Atbalsts

2026. gada februāris

Pakalpojumu centrmezgla atjauninājumi

Pakalpojumu centrmezgls palīdz klientiem proaktīvi pārvaldīt savus Microsoft produktus, nodrošinot pielāgotus apmācības un atbalsta resursus, risinājumu pārraudzību un novērtējumus pēc pieprasījuma. Šajā rakstā ir atbalstīta arī pāreja no pakalpojumu centrmezgla uz Microsoft iesaistīšanās centru, izklāstot klientu saziņas veidnes, MSA lietotāju noņemšanas norādījumus un galvenos pakalpojumu centrmezgla resursus.

2026. gada janvāris

Pāreja no pakalpojumu centrmezgla uz iesaistīšanās centru

Microsoft pabeidz pāreju no pakalpojumu centrmezgla uz Microsoft iesaistīšanās centru no 2026. gada februāra līdz aprīlim. Iesaistīšanās centrs kļūs par galveno galamērķi atbalsta pārvaldībai, mācībām, novērtējumiem un sadarbībai ar Microsoft. Klientiem jārīkojas tūlīt, apmeklējot aka.ms/sh-getready, lai sagatavotos. Pārejas ietvaros pakalpojumu centrmezgla atvērtais audekls attīstīsies par Engage Center atbalsta ieskatiem, un lietotāji var saskarties ar novirzīšanu un atgādinājumiem, kad līdzekļi tiek pilnībā migrēti.

2025. gada augusts

Precizējums par pakalpojumu centrmezgla pieteikšanās izmaiņām

Sveiki [[Recipient.FirstName]],

Paldies, ka sazinājāties ar savu jautājumu par jaunākajiem pakalpojumu centrmezgla piekļuves atjauninājumiem.

Lai precizētu, Microsoft pielāgojas savai Secure Futures iniciatīvai , atsakoties no iespējas pieteikties, izmantojot Microsoft kontus (MSA) uzņēmumu atbalsta klientiem tieši pakalpojumu centrmezglā.

Lai uzzinātu vairāk, pārskatiet mūsu pensijas plānu vietnē:
https://aka.ms/SH-MSARetirementPlan

---

Lūk, kāpēc šīs izmaiņas tiek veiktas:

• MSA konti ir personiski un nepārvaldīti, kas rada drošības riskus.
• Microsoft Entra ID tagad ir nepieciešams, lai piekļūtu digitālajām priekšrocībām, kas saskaņotas ar jūsu atbalsta līgumu, piedāvājot drošu, uzņēmuma līmeņa identitātes pārvaldību.
• Šīs izmaiņas nodrošina lielāku kontroli un atbilstību organizācijām, kas pārvalda lietotāju piekļuvi.

---

Mēs saprotam, ka tam var būt nepieciešami pielāgojumi, un mēs esam šeit, lai atbalstītu jūs pārejas laikā.
Ja vēlaties saņemt palīdzību, pārskatot pašreizējo iestatīšanu vai plānojot nākamās darbības, mēs labprāt palīdzēsim.

---

Ar sveicieniem
[[Sender.FullName]]
[[Sender.Title]]
[[Sender.Email]]

Microsoft vienotais

Decembris 2022

Uzlabojiet veiktspēju, izmantojot kritiski svarīgas biznesa lietojumprogrammas

Izmantojot misijas kritisko biznesa lietojumprogrammu atbalstu, jūs varat uzlabot savu biznesa praksi un palielināt savu konkurētspēju ar inženieriem un preventīvajiem pakalpojumiem.

Augusts 2022

Izpētiet jaunas biznesa robežas ar pārliecību, ka jūsu personas, ierīces, programmas un dati ir aizsargāti

Proaktīvie paātrinātāji ir atbalsta piedāvājumu paketes, ko vada eksperti, kuri var palīdzēt jums modernizēt un optimizēt lietojumprogrammas, lai nodrošinātu maksimālu veiktspēju. Tālāk norādītie proaktīvie paātrinātāji ir īpaši izstrādāti, lai palīdzētu maksimāli palielināt Microsoft drošības, atbilstības un identitātes risinājumu ietekmi.

• Proaktīvs paātrinātājs sensitīvu datu aizsardzībai un pārvaldībai
• Proaktīvs drošības un atbilstības paātrinātājs
• Proaktīvs paātrinātājs nulles uzticībai

Jūnijs 2022

Ieviesiet jauninājumus savā laika grafikā ar Microsoft ekspertu palīdzību

Izsmalcināti Microsoft izstrādātāju rīki var palīdzēt saīsināt iterācijas ciklus un izveidot efektīvākus DevOps procesus. Lai nodrošinātu maksimālu šo risinājumu izmantošanu, ir jāiedziļinās un jākonsultējas ar ekspertiem, un Microsoft vienotajā atbalstā ir piedāvājumi, kas izstrādāti, lai palīdzētu jums to izdarīt.

Proaktīvie paātrinātāji piedāvā pielāgotu novērtējumu, semināru un ieviešanas atbalsta atbalsta kombināciju, pamatojoties uz jūsu unikālajām vajadzībām, un atbalsta piedāvājumu pakotnes, ko vada eksperti, kuri var palīdzēt jums modernizēt un optimizēt lietojumprogrammas pakalpojumā Azure, lai nodrošinātu maksimālu veiktspēju un efektivitāti.

Proaktīvie paātrinātāji ir īpaši izstrādāti, lai palīdzētu jums maksimāli palielināt Microsoft digitālo un lietojumprogrammu inovāciju risinājumu vērtību:

• Proaktīvs paātrinātājs DevOps ar GitHub
• Proaktīvs paātrinātājs .NET modernizācijai
• Proaktīvs paātrinātājs Cloud Native ar Kubernetes

Aprīlis 2022

Izveidojiet perfektu mūsdienīgu darba vietu savai organizācijai, izmantojot Microsoft Modern Work risinājumus

Mūsu darba veids mainās. Pēkšņā pāreja uz hibrīddarbu visā pasaulē veido evolūciju mūsu koncepcijā par mūsdienu darbavietu. Turklāt Microsoft vienotais atbalsts ir aprīkots ar rīkiem, resursiem un pielāgotiem atbalsta piedāvājumiem, kas nepieciešami, lai pilnveidotu savu unikālo mūsdienīgo darba vietu. Izpētiet daudzos veidus, kā Microsoft var atbalstīt jūsu modernā darba pārveidi

Izveidojiet iekļaujošu sadarbības pieredzi, izmantojot ekspertu vadītus pakalpojumus

Vienotajā atbalstā ir plašs piedāvājumu klāsts jūsu mūsdienīgai darbavietai. Piemēram, Microsoft Teams proaktīvais paātrinātājs. Apvienojot pielāgotu novērtējumu, semināru un apmācību kombināciju, pamatojoties uz jūsu unikālajām vajadzībām, šī ekspertu vadītā pakotne var palīdzēt optimizēt tīkla konfigurāciju, lai apstrādātu Teams videozvanu un sadarbības darba slodzes, paātrinātu jūsu organizācijas pilnīgu izmantošanu un sniegtu IT komandām nepieciešamās prasmes, lai jūsu Teams ieviešana darbotos ar maksimālu veiktspēju.

2021. gada septembris

Pielāgojieties, mācieties un attīstiet savu biznesu, izmantojot elastīgu atbalsta pieredzi

Mūsdienu mākoņa pasaulē jums ir nepieciešama vienkārša, konsekventa un, pats galvenais, jūsu biznesa vajadzībām pielāgojama atbalsta pieredze. Mēs esam veikuši dažus aizraujošus atjauninājumus, lai piedāvātu jums elastīgāku risinājumu, kas iet kopsolī ar jūsu augošo biznesu.

Uzziniet, kā mūsu veiktie uzlabojumi, tostarp jaunie mācību līdzekļi pakalpojumu centrmezglā, uzlabo jūsu atbalsta pieredzi.

Vienotais atbalsts uzņēmumiem — pieredzes atbalsts, kas aug kopā ar jums

Jūsu uzņēmumam augot, jums ir nepieciešams atbalsta risinājums, kas iet kopsolī. Mēs esam attīstījuši vienoto atbalstu, ieviešot jaunu piedāvājumu ar nosaukumu Microsoft vienotais uzņēmuma atbalsts, kas labāk pielāgojas jūsu dinamiskajām vajadzībām. Vienotais uzņēmums nodrošina pielāgojamu risinājumu, kas ļauj maksimāli palielināt darbspējas laiku, saņemt ekspertu norādījumus no uzticamas komandas, kas jūs pazīst, un justies pilnvarotam darīt vairāk.

Izmantojot Unified Enterprise, jūs saņemat:

• Piekļuve vairāk pakalpojumu un resursu ar labākajām iespējām, kas iekļautas vienā uzņēmuma līmeņa piedāvājumā
• Ātrāks mākoņa atbalsts ar 15 minūšu atbildi uz Azure kritiskās biznesa sistēmas darbības (Sev 1) incidentiem visai organizācijai
• Elastība un lielāka kontrole pār pakalpojumiem, kas iekļauti jūsu atbalsta līgumā, ar atlaidi, ko izmantot visam atbalsta pakalpojumu katalogam

Jūs varēsiet turpināt gūt labumu no daudziem jums pazīstamiem un iecienītiem piedāvājumiem, tostarp:

• Konsultācijas pēc vajadzības un 24x7 problēmu risināšanas atbalsts jūsu Microsoft tehnoloģiju nospiedumam
• Tiešsaistes centrs ar mācību saturu pēc pieprasījuma un riska novērtēšanas rīkiem
• Izraudzīts klientu panākumu konta menedžeris (CSAM), kas koncentrējas uz jūsu biznesa rezultātu maksimizēšanu
• Piekļuve plašākajam scenāriju un tehnoloģiju atbalsta pakalpojumu klāstam, lai pielāgotu jūsu pieredzi

Lejupielādējiet vienoto uzņēmuma datu lapu vai sazinieties ar savu CSAM, lai uzzinātu vairāk.

Kursu piešķiršana un koplietošana, izmantojot jauno mācību pārvaldnieka lomu pakalpojumu centrmezglā

Darba grupas zināšanu veidošana palīdz maksimāli izmantot tehnoloģiju un atbalsta pieredzi. Tagad jūsu darba grupa pakalpojumu centrmezglā var izraudzīties mācību pārvaldnieku, kurš var piešķirt un izsekot atbilstošus kursus jūsu grupas dalībniekiem, ļaujot paātrināt viņu mācīšanos.

Mācību pārvaldnieks var atlasīt pakalpojumu centrmezglā uzskaitītos kursus, tostarp praktisku apmācību no mācību pilsētiņas un pakalpojumu centrmezgla mācību ceļiem, kā arī Microsoft mācību moduļus un mācību ceļus. Viņi var arī izsekot uzdevumu gaitai, lai nodrošinātu, ka komandas locekļi spēj pilnveidot prasmes tēmās un tehnoloģijās, kas ir vissvarīgākās jūsu biznesa mērķiem.

Atradāt kursu, kas jums patiešām patīk? Mācību vadītāji to var pievienot saviem izlases failiem vēlāk. Šis kurss tiks parādīts skatā Mani kursi. Mācību vadītāji var kopīgot saiti uz jebkuru kursu, kas pieejams pakalpojumu centrmezgla reģistrētam lietotājam.

Mācību lietotāji var skatīt visus savus uzdevumus mācību lapā un sekot līdzi savam progresam. Viņi var arī ātri koplietot mācību saturu ar komandas biedriem un pievienot saturu izlasei, lai vēlāk ērti piekļūtu, nodrošinot nepārtrauktu prasmju pilnveidi visā organizācijā.

Izmantojot šos jaunos līdzekļus, tagad jums ir vēl vairāk veidu, kā pārvaldīt savas organizācijas mācību pieredzi pakalpojumu centrmezglā.

Pielāgojiet savu atbalsta pieredzi, izmantojot proaktīvos paātrinātājus

Proaktīvie paātrinātāji ir galvenā iespēja pielāgot atbalstu jūsu organizācijas specifiskajām vajadzībām. Šie ekspertu vadītie, risinājumiem specifiskie atbalsta pakalpojumi ir pielāgojamas proaktīvo pakalpojumu paketes, un tie ir pieejami ar visaptverošu organizācijas atbalstu, piemērojot Flex Allowance vai iegādājoties kā papildinājumus. Tie var palīdzēt pielāgot atbalsta piedāvājumu, lai tas atbilstu jūsu biznesa vajadzībām, kā arī iekļaut un optimizēt galvenos risinājumus, izmantojot pakalpojumus Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics un citiem.

Sazinieties ar savu CSAM, lai uzzinātu vairāk par proaktīvajiem paātrinātājiem.

Everetas pilsēta izmanto vienoto atbalstu, lai sniegtu savlaicīgu un efektīvu sabiedrisko pakalpojumu

Pilsētas valdības pārveidošana par valsts mēroga digitālo rīku līderi, lai labāk kalpotu savai kopienai.

Veids, kā Everett pilsēta, Vašingtona, ir pārveidojusi procesus un palielinājusi darbinieku produktivitāti, izmantojot Microsoft risinājumus, ir noteikusi etalonu tam, kā štata un vietējās valdības visā valstī izmanto digitālos rīkus, lai labāk apkalpotu savas kopienas. IT un pilsētas departamentu vadītāji ir spēcīgi pārmaiņu virzītājspēki, un viņi ir gatavi atbalstīt IT iniciatīvas, kurām ir starpnozaru priekšrocības un pilsētas iedzīvotāju intereses ir visa viņu darbības centrā.

Nesen tika aktivizēts Microsoft vienotais atbalsts, lai nodrošinātu mākoņa panākumu plānošanu, nepieciešamo atbalsta palīdzību, mācīšanos pēc pieprasījuma, kā arī proaktīvus pakalpojumus un novērtējumus pēc pieprasījuma. Tā rezultātā Everett pilsēta var turpināt izmantot pareizās tehnoloģijas īstajā laikā, lai sniegtu sabiedrisko pakalpojumu, kas veicina tās kopienas izaugsmi un progresu.

Maijs 2021

Ātri atrodiet vajadzīgo, izmantojot jaunākos līdzekļus pakalpojumu centrmezglā

Iegūstiet labāku priekšstatu par atbalsta aktivitātēm, lai jūs varētu koncentrēties uz svarīgākajiem biznesa rezultātiem. Izmantojot jaunus līdzekļus, piemēram, pakalpojumu incidentu saziņas lapu un pakalpojumu centrmezglu iOS un Android lietotni, jums vissvarīgākās tēmas ir pieejamas viena pieskāriena attālumā, ļaujot jums kontrolēt savu atbalstu.

Izpētiet visus jaunākos līdzekļus, ko esam pievienojuši, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Iegūstiet visu savu pakalpojumu incidentu redzamību Microsoft mākonī

Jūs vēlējāties vieglāk iepazīties ar jūsu servisa incidentiem, un mēs uzklausījām. Mēs esam sākuši ieviest pakalpojuma incidentu saziņas lapas priekšskatījumu, lai tagad jūs varētu iegūt tiešu redzamību par visiem incidentiem Microsoft mākonī (Azure un M365), kas ietekmē jūsu IT vidi.

Lapa ir sadalīta aktīvā un atrisinātajā, lai jums būtu vienkārši atrast nepieciešamo informāciju. Ātri atrodiet sev vissvarīgāko informāciju un iedziļinieties katra pakalpojuma incidenta specifikā, tostarp ietekmētā mākoņpakalpojuma, nosaukuma, statusa, ietekmes sākuma, pēdējā atjauninājuma, pakalpojuma incidenta detalizētās informācijas URL un jebkādu incidentu saziņu. Varat arī meklēt konkrētu incidentu.

Šī jaunā funkcija tiks izlaista tuvāko nedēļu laikā. Detalizētu informāciju par pakalpojumu incidentiem varat atrast sākumlapā primārās navigācijas izvēlnes IT darbspējā.

Pārvaldiet savu atbalstu, atrodoties ceļā, izmantojot pakalpojumu centrmezgla mobilo programmu iOS un Android ierīcēm

Mūsdienu attālinātā darba pasaulē spēja apmierināt jūsu atbalsta vajadzības neatkarīgi no tā, kur atrodaties, ir ļoti svarīga, lai jūsu bizness darbotos nevainojami. Izmantojot jauno pakalpojumu centrmezgla mobilo programmu, jūs un jūsu komanda varat saņemt jaunāko informāciju par svarīgākajām atbalsta tēmām neatkarīgi no tā, vai atrodaties birojā vai ceļā. Tas nodrošina ērtu piekļuvi atbalsta ieskatiem un mācību kursiem, lai jūs varētu rūpēties par savu atbalstu jebkurā laikā un vietā. Izmantojot programmu Pakalpojumu centrmezgls, varat:

• Atbalsta pieprasījumu izveide, pārvaldība un skatīšana no mobilās ierīces
• Piekļūstiet vairāk nekā tūkstoš mācību nosaukumiem, lai jūs varētu papildināt savas zināšanas par jaunākajām Microsoft tehnoloģijām neatkarīgi no atrašanās vietas
• Saņemiet brīdinājumus par svarīgiem atbalsta pieprasījumu atjauninājumiem un gaidāmajiem semināriem, kuros esat reģistrējies, izmantojot pašpiegādes paziņojumus

Vai esat pārbaudījis šīs funkcijas?

Iegūstiet ātru pārskatu par atbalsta statusu un tendencēm pakalpojumu centrmezglā. Tālāk ir norādīti daži no galvenajiem līdzekļiem, kas nodrošina ērtu piekļuvi un lielāku kontroli pār jums vissvarīgākajām atbalsta tēmām.

Informācijas panelis atbalsta galvenajā lapā: izmantojiet pašapkalpošanās pārskatus, lai saprastu, kādas reaktīvās atbalsta darbības tiek veiktas jūsu atbalsta gadījumos. Varat arī noteikt tendences, lai proaktīvi uzlabotu savas IT vides darbspēju.

Skatīt visus pieteikumus: uzreiz atrodiet atbalsta pieprasījumus, ievadot atbalsta pieprasījuma ID meklēšanas pieprasījuma lodziņā lapā Pārvaldīt atbalsta pieprasījumu.

Vai vēlaties uzlabot savu pieredzi un uzzināt vairāk par jaunākajiem atbalsta, IT darbspējas un mācību līdzekļiem pakalpojumu centrmezglā? Piesakoties pārvietojieties pa reklāmkarogu karuseli , kas atrodas pakalpojumu centrmezgla sākumlapas augšdaļā. Tur atradīsit svarīgus atjauninājumus un paziņojumus ar svarīgu informāciju par pakalpojumiem un jauniem līdzekļiem.

Orion vēršas pie vienotā atbalsta, lai veiktu izmaiņu pārvaldību savā mākoņa ceļojumā

Ražotājs ir mērķī uz strauju izaugsmi ar Microsoft vienotā atbalsta tehnisko atbalstu.

Somijas farmācijas ražotājs Orion gadiem ilgi bija Microsoft Premier atbalsta klients, taču mainīgie laiki un jauni izaicinājumi prasīja atjauninātus atbalsta modeļus. Orion tagad saņem nepieciešamo prasmju pilnveidi un zināšanas tieši laikā no Microsoft vienotā atbalsta. Ar atbalstu "biznesa ātrumā" Orion spēj labāk sasniegt savus ambiciozos biznesa izaugsmes mērķus.

Orion divu mēnešu laikā izveidoja vairākus sistēmas līmeņa infrastruktūras projektus, piemēram, SAP H/4 un R&D, ko tas nevarēja paveikt pat pirms neilga laika. Tas ir saskaņā ar Outi Anttila, Orion pamatpakalpojumu vadītājs, kurš atzīmē, ka šo projektu īstenošana mākonī, nevis lokāli bija viena no nepieredzētās veiklības atslēgām. Vēl viena atslēga bija nevainojama milzīgo izmaiņu pārvaldības darbs, kas nepieciešams, lai kļūtu par mākoņa ekspertiem. Lai saņemtu palīdzību šajā jautājumā, Orion vērsās pie vienotā atbalsta.

Februāris 2021

Jūsu biznesa vajadzībām pielāgots atbalsts

Jums ir nepieciešama atbalsta pieredze, kas izstrādāta, lai apmierinātu jūsu uzņēmuma unikālās prasības. Izmantojot vienoto atbalstu, varat izmantot pakalpojumu centrmezglu, lai palīdzētu efektīvi atrisināt problēmas, izmantojot pielāgotāku atbalsta pieredzi, pamatojoties uz jūsu tehniskajām vajadzībām, aktivitāšu tendencēm un izteiktajām interesēm.

Uzziniet, kā jaunākie pakalpojumu centrmezgla līdzekļi var palīdzēt saņemt nepieciešamo atbalstu jums vissvarīgākajās jomās.

Uzziniet par nesen veiktajām izmaiņām, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Saņemiet ātru pašapkalpošanās atbalstu, izmantojot virtuālo aģentu pakalpojumu centrmezglā

Spēja ātri atrisināt problēmas ir ļoti svarīga ikvienam uzņēmumam. Mēs izlaidām virtuālo aģentu pakalpojumu centrmezglā, lai jūs varētu ātrāk un efektīvāk iegūt jūsu uzņēmumam nepieciešamo atbalsta informāciju.

Virtuālais aģents palīdz atrisināt tehniskas problēmas, izmantojot pašapkalpošanās tērzēšanas pieredzi. Pēc informācijas ievadīšanas par radušos problēmu robots izskaidro, kāpēc tas notiek un kā to atrisināt, dodot jums prasmes risināt problēmu, ja tā atkārtojas.

Virtuālais aģents pašlaik pievēršas galvenajām Windows komerciālā atbalsta tēmām, tāpēc jums vairs nav jāiesniedz biļete, lai saņemtu palīdzību. Mēs pastāvīgi pievienojam jaunus produktu scenārijus un atjauninātus līdzekļus, lai nodrošinātu, ka turpinām risināt jūsu tehniskās problēmas.

Pārvaldiet risku, kas saistīts ar pīķa notikumiem, izmantojot jauno gatavības rokasgrāmatu

Biznesa notikumi, piemēram, jaunu produktu izlaišana, nodokļu sezona vai iepirkšanās brīvdienās, var radīt spriedzi jūsu mākoņa risinājumiem. Jūsu organizācijai ir jānovērš dīkstāve un ar to saistītie ieņēmumu zaudējumi. Tagad vienotā atbalsta klienti var pārvaldīt savas organizācijas risku un uzlabot rezultātus, proaktīvi plānojot šos notikumus.

Izmantojot Microsoft Peak Business Event Readiness rokasgrāmatu, varat uzzināt, kā mazināt riskus savam uzņēmumam, kad likmes ir augstas. Rokasgrāmata apvieno Microsoft nozares un tehnoloģiju jomas ekspertu dziļo pieredzi ar no klientiem gūtajām atziņām, kā arī inovācijām mūsu mākoņtehnoloģijās un atbalsta risinājumos, lai izveidotu stratēģisku, atkārtojamu modeli. Šis projekts palīdz sagatavoties īpašo vajadzību risināšanai, kas saistītas ar šauru notikumu logu atbalstu.

Sazinieties ar savu klientu panākumu konta menedžeri (CSAM) šodien, lai sāktu darbu.

2021. gada janvāris

Labāka atbalsta iespēju izmantošana, izmantojot lapu Klientu darbības

Jaunais gads ir laiks jaunām iespējām. Pagājušā gada laikā mēs izlaidām daudzas aizraujošas izmaiņas. Un mēs turpinām veikt atjauninājumus, kas nodrošina jums ērtu atbalsta pieredzi, vienlaikus ļaujot jums sasniegt vēl vairāk.

Uzziniet par nesen veiktajām izmaiņām, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Drīzumā: izmantojiet jauno pašapkalpošanās darbību lapu pakalpojumu centrmezglā, lai skatītu savus atbalsta pakalpojumus un pilnvaras

Mēs izlaižam jauno pakalpojumu centrmezgla klientu darbību lapu, lai iegūtu labāku pārskatāmību par to, ko esat iegādājies un piegādājis saskaņā ar pašreizējo atbalsta līgumu(-iem). Tas ir pašapkalpošanās, tāpēc jums vairs nav nepieciešams klientu veiksmes konta pārvaldnieks (CSAM), lai manuāli ģenerētu klientu piegādes apliecinājuma (CPOD) pārskatu, lai to pārskatītu.

Jaunajā lapā Klientu darbības, kas aizstāj lapu Detalizēta informācija par līgumu, tiek parādīts saraksts ar jūsu tiesībām saņemt atbalstu, novērtējumus un izglītību, kā arī pakalpojuma lietojumu. Kā parādīts iepriekš, tas ir sadalīts divās sadaļās: uzņēmuma mēroga pakotnes un uzlaboto risinājumu pakotnes.

Varat skatīt uzņēmuma mēroga lietojuma kopsavilkumu tādām pilnvarām kā iebūvētie proaktīvie pakalpojumi, apmācība pēc pieprasījuma un novērtējumi pēc pieprasījuma. Lapā ir arī noderīgi ieteikumi par to, kā optimizēt atbalsta pakalpojumu izmantošanu. Sadaļā Uzlaboto risinājumu pakotnes ir sniegta detalizēta informācija par detalizētu aktivitāšu lietojumu un pakotnes derīguma termiņa beigām.

Klientu darbību lapa tika izveidota, lai sniegtu jums nepieciešamo informāciju, lai labāk izmantotu un izprastu pieejamos atbalsta pakalpojumus.

Izpētiet dažus līdzekļus, ko pievienojām pakalpojumu centrmezglam 2020. gadā

Pateicoties saņemtajām atsauksmēm, 2020. gadā mēs smagi strādājām, lai paplašinātu pakalpojumu centrmezgla līdzekļus. Šeit ir dažas no galvenajām izmaiņām, ko esam veikuši pēdējā gada laikā, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Tagad varat veikt tālāk norādītās darbības.

• Ietaupiet laiku, izmantojot virtuālo aģentu. Windows* lietotāji var saņemt palīdzību saistībā ar atbalsta problēmām, negaidot tiešraides atbalsta inženieri. Ievadot atbalsta pieprasījumu, jums ir iespēja mijiedarboties ar virtuālo aģentu, lai saņemtu tūlītēju palīdzību.
• Sekojiet līdzi atbalsta biļetes statusam, izmantojot jaunus informācijas paneļus. Elements % Incident Response Met palīdz skatīt Microsoft novērsto atbalsta incidentu procentuālo daļu. Elements Vidējais laiks līdz atrisināšanai parāda laiku, kas nepieciešams, lai korporācija Microsoft atrastu risinājumu jūsu atbalsta incidentam(-iem).
• Izmantojiet personalizētu mācību pieredzi, kas pielāgota jūsu vajadzībām. Jūs varat atrast jaunus, atbilstošus kursus, pamatojoties uz jūsu interesēm, izmantojot ieteikumus un uzlabotu meklēšanas funkcionalitāti. Varat arī sekot līdzi kursa progresam un aktivitātēm. Tagad varat piekļūt Microsoft Learn kursiem pakalpojumu centrmezglā , kur varat meklēt kursus un pārraudzīt progresu.
• Uzlabojiet savu IT darbspēju, izmantojot vairāk iebūvēto proaktīvo pakalpojumu (BIPS). Mēs pievienojām BIPS papildu 200 nosaukumus, sniedzot jums lielāku elastību izvēlēties pakalpojumus, kas nav saistīti ar mākoņa un drošības pakalpojumiem. Varat viegli filtrēt BIPS no pakalpojumu centrmezgla pakalpojumu kataloga.
• Optimizējiet IT darbspējas rādītājus, izmantojot proaktīvus ieteikumus. Mēs sniedzam jums personalizētus ieteikumus, kas ģenerēti, pamatojoties uz norādītajām incidentu tendencēm un detalizētu informāciju no jūsu atbalsta gadījumiem, kas tieši saista jūs ar saistītajiem resursiem pakalpojumu katalogā.

Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, mēs uzlabojām pakalpojumu centrmezgla pieejamību visās jomās. Pārveidošana ļauj ērti lietot palīgtehnoloģijas, piemēram, ekrāna lasītājus, kā arī citus uzlabojumus, piemēram, kontrasta un krāsu uzlabojumus, nodrošinot labāku pieredzi pakalpojumu centrmezglā visiem lietotājiem. Visā korporācijā Microsoft mēs esam apņēmušies nepārtraukti censties panākt izcilību pieejamības jomā.

Virtuālais aģents pašlaik atbalsta tēmas, kas saistītas ar Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 un 2019.

Globālais profesionālo pakalpojumu līderis sadarbojas ar vienoto atbalstu, lai izstrādātu inovatīvus risinājumus un procesus

Pēc personāla operāciju digitālās transformācijas un automatizācijas EY Nordics un Microsoft vienotais atbalsts samazina manuālos procesus par 70%.

Viena no pasaules vadošajām profesionālo pakalpojumu organizācijām, kas nodarbina vairāk nekā 300 000 cilvēku un darbojas vairāk nekā 150 valstīs/reģionos, EY Nordics vajadzēja pārveidot savus mantotos biznesa procesus un palīdzēt veicināt digitālo transformāciju. Viņi sadarbojās ar vienotā atbalsta tehniskajiem konsultantiem, lai sniegtu augsta līmeņa arhitektūras norādījumus, un izmantoja Microsoft Power Platform, lai nodrošinātu transformācijas ilgtermiņa panākumus.

EY Nordics vēlējās paātrināt savu iekšējo procesu digitālo transformāciju. Viņi izvēlējās sadarboties ar Microsoft, lai paātrinātu ideju izstrādi un koncepcijas pierādīšanas procesu. Rezultāts bija uzņēmuma lietojumprogramma ar nosaukumu Harmony, lai automatizētu personāla pieņemšanas procesus, samazinātu manuālos administratīvos uzdevumus un nodrošinātu lielāku pārredzamību kandidātu konveijerā.

2020. gada septembris

Pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredzes pilnveidošana, lai palīdzētu jums darboties labāk

Mēs jūs dzirdam. Jūs meklējat atbalstu, kas palīdz uzlabot jūsu uzņēmuma darbības efektivitāti. Tāpēc mēs pastāvīgi uzlabojam jūsu vienotā atbalsta pieredzi, lai sniegtu jums pastāvīgus norādījumus, kas nepieciešami vienmērīgākai darbībai.

Efektivitātes uzlabošana, izmantojot jaunos atbalsta ieskatus pakalpojumu centrmezglā

Mēs esam veikuši uzlabojumus jūsu atbalsta lapā pakalpojumu centrmezglā, lai palīdzētu jums proaktīvi risināt problēmas un vadīt savu biznesu efektīvāk! Tālāk ir norādītas dažas no jaunajām iespējām, kas tagad ir pieejamas.

Iegūstiet lielāku redzamību

Jūs varēsit skatīt KPI elementus , pamatojoties uz trim galvenajiem jautājumiem, kas saistīti ar atbalstu, ko klienti mums ir uzdevuši. Šie KPI elementi palīdzēs novērtēt, cik atbalsta pieprasījumu esat iesniedzis, to vidējo atbildes laiku un vidējo laiku līdz atrisināšanai. Jūs varat uzzināt, cik ātri jūsu atbalsta pieprasījumi tiek apstrādāti un atrisināti, izmantojot jauno vidējo laiku līdz atrisināšanas histogrammai. Varat arī uzreiz apskatīt savas jaunākās atbalsta darbības, izmantojot sadaļu Nesen atjauninātie atbalsta pieprasījumi, kā arī skatīt atbalsta pieteikumus pēdējo 18 mēnešu laikā, izmantojot reaktīvā atbalsta pieprasījumu vēstures informācijas paneli. Turklāt tagad varat lejupielādēt pieteikuma informācijas kopiju, izmantojot Eksportēt pieteikuma datus.

Problēmu risināšana pirms to rašanās

Proaktīvi pievērsieties jomām, kurām nākotnē var būt nepieciešams atbalsts, izmantojot ieteikumus noderīgiem novērtējumiem, semināriem un apmācībām, pamatojoties uz jūsu jaunāko atjaunināto pieteikumu. Varat arī labāk izprast atbalsta pieprasījumu pamatcēloni, izmantojot incidentu tendenču analīzi — priekšskatījumu.

Atsauksmju sniegšana

Paziņojiet mums, kas jums patīk un kas nepatīk sadaļā, lai mēs varētu turpināt veikt uzlabojumus, izmantojot jauno īkšķu augšup/lejupvērstu atsauksmju funkciju.

Sāciet izmantot visus jaunos ieskatus un iespējas, kas pieejamas pakalpojumu centrmezgla atbalsta lapā jau šodien!

2020. gada jūnijs

Pielāgojiet savu tehnoloģiju, izmantojot iebūvētos proaktīvos pakalpojumus

Digitālā transformācija ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Pašreizējā vide ir radījusi nepieciešamību daudziem uzņēmumiem ātri aprīkot savus jaunos attālinātos darbaspēkus ar atbilstošām tehnoloģijām. Sakarā ar šo nepieciešamību ātri aktivizēt risinājumus, vienotā atbalsta iebūvētie proaktīvie pakalpojumi ir ļāvuši uzņēmumiem risināt kritiskas problēmas tehnoloģiju ātrumā.

Uzziniet, kā šie pakalpojumi var paātrināt jūsu mākoņa ceļu.

Vairāk proaktīvu pakalpojumu, kas iekļauti jūsu bāzes atbalstā

Tagad mēs esam pievienojuši papildu 200 nosaukumus iebūvētajiem proaktīvajiem pakalpojumiem! Šī paplašināšana sniedz jums lielāku elastību izvēlēties pakalpojumus ārpus mākoņa un drošības, lai jūs varētu sasniegt nepieciešamos biznesa rezultātus - sākot no paātrinātas pārejas uz mākoni līdz proaktīvai IT darbspējas uzturēšanai, kas iekļauta jūsu pamata atbalstā.

Atlasiet Detalizēta informācija par līgumu vai dodieties uz pakalpojumu katalogu pakalpojumu centrmezglā, lai skatītu izvērsto sarakstu un sazinātos ar tehniskā konta pārvaldnieku jau šodien, lai ieplānotu savam uzņēmumam piemērotākos pakalpojumus.

Aktivizējiet nepieciešamos risinājumus tūlīt

Pašreizējā vidē uzņēmumiem ir jānodrošina saviem darbiniekiem iespēja nekavējoties strādāt attālināti. Activate Services palīdz uzņēmumiem ātri ieslēgt nepieciešamos risinājumus tieši kritiskākajos brīžos.

Tā kā darbs attālināti ir daudzu uzņēmumu mainīgā vide, divas tehnoloģijas ir pacēlušās augšgalā - Teams sadarbībai un Enterprise Mobility + Security (EMS). Izmantojot Activate Services, Teams un EMS var ātri palaist, lai jūs varētu uzlabot savas komandas produktivitāti.

Sazinieties ar savu tehniskā konta pārvaldnieku šodien, lai uzzinātu vairāk par to, kā Activate Services for Teams un EMS var palīdzēt jums īstenot strauji mainīgās tehnoloģiju vajadzības.

Iebūvētie proaktīvie pakalpojumi pakalpojumu centrmezglā

Lielākais japāņu ražotājs izmanto mākoni nepārtrauktai izaugsmei Nitta Corporation uzskata jaunu uzņēmumu un produktu izveidi un izaugsmi par vienu no svarīgākajiem izaicinājumiem un attīsta savu sakaru infrastruktūru, lai neatpaliktu. Uzņēmums ir aizstājis lokālo sistēmu ar Microsoft Office 365. Un, lai vadītu mākoņa migrāciju un turpmāku izmantošanu, uzņēmums vērsās pie Microsoft pakalpojumiem un Microsoft vienotais atbalsts. Tā rezultātā aparatūras un uzturēšanas izmaksas ir samazinājušās, sistēmas noturība ir palielinājusies, un Nitta ir sistēma, kas atbalsta tās nepārtrauktu izaugsmi.

Iebūvēto proaktīvo pakalpojumu atrašana pakalpojumu centrmezglā

Tagad varēsit filtrēt iebūvētos proaktīvos pakalpojumus pakalpojumu katalogā pakalpojumu centrmezglā. Meklējot pakalpojumus pakalpojumu centrmezglā, cilnē Plānotie pakalpojumi redzēsit servisa līmeņa filtru. Šo filtru var kombinēt ar citiem filtriem, lai palīdzētu atrast pakalpojumus, kas atbilst jūsu organizācijas vajadzībām.

Apmeklējiet pakalpojumu katalogu , lai meklētu no nesen paplašinātā iebūvēto proaktīvo pakalpojumu saraksta jau šodien!

Jaunā pakalpojumu centrmezgla mācību pieredze tagad atvieglo tālāk norādītās darbības.

• Atrodiet jaunus, atbilstošus kursus, pamatojoties uz savām interesēm, izmantojot ieteikumus un uzlabotu meklēšanas funkcionalitāti
• Sekojiet līdzi Microsoft tehnoloģijām, izmantojot tiešu piekļuvi patstāvīgiem mācību ceļiem, videoklipiem, pasniedzēju vadītām tiešraidēm tīmeklī un virtuālām praktiskām laboratorijām
• Sekojiet līdzi kursa progresam un aktivitātēm

2020. gada aprīlis

Citi pakalpojumu centrmezgla līdzekļi, lai palīdzētu nodrošināt nevainojamu IT vides darbību

Pārvaldot organizācijas atbalsta pieprasījumus vai cenšoties sekot līdzi, šo pieprasījumu statusam jābūt skaidram un viegli atrodamam, lai varētu ātri saņemt atbildes un saglabāt produktivitāti.

Ņemot vērā jūsu vajadzības, mēs uzlabojām atbalsta pieprasījumu pārvaldības pieredzi pakalpojumu centrmezglā, lai jūs varētu uzreiz skatīt vairāk informācijas, nenoklikšķinot vai izvēršot atlasi.

Uzlabots iesaistes kanāls ar pakalpojumu centrmezgla atbalsta komandu

Ziņojiet par problēmām un sniedziet atsauksmes, izmantojot jaunu veidlapu Sazinieties ar mums pakalpojumu centrmezglā! Šī funkcija noņem biļešu dublikātus un pievieno vērtīgu kontekstu, lai mūsu atbalsta komanda varētu ātrāk atrisināt jūsu problēmas.

Vienkāršāka pielikumu pārvaldība sadaļā Atbalsta pieprasījumu pārvaldība

Pakalpojumu centrmezgla jaunā cilne Pielikumi ļauj augšupielādēt un skatīt ar jūsu atbalsta pieprasījumu saistīto pielikumu sarakstu, nodrošinot lielāku kontroli pār atbalsta pieprasījuma informāciju

Papildu ieskats īsumā par kritisko situāciju gadījumiem

Kritisko situāciju gadījumi tagad ir norādīti ar brīdinājuma ikonu un parāda atbalsta kopsavilkumu un rīcības plānu, nodrošinot labāku redzamību par to statusu sadaļā Pārvaldīt atbalsta pieprasījumus.

Mēs turpinām uzlabot pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredzi, un drīzumā būs pieejami jauni līdzekļi. Šie jaunie līdzekļi palīdzēs labāk izprast atbalsta pieprasījuma statusu, skatīt veicamās darbības un skatīt pārskatus, lai analizētu iepriekšējās problēmas un mācītos no tām. Bieži apmeklējiet pakalpojumu centrmezgla atbalsta lapas, lai izmantotu šos jaunos līdzekļus, kad tie tiek ieviesti. Informāciju par jauniem laidieniem varat atrast arī pakalpojumu centrmezgla laidiena piezīmju lapā.

Uzziniet vairāk par jaunākajām funkcijām un satura laidieniem.

2020. gada februāris

Citi pakalpojumu centrmezgla līdzekļi, lai palīdzētu nodrošināt nevainojamu IT vides darbību

Mēs saprotam, ka jūsu IT vides nevainojama darbība ir ļoti svarīga jūsu organizācijas panākumiem, un mēs zinām, ka jums ir galvenā loma, lai tas notiktu. Tomēr var būt gadījumi, kad jums būs jāsazinās ar Microsoft, lai saņemtu palīdzību problēmas risināšanā.

Mēs esam uzklausījuši jūsu atsauksmes, un pakalpojumu centrmezglā tagad ir jauni līdzekļi, kas atvieglo vairākos Microsoft atbalsta portālos ievadīto atbalsta pieprasījumu pārvaldību. Microsoft piedāvā padziļinātu problēmu novēršanu un atbalsta pieteikumu izveidi mākoņa portāla pieredzē Azure un Microsoft 365. Taču, ja jums ir jāpārvalda vairāku produktu mākoņa un lokālo atbalsta pieprasījumu portfelis savai organizācijai, pakalpojumu centrmezgls tagad jums palīdz.

Pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredze

• Tagad varat vieglāk informēt savu organizāciju gan par mākoņa, gan lokālajiem Microsoft atbalsta pieprasījumiem, izmantojot jaunu līdzekli, kas ļauj kopīgot atbalsta pieprasījumus, kas ievadīti Azure un Microsoft 365 atbalsta portālos, ar citiem pakalpojumu centrmezgla lietotājiem.
• Tagad varat pievienot pielikumus savam atbalsta pieprasījumam pēc tam, kad tas ir ievadīts pakalpojumu centrmezglā. Šis jaunais līdzeklis ir papildus pielikuma pievienošanas iespējai, kas pašlaik ir pieejama sākotnējā pieteikuma izveides procesā.
• Pakalpojumu centrmezgls izmanto Microsoft Translator, lai jūs varētu ērti skatīt saziņu par atbalsta pieprasījuma norisi izvēlētajā valodā, atlasot slēdzi lapā Detalizēta informācija par atbalsta pieprasījumu.

Mēs turpinām uzlabot pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredzi, un drīzumā būs pieejami jauni līdzekļi. Šie jaunie līdzekļi palīdzēs labāk izprast atbalsta pieprasījuma statusu, skatīt veicamās darbības un skatīt pārskatus, lai analizētu iepriekšējās problēmas un mācītos no tām. Bieži apmeklējiet pakalpojumu centrmezgla atbalsta lapas, lai izmantotu šos jaunos līdzekļus, kad tie tiek ieviesti. Informāciju par jauniem laidieniem varat atrast arī pakalpojumu centrmezgla laidiena piezīmju lapā.

Uzziniet vairāk par jaunākajām funkcijām un satura laidieniem.

Bezsaistes novērtējumi

Bezsaistes novērtējumi, kurus iegādājaties atsevišķi, tagad ir pieejami pakalpojumu centrmezgla novērtējumu lapā. Ja jums ir augsti konfidencialitātes ierobežojumi un atbilstības procesi, kad jūsu datiem jāpaliek jūsu telpās, bezsaistes novērtējumi ļauj novērtēt jūsu vides veselību, vienlaikus saglabājot visus datus jūsu iestādē. Jūs varat veikt novērtējumu pēc sava grafika.