Lasīt angliski

Kopīgot, izmantojot


Atbalsts

2022. gada decembris

Veiktspējas uzlabošana, izmantojot misijai kritiskas biznesa lietojumprogrammas

Izmantojot atbalstu kritiski svarīgām biznesa lietojumprogrammām, jūs varat uzlabot savu uzņēmējdarbības praksi un palielināt savu konkurētspēju ar inženieriem un preventīviem pakalpojumiem.

2022. gada augusts

Izpētiet jaunas biznesa robežas ar pārliecību, ka jūsu cilvēki, ierīces, programmas un dati ir aizsargāti

Proaktīvie paātrinātāji ir atbalsta piedāvājumu paketes, ko vada eksperti, kuri var palīdzēt jums modernizēt un optimizēt lietojumprogrammas, lai nodrošinātu maksimālu veiktspēju. Tālāk norādītie proaktīvie paātrinātāji ir īpaši izstrādāti, lai palīdzētu jums maksimāli palielināt Microsoft drošības, atbilstības un identitātes risinājumu ietekmi.

  • Proaktīvs paātrinātājs sensitīvu datu aizsardzībai un pārvaldībai
  • Proaktīvs drošības un atbilstības akselerators
  • Proaktīvs akselerators nulles uzticamībai

2022. gada jūnijs

Ieviesiet jauninājumus savā laika skalā ar Microsoft ekspertu palīdzību

Izsmalcināti Microsoft izstrādātāju rīki var palīdzēt saīsināt iterācijas ciklus un izveidot efektīvākus DevOps procesus. Taču, lai nodrošinātu, ka gūstat maksimālu labumu no šiem risinājumiem, ir jāiedziļinās un jākonsultējas ar ekspertiem, un Microsoft vienotajam atbalstam ir piedāvājumi, kas izstrādāti, lai palīdzētu jums to izdarīt.

Proaktīvie paātrinātāji ar pielāgotu novērtējumu, darbsemināru un ieviešanas atbalsta kombināciju, pamatojoties uz jūsu unikālajām vajadzībām, ir atbalsta piedāvājumu paketes, ko vada eksperti, kuri var palīdzēt jums modernizēt un optimizēt lietojumprogrammas pakalpojumā Azure, lai nodrošinātu maksimālu veiktspēju un efektivitāti.

Proaktīvie paātrinātāji ir īpaši izstrādāti, lai palīdzētu jums maksimāli palielināt jūsu Microsoft digitālo un lietojumprogrammu inovāciju risinājumu vērtību:

  • Proaktīvs DevOps akselerators ar GitHub
  • Proaktīvs paātrinātājs .NET modernizācijai
  • Proaktīvs paātrinātājs Cloud Native ar Kubernetes

Aprīlis 2022

Izveidojiet savai organizācijai ideālu, modernu darba vietu, izmantojot Microsoft Modern Work risinājumus

Mainās veids, kā mēs strādājam. Pēkšņā pāreja uz hibrīddarbu visā pasaulē veido evolūciju mūsu izpratnē par modernu darba vietu. Un Microsoft vienotais atbalsts ir aprīkots ar rīkiem, resursiem un pielāgotiem atbalsta piedāvājumiem, kas nepieciešami, lai pilnveidotu savu unikālo moderno darba vietu. Izpētiet daudzos veidus, kā Microsoft var atbalstīt jūsu moderno darba transformāciju

Iekļaujošas sadarbības pieredzes izveide, izmantojot ekspertu vadītus pakalpojumus

Vienotajam atbalstam ir plašs piedāvājumu klāsts jūsu modernajai darba vietai. Piemēram, izmantojiet Microsoft Teams proaktīvo paātrinātāju. Apvienojot pielāgotu novērtējumu, semināru un apmācību kombināciju, pamatojoties uz jūsu unikālajām vajadzībām, šī ekspertu vadītā pakotne var palīdzēt optimizēt tīkla konfigurāciju, lai apstrādātu Teams videozvanu un sadarbības darba slodzes, ātri paātrinātu jūsu organizāciju līdz pilnīgai izmantošanai un nodrošinātu jūsu IT komandām prasmes, kas nepieciešamas, lai jūsu Teams ieviešana darbotos ar maksimālu veiktspēju.

2021. gada septembris

Pielāgojieties, mācieties un attīstiet savu biznesu, izmantojot elastīgu atbalsta pieredzi

Mūsdienu pasaulē, kurā pirmajā vietā ir mākonis, jums ir nepieciešama atbalsta pieredze, kas ir vienkārša, konsekventa un, pats galvenais, pielāgojama jūsu uzņēmuma vajadzībām. Mēs esam veikuši dažus aizraujošus atjauninājumus, lai piedāvātu jums elastīgāku risinājumu, kas iet kopsolī ar jūsu augošo uzņēmējdarbību.

Uzziniet, kā mūsu veiktie uzlabojumi, tostarp pakalpojumu centrmezgla jaunie mācību līdzekļi, uzlabo jūsu atbalsta pieredzi.

Vienotais uzņēmumu atbalsts — pieredzes atbalsts, kas aug kopā ar jums

Sieviete, kas strādā pie datora, sēžot pie rakstāmgalda.

Jūsu biznesam augot, jums ir nepieciešams atbalsta risinājums, kas iet kopsolī. Mēs esam attīstījuši vienoto atbalstu, ieviešot jaunu piedāvājumu ar nosaukumu Microsoft Unified Enterprise Support, kas labāk pielāgojas jūsu dinamiskajām vajadzībām. Unified Enterprise nodrošina pielāgojamu risinājumu, kas ļauj maksimāli palielināt darbspējas laiku, saņemt ekspertu norādījumus no uzticamas darba grupas, kas jūs pazīst, un justies pilnvarotam darīt vairāk.

Izmantojot Unified Enterprise, jūs iegūstat:

  • Piekļuve lielākam skaitam pakalpojumu un resursu ar vislabākajām iespējām, kas iekļautas vienā uzņēmuma līmeņa piedāvājumā
  • Ātrāks mākoņa atbalsts ar 15 minūšu atbildi Azure kritiskās biznesa sistēmas lejupslīdes (Sev 1) incidentiem visai jūsu organizācijai
  • Elastīgums un lielāka kontrole pār pakalpojumiem, kas iekļauti jūsu atbalsta līgumā, ar atļauju tos izmantot visam atbalsta pakalpojumu katalogam

Turklāt jūs varēsiet turpināt gūt labumu no daudziem piedāvājumiem, kurus pazīstat un mīlat, tostarp:

  • Nepieciešamās konsultatīvās konsultācijas un 24x7 problēmu risināšanas atbalsts jūsu Microsoft tehnoloģiju nospiedumam
  • Mācību satura pēc pieprasījuma un riska novērtēšanas rīku tiešsaistes centrs
  • Izraudzīts klientu panākumu konta pārvaldnieks (CSAM), kas koncentrējas uz jūsu biznesa rezultātu maksimizēšanu
  • Piekļuve lielākajai scenāriju un tehnoloģiju atbalsta pakalpojumu izvēlei, lai pielāgotu savu pieredzi

Lejupielādējiet vienoto uzņēmuma datu lapu vai sazinieties ar CSAM, lai uzzinātu vairāk.

Piešķiriet un koplietojiet kursus, izmantojot jauno apmācību pārvaldnieka lomu pakalpojumu centrmezglā

Kolēģi sēž pie konferenču zāles galda.

Komandas zināšanu papildināšana palīdz jums gūt maksimālu labumu no tehnoloģiju un atbalsta pieredzes. Tagad jūsu darba grupa pakalpojumu centrmezglā var izraudzīties mācību pārvaldnieku, kurš var piešķirt un izsekot jūsu darba grupas dalībniekiem atbilstošus kursus, ļaujot jums paātrināt viņu apguvi.

Apmācību pārvaldnieks var atlasīt kursus, kas uzskaitīti pakalpojumu centrmezglā, tostarp praktisku apmācību no mācību pilsētiņas un pakalpojumu centrmezgla mācību ceļiem, kā arī Microsoft Learn moduļus un mācību ceļus. Viņi var arī izsekot uzdevumu norisei, lai nodrošinātu, ka komandas locekļi spēj uzlabot prasmes par tēmām un tehnoloģijām, kas ir vissvarīgākās jūsu biznesa mērķiem.

Vai atradāt kursu, kas jums patiešām patīk? Mācību vadītāji to var pievienot grāmatzīmēm vēlākam laikam. Šis kurss tiks rādīts skatā Mani kursi . Mācību pārvaldnieki var kopīgot saiti uz jebkuru kursu, kas pieejams pakalpojumu centrmezgla reģistrētam lietotājam.

Mācību lietotāji var apskatīt visus savus uzdevumus mācību lapā un sekot līdzi viņu progresam. Viņi var arī ātri kopīgot mācību saturu ar grupas biedriem un pievienot grāmatzīmju saturu, lai tam vēlāk varētu viegli piekļūt, nodrošinot nepārtrauktu prasmju pilnveidi visā organizācijā.

To kursu saraksts, kurus lietotājs ir atlasījis un atzīmējis ar grāmatzīmi.

Izmantojot šos jaunos līdzekļus, jums tagad ir vēl vairāk veidu, kā pārvaldīt savas organizācijas mācību iespējas pakalpojumu centrmezglā.

Pielāgojiet savu atbalsta pieredzi, izmantojot proaktīvos paātrinātājus

Proaktīvie paātrinātāji ir galvenā iespēja pielāgot savu atbalstu, lai tas atbilstu jūsu organizācijas īpašajām vajadzībām. Šie ekspertu vadītie, risinājumam specifiskie atbalsta pakalpojumi ir pielāgojamas proaktīvo pakalpojumu paketes, un tie ir pieejami papildus jūsu visaptverošajam, organizācijas mēroga atbalstam, piemērojot savu Flex Allowance vai iegādājoties kā papildinājumus. Tie var palīdzēt jums pielāgot atbalsta piedāvājumu, lai tas atbilstu jūsu uzņēmuma vajadzībām un pievienotu un optimizētu jūsu galvenos risinājumus, izmantojot pakalpojumus labi arhitektoniskai, servera migrācijai, drošībai, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics un daudz ko citu.

Sazinieties ar savu CSAM, lai uzzinātu vairāk par proaktīvajiem paātrinātājiem.

Everetas pilsēta izmanto vienoto atbalstu, lai nodrošinātu savlaicīgus un efektīvus sabiedriskos pakalpojumus

Pilsētas valdības pārveidošana par valsts mēroga digitālo rīku līderi, lai labāk kalpotu savai kopienai.

Veids, kā Everetas pilsēta Vašingtonā ir pārveidojusi procesus un palielinājusi darbinieku produktivitāti, izmantojot Microsoft risinājumus, ir noteicis etalonu tam, kā valsts un pašvaldības visā valstī izmanto digitālos rīkus, lai labāk kalpotu savām kopienām. IT un pilsētas departamentu vadītāji ir spēcīgi pārmaiņu virzītāji, un viņi ir gatavi atbalstīt IT iniciatīvas, kurām ir starpnozaru priekšrocības un kuras visa viņu darba centrā izvirza pilsētas iedzīvotāju intereses.

Tas nesen aktivizēja Microsoft vienoto atbalstu, lai nodrošinātu mākoņa panākumu plānošanu, nepieciešamo atbalsta palīdzību, mācības pēc pieprasījuma, kā arī proaktīvos pakalpojumus un novērtējumus pēc pieprasījuma. Tā rezultātā Everetas pilsēta var turpināt izmantot pareizās tehnoloģijas īstajā laikā, lai sniegtu sabiedriskos pakalpojumus, kas veicina tās kopienas izaugsmi un progresu, kurai tā kalpo.

2021. gada maijs

Ātri atrodiet nepieciešamo, izmantojot pakalpojumu centrmezgla jaunākos līdzekļus

Iegūstiet labāku pārskatu par savām atbalsta darbībām, lai varētu koncentrēties uz svarīgākajiem uzņēmējdarbības rezultātiem. Izmantojot jaunos līdzekļus, piemēram, lapu Pakalpojuma incidentu saziņa un Pakalpojumu centrmezgla iOS un Android lietotni, jums vissvarīgākās tēmas ir viena pieskāriena attālumā, ļaujot jums kontrolēt savu atbalstu.

Izpētiet visus jaunākos līdzekļus, ko esam pievienojuši, lai uzlabotu savu atbalsta pieredzi.

Iegūstiet redzamību par visiem saviem pakalpojumu incidentiem Microsoft mākonī

Vīrietis, kurš valkā austiņas un sēž pie datora.

Jūs vēlējāties vieglāk apskatīt jūsu servisa incidentus, un mēs klausījāmies. Mēs esam sākuši ieviest pakalpojuma incidentu saziņas lapas priekšskatījumu, lai tagad jūs varētu iegūt tiešu redzamību par visiem incidentiem Microsoft mākonī (Azure un M365), kas ietekmē jūsu IT vidi.

Lapa ir sadalīta sadaļā Aktīvs un Atrisināts, tāpēc jums ir viegli atrast nepieciešamo informāciju. Ātri atrodiet sev vissvarīgāko informāciju un izpētiet katra pakalpojuma incidenta specifiku, tostarp ietekmētā mākoņpakalpojuma specifiku, nosaukumu, statusu, ietekmes sākumu, pēdējo atjauninājumu, pakalpojuma incidenta detalizēto URL un visu incidentu saziņu. Varat arī meklēt konkrētu incidentu.

Pakalpojuma sastopamības grafika.

Šī jaunā funkcija tiks izlaista tuvāko nedēļu laikā. Detalizētu informāciju par pakalpojuma incidentu varat atrast primārās navigācijas sākumlapas IT darbspējas izvēlnes sākumlapā.

IT Health nolaižamā izvēlne pakalpojumu centrmezglā un pakalpojumu incidentos.

Pārvaldiet savu atbalstu, atrodoties ceļā, izmantojot pakalpojumu centrmezgla mobilo programmu iOS un Android ierīcēm

Mūsdienu attālinātā darba pasaulē spēja tikt galā ar jūsu atbalsta vajadzībām neatkarīgi no tā, kur atrodaties, ir ļoti svarīga, lai jūsu bizness darbotos nevainojami. Izmantojot jauno pakalpojumu centrmezgla mobilo programmu, jūs un jūsu darba grupa varat saņemt jaunāko informāciju par svarīgākajām atbalsta tēmām neatkarīgi no tā, vai atrodaties birojā vai esat ceļā. Tas nodrošina jums vieglu piekļuvi atbalsta ieskatiem un mācību kursiem, lai jūs varētu rūpēties par savu atbalstu jebkurā laikā un vietā. Izmantojot pakalpojumu centrmezgla programmu, varat:

  • Atbalsta pieprasījumu izveide, pārvaldība un skatīšana no mobilās ierīces
  • Piekļūstiet vairāk nekā tūkstotim mācību nosaukumu, lai jūs varētu papildināt savas zināšanas par jaunākajām Microsoft tehnoloģijām no jebkuras vietas
  • Saņemiet brīdinājumus par svarīgiem atbalsta pieprasījumu atjauninājumiem un gaidāmajiem semināriem, kuros esat reģistrējies, izmantojot pašpiegādes paziņojumus

Vai esat pārbaudījis šīs funkcijas?

Iegūstiet ātru pārskatu par atbalsta statusu un tendencēm pakalpojumu centrmezglā. Šeit ir dažas no galvenajām funkcijām, kas nodrošina ērtu piekļuvi un lielāku kontroli pār atbalsta tēmām, kas jums ir vissvarīgākās.

Informācijas panelis atbalsta galvenajā lapā: izmantojiet pašapkalpošanās pārskatus, lai saprastu, kādas reaktīvā atbalsta darbības tiek veiktas jūsu atbalsta gadījumos. Varat arī noteikt tendences, lai proaktīvi uzlabotu savas IT vides veselību.

Skatīt visus gadījumus: atrodiet atbalsta pieprasījumus uzreiz, vienkārši ievadot atbalsta pieprasījuma ID pieprasījuma atrašanas lodziņā lapā Atbalsta pieprasījuma pārvaldība.

Vai vēlaties uzlabot savu pieredzi un uzzināt vairāk par pakalpojumu centrmezgla jaunākajiem atbalsta, IT darbspējas un mācību līdzekļiem? Kad piesakāties, ritiniet reklāmkarogu karuseli , kas atrodas pakalpojumu centrmezgla sākumlapas augšdaļā. Tur atradīsit svarīgus atjauninājumus un paziņojumus ar kritisku informāciju par pakalpojumiem un jaunām funkcijām.

Orion vēršas pie vienotā atbalsta, lai veiktu izmaiņu pārvaldību savā mākoņa ceļojumā

Ražotājs uz mērķi straujai izaugsmei, izmantojot Microsoft vienotā atbalsta tehnisko atbalstu.

Somijas zāļu ražotājs Orion gadiem ilgi bija Microsoft Premier Support klients, taču mainīgie laiki un jauni izaicinājumi prasīja atjauninātus atbalsta modeļus. Orion tagad iegūst nepieciešamās prasmju pilnveides un "tieši laikā" zināšanas no Microsoft vienotā atbalsta. Ar atbalstu "uzņēmējdarbības ātrumā" Orion spēj labāk sasniegt savus ambiciozos mērķus biznesa izaugsmei.

Orions divu mēnešu laikā izvirzīja vairākus sistēmas līmeņa infrastruktūras projektus, piemēram, SAP H/4 un R&D, un tas bija varoņdarbs, ko tas nevarēja paveikt pat pirms neilga laika. Tas ir saskaņā ar Orion pamatpakalpojumu vadītāju Outi Anttila, kurš atzīmē, ka šo projektu īstenošana mākonī, nevis lokāli, bija viena no bezprecedenta veiklības atslēgām. Vēl viena atslēga bija raiti tikt galā ar milzīgajiem pārmaiņu pārvaldības centieniem, kas nepieciešami, lai kļūtu par mākoņa ekspertiem. Lai saņemtu palīdzību šajā jautājumā, Orions vērsās pie vienotā atbalsta.

Februāris 2021

Jūsu uzņēmuma vajadzībām pielāgots atbalsts

Jums ir nepieciešama atbalsta pieredze, kas izstrādāta, lai apmierinātu jūsu uzņēmuma unikālās prasības. Izmantojot vienoto atbalstu, varat izmantot pakalpojumu centrmezglu, lai palīdzētu efektīvi atrisināt problēmas, izmantojot pielāgotāku atbalsta pieredzi, pamatojoties uz jūsu tehniskajām vajadzībām, darbību tendencēm un izteiktajām interesēm.

Uzziniet, kā jaunākie pakalpojumu centrmezgla līdzekļi var palīdzēt jums saņemt nepieciešamo atbalstu jums svarīgākajās jomās.

Uzziniet par nesenajām izmaiņām, ko esam veikuši, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Saņemiet ātru pašapkalpošanās atbalstu, izmantojot virtuālo aģentu pakalpojumu centrmezglā

Vīrietis smaidīja pie datora monitora.

Spēja ātri atrisināt problēmas ir ļoti svarīga ikvienam uzņēmumam. Pakalpojumu centrmezglā mēs palaidām virtuālo aģentu, lai jūs varētu ātrāk un efektīvāk iegūt atbalsta informāciju, kas nepieciešama jūsu uzņēmumam.

Virtuālais aģents palīdz atrisināt tehniskas problēmas, izmantojot pašapkalpošanās tērzēšanas pieredzi. Pēc tam, kad esat ievadījis informāciju par radušos problēmu, robots paskaidro, kāpēc tā notiek un kā to novērst, sniedzot jums prasmes risināt problēmu, ja tā atkārtojas.

Virtuālais aģents pašlaik risina populārākās Windows komerciālā atbalsta tēmas, tāpēc, lai saņemtu palīdzību, jums vairs nav jāiesniedz biļete. Mēs nepārtraukti pievienojam jaunus produktu scenārijus un atjauninātus līdzekļus, lai nodrošinātu, ka turpinām risināt jūsu tehniskās problēmas.

Pārvaldiet risku, kas saistīts ar maksimālajiem notikumiem, izmantojot jauno gatavības spēļu grāmatu

Cilvēki, kas strādā kopā pie tāfeles konferenču telpā.

Biznesa notikumi, piemēram, jaunu produktu izlaišana, nodokļu sezona vai iepirkšanās brīvdienās, var radīt spriedzi jūsu mākonī izvietotajiem risinājumiem. Jūsu organizācijai ir jānovērš dīkstāve un ar to saistītais ieņēmumu zudums. Tagad vienotā atbalsta klienti var pārvaldīt savas organizācijas risku un uzlabot rezultātus, proaktīvi plānojot šos notikumus.

Izmantojot Microsoft Peak biznesa notikumu gatavības spēļu grāmatu, jūs varat iemācīties mazināt riskus savam uzņēmumam, kad likmes ir augstas. Spēļu grāmata apvieno Microsoft nozares un tehnoloģiju jomas ekspertu dziļo pieredzi ar mācībām, kas gūtas no klientiem, un inovācijām mūsu mākoņtehnoloģijās un atbalsta risinājumos, lai izveidotu stratēģisku, atkārtojamu modeli. Šis projekts palīdz sagatavoties darbam ar īpašajām vajadzībām, kas saistītas ar šauru notikumu logu atbalstīšanu.

Lai sāktu darbu, sazinieties ar savu klientu panākumu konta menedžeri (CSAM) jau šodien.

2021. gada janvāris

Labāk izmantojiet savas atbalsta iespējas, izmantojot lapu Klientu darbības

Jauns gads ir jaunu iespēju laiks. Pagājušajā gadā mēs izlaidām daudzas aizraujošas izmaiņas. Un mēs turpinām veikt atjauninājumus, kas nodrošina jums vienkāršu atbalsta pieredzi, vienlaikus ļaujot jums sasniegt vēl vairāk.

Uzziniet par nesenajām izmaiņām, ko esam veikuši, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Drīzumā: izmantojiet pakalpojumu centrmezgla jauno pašapkalpošanās darbību lapu, lai skatītu savus atbalsta pakalpojumus un pilnvaras

Mēs izlaižam jauno pakalpojumu centrmezgla klientu darbību lapu, lai iegūtu lielāku pārskatāmību par to, ko esat iegādājies un piegādājis, izmantojot savu pašreizējo(-os) atbalsta līgumu(-us). Tas ir pašapkalpošanās, tāpēc jums vairs nav nepieciešams klientu panākumu konta menedžeris (CSAM), lai manuāli ģenerētu klienta piegādes apliecinājuma (CPOD) pārskatu pārskatīšanai.

Vīrietis sēž pie rakstāmgalda koplietošanas biroja telpās un smaida pie datora monitora viņa priekšā.

Pakalpojumu centrmezgla lapa Klientu darbības.

Jaunajā lapā Klientu aktivitātes, kas aizstāj lapu Detalizēta informācija par līgumu, tiek parādīts saraksts ar jūsu tiesībām saņemt atbalstu, novērtējumus un izglītību, kā arī pakalpojuma lietojumu. Kā parādīts iepriekš, tas ir sadalīts divās sadaļās: uzņēmuma mēroga pakotnes un uzlaboto risinājumu pakotnes.

Varat skatīt uzņēmuma mēroga lietošanas kopsavilkumu par tādām pilnvarām kā iebūvētie proaktīvie pakalpojumi, mācības pēc pieprasījuma un novērtējumi pēc pieprasījuma. Lapā ir arī noderīgi ieteikumi par to, kā optimizēt atbalsta pakalpojumu izmantošanu. Sadaļā Uzlaboto risinājumu pakotnes ir sniegta detalizēta informācija par detalizētu darbību lietojumu un pakotnes derīguma termiņa beigām.

Klientu darbību lapa tika izveidota, lai sniegtu jums informāciju, kas nepieciešama, lai labāk izmantotu un izprastu pieejamos atbalsta pakalpojumus.

Izpētiet dažus līdzekļus, ko pievienojām pakalpojumu centrmezglam 2020. gadā

Pateicoties atsauksmēm, ko saņēmām no jums, 2020. gadā mēs smagi strādājām, lai paplašinātu pakalpojumu centrmezgla funkcijas. Tālāk ir norādītas dažas no galvenajām izmaiņām, ko esam veikuši pēdējā gada laikā, lai uzlabotu jūsu atbalsta pieredzi.

Divi vīrieši stāv pie letes smaidot un skatās planšetdatorā, ko viens no vīriešiem tur.

Tagad jūs varat:

  • Ietaupiet laiku, izmantojot virtuālo aģentu. Windows* lietotāji var saņemt palīdzību saistībā ar atbalsta problēmām, negaidot tiešsaistes atbalsta inženieri. Ievadot atbalsta pieprasījumu, jums ir iespēja mijiedarboties ar virtuālo aģentu, lai saņemtu tūlītēju palīdzību.
  • Izsekojiet atbalsta biļetes statusu, izmantojot jaunus informācijas paneļus. Elements % Incident Response Met palīdz skatīt Microsoft novērsto(-o) atbalsta incidentu(-u) procentuālo daļu. Elements Laiks līdz izšķirtspējai parāda laiku, kas nepieciešams, lai korporācija Microsoft atrastu risinājumu jūsu atbalsta gadījumam(-iem).
  • Izmantojiet personalizētu mācību pieredzi, kas pielāgota jūsu vajadzībām. Jūs varat atrast jaunus, atbilstošus kursus, pamatojoties uz jūsu interesēm, izmantojot ieteikumus un uzlabotu meklēšanas funkcionalitāti. Varat arī sekot līdzi kursa progresam un aktivitātei. Tagad varat piekļūt Microsoft Learn kursiem pakalpojumu centrmezglā , kur varat meklēt kursus un pārraudzīt savu progresu.
  • Uzlabojiet savu IT darbspēju, izmantojot vairāk iebūvēto proaktīvo pakalpojumu (BIPS). Mēs pievienojām papildu 200 nosaukumus BIPS, sniedzot jums lielāku elastību, lai izvēlētos pakalpojumus, kas nav saistīti ar mākoni un drošību. Varat viegli filtrēt BIPS no pakalpojumu kataloga pakalpojumu centrmezglā.
  • Optimizējiet savus IT darbspējas rādītājus, izmantojot proaktīvus ieteikumus. Mēs sniedzam jums personalizētus ieteikumus, kas ģenerēti, pamatojoties uz norādītajām incidentu tendencēm un detalizētu informāciju no jūsu atbalsta pieteikumiem, kas jūs tieši saista ar saistītajiem resursiem pakalpojumu katalogā.

Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, mēs uzlabojām visaptverošu pieejamību pakalpojumu centrmezglā. Pārkārtošana ļauj ērti lietot, izmantojot palīgtehnoloģijas, piemēram, ekrāna lasītājus, kā arī citus uzlabojumus, piemēram, kontrasta un krāsu uzlabojumus, nodrošinot labāku pakalpojumu centrmezgla pieredzi visiem lietotājiem. Visā korporācijā Microsoft mēs esam apņēmušies pastāvīgi censties panākt izcilību pieejamības jomā.

Virtuālais aģents pašlaik atbalsta tēmas, kas saistītas ar Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 un 2019.

Pasaules līderis profesionālo pakalpojumu jomā sadarbojas ar Unified Support, lai izstrādātu inovatīvus risinājumus un procesus

Pēc digitālas transformācijas un cilvēkresursu operāciju automatizācijas EY Nordics un Microsoft Unified Support samazina manuālos procesus par 70%.

Viena no pasaules vadošajām profesionālo pakalpojumu organizācijām, kas nodarbina vairāk nekā 300 000 cilvēku un darbojas vairāk nekā 150 valstīs/reģionos, EY Nordics bija nepieciešama, lai pārveidotu savus mantotos biznesa procesus un palīdzētu virzīt digitālo transformāciju. Viņi sadarbojās ar Unified Support tehniskajiem konsultantiem, lai sniegtu augsta līmeņa arhitektūras norādījumus, un izmantoja Microsoft Power Platform, lai nodrošinātu transformācijas ilgtermiņa panākumus.

EY Nordics vēlējās paātrināt savu iekšējo procesu digitālo transformāciju. Viņi izvēlējās sadarboties ar Microsoft, lai paātrinātu ideju izstrādi un koncepcijas pierādīšanas procesu. Rezultāts bija uzņēmuma lietojumprogramma ar nosaukumu Harmony, lai automatizētu cilvēkresursu darbā pieņemšanas procesus, samazinātu manuālos administratīvos uzdevumus un nodrošinātu lielāku kandidātu konveijera pārredzamību.

2020. gada septembris

Pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredzes pilnveidošana, lai palīdzētu jums darboties labāk

Mēs jūs dzirdam. Jūs meklējat atbalstu, kas palīdz jūsu uzņēmuma darbības efektivitātei. Tāpēc mēs nepārtraukti uzlabojam jūsu vienotā atbalsta pieredzi, lai sniegtu jums pastāvīgus norādījumus, kas nepieciešami raitākai darbībai.

Efektivitātes uzlabošana, izmantojot jaunos atbalsta ieskatus pakalpojumu centrmezglā

Mēs esam veikuši uzlabojumus jūsu atbalsta lapā pakalpojumu centrmezglā, lai palīdzētu jums proaktīvi risināt problēmas un efektīvāk vadīt savu uzņēmumu! Šeit ir dažas no jaunajām iespējām, kas jums tagad ir pieejamas.

Iegūstiet lielāku atpazīstamību

Jūs varēsit redzēt KPI elementus , pamatojoties uz trim galvenajiem ar atbalstu saistītajiem jautājumiem, kurus klienti mums ir uzdevuši. Šie KPI elementi palīdzēs novērtēt, cik daudz atbalsta pieprasījumu esat iesniedzis, to vidējo atbildes laiku un vidējo laiku līdz atrisināšanai. Jūs varat uzzināt, cik ātri jūsu atbalsta pieprasījumi tiek apstrādāti un atrisināti, izmantojot jauno time-resolution histogrammu. Varat arī acumirklī apskatīt savas pēdējās atbalsta darbības, izmantojot sadaļu Nesen atjauninātie atbalsta pieprasījumi, kā arī skatīt atbalsta pieteikumus pēdējo 18 mēnešu laikā, izmantojot informācijas paneli Reaktīvā atbalsta pieprasījumu vēsture. Turklāt tagad varat lejupielādēt savas lietas informācijas kopiju, izmantojot opciju Eksportēt pieteikuma datus.

Novērsiet problēmas, pirms tās rodas

Proaktīvi pievērsieties jomām, kurām nākotnē varētu būt nepieciešams atbalsts, izmantojot ieteikumus noderīgiem novērtējumiem, darbsemināriem un apmācībām, pamatojoties uz jūsu nesen atjaunināto pieteikumu. Varat arī labāk izprast atbalsta pieprasījumu pamatcēloni, izmantojot incidentu tendenču analīzi — priekšskatījumu.

Atsauksmju sniegšana

Informējiet mūs par to, kas jums patīk un kas nepatīk sadaļā, lai mēs varētu turpināt veikt uzlabojumus, izmantojot jauno īkšķu augšupvērsto/lejupvērsto atsauksmju funkciju.

Sāciet izmantot visus jaunos ieskatus un iespējas, kas pieejamas pakalpojumu centrmezgla atbalsta lapā jau šodien!

2020. gada jūnijs

Sieviete, sēžot pie loga, skatās uz klēpjdatoru.

Pielāgojiet savu tehnoloģiju, izmantojot iebūvētos proaktīvos pakalpojumus

Digitālā pārveide ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Pašreizējā vide ir radījusi nepieciešamību daudziem uzņēmumiem ātri aprīkot savu tikko attālināto darbaspēku ar atbilstošām tehnoloģijām. Tā kā ir nepieciešams ātri aktivizēt risinājumus, vienotā atbalsta iebūvētie proaktīvie pakalpojumi ir ļāvuši uzņēmumiem risināt kritiskas problēmas tehnoloģiju ātrumā.

Uzziniet, kā šie pakalpojumi var palīdzēt paātrināt jūsu mākoņa ceļojumu.

Vīrietis smaida un skatās uz diviem datoru monitoriem.

Proaktīvāki pakalpojumi, kas iekļauti jūsu pamata atbalstā

Tagad mēs esam pievienojuši papildu 200 nosaukumus iebūvētajiem proaktīvajiem pakalpojumiem! Šī paplašināšana sniedz jums lielāku elastību, lai izvēlētos no pakalpojumiem, kas nav saistīti ar mākoni un drošību, lai jūs varētu sasniegt nepieciešamos biznesa rezultātus - sākot no pārejas uz mākoni paātrināšanas līdz proaktīvai IT darbspējas uzturēšanai, kas iekļauta jūsu bāzes atbalstā.

Atlasiet Detalizēta informācija par līgumu vai pakalpojumu centrmezglā apmeklējiet pakalpojumu katalogu, lai skatītu izvērsto sarakstu un sazinātos ar savu tehnisko kontu pārzini jau šodien, lai ieplānotu savam uzņēmumam piemērotākos pakalpojumus.

Aktivizējiet nepieciešamos risinājumus tūlīt

Ņemot vērā pašreizējo vidi, uzņēmumiem ir jānodrošina saviem darbiniekiem iespēja nekavējoties strādāt attālināti. Aktivizēšanas pakalpojumi palīdz uzņēmumiem ātri iespējot nepieciešamos risinājumus, kad tie ir nepieciešami viskritiskākajos laikos.

Tā kā attālināts darbs daudziem uzņēmumiem ir jaunais normālais, divas tehnoloģijas ir izvirzījušās top-Teams sadarbībai un Enterprise Mobility + Security (EMS). Izmantojot aktivizēšanas pakalpojumus, Teams un EMS var ātri palaist, lai jūs varētu uzlabot savas komandas produktivitāti.

Šodien sazinieties ar savu tehnisko klientu menedžeri, lai uzzinātu vairāk par to, kā Teams un EMS pakalpojumu aktivizēšana var palīdzēt jums īstenot strauji mainīgās tehnoloģiju vajadzības.

Iebūvēti proaktīvie pakalpojumi pakalpojumu centrmezglā

Lielākais Japānas ražotājs izmanto mākoni nepārtrauktai izaugsmei Nitta Corporation uzskata, ka jaunu uzņēmumu un produktu radīšana un izaugsme ir viens no svarīgākajiem izaicinājumiem un attīsta savu sakaru infrastruktūru, lai neatpaliktu. Uzņēmums ir aizstājis lokālo sistēmu ar Microsoft Office 365. Un, lai vadītu mākoņa migrāciju un turpinātu izmantošanu, uzņēmums vērsās pie Microsoft pakalpojumiem un Microsoft vienotā atbalsta. Tā rezultātā aparatūras un uzturēšanas izmaksas ir samazinājušās, sistēmas noturība ir palielinājusies, un Nitta ir sistēma, kas atbalsta tās nepārtrauktu izaugsmi.

Skatiet gadījuma izpēti šeit.

Iebūvēto proaktīvo pakalpojumu atrašana pakalpojumu centrmezglā

Sieviete pie loga smaida un skatās uz diviem datoru monitoriem.

Tagad jūs varēsit filtrēt iebūvētos proaktīvos pakalpojumus no pakalpojumu kataloga pakalpojumu centrmezglā. Meklējot pakalpojumus pakalpojumu centrmezglā, cilnē Plānotie pakalpojumi redzēsit filtru Servisa līmenis . Šo filtru var apvienot ar citiem filtriem, lai palīdzētu atrast pakalpojumus, kas atbilst jūsu organizācijas vajadzībām.

Apmeklējiet pakalpojumu katalogu , lai meklētu no nesen paplašinātā iebūvēto proaktīvo pakalpojumu saraksta jau šodien!

Jaunā pakalpojumu centrmezgla mācību pieredze tagad atvieglo:

  • Atrodiet jaunus, atbilstošus kursus, pamatojoties uz jūsu interesēm, izmantojot ieteikumus un uzlabotu meklēšanas funkcionalitāti
  • Esiet informēts par Microsoft tehnoloģijām, nodrošinot tiešu piekļuvi pašmācības ceļā esošiem mācību ceļiem, videoklipiem, tiešraides pasniedzēja vadītām tīmekļa apraidēm un virtuālām praktiskām laboratorijām
  • Sekojiet līdzi sava kursa progresam un aktivitātēm

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

2020. gada aprīlis

Vairāk pakalpojumu centrmezgla līdzekļu, kas palīdz nodrošināt IT vides nevainojamu darbību

Kad pārvaldāt atbalsta pieprasījumus savai organizācijai vai vienkārši mēģināt sekot līdzi informācijai, šo pieprasījumu statusam ir jābūt skaidram un viegli atrodamam, lai jūs varētu saņemt ātras atbildes un saglabāt produktivitāti.

Ņemot vērā jūsu vajadzības, mēs uzlabojām atbalsta pieprasījumu pārvaldības iespējas pakalpojumu centrmezglā, lai jūs varētu uzreiz skatīt papildinformāciju bez nepieciešamības noklikšķināt uz atlases vai to izvērst.

Uzlabots iesaistes kanāls ar pakalpojumu centrmezgla atbalsta komandu

Ziņojiet par problēmām un sniedziet atsauksmes, izmantojot pakalpojumu centrmezgla jauno veidlapu Sazinieties ar mums! Šī funkcija noņem biļešu dublikātus un pievieno vērtīgu kontekstu, lai mūsu atbalsta komanda varētu ātrāk atrisināt jūsu problēmas.

Vienkāršāka pielikumu pārvaldība atbalsta pieprasījumu pārvaldībā

Jaunā cilne Pielikumi pakalpojumu centrmezglā ļauj augšupielādēt un skatīt pielikumu sarakstu, kas saistīti ar jūsu atbalsta pieprasījumu, sniedzot jums lielāku kontroli pār atbalsta pieprasījuma informāciju

Papildu ieskati acumirklī par jūsu kritiskās situācijas gadījumiem

Kritisko situāciju gadījumi tagad ir norādīti ar brīdinājuma ikonu un parāda atbalsta kopsavilkumu un rīcības plānu, nodrošinot labāku redzamību par to statusu atbalsta pieprasījumu pārvaldībā.

Mēs turpinām uzlabot pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredzi, un drīzumā būs pieejami jauni līdzekļi. Šie jaunie līdzekļi palīdzēs jums labāk izprast atbalsta pieprasījuma statusu, skatīt veicamās darbības un skatīt pārskatus, lai palīdzētu jums analizēt pagātnes problēmas un mācīties no tām. Bieži atgriezieties pakalpojumu centrmezgla atbalsta lapās, lai izmantotu šo jauno līdzekļu priekšrocības to ieviešanas laikā. Turklāt informāciju par jauno laidienu varat atrast lapā Pakalpojumu centrmezgla piezīmes par laidienu.

Uzziniet vairāk par jaunākajiem līdzekļiem un satura laidieniem.

2020. gada februāris

Dators ar Microsoft pakalpojumu centrmezglu ekrānā.

Vairāk pakalpojumu centrmezgla līdzekļu, kas palīdz nodrošināt IT vides nevainojamu darbību

Mēs saprotam, ka jūsu IT vides nevainojama darbība ir ļoti svarīga jūsu organizācijas panākumiem, un mēs zinām, ka jums ir galvenā loma, lai tas notiktu. Tomēr var būt gadījumi, kad jums ir jāsazinās ar Microsoft, lai saņemtu palīdzību problēmas atrisināšanā.

Mēs uzklausījām jūsu atsauksmes, un pakalpojumu centrmezglā tagad ir jauni līdzekļi, lai jums būtu vieglāk pārvaldīt atbalsta pieprasījumus, kas ievadīti vairākos Microsoft atbalsta portālos. Microsoft piedāvā padziļinātu problēmu novēršanu un atbalsta pieteikumu izveidi Azure un Microsoft 365 mākoņa portāla iespējās. Taču, ja jums ir jāpārvalda vairāku produktu portfelis, kas ietver mākoņa un lokālā atbalsta pieprasījumus jūsu organizācijai, pakalpojumu centrmezgls tagad nodrošina jūsu darbību.

Pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredze

  • Tagad varat vieglāk informēt savu organizāciju gan par mākonīča, gan lokālajiem Microsoft atbalsta pieprasījumiem, izmantojot jaunu līdzekli, kas ļauj koplietot atbalsta pieprasījumus, kas ievadīti Azure un Microsoft 365 atbalsta portālos, ar citiem pakalpojumu centrmezgla lietotājiem.
  • Tagad varat pievienot pielikumus savam atbalsta pieprasījumam pēc tam, kad tas ir ievadīts pakalpojumu centrmezglā. Šis jaunais līdzeklis papildina pielikuma pievienošanas iespēju, kas pašlaik ir pieejama sākotnējā pieteikumu izveides procesā.
  • Pakalpojumu centrmezgls izmanto Microsoft tulkotāju, lai jūs varētu viegli skatīt saziņu par atbalsta pieprasījuma norisi izvēlētajā valodā, vienkārši noklikšķinot uz slēdža atbalsta pieprasījuma detalizētās informācijas lapā.

Mēs turpinām uzlabot pakalpojumu centrmezgla atbalsta pieredzi, un drīzumā būs pieejami jauni līdzekļi. Šie jaunie līdzekļi palīdzēs jums labāk izprast atbalsta pieprasījuma statusu, skatīt veicamās darbības un skatīt pārskatus, lai palīdzētu jums analizēt pagātnes problēmas un mācīties no tām. Bieži atgriezieties pakalpojumu centrmezgla atbalsta lapās, lai izmantotu šo jauno līdzekļu priekšrocības to ieviešanas laikā. Turklāt informāciju par jauno laidienu varat atrast lapā Pakalpojumu centrmezgla piezīmes par laidienu.

Uzziniet vairāk par jaunākajiem līdzekļiem un satura laidieniem.

Bezsaistes novērtējumi

Bezsaistes novērtējumi, kurus iegādājaties atsevišķi, tagad ir pieejami lapā Pakalpojumu centrmezgla novērtējumi. Ja jums ir augsti konfidencialitātes ierobežojumi un atbilstības procesi, kuros jūsu datiem ir jāpaliek jūsu telpās, bezsaistes novērtējumi ļauj novērtēt jūsu vides veselību, vienlaikus saglabājot visus datus jūsu iestādē. Jūs varat veikt novērtējumu pēc sava grafika.