Profil pengalaman ejen
Digunakan untuk: Pusat Hubungan Dynamics 365—terbenam, Pusat Hubungan Dynamics 365—kendiri dan Perkhidmatan Pelanggan Dynamics 365
Profil pengalaman ejen membolehkan anda mencipta pengalaman aplikasi yang disasarkan untuk ejen dan penyelia, dan merupakan alternatif untuk membina dan menyelenggara aplikasi tersuai. Dengan profil pengalaman ejen, pentadbir boleh mencipta profil tersuai dengan templat sesi tertentu, saluran perbualan dan alatan produktiviti. Profil ini kemudian boleh ditugaskan kepada pengguna.
Alat produktiviti ejen menggunakan kecerdasan dan automasi untuk membolehkan ejen mencari jawapan kepada soalan pelanggan dan membantu menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepuasan dalam penyampaian perkhidmatan. Alat produktiviti membantu dalam carian pangkalan pengetahuan yang mudah, cadangan untuk artikel dan kes pengetahuan yang serupa, dan skrip ejen dengan makro untuk mengautomasikan tugas dalam aliran kerja biasa.
Profil tersedia untuk ejen dan penyelia yang menggunakan Customer Service workspace. atau aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service.
Keperluan sistem untuk profil ejen dan ruang kerja Khidmat Pelanggan adalah sama. Maklumat lanjut: Keperluan sistem untuk ruang kerja Khidmat Pelanggan
Cara profil pengalaman ejen berfungsi
Anda boleh menguruskan profil pengalaman ejen seperti berikut. Tugas dalam setiap langkah dilakukan oleh pentadbir yang mempunyai peranan yang berbeza. Ia mungkin seorang pentadbir atau sekumpulan pentadbir.
- Cipta pengguna dalam pusat pentadbir Microsoft Dynamics 365.
- Tugaskan peranan keselamatan, seperti Wakil Customer Service atau ejen Saluran Omni.
- Cipta proses perniagaan, seperti strim kerja, baris gilir, sesi dan alat produktiviti.
- Cipta profil pengalaman ejen.
- Tugaskan profil pengalaman ejen kepada pengguna.
Untuk organisasi sedia ada, hanya langkah 4 dan 5 diperlukan.
Selepas itu, pengguna dengan peranan ejen atau penyelia yang diperlukan boleh melihat dan menggunakan tetapan yang disediakan melalui profil pengalaman ejen yang diperuntukkan. Jika anda tidak memperuntukkan profil pengalaman ejen, secara lalai, profil pengalaman ejen yang sedia ada akan diberikan.
Anda boleh mencipta dan mengurus profil pengalaman ejen dalam aplikasi pusat pentadbiran Khidmat Pelanggan.