Profil pengalaman ejen
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Profil pengalaman ejen membolehkan anda mencipta pengalaman aplikasi yang disasarkan untuk ejen dan penyelia, dan merupakan alternatif untuk membina dan mengekalkan aplikasi tersuai. Dengan profil pengalaman ejen, pentadbir boleh membuat profil tersuai dengan templat sesi tertentu, saluran perbualan dan alat produktiviti. Profil ini kemudian boleh ditugaskan kepada pengguna.
Alat produktiviti ejen menggunakan kecerdasan dan automasi untuk membolehkan ejen mencari jawapan kepada soalan pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepuasan dalam penyampaian perkhidmatan. Alat produktiviti membantu dalam carian asas pengetahuan yang mudah, cadangan untuk artikel dan kes pengetahuan yang serupa, dan skrip ejen dengan makro untuk mengautomasikan tugas dalam aliran kerja biasa.
Profil tersedia untuk ejen dan penyelia yang menggunakan Customer Service workspace. atau aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service.
Keperluan sistem untuk profil ejen dan ruang kerja khidmat pelanggan adalah sama. Maklumat lanjut: Keperluan sistem untuk khidmat pelanggan ruang kerja
Bagaimana profil pengalaman ejen berfungsi
Anda boleh menguruskan profil pengalaman ejen seperti berikut. Tugas dalam setiap langkah dilakukan oleh pentadbir yang mempunyai peranan yang berbeza. Ia mungkin seorang pentadbir atau sekumpulan pentadbir.
- Cipta pengguna dalam pusat pentadbir Microsoft Dynamics 365.
- Tugaskan peranan keselamatan, seperti Wakil Customer Service atau ejen Saluran Omni.
- Cipta proses perniagaan, seperti strim kerja, baris gilir, sesi dan alat produktiviti.
- Buat profil pengalaman ejen.
- Peruntukkan profil pengalaman ejen kepada pengguna.
Untuk organisasi sedia ada, hanya langkah 4 dan 5 diperlukan.
Selepas itu, pengguna yang mempunyai peranan ejen atau penyelia yang diperlukan boleh melihat dan menggunakan tetapan yang disediakan melalui profil pengalaman ejen yang diberikan. Jika anda tidak memperuntukkan profil pengalaman ejen, secara lalai, profil pengalaman ejen di luar kotak akan diuntukkan.
Anda boleh mencipta dan mengurus profil pengalaman ejen dalam apl pusat pentadbiran Customer Service.