Apa itu Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 1.0

Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 ialah rangka kerja yang boleh diperluas awan ke awan untuk menyepadukan pembekal saluran pihak ketiga dengan aplikasi berpandukan model Dynamics 365 menggunakan pustaka API JavaScript berasaskan pelayar.

Dengan rangka kerja ini, anda boleh menyepadukan mana-mana pembekal telefoni pihak ketiga atau pengagregat telefoni ke dalam aplikasi berpandukan model, di mana Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 bertindak sebagai antara muka antara pembekal atau agregator dan aplikasi dipacu model.

Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 ialah satu set API (kaedah, peristiwa dan protokol) yang membolehkan pembangun dan rakan kongsi membina pengalaman komunikasi yang mendalam supaya widget komunikasi pihak ketiga berjalan pada awan pembekal saluran boleh berinteraksi dengan aplikasi berpandukan model Dynamics 365.

Dengan aplikasi Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 (penyelesaian), anda boleh mengkonfigurasi saluran dalam aplikasi berpandukan model supaya ejen anda dapat mengakses dan melayani pelanggan anda.

Cabaran sistem integrasi penyedia saluran

Organisasi mengharapkan pusat panggilan mereka melakukan lebih banyak dengan sumber yang lebih sedikit, dan terdapat dorongan berterusan untuk meningkatkan produktiviti dari segi ejen pusat panggilan yang mengendalikan lebih banyak sembang, panggilan telefon, e-mel, dan sebagainya. Mengurangkan masa purata untuk mengendalikan pelanggan boleh menjimatkan syarikat berjuta-juta dolar. Penyedia telefoni di pusat panggilan adalah salah satu petunjuk utama untuk kejayaan dan kepuasan pelanggan. Dalam konteks itu, beberapa cabaran yang dihadapi oleh industri pusat panggilan dengan penyedia telefoni adalah seperti berikut:

• Mengintegrasikan pembekal telefon pihak ketiga ke dalam platform Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM).
• Mengakses dan melaksanakan operasi pada aplikasi berpandukan model daripada telefoni.
• Membangun dan menggunakan telefon bimbit memerlukan penyesuai penulisan dan kod tersuai yang kompleks untuk integrasi penyelesaian.
• Menggunakan API dan penyesuaian luar kotak, yang tidak disokong untuk persekitaran pengeluaran.
• Kebergantungan penyedia telefoni pada sistem operasi dan pelayar web.
• Menyesuaikan pembekal telefoni berdasarkan aliran kerja perniagaan dan proses.

Kelebihan dan cadangan nilai Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 1.0

Berikut adalah keupayaan yang ditawarkan oleh Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 1.0:

• Komunikasi dua hala

  Rangka kerja ini boleh diperluas untuk konfigurasi komunikasi antara saluran dan aplikasi berpandukan model Dynamics 365. Komunikasi dua hala membolehkan anda menetapkan konteks masuk atau keluar mengikut aliran kerja perniagaan dan proses anda.

• API standard dan disokong

  Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 mendedahkan API JavaScript, yang merupakan set API standard yang boleh anda gunakan untuk komunikasi antara saluran dan aplikasi berpandukan model Dynamics 365.

• Kemudahan pembangunan dan penggunaan

  Pengalaman pembangunan, pelaksanaan dan penggunaan saluran anda yang lancar agar sesuai dengan konteks perniagaan dan aliran kerja proses anda.

• Konfigurasi palam dan main

  Anda boleh menyepadukan beberapa pembekal dengan lancar menggunakan aplikasi konfigurasi pentadbiran Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365.

• Agostik aplikasi berpandukan model

  Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 ialah agnostik aplikasi berpandukan model Dynamics 365. Anda boleh membina saluran sekali dan mendayakannya pada aplikasi berpandukan model pilihan anda berdasarkan keperluan perniagaan.

• Bebas daripada sistem pengendalian dan pelayar web

  Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 ialah pelayar web dan sistem pengendalian-agnostik, dan membolehkan anda mengintegrasikan saluran berasaskan awan pilihan anda yang terbaik untuk keperluan organisasi anda.

  Lihat senarai pelayar web yang disokong di sini: Pelayar yang disokong

• Sokongan untuk pop skrin

  Anda boleh mengkonfigurasi pop skrin untuk memaparkan maklumat pelanggan yang boleh membantu ejen memulakan perbualan dengan cekap dan berkesan.

• Sesuaikan pengalaman ejen

  Anda boleh menyesuaikan saluran secara programatik atau secara manual untuk memberikan pengalaman ejen yang dipertingkatkan seperti memaksimumkan, meminimumkan, menunjukkan, menyembunyikan, ketinggian, lebar, pop keluar dan sebagainya.

• Menaik taraf kepada versi baru

  Peningkatan lancar kepada versi baru penyedia saluran pihak ketiga atau pengagregat saluran kerana Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 menyediakan rangka kerja infrastruktur untuk mengintegrasikan saluran tetapi tidak mengawal versi saluran.

Lihat juga

Senibina Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 1.0
Keperluan sistem Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 1.0
Soalan lazim
Dapatkan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 1.0