Apakah Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 2.0?

Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 ialah rangka kerja boleh dilanjutkan awan ke awan untuk menyepadukan saluran telefon dengan apl dipacu model dalam Dynamics 365 dengan menggunakan pustaka API JavaScript berasaskan penyemak imbas. Dengan rangka kerja ini, anda boleh menyepadukan mana-mana saluran telefon ke dalam aplikasi dipacu model dalam Dynamics 365 dan rangka kerja akan bertindak sebagai antara muka antara saluran dan aplikasi.

Secara teknikal, Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 ialah satu set API (kaedah, peristiwa dan protokol) yang membolehkan pembangun dan rakan kongsi membina pengalaman komunikasi yang mengasyikkan supaya telefon pihak ketiga yang berjalan pada awan pembekal saluran boleh berinteraksi dengan aplikasi dipacu model dalam Dynamics 365.

Dengan aplikasi Dynamics 365 Channel Integration Framework, anda boleh mengkonfigurasi saluran dalam aplikasi dipacu model supaya wakil khidmat pelanggan anda (wakil perkhidmatan atau wakil perkhidmatan) boleh mengakses dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan anda.

Cabaran sistem penyepaduan pembekal saluran

Organisasi mengharapkan pusat panggilan mereka melakukan lebih banyak sambil menggunakan sumber yang lebih sedikit. Terdapat dorongan berterusan untuk meningkatkan produktiviti dengan meminta wakil perkhidmatan pusat panggilan mengendalikan lebih banyak panggilan telefon. Mengurangkan purata masa untuk mengendalikan panggilan pelanggan boleh menjimatkan syarikat berjuta-juta dolar. Saluran telefon di pusat panggilan adalah salah satu petunjuk utama untuk kejayaan dan kepuasan pelanggan. Beberapa cabaran yang dihadapi oleh industri pusat panggilan dengan saluran telefon termasuk:

• Mengintegrasikan saluran telefon pihak ketiga ke dalam platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) mereka.
• Mengakses dan melaksanakan operasi pada platform CRM dari kawasan widget telefon.
• Membangunkan dan menggunakan saluran telefoni, yang memerlukan penyesuai penulisan dan kod tersuai yang kompleks untuk penyepaduan penyelesaian.
• Menggunakan API dan penyesuaian di luar kotak yang tidak disokong untuk persekitaran pengeluaran.
• Kebergantungan saluran telefon pada sistem pengendalian dan pelayar web.
• Menyesuaikan saluran telefon berdasarkan keperluan perniagaan dan aliran kerja proses.

Kelebihan dan cadangan nilai Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Nota

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 hanya menyokong saluran telefon.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, menyediakan pelbagai peningkatan berbanding Channel Integration Framework 1.0, terutamanya dalam keupayaannya untuk menyepadukan dengan pengalaman ejen berbilang sesi terkini untuk perkhidmatan pelanggan.

Ciri baharu utama dalam Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 2.0 termasuk:

• Penyepaduan dengan apl berbilang sesi

  Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 menyediakan API untuk menyepadukan saluran telefon anda dengan pengalaman web berbilang sesi (Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan dan ruang kerja Perkhidmatan Copilot). API ini membolehkan saluran telefon memaparkan pemberitahuan pada perbualan masuk dengan maklumat yang berkaitan, memulakan sesi baharu untuk perbualan dan membuka tab aplikasi mengikut keperluan.

  Maklumat lanjut: Penyepaduan dengan pengalaman berbilang sesi

• Mod dan lokasi baharu untuk widget komunikasi

  Penyedia saluran telefon kini boleh menentukan pengalaman untuk mod yang diminimumkan bagi widget komunikasi yang mereka bina. Wakil perkhidmatan boleh menukar mod kawalan secara manual daripada berlabuh kepada diminimumkan. Perkara yang sama juga boleh dicapai secara pengaturcaraan.

  Maklumat lanjut: Mod dan lokasi baharu untuk widget komunikasi

• Sokongan untuk berbilang pembekal

  Dengan Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, organisasi boleh mengkonfigurasi berbilang saluran telefon. Ini membolehkan wakil perkhidmatan bekerja secara serentak pada berbilang sesi yang memenuhi pelanggan yang berbeza pada saluran yang berbeza, di mana setiap sesi ini tergolong dalam penyedia saluran telefon yang berbeza. Wakil perkhidmatan boleh melakukan semua interaksi pada saluran ini daripada kawalan perbualan yang biasa.

  Maklumat lanjut: Sokongan untuk berbilang pembekal

Keupayaan tambahan yang ditawarkan oleh Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 termasuk:

• Bawa penyedia saluran telefon anda sendiri

  Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 menyediakan rangka kerja yang boleh diperluaskan untuk menyepadukan saluran telefon berasaskan awan pihak ketiga, termasuk saluran yang telah dibangunkan secara dalaman atau hiperlokal, dengan aplikasi dipacu model dalam Dynamics 365.

• Komunikasi dua hala

  Rangka kerja ini boleh diperluaskan untuk konfigurasi komunikasi antara saluran telefon dan aplikasi dipacu model dalam Dynamics 365. Komunikasi dua hala membolehkan anda menetapkan konteks masuk atau keluar, mengikut keperluan perniagaan anda dan aliran kerja proses.

• API standard dan disokong

  Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 mendedahkan API JavaScript, yang merupakan set API standard yang boleh anda gunakan untuk komunikasi antara saluran telefon dan aplikasi dipacu model dalam Dynamics 365.

• Kemudahan pembangunan dan penggunaan

  Pengalaman pembangunan, pelaksanaan dan penggunaan saluran anda yang lancar membantu anda memenuhi keperluan konteks perniagaan dan aliran kerja proses anda dengan mudah.

• Konfigurasi plug-and-play

  Anda boleh menyepadukan beberapa pembekal dengan lancar dengan menggunakan aplikasi konfigurasi pentadbiran Rangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365.

• Bebas daripada sistem pengendalian dan pelayar web

  Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 adalah agnostik kepada pelayar web dan sistem pengendalian dan membolehkan anda menyepadukan saluran berasaskan awan yang terbaik untuk keperluan organisasi anda.

  Lihat senarai pelayar web yang disokong di sini: Pelayar yang disokong

• Sokongan untuk pop skrin

  Anda boleh mengkonfigurasi pop skrin untuk memaparkan maklumat pelanggan yang boleh membantu wakil perkhidmatan memulakan perbualan dengan cekap dan berkesan.

• Pengalaman wakil yang boleh disesuaikan

  • Anda boleh menyesuaikan saluran tersuai untuk memberikan pengalaman wakil perkhidmatan yang dipertingkatkan dengan keupayaan untuk memaksimumkan, meminimumkan, menunjukkan, menyembunyikan, mengeluarkan tetingkap atau menukar ketinggian atau lebar tetingkap.
  • Wakil perkhidmatan boleh mengkonfigurasi untuk menggunakan alat produktiviti dengan berbilang sesi. Mereka boleh mencipta skrip baharu atau menggunakan semula skrip sedia ada.

• Menaik taraf kepada versi baharu

  Anda boleh menaik taraf dengan lancar kepada versi baharu pembekal saluran pihak ketiga atau pengagregat saluran kerana Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 menyediakan rangka kerja infrastruktur untuk menyepadukan saluran, tetapi ia tidak mengawal versi saluran.

Maklumat berkaitan

Seni bina Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 2.0
Keperluan sistem Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Soalan Lazim tentang Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365
Dapatkan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 2.0
Menyokong berbilang penyedia saluran
Bawa saluran anda sendiri