Kongsi melalui

Peribadikan mesej, buat keputusan perjalanan berdasarkan interaksi web

Nota

  • Ciri ini digunakan untuk kenalan atau petunjuk yang diketahui, seperti mereka yang telah melawati halaman web melalui pautan penjejakan dalam Customer Insights - Journeys e-mel atau menyerahkan Customer Insights - Journeys borang di tapak web. Oleh itu, sebarang interaksi web tanpa nama seperti lawatan, klik dan trafik borang web tanpa nama tidak disokong dan tidak akan dipaparkan dalam analisis di luar kotak.
  • Untuk mendayakan penjejakan web dalam Customer Insights - Journeys borang, dayakan tetapan Penjejakan Web dalam Tetapan>Borang Umum>.

Dalam Customer Insights - Journeys, anda boleh menjejaki dan memanfaatkan tingkah laku dalam talian pelanggan anda untuk menyampaikan pengalaman yang diperibadikan merentas saluran digital. Sebagai contoh, anda boleh meningkatkan penukaran dan kesetiaan pelanggan dengan menghantar tawaran yang disesuaikan selepas pelanggan melawati tapak web anda dan menunjukkan minat terhadap produk atau perkhidmatan. Dengan menjejaki data tambahan tentang perjalanan dalam talian pelanggan, anda boleh memperoleh cerapan berharga tentang pilihan dan keperluan pelanggan anda serta mengukur keberkesanan kempen anda dengan mudah.

Penjejakan web membantu anda memahami penggunaan tapak web dengan menangkap:

  • Lawatan tapak web: Ditangkap setiap kali pelanggan yang diketahui melawat halaman di tapak web anda.
  • Klik pautan tapak web: Ditangkap setiap kali pelanggan yang diketahui memilih pautan seperti sepanduk di tapak web anda.

Sediakan penjejakan web

Untuk mendayakan penjejakan web, anda mesti menambah kod JavaScript yang dijana oleh Customer Insights - Journeys pada setiap tapak web yang anda mahu jejak. Kod JavaScript menggunakan kuki untuk merekodkan setiap halaman yang diminta oleh penyemak imbas individu daripada tapak web anda. Ketahui lebih lanjut: Cara apl perjalanan masa nyata menggunakan kuki.

Penting

Skrip penjejakan tapak web yang dibekalkan oleh ciri ini cuba menetapkan kuki untuk semua pelawat ke tapak anda. Jika tapak anda menyertakan ciri yang membolehkan pelawat memilih keluar daripada kuki, skrip penjejakan tapak web masih cuba menetapkan kukinya walaupun untuk pelawat yang telah menarik diri. Jika anda ingin menghormati sepenuhnya keutamaan keluar pelawat tapak anda, anda mesti mengubah suai skrip penjejakan tapak web mengikut keperluan supaya ia juga berfungsi dengan mekanisme pilih keluar tapak anda.

Petua

Banyak negara dan rantau (termasuk Kesatuan Eropah) memerlukan anda mendapatkan persetujuan sebelum menetapkan kuki pada mesin pengguna. Adalah menjadi tanggungjawab organisasi anda untuk menyedari, dan mematuhi, semua undang-undang dan peraturan yang berkaitan dalam pasaran tempat anda beroperasi, termasuk persetujuan untuk menetapkan kuki. Baca lebih lanjut mengenai peraturan EU: Kuki dan teknologi yang serupa. Ketahui lebih lanjut tentang kuki dalam perjalanan masa nyata: Cara apl perjalanan masa nyata menggunakan kuki.

Untuk menyediakan penjejakan web:

  1. Navigasi ke Tetapan.

  2. Sekarang, pergi ke pilihan Penjejakan Web di bawah bahagian Penglibatan Pelanggan di menu kiri. Ini ialah skrip penjejakan yang mesti anda letakkan di tapak web anda yang ingin anda jejak. Ia baca sahaja.

    Tangkapan skrin skrip penjejakan untuk disalin.

  3. Salin kod JavaScript (pastikan anda memilih semuanya) dan letakkannya dalam <head> tag tapak web anda. Pastikan anda belum menyediakan skrip untuk tapak anda.

    • Jika anda menggunakan Power Pages, pergi ke apl Pengurusan Portal. Pergi ke Pengepala Templat Web Kandungan>>, tampal skrippenjejakan, dan kemudian Customer Insights - Journeys Simpan .
    • Jika anda menggunakan pengurus teg seperti Pengurus Teg Google, pergi ke portal Pengurus Teg Google. Pilih Tambah teg>baharu Konfigurasi>tag HTML tersuai, tampal skrip Customer Insights - Journeys penjejakan dan kemudian Simpan. Anda juga perlu menentukan masa ini dicetuskan (contohnya, "Semua Halaman"). Setelah selesai, pilih butang Hantar untuk menerbitkan perubahan anda.
    • Sekiranya anda menggunakan Sistem Pengurusan Kandungan (CMS) lain seperti Wordpress, penyedia CMS anda harus mempunyai cara mudah untuk menambahkan skrip ke pengepala laman web. Berikut ialah contoh daripada Wordpress: Tambah Kod pada Pengepala.

Peribadikan pengalaman pelanggan berdasarkan interaksi web

Interaksi web boleh digunakan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang diperibadikan dengan cara berikut:

  • Sebagai pencetus untuk memulakan perjalanan masa nyata kepada kenalan atau petunjuk yang diketahui.

    Tangkapan skrin menggunakan interaksi web sebagai pencetus.

  • Dalam cawangan jika/kemudian untuk bertindak balas terhadap tindakan tapak web pelanggan anda.

    Tangkapan skrin menggunakan interaksi web dalam cawangan jika/kemudian.

Dalam kedua-dua keadaan, anda boleh menentukan syarat berdasarkan URL halaman web, tajuk halaman web, dsb., untuk membezakan pengalaman berdasarkan sifat web tertentu atau tindakan web tertentu seperti melihat troli beli-belah. Berikut adalah beberapa contoh:

  • URL Halaman (msdynci_viewuri): URL halaman yang dilawati (contohnya, https://www.contoso.com/home).
  • Nama halaman (msdynci_viewname): Nama halaman yang dilawati (contohnya, "home.html").
  • Tajuk halaman (msdynci_viewtitle): Tajuk halaman yang dilawati (contohnya, "Laman Utama").
  • Jenis paparan (msdynci_viewtype): Jenis halaman yang dilawati (contohnya, "halaman").
  • Nama halaman sebelumnya (msdynci_viewpreviousviews): URL halaman yang dilawati sebelum ini untuk sesi (contohnya, https://www.contoso.com).
  • Jenis Tindakan (msdynci_actiontype): Jenis interaksi pengguna yang ditangkap semasa interaksi web (contohnya, LClick). Nilai yang mungkin:
    • kiriKlik: "LClick"
    • Klik kanan: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • Papan kekunciEnter: "KEnter"
    • Papan kekunciRuang: "KSpace"
  • Tindakan keluar (msdynci_actionisoutbound): Merujuk kepada sama ada klik pengguna membawa mereka ke destinasi di luar domain semasa (contohnya, palsu).
  • Koordinat klik (msdynci_clickcoordinates): Lokasi klik tepat pada halaman web (contohnya, 23456).