Pencetus Customer Insights - Journeys

Nota

"Pencetus peristiwa" kini dipanggil "pencetus" dalam apl dan dokumentasi. Perubahan itu dibuat bagi mengelakkan kekeliruan apabila merujuk fungsi pengurusan acara berbanding pencetus Customer Insights - Journeys.

Mencetuskan kawalan aliran perjalanan berasaskan pencetus. Mereka mewakili tindakan pelanggan seperti muat turun kertas putih, borang yang dihantar, atau pendaftaran Wi-Fi. Pencetus juga boleh mewakili acara perniagaan yang penting, seperti pembelian yang telah dihantar atau menyelesaikan proses pendaftaran.

Pencetus boleh digunakan untuk memulakan, meneruskan, atau menghentikan perjalanan. Contohnya:

• Pencetus dicipta kenalan boleh digunakan untuk memulakan perjalanan untuk mengalu-alukan pengguna baru.
• Pencetus terbuka E-mel boleh digunakan untuk mencetuskan tindak balas susulan dalam perjalanan yang melibatkan pengguna dengan menghantar e-mel promosi kepada pengguna.
• Pesanan yang dibuat pencetus boleh digunakan sebagai kriteria keluar untuk menamatkan perjalanan yang direka untuk mengingatkan pelanggan secara berkala untuk melengkapkan pesanan pembelian.

Jenis pencetus

Customer Insights - Journeys Menawarkan tiga jenis pencetus dalam katalog pencetus: pencetus tersuai, pencetus interaksi dan pencetus perniagaan.

Pencetus tersuai

Pencetus tersuai ditakrifkan oleh Customer Insights - Journeys pengguna. Pencetus tersuai menyediakan cara yang fleksibel untuk menangkap sebarang tindakan pelanggan atau peristiwa perniagaan yang penting.

Untuk maklumat lanjut termasuk nota penting tentang keselamatan untuk pencetus tersuai, lihat Pencetus tersuai dalam Customer Insights - Journeys.

Pencetus interaksi

Pencetus interaksi mewakili interaksi pelanggan dengan elemen perjalanan seperti e-mel, mesej teks dan saluran tolak. Pencetus interaksi, hari ini, tidak boleh memulakan atau menghentikan perjalanan; Sebahagian daripadanya digunakan dalam perjalanan dan mewakili penerusan logik langkah sebelumnya. Contohnya, apabila perjalanan menghantar mesej e-mel, satu set pencetus seperti Pautan E-mel Diklik atau Dibuka E-mel tersedia kepada pengarang perjalanan, membolehkan mereka membuat keputusan tentang kemungkinan langkah seterusnya.

Pencetus perniagaan

Pencetus perniagaan mewakili perubahan dalam aplikasi Dynamics 365 seperti Jualan atau Perkhidmatan. Perubahan ini boleh mencerminkan sama ada penciptaan rekod baru atau kemas kini kepada yang sedia ada. Pencetus perniagaan berikut tersedia di luar kotak:

• Hubungi dicipta
• Hubungi alamat e-mel dikemas kini
• Alamat hubungan dikemas kini
• Nombor telefon kenalan dikemas kini
• Plumbum dicipta
• Insiden dicipta
• Peluang dicipta
• Daftar masuk acara pemasaran dibuat
• Pendaftaran acara pemasaran dibuat
• Pendaftaran acara pemasaran dibatalkan
• Borang pemasaran dihantar

Anda juga boleh mencipta pencetus anda sendiri berdasarkan sebarang Dataverse perubahan rekod. Ketahui lebih lanjut: Mencetuskan perjalanan berdasarkan Dataverse perubahan rekod.