Konfigurasikan pandangan kalendar ejen

Digunakan untuk: Pusat Hubungan Dynamics 365—terbenam, Pusat Hubungan Dynamics 365—kendiri dan Perkhidmatan Pelanggan Dynamics 365

Sebagai pentadbir atau penyelia, anda boleh membantu ejen dalam organisasi anda melihat jadual kerja mereka. Paparan Jadual Saya dalam apl ruang kerja Khidmat Pelanggan membolehkan ejen melihat waktu kerja, waktu tidak bekerja, waktu rehat dan sebarang waktu rehat yang dijadualkan.

Paparan kalendar ialah visual baca sahaja yang menyediakan paparan harian, mingguan dan bulanan jadual ejen. Ia juga mempunyai paparan agenda yang menyediakan paparan jenis senarai jadual ejen.

Nota

Paparan kalendar ejen tidak disokong dalam Awan Komuniti Kerajaan (GCC) atau awan berdaulat.

Prasyarat

• Anda mesti mempunyai Pengurusan Tenaga Kerja untuk Perkhidmatan Pelanggan yang didayakan dalam persekitaran anda.

• Untuk mendayakan paparan kalendar untuk ejen, anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya satu daripada peranan berikut:

  • Pentadbir Sistem
  • Pengurus CSR
  • Pentadbir Saluran Omni
  • Penyelia Saluran Omni

• Anda mesti mempunyai penyesuai pihak ketiga yang dikonfigurasikan untuk mengimport tempahan ejen daripada sistem luaran. Tanpa penyesuai disediakan, tempahan luaran tidak boleh dipaparkan dalam kalendar ejen dan ejen tidak dapat melihat jadual mereka.

Dayakan kalendar ejen

1. Dalam peta tapak pusat pentadbir Perkhidmatan Pelanggan, pilih Pengurusan tenaga kerja.

2. Dalam bahagian Kalendar ejen , pilih Urus. Halaman Kalendar ejen dipaparkan.

3. Hidupkan togol Dayakan kalendar ejen.

4. Pilih Simpan dan tutup.

Anjakan paparan tempahan untuk penyelia

Paparan senarai tempahan syif membolehkan penyelia melihat tempahan yang diimport daripada sistem pengurusan tenaga kerja pihak ketiga mereka. Penyelia boleh menggunakan paparan ini untuk mengakses senarai tempahan yang disatukan untuk semua ejen dalam sistem mereka. Paparan tempahan syif menawarkan pecahan menyeluruh bagi setiap aktiviti individu ejen, termasuk waktu kerja, waktu rehat, rehat makan tengah hari, latihan dan banyak lagi.

Pentadbir boleh menggunakan paparan ini untuk mengesahkan proses penyegerakan tempahan penyesuai pihak ketiga berfungsi dengan betul.

1. Dalam ruang kerja Perkhidmatan Pelanggan, kembangkan peta tapak, dan kemudian pilih Tempahan Shift.

2. Pilih paparan Semua Tempahan Shift .

   

Dayakan pengurusan tenaga kerja

Untuk mendayakan Pengurusan Tenaga Kerja, lengkapkan langkah berikut:

1. Navigasi ke persekitaran anda di Power Platform pusat pentadbiran.

   Nota

   Anda mesti mempunyai peranan Pentadbir Sistem untuk membuat perubahan pada persekitaran anda.

2. Pada bar arahan, pilih Resources>apl Dynamics 365. Halaman aplikasi Dynamics 365 dipaparkan.

3. Pilih Pasang aplikasi. Halaman Install Dynamics 365 apps dipaparkan.

4. Tatal ke bawah untuk mencari dan pilih Pengurusan Tenaga Kerja untuk Perkhidmatan Pelanggan, dan kemudian pilih Seterusnya.

5. Anda mesti bersetuju menerima syarat perkhidmatan, kemudian pilih Pasang.

6. Tunggu sehingga Pengurusan Tenaga Kerja untuk Perkhidmatan Pelanggan dipaparkan seperti yang dipasang pada halaman apl Dynamics 365 .

Langkah-langkah Berikutnya

Bermula dengan ruang kerja Khidmat Pelanggan
Gunakan paparan kalendar ejen