Kongsi melalui

Konfigurasikan cadangan AI untuk kenalan dalam Microsoft Teams

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
No Ya Ya

Ejen boleh bekerjasama dengan kenalan lain secara langsung melalui Microsoft Teams untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat. Sebagai pentadbir, anda boleh mendayakan ciri kerjasama Microsoft Teams untuk membantu mereka mencari kenalan yang betul.

Ciri ini menggunakan keupayaan AI untuk mencadangkan kenalan secara automatik dalam masa nyata, berdasarkan kes aktif dibuka atau perbualan sokongan pada masa ini apabila ejen menerokai kenalan dalam pengalaman sembang yang terbenam.

Nota

  • Kes hanya terpakai kepada khidmat pelanggan sahaja.
  • Melalui Teams, ejen boleh menyambung dan melibatkan diri dengan pelanggan juga jika Saluran Omni untuk Customer Service didayakan.

Cara kenalan dicadangkan AI berfungsi

Keupayaan cadangan menggunakan AI untuk mengesyorkan kenalan yang mungkin boleh membantu ejen menyelesaikan isu yang diterangkan dalam kes aktif atau sokongan berdasarkan kes serupa yang telah dihadapi oleh kenalan tersebut. AI menggunakan cadangan kes yang sama untuk mencari kes yang serupa dan kemudian mengenal pasti kenalan yang paling logik berdasarkan beberapa faktor yang berkaitan dengan pengalaman dan kecekapan kenalan untuk menyelesaikan kes serupa tersebut, termasuk yang berikut:

  • Bilangan kes serupa yang telah diselesaikan oleh kenalan cadangan. Bilangan kes serupa yang lebih tinggi diselesaikan oleh kenalan cadangan mungkin menunjukkan bahawa mereka mempunyai lebih banyak pengalaman dalam penyelesaian isu yang diterangkan dalam kes atau perbualan.

  • Tahap kesamaan kes serupa dengan kes aktif. Persamaan kes yang lebih tinggi bermaksud bahawa kes serupa yang telah diselesaikan oleh kenalan lebih berkaitan dengan kes aktif atau perbualan yang sedang diusahakan oleh ejen pada masa itu.

  • Kebaharuan kenalan cadangan menyelesaikan kes serupa. Pengalaman yang lebih terbaharu mungkin menunjukkan kenalan mempunyai pengetahuan terkini tentang penyelesaian isu yang diterangkan dalam kes atau perbualan.

  • Purata masa yang digunakan oleh kenalan cadangan untuk menyelesaikan kes yang serupa. Masa yang kurang diluangkan untuk menyelesaikan kes serupa berbanding dengan kenalan lain mungkin menunjukkan bahawa kenalan itu lebih terbiasa tentang cara untuk menyelesaikan jenis isu tersebut daripada kenalan lain.

Kenalan dicadangkan AI berfungsi dengan set model AI siap guna, supaya pentadbir boleh mendayakan ciri dengan menetapkan togol tanpa memerlukan latihan model tambahan.

Untuk maklumat lanjut mengenai cadangan kes serupa yang memberikan kesan kepada kenalan dicadangkan AI, lihat Cara cadangan AI untuk kes serupa dan artikel pengetahuan berfungsi.

Ketersediaan serantau dan bahasa yang disokong

Cadangan AI disokong dalam lokasi geografi yang cadangan AI untuk kes serupa disokong. Maklumat lanjut: Ketersediaan serantau dan had perkhidmatan untuk Customer Service

Ciri cadangan AI disokong dalam bahasa berikut:

  • Bahasa Belanda
  • Inggeris
  • Perancis
  • Jerman
  • Itali
  • Jepun
  • Sepanyol

Prasyarat

  • Cadangan AI untuk kes serupa mesti didayakan. Maklumat lanjut: Dayakan cadangan AI untuk kes serupa

  • Keizinan penyewa untuk mendayakan penyepaduan dipertingkat dengan ciri Microsoft Teams.

Dayakan kerjasama dengan Microsoft Teams

Untuk mendayakan kerjasama dengan Microsoft Teams dan sembang

  1. Dalam peta tapak pusat pentadbiran Customer Service atau pusat pentadbiran pusat hubungan, pergi ke Kerjasama pengalaman>Ejen.

  2. Dalam Sembang terbenam menggunakan Teams, pilih Urus.

  3. Pada Kerjasama dan sembang Microsoft Teams, tetapkan togol untuk Hidupkan pemautan rekod Dynamics 365 kepada saluran Microsoft Teams kepada Ya.

  4. Untuk mendapatkan kenalan yang dicadangkan untuk kes aktif atau perbualan yang disokong, lakukan langkah berikut:

    1. Dalam Sambung sembang ke rekod Dynamics 365, pilih Kes atau Perbualan. Berdasarkan pemilihan anda, anak tetingkap Tetapan kes atau Tetapan perbualan muncul di sebelah kanan.

    2. Dalam Cadang kenalan, hidupkan togol untuk Kenalan dicadangkan berasaskan AI.

    24 jam diperlukan untuk data dipraproses bagi penggunaan kali pertama.

    Dayakan tetapan untuk Kenalan dicadangkan AI.

  5. Secara alternatif, tetapkan togol untuk Hidupkan Penyepaduan Microsoft Teams Dipertingkat kepada Ya. Tetapan ini membenarkan ejen mengepinkan rekod dan pandangan ke saluran Teams secara langsung daripada Dynamics 365 dan juga mencadangkan ejen yang mengusahakan kes yang serupa.

  6. Secara pilihan, tetapkan togol untuk Dayakan Label Sulit kepada Ya untuk mencipta mesej Teams peribadi dan menambah sensitiviti atau label kerahsiaan dalam penyepaduan Microsoft Teams dipertingkat.

Lihat juga

Bekerjasama dengan kenalan yang dicadangkan AI dalam Microsoft Teams sembang
Gambaran keseluruhan ruang kerja khidmat pelanggan