Cipta makro automasi produktiviti
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Ya | Ya |
Anda boleh mengautomasikan tugas berikut dengan makro automasi produktiviti:
- Buka dan kemas kini rekod
- Pandangan terbuka
- Selesaikan kes
- Pangkalan Pengetahuan carian
- Rekod klon
- Tetapkan fokus kepada skrip ejen lain
- Buka templat e-mel
- Isi Borang Medan Secara Automatik
- Tetapkan dan dapatkan semula pembolehubah dan nilai dalam konteks sesi
Anda boleh menggunakan tindakan automasi produktiviti beberapa kali merentasi makro yang berbeza untuk mengautomasikan dan melaksanakan operasi aplikasi dipacu model.
Bahagian berikut menerangkan tindakan automasi produktiviti berbeza yang boleh anda gunakan untuk mencipta makro.
Buka borang baharu untuk mencipta rekod
Membuka borang baharu untuk mencipta rekod. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Nama logik entiti | Tentukan nama logik entiti yang anda mahu buka. |
ID borang entiti | Tentukan ID borang. |
Nama Atribut | tentukan nama logik atribut. Anda perlu memberikan nama atribut untuk aplikasi untuk mengisi medan dengan nilai. |
Nilai Atribut | Tentukan nilai atribut. Anda perlu menyediakan nilai atribut untuk aplikasi untuk mengisi medan atribut. |
Nota
Tindakan ini memerlukan corak khusus untuk menetapkan nilai carian. Anda mesti menghantar id rekod berkaitan, jenis rekod dan nama rekod sebagai atribut berasingan untuk carian tunggal.
Contoh 1: Cipta tugas baharu daripada kes sedia ada
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro untuk membuka tugas daripada kes:
- Tambah tindakan Buka borang baharu untuk mencipta rekod yang mencipta tugas dengan atribut berikut:
- Subjek: Nombor kes yang diambil menggunakan parameter data.
- Nama Atribut: subjek
-
Nilai Atribut: susulan penggredan semula tugas
$(anchor.ticketnumber)
- Perihalan: Gabungan rentetan teks dan alamat e-mel pelanggan yang diambil menggunakan pertanyaan oData.
- Nama Atribut: Penerangan
-
Nilai Atribut: Semak e-mel pelanggan:
{$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'}
- Mengena: Rekod pelanggan.
- Nama Atribut: berkenaanobjectid
-
Nilai Atribut:
${anchor.incidentid}
- Nama Atribut: berkenaanobjectidtype
-
Nilai Atribut:
incident
- Nama Atribut: berkenaanobjectidname
-
Nilai Atribut:
${anchor.title}
- Subjek: Nombor kes yang diambil menggunakan parameter data.
- Tambah tindakan Simpan rekod .
Contoh 2: Cipta kes baharu daripada perbualan
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro untuk membuka kes daripada perbualan:
- Tambah tindakan Buka borang baharu untuk mencipta rekod dengan atribut berikut:
- Subjek: Perbualan yang diambil menggunakan parameter data.
- Nama Atribut: subjek
-
Nilai Atribut: susulan dengan
$(customerName)
- Penerangan: Gabungan rentetan teks dan alamat e-mel pelanggan yang diperoleh melalui pertanyaan oData.
- Nama Atribut: Penerangan
-
Nilai Atribut: Semak e-mel pelanggan:
{$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordid}'}
- Mengena: Rekod pelanggan.
- Nama Atribut: berkenaanobjectid
-
Nilai Atribut:
${customerRecordid}
- Nama Atribut: berkenaanobjectidtype
-
Nilai Atribut:
${customerEntityName}
- Nama Atribut: berkenaanobjectidname
-
Nilai Atribut:
${customerName}
- Subjek: Perbualan yang diambil menggunakan parameter data.
- Tambah tindakan Simpan rekod .
Buka rekod yang sedia ada
Membuka borang rekod sedia ada. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Nama logik entiti | Tentukan nama logik entiti yang anda mahu buka. |
ID rekod entiti | Tentukan ID rekod entiti. |
ID borang entiti | Tentukan ID borang. |
Contoh 1: Buka rekod produk daripada kes sedia ada
Untuk mencipta makro untuk membuka rekod produk daripada kes sedia ada, tambah tindakan Buka rekod sedia ada yang membaca ID produk daripada kes, dengan atribut berikut:
-
Nama logik entiti:
product
-
ID rekod entiti:
${anchor._productid_value}
Contoh 2: Buka rekod pelanggan daripada perbualan
Untuk mencipta makro untuk membuka rekod pelanggan daripada perbualan yang sedang berlangsung, tambah tindakan Buka rekod sedia ada yang membaca ID pelanggan daripada perbualan, dengan atribut berikut:
-
ID rekod entiti:
${customerEntityName}
-
Nama logik entiti:
${customerRecordid}
Mengisi medan borang secara automatik
Mengemas kini medan borang. Tindakan makro tidak menyimpan nilai baharu secara Dataverse automatik sehingga borang mencetuskan autosimpan. Anda boleh menggunakan tindakan makro lain untuk menyimpan rekod. Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan makro Kemas kini rekod sedia ada berdasarkan keperluan perniagaan anda. Tindakan ini digunakan pada borang dalam tab tertumpu dan mempunyai jenis entiti yang sama yang disebut dalam tindakan.
Medan | Description |
---|---|
Nama logik entiti | Tentukan nama logik entiti yang anda mahu kemas kini. |
Nota
Makro ini memerlukan corak khusus untuk menetapkan nilai carian. Anda perlu menghantar ID rekod berkaitan, jenis rekod dan nama rekod sebagai atribut berasingan untuk carian tunggal.
Contoh 1: Buka borang tugas dan mengisi medan borang daripada kes
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka borang tugas dan kemudian mengisi borang dengan nilai daripada tab utama:
- Tambah tindakan Buka borang baharu untuk mencipta rekod yang membuka rekod tugas, dengan parameter berikut:
-
Nama logik entiti:
task
.
-
Nama logik entiti:
- Tambah medan borang Autolengkap yang mengisi rekod tugas baharu dengan nilai daripada borang kes yang merupakan tab sauh, dengan atribut berikut:
-
Nama logik entiti:
task
- Nama Atribut: subjek
-
Nilai Atribut: Tugas susulan mengenai
${anchor.ticketnumber}
- Nama Atribut: regrdingobjectid
-
Nilai Atribut:
{{"id":"${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}}
-
Nama logik entiti:
Contoh 2: Buka borang tugas dan mengisi medan borang daripada perbualan
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka borang tugas dan kemudian mengisi borang dengan nilai daripada perbualan menggunakan parameter data:
- Tambah tindakan Buka borang baharu untuk mencipta rekod yang membuka rekod tugas, dengan parameter berikut:
-
Nama logik entiti:
task
.
-
Nama logik entiti:
- Tambah medan borang Autolengkap yang mengisi rekod tugas baharu dengan nilai daripada perbualan, dengan atribut berikut:
-
Nama logik entiti:
task
- Nama Atribut: subjek
-
Nilai Atribut: Tugas susulan mengenai
${anchor.customerName}
- Nama Atribut: regrdingobjectid
-
Nilai Atribut:
"${customerName}","entitytype":"${customerEntityName}"}}
-
Nama logik entiti:
Kemas kini rekod yang sedia ada
Mengemas kini rekod sedia ada. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Nama logik entiti | Tentukan nama logik entiti yang anda mahu kemas kini. Medan ini adalah mandatori. |
ID rekod entiti | Tentukan ID rekod entiti. Medan ini adalah mandatori. |
Nama Atribut | Tentukan nama logik lajur yang anda ingin kemas kini. |
Nilai Atribut | Tentukan nilai atribut yang dikemas kini untuk atribut yang dinyatakan di atas. |
Nota
Makro ini memerlukan corak khusus untuk menetapkan nilai carian. Anda perlu menghantar ID rekod berkaitan, jenis rekod dan nama rekod sebagai atribut berasingan untuk carian tunggal.
Contoh 1: Buka borang tugas, cipta tugas, kemudian kemas kini rekod
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka borang tugas dan mencipta borang baharu dan kemudian mengemas kini borang tugas daripada rekod sedia ada:
- Tambah tindakan Buka borang baharu untuk mencipta rekod yang membuka rekod tugas, dengan parameter berikut:
-
Nama logik entiti:
task
-
Nama logik entiti:
- Tambah tindakan Simpan rekod .
- Tambah Kemas kini rekod sedia ada yang mengisi rekod tugas baharu dengan ID rekod dan nama logik daripada kandungan dinamik (diperoleh selepas tindakan simpan rekod) dan objek berkenaan berdasarkan nilai daripada tab sauh, dengan atribut berikut:
-
ID rekod entiti:
Entity record ID
-
Nama logik entiti:
Entity logical name
- Nama Atribut: regardingobjectid_incident@odata.bind
-
Nilai Atribut:
/incidents{${anchor.incidentid}}
-
ID rekod entiti:
- Tambah tindakan Muat semula sesi tab untuk menyegarkan semula borang tugas kerana makro rekod kemas kini melaksanakan operasi bahagian belakang dan tidak menyegarkan semula tab secara automatik.
Awas
Dalam contoh, borang dimuat semula selepas tindakan Simpan rekod dan tindakan Muat semula tab . Kami mengesyorkan agar anda mereka bentuk makro anda sedemikian rupa untuk mengurangkan pemuatan borang.
Selesaikan kes
Gunakan tindakan untuk menyelesaikan kes. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Waktu boleh dibil | Tentukan masa yang boleh dibilkan. Medan ini adalah mandatori. |
ID Insiden | Tentukan ID kes yang anda mahu tutup. Medan ini adalah mandatori. |
Resolusi | Tentukan sebab untuk menyelesaikan kes. Medan ini adalah mandatori. |
Contoh: Makro untuk menyelesaikan kes
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang menyelesaikan kes. Apabila ejen menyelesaikan kes menggunakan makro, tab tidak disegarkan semula secara automatik, jadi lebih banyak langkah disyorkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.
- Tambah tindakan Tindakan untuk menyelesaikan kes untuk melepasi masa yang boleh dibilkan sebagai nilai berangka dan ID Insiden ialah ID rekod yang perlu diselesaikan, dengan atribut berikut:
-
ID Insiden:
${anchor.incidentid}
- Masa yang boleh dibilkan: 0
-
Resolusi:
Case${anchor.ticketnumber}
diselesaikan melalui makro
- Tambah penyambung Dapatkan sesi tab semasa.
- Tambah tindakan Muat semula sesi tab untuk menyegarkan semula tab dengan atribut berikut: -ID Tab: ID Tab
Buka borang e-mel dengan templat pratakrif
Tindakan ini digunakan untuk membuka e-mel dengan templat pratakrif. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Nama logik entiti | Tentukan nama logik entiti yang mana e-mel dihantar. Medan ini adalah mandatori. |
ID rekod entiti | Tentukan ID rekod rekod entiti yang mana e-mel dihantar. Medan ini adalah mandatori. |
Penerima e-mel | Tentukan nama paparan rekod yang e-mel dihantar. Medan ini adalah mandatori. |
ID Templat | Tentukan ID templat e-mel bagi jenis entiti yang e-mel dihantar dan yang mesti dipaparkan dalam e-mel. Medan ini adalah mandatori. |
Nota
Medan Penerima e-mel memerlukan parameter tetapi tidak dipetakan secara automatik kepada pengguna dalam borang. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan makro medan borang autolengkap untuk mengisi nilai dengan sewajarnya.
Contoh 1: Buka templat e-mel daripada kes
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka templat e-mel kes kategori:
- Tambah tindakan Buka borang e-mel dengan templat pratakrif yang menambah templat berdasarkan ID templat dan mengisi borang e-mel dengan medan Kepada dan Berkenaan . Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
- Id Templat: Tentukan ID templat e-mel yang diperlukan.
-
ID Rekod Entiti:
${anchor.incidentid}
-
Penerima e-mel:
${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
-
Nama Logik Entiti:
incident
- Tambah tindakan medan borang autolengkap untuk mengisi medan Kepada dan Berkenaan. Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
-
Nama logik entiti:
Email
- Nama Atribut: kepada
-
Nilai Atribut:
[{"id":"${anchor._customerid_value}","entitytype":"contact","name":"${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}"}]
- Nama Atribut: berkenaanobjectid
-
Nilai Atribut:
[{"id":"${anchor.incidentid}"},"name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
-
Nama logik entiti:
Contoh 2: Buka templat e-mel daripada perbualan
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka templat e-mel kategori kenalan:
- Tambah tindakan Buka borang e-mel dengan templat pratakrif yang menambah templat berdasarkan ID templat dan mengisi borang e-mel dengan medan Kepada dan Berkenaan . Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
- Id Templat: Tentukan ID templat e-mel yang diperlukan.
-
ID Rekod Entiti:
${customerRecordId}
-
Penerima e-mel:
${customerName}
-
Nama Logik Entiti:
${customerEntityName}
- Tambah tindakan medan borang autolengkap untuk mengisi medan Kepada dan Berkenaan. Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
-
Nama logik entiti:
Email
- Nama Atribut: kepada
-
Nilai Atribut:
[{"id":"${customerRecordId}", "entitytype":"contact","name":"${customerName}"}]
- Nama Atribut: berkenaanobjectid
-
Nilai Atribut:
[{"id":"${customerRecordId}"},"entitytype":"contact","name": "${customerName}"}]
|
-
Nama logik entiti:
Contoh 3: Buka templat e-mel dengan berbilang penerima
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka templat e-mel kes kategori dan menetapkan berbilang penerima dalam medan Kepada e-mel:
- Tambah tindakan Buka borang e-mel dengan templat pratakrif yang menambah templat berdasarkan ID templat dan mengisi borang e-mel dengan medan Kepada dan Berkenaan . Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
- Id Templat: Tentukan ID templat e-mel yang diperlukan.
-
ID Rekod Entiti:
${customerRecordId}
-
Penerima e-mel:
${customerName}
-
Nama Logik Entiti:
${customerEntityName}
- Tambah tindakan medan borang autolengkap untuk mengisi medan Kepada dan Berkenaan. Medan Kepada mesti diisi dengan id e-mel pelanggan dan medan tersuai, Kenalan sekunder. Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
-
Nama logik entiti:
phonecall
- Nama Atribut: subjek
-
Nilai Atribut: Tugas susulan mengenai kes
${anchor.ticketnumber}
- Nama Atribut: kepada
-
Nilai Atribut:
[{"id":"${anchor._customerid_value}","type":"${anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}","name":"${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}", {"id":"${anchor._cr27b_secondarycontact_value}","type":"contact","name":"${anchor._cr27b_secondarycontact_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}"}]
- Nama Atribut: berkenaanobjectid
-
Nilai Atribut:
[{"id":"${anchor.incidentid}"},"name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
-
Nama logik entiti:
Cari pangkalan pengetahuan untuk frasa yang diisi
Makro mencari artikel pengetahuan berdasarkan frasa yang diisi. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Carian rentetan | Sediakan frasa berdasarkan pada perkara yang anda ingin cari untuk artikel pengetahuan. Anda boleh menyediakan data konteks. Contohnya, parameter data konteks boleh menjadi tajuk kes. |
Label Tab | Tentukan label tab. |
Contoh: Cari artikel berdasarkan rentetan
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang melakukan carian berdasarkan frasa:
- Tambah tindakan Cari pangkalan pengetahuan untuk frasa yang diisi yang mengambil tajuk kes sebagai frasa carian. Berikut adalah sifat-sifatnya:
-
Label Tab: Mencari
${anchor.title}
-
Rentetan carian:
${anchor.title}
-
Label Tab: Mencari
Buka artikel pangkalan pengetahuan
Membuka artikel pangkalan pengetahuan. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
ID rekod entiti | Tentukan ID entiti bagi artikel pangkalan pengetahuan yang anda mahu buka. Medan ini adalah mandatori. |
Contoh: Buka artikel pangkalan pengetahuan yang menghantar GUID
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang membuka artikel pangkalan pengetahuan berdasarkan ID artikel pengetahuan. | Tambah tindakan Buka artikel pangkalan pengetahuan untuk membuka artikel pengetahuan dan digunakan oleh Pengarang Pangkalan Pengetahuan untuk semakan artikel. Ciri-cirinya adalah seperti berikut:
ID rekod entiti: Tentukan ID entiti artikel pangkalan pengetahuan.|
Buka grid rekod
Tindakan ini digunakan untuk membuka rekod grid. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Nama logik entiti | Tentukan nama logik entiti untuk grid yang anda mahu buka. Medan ini adalah mandatori. |
ID Pandangan | Tentukan ID pandangan yang anda mahu buka. Medan ini adalah mandatori. |
Jenis pandangan | Tentukan jenis pandangan. Medan ini adalah mandatori. |
Contoh 1: Buka senarai produk
Untuk mencipta makro yang membuka senarai produk, tambah tindakan Buka grid rekod untuk membuka pandangan lalai pengguna, kerana jenis pandangan dan id tidak ditentukan. Tentukan atribut berikut: Nama logik entiti: incident
.
Contoh 2: Buka senarai insiden
Untuk mencipta makro yang membuka senarai kejadian, tambah tindakan Buka grid rekod untuk membuka jenis pandangan yang ditentukan. Berikut adalah atribut tersebut:
-
Nama logik entiti:
incident
- Jenis pandangan: Tentukan jenis pandangan.
- ID Paparan: Tentukan ID pandangan yang anda mahu insiden dibuka
Lakukan carian keterkaitan berdasarkan frasa
Mencari artikel pengetahuan berdasarkan frasa yang diisi. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Carian rentetan | Sediakan frasa berdasarkan pada perkara yang anda ingin lakukan untuk carian keterkaitan. Anda boleh menyediakan data konteks. Contohnya, parameter data konteks boleh menjadi tajuk kes. Medan ini adalah wajib. |
Contoh 1: Cari kes dengan tajuk kes yang sama
Untuk mencipta makro yang menggunakan tajuk kes untuk mencari kes yang serupa, tambah tindakan Lakukan carian keterkaitan berdasarkan frasa untuk menggunakan tajuk kes daripada tab sauh sebagai parameter untuk carian keterkaitan dengan rentetan Carian ditetapkan kepada ${anchor.title}
Klonkan rekod semasa
Mengklon rekod sedia ada yang dibuka dalam tab semasa. Tindakan hanya menyalin medan dan tidak menyimpan rekod. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Tajuk rekod | Tentukan tajuk rekod yang anda mahu klon. Medan ini adalah mandatori. |
Contoh: Cipta kes kanak-kanak menggunakan rekod semasa klon
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang mencipta klon kes sedia ada dan menjadikannya kes induk. Kes asal ditetapkan sebagai kes kanak-kanak:
- Tambah tindakan Klon rekod semasa yang mengklon kes asal dan kemudian menetapkan kes klon sebagai induk. Kes asal ditetapkan sebagai kes kanak-kanak. Tetapkan atribut Tajuk rekod kepada Kes
${anchor.ticketnumber}
Kanak-kanak. - Tambah medan borang Autolengkap yang mengisi kes kanak-kanak dengan atribut yang ditentukan. Nombor tiket ditetapkan apabila rekod disimpan. Berikut adalah sifat-sifatnya:
-
Nama logik entiti:
incident
- Nama Atribut: parentcaseid
-
Nilai Atribut:
[{"id": "${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
- Nama Atribut: nombor tiket
- Nilai Atribut:
-
Nama logik entiti:
- Tambah tindakan Simpan rekod untuk menjana dan menetapkan nombor tiket untuk kes kanak-kanak.
Klonkan rekod input
Mengklon rekod sedia ada. Tindakan hanya menyalin medan dan tidak menyimpan rekod. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Tajuk rekod | Tentukan tajuk rekod. |
ID rekod entiti | Tentukan ID rekod entiti. Medan ini adalah mandatori. |
Nama logik entiti | Tentukan nama yang wajar bagi entiti yang anda mahu klon. Medan ini adalah mandatori. |
Contoh: Cipta kes kanak-kanak menggunakan rekod input klon
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro untuk mengklon kes sedia ada. Kes sedia ada ditetapkan sebagai kes induk dan kes klon ditetapkan sebagai kes anak.
- Tambah tindakan Klon rekod semasa yang mengklon kes asal dan kemudian menetapkan kes klon sebagai anak. Kes asal ditetapkan sebagai kes induk. Berikut adalah sifat-sifatnya:
-
ID rekod entiti:
${anchor.incidentid}
-
Nama logik entiti:
incident
-
Tajuk rekod: Kes kanak-kanak
${anchor.title}
-
ID rekod entiti:
- Tambah medan borang Autolengkap yang mengisi kes kanak-kanak dengan atribut yang ditentukan. Nombor tiket ditetapkan apabila rekod disimpan. Berikut adalah sifat-sifatnya:
-
Nama logik entiti:
Entity logical name
- Nama Atribut: parentcaseid
-
Nilai Atribut:
[{"id": "${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
- Nama Atribut: nombor tiket
- Nilai Atribut:
-
Nama logik entiti:
- Tambah tindakan Simpan rekod untuk menjana dan menetapkan nombor tiket untuk kes kanak-kanak.
Tetapkan fokus Skrip Ejen
Menetapkan fokus pada skrip ejen yang perlu dijalankan seterusnya. Skrip ejen ditetapkan dalam fokus dalam juntai lungsur skrip ejen pada anak tetingkap sisi aplikasi. Contohnya, jika ejen perlu memproses aduan bayaran balik. Ejen menggunakan skrip yang berbeza untuk menyapa, memulakan permintaan aduan dan memproses bayaran balik. Anda boleh mentakrifkan makro yang menetapkan fokus pada skrip ejen yang perlu dijalankan untuk setiap peringkat proses bayaran balik. Skrip ejen dalam fokus mesti dikaitkan dengan templat sesi. Tindakan mengandungi medan berikut.
Medan | Description |
---|---|
Nama Unik Skrip Ejen | Tentukan skrip ejen yang perlu difokuskan. |
Contoh: Kemas kini keutamaan kes dan tetapkan fokus kepada skrip ejen lain
Lakukan langkah berikut untuk mencipta makro yang mengemas kini keutamaan kes kepada tinggi dan kemudian bertukar kepada skrip ejen lain.
- Tambah tindakan Kemas kini rekod sedia ada dengan atribut berikut:
-
ID rekod entiti:
${anchor.incidentid}
-
Nama logik entiti:
incident
- Nama Atribut: kod keutamaan
- Nilai Atribut: 1
-
ID rekod entiti:
- Tambahkan tindakan fokus Tetapkan skrip ejen dengan Nama Unik skrip ejen yang ditetapkan kepada .
new_agentscript_highpriority
- Tambah penyambung Dapatkan sesi tab semasa.
- Tambah penyambung sesi tab Muat semula.
Simpan rekod
Menyimpan rekod selepas anda memasukkan data dalam semua medan wajib. Tindakan itu gagal jika medan wajib tidak dimasukkan atau dibiarkan kosong.