Dayakan pemberitahuan terlepas
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Dengan ciri pemberitahuan terlepas, anda boleh memilih untuk tetapkan kehadiran ejen secara automatik kepada tidak aktif, supaya tiada tugas baharu akan ditugaskan apabila agen terlepas pemberitahuan untuk permintaan sembang masuk. Selain daripada perubahan status, bar mesej yang menunjukkan bahawa pemberitahuan yang telah terlepas akan dipaparkan pada papan pemuka ejen. Agen boleh tetap semula status mereka dengan menggunakan set semula pilihan kehadiran yang dipaparkan dengan pemberitahuan atau dengan mengubah status mereka secara manual.
Penting
- Pemberitahuan terlepas tidak berfungsi jika Tiada Di Sini dimasukkan sebagai kehadiran yang dibenarkan untuk strim kerja. Maklumat lanjut: Memahami dan mencipta aliran kerja
- Pemberitahuan terlepas tidak disokong dalam Saluran Omni untuk Customer Service pada Unified Service Desk.
Dayakan kemas kini kehadiran ejen secara automatik apabila terlepas pemberitahuan
Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service atau pusat pentadbiran pusat hubungan, pilih Ruang Kerja dalam Pengalaman ejen, kemudian pilih Templat pemberitahuan.
Pada halaman Konfigurasi Saluran Omni, pilih tab Pemberitahuan terlepas.
Tetapkan Ubah status ejen kepada tidak aktif selepas pemberitahuan terlepas togol kepada Ya. Tetapan Nama status dan Perihalan status muncul.
Pilih Simpan.
