Papan pemuka Customer Service

Papan pemuka cerapan untuk Customer Service mengandungi pelbagai carta dan metrik untuk membantu anda memahami faktor yang boleh menambah baik khidmat pelanggan untuk organisasi anda. Penunjuk prestasi utama dan pecahan visual kes sokongan organisasi anda ditambah dengan cerapan yang dijana oleh AI yang dijana pada kes dan topik yang menyumbang kepada trend keseluruhan.

Papan pemuka Customer Service memberikan anda ringkasan prestasi dan laporan terperinci mengenai kes, ejen, dan topik. Anda boleh membuat perubahan pada paparan visual papan pemuka dan juga menyimpan pandangan peribadi anda sebagai penanda buku.

Uruskan papan pemuka

Untuk menguruskan papan pemuka, pergi ke: Menguruskan laporan analisis sejarah dalam khidmat pelanggan.

Laporan analitis sejarah Customer Service

Laporan papan pemuka berikut tersedia untuk analitis sejarah Customer Service:

Ringkasan

Papan pemuka Ringkasan memberikan anda gambaran menyeluruh tentang pengalaman khidmat pelanggan dalam organisasi anda. Ia menggunakan teknologi AI untuk menunjukkan anda topik yang menjana jumlah tertinggi dan topik yang muncul dengan kadar perubahan tertinggi dalam jumlah. Maklumat lanjut: Papan pemuka ringkasan

Ejen

Papan pemuka ejen menunjukkan carta dan KPI untuk ejen individu dan prestasi ejen keseluruhan. Maklumat lanjut: Papan pemuka ejen

Topik Kes

Papan pemuka Topik Kes menunjukkan pecahan yang terperinci bagi kes dan topik yang ditugaskan kepada mereka. Maklumat lanjut: Papan pemuka topik

Segar semula laporan dan pengekalan data

Lihat Segar semula laporan analitis dan pengekalan data

Jadual yang disokong

Jadual berikut digunakan untuk analitis sejarah Customer Service:

• insiden
• incidentresolution
• appmodule
• organisasi
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Baris Gilir
• QueueItem
• Subjek
• SystemUser

Nota

Laporan mungkin kosong jika anda telah menyesuaikan mana-mana entiti yang disenaraikan atau tidak menggunakan entiti luar kotak.

Lihat juga

Pengenalan kepada khidmat pelanggan cerapan
Mengkonfigurasikan khidmat pelanggan cerapan untuk Hab khidmat pelanggan dan ruang kerja khidmat pelanggan
Urus penanda buku
Sesuaikan paparan visual
Sesuaikan model data laporan analisis sejarah dalam khidmat pelanggan
Kata kunci dijejak dalam Jualan Dynamics 365