Eksport dan import data konfigurasi aplikasi

Penting

Pusat pentadbiran Omnichannel telah ditamatkan. Gunakan aplikasi pusat pentadbiran khidmat pelanggan untuk tugas pentadbir merentasi khidmat pelanggan.

Selepas anda menggunakan Omnichannel untuk khidmat pelanggan dalam persekitaran ujian, anda boleh mengeksport beberapa data konfigurasi apl anda ke persekitaran pengeluaran langsung. Gunakan alat pengurusan konfigurasi untuk mengeksport dan mengimport data. Maklumat lanjut: Muat turun alat Configuration Migration daripada NuGet menggunakan skrip PowerShell

Penting

Konfigurasi saluran adalah khusus kepada persekitaran di mana ia dicipta, jadi mengeksport dan mengimport konfigurasi lengkap as-is tidak akan berfungsi. Kami mengesyorkan anda mencipta konfigurasi menggunakan aplikasi pusat pentadbiran khidmat pelanggan.

Walaupun anda boleh menggunakan alat Configuration Migration untuk mengeksport dan mengimport data entiti, konfigurasi berkaitan saluran semua arah mengandungi entiti berbeza yang mempunyai kebergantungan dalaman. Oleh itu, anda mesti mengumpulkan data yang diperlukan dengan mengikuti proses yang sangat khusus. Contohnya, jika anda telah mengimport pemboleh ubah konteks kemudian cuba mengimport konfigurasi praperbualan, yang juga mencipta pemboleh ubah konteks, import mungkin tidak berfungsi. Begitu juga, anda mesti mengimport semua entiti dalaman, seperti konfigurasi set peraturan yang mengandungi set peraturan keputusan dan kontrak, supaya proses import aliran kerja dan baris rekod berjaya.

Anda boleh menyalin persekitaran dengan Omnichannel untuk khidmat pelanggan dan ia harus dimuatkan dengan jayanya dalam persekitaran sasaran. Walau bagaimanapun, operasi kitaran hayat persekitaran lain seperti pemulihan tidak disokong. Jika anda memulihkan persekitaran, kami mengesyorkan agar anda menyahpasang dan memperuntukkan Omnichannel untuk khidmat pelanggan dalam persekitaran sasaran.

Nota

Kami mengesyorkan anda tidak mengeksport entiti msdyn_analytics. Oleh sebab entiti mengandungi data konfigurasi khusus organisasi untuk cerapan intraday dalam Omnichannel untuk khidmat pelanggan, mengeksportnya mungkin membawa kepada konfigurasi data cerapan intraday anda yang salah.

Lihat juga

Peruntukkan Saluran Omni untuk Customer Service
Naik Taraf Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan
Memigrasikan data konfigurasi untuk rekod berdasarkan penghalaan disatukan
Pindahkan konfigurasi untuk sembang langsung
Pindahkan konfigurasi untuk saluran suara
Dayakan cobrowse pihak ketiga dan perkongsian skrin
Gambaran keseluruhan saluran