Bekerjasama dengan kenalan dicadangkan AI dalam Microsoft Teams

Jika pentadbir anda telah mendayakan cadangan AI untuk kes serupa dan mengkonfigurasikan keupayaan untuk menyambungkan sembang kepada rekod Dynamics 365, anda boleh melihat kenalan dicadangkan yang telah menyelesaikan kes yang serupa dengan anda untuk membantu anda menyelesaikan isu pelanggan dengan lebih cepat. Untuk bersembang dengan kenalan dicadangkan AI, pentadbir anda juga mesti mendayakan pilihan untuk bekerjasama dengan kenalan lain dalam Microsoft Teams.

Nota

Melalui Teams, ejen boleh menyambung dan melibatkan diri dengan pelanggan juga jika Saluran Omni untuk Customer Service didayakan.

Maklumat lanjut: Konfigurasikan cadangan AI untuk kenalan dalam Microsoft Teams

Bekerjasama dengan kenalan dicadangkan AI dalam Microsoft Teams

Kenalan AI-dicadangkan dalam fungsi Microsoft Teams akan diguna pakai untuk kes dan perbualan sokongan dalam ruang kerja khidmat pelanggan dan aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service.

Untuk kes atau perbualan sokongan, Sembang Teams muncul dalam tetingkap sebelah aplikasi di sebelah kanan.

Anda boleh lakukan perkara berikut:

1. Pilih Sembang bersambung baharu. Pilihan yang berikut muncul:

   • Pilihan untuk memasukkan nama ejen peserta untuk mencipta sembang disambungkan.

   • Senarai juntai bawah kenalan dicadangkan yang telah bekerja pada kes yang serupa dan berkaitan. AI dan kenalan yang dicadangkan berasaskan peraturan disenaraikan jika pentadbir telah mendayakan kedua-dua pilihan ini.

   • Jika fungsi kenalan dicadangkan AI didayakan, bahagian Kes serupa yang telah diselesaikan dipaparkan dalam senarai juntai bawah.

     

     • Jika tiada kes serupa wujud, mesej dipaparkan menunjukkan tiada kenalan dicadangkan boleh ditemui.
     • Jika pentadbir tidak mendayakan ciri Sertai sembang, mesej dipaparkan yang hanya peserta sembang boleh melihat perbualan ini. Maklumat lanjut: Konfigurasikan keupayaan untuk pengguna menyertai sembang

   • Setiap kenalan dicadangkan AI dipaparkan dengan butiran berikut:

     • Nama penuh
     • Paparkan gambar jika ada
     • Pautan kepada kes serupa teratas, yang dipaparkan di bawah nama penuh kenalan. “Telah bekerja pada kes serupa <similar case title>. Ejen boleh memilih pautan untuk melihat kes serupa.
     • Skor keyakinan yang menunjukkan keyakinan model AI menganggap kenalan yang dicadangkan boleh membantu dalam kes aktif atau perbualan.

   • Skor keyakinan adalah berdasarkan berbilang faktor:

     • Bilangan kes serupa yang telah diselesaikan oleh kenalan cadangan.
     • Tahap kesamaan kes serupa dengan kes aktif atau perbualan.
     • Kebaharuan kenalan cadangan menyelesaikan kes serupa.
     • Purata masa yang digunakan oleh kenalan cadangan untuk menyelesaikan kes yang serupa.

   • Ejen boleh berlegar di atas skor keyakinan untuk melihat butiran.

     

   • Senarai kenalan yang dicadangkan AI lalai menunjukkan tiga cadangan teratas. Jika lebih banyak kenalan dicadangkan, ejen boleh memilih Lihat lebih banyak dalam senarai juntai bawah.

2. Taipkan nama peserta atau pilih daripada kenalan yang dicadangkan. Anda boleh memilih lebih daripada satu kenalan dan kemudian pilih Mulakan sembang.

3. Secara pilihan, anda boleh mengedit nama kumpulan.

Jika sembang Teams dibuat untuk kes aktif, peserta yang menerima mesej sembang mendapat pautan ke rekod kes yang anda mulakan sembang. Peserta boleh memilih pautan dan membuka kes untuk melihat butiran.

Lihat juga

Lihat kes dan artikel pengetahuan yang dicadangkan AI
Gambaran keseluruhan ruang kerja khidmat pelanggan
Gunakan Microsoft Teams sembang dalam Hab Jualan