Cipta balasan pantas peribadi
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Anda boleh menggunakan menu peribadi yang boleh diakses melalui tab aplikasi untuk menambah balasan pantas peribadi, juga dipanggil mesej yang dipratentukan. Anda boleh mencipta balasan pantas untuk pertanyaan dan senario umum yang perlu anda alamat dalam peranan anda. Anda boleh mengetag balasan dengan kata kunci yang membantu anda menggunakan balasan pantas apabila anda berinteraksi dengan pelanggan.
Cipta balasan pantas peribadi
Anda boleh mencipta, mengedit dan memadamkan balasan cepat peribadi yang anda miliki. Balasan pantas yang anda cipta tersedia pada tab Peribadi dalam Panel balasan pantas bagi tetingkap perbualan.
Log masuk ke Saluran Omni untuk Customer Service dan pada halaman utama, pilih tanda
tambah pada tab Aplikasi.
Pilih Pemperibadian.
Pada tab Balasan pantas peribadi, pilih Balasan pantas peribadi baharu dan lakukan perkara berikut:
Mesej: Masukkan teks yang anda mahu gunakan untuk jawapan anda.
Tempat: Pilih bahasa yang anda mahu cipta balasan pantas.
Nota
- Untuk mengelakkan duplikasi jawapan pantas, semak mesej pratakrif sebelum mencipta jawapan pantas peribadi.
- Balasan pantas peribadi tidak disetempatkan dalam Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk menyediakan respons pantas dalam berbilang bahasa, cipta rekod respons ringkas yang berasingan untuk setiap bahasa dan pilih penyetempatan yang sesuai.
Dalam kawasan Tag , masukkan kata kunci yang anda ingin kaitkan dengan balasan pantas kemudian pilih
. Jika anda mahu menggunakan tanda nombor (#), jangan gunakannya di mana sahaja dalam kata kunci kecuali pada permulaannya.Pilih Simpan.
Ia mungkin mengambil masa sehingga 15 minit untuk balasan pantas tersedia untuk kegunaan anda.
Untuk maklumat lanjut tentang balasan pantas peribadi, lihat Hantar balasan pantas.