Melihat dan memahami saluran omni Papan Pemuka Perbualan Berterusan

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Papan pemuka Perbualan Berterusan Saluran Omni menyediakan maklumat pada perbualan yang dikendalikan oleh ejen dan dalam keadaan aktif, buka, simpul dan menunggu dalam organisasi anda. Papan pemuka ini menyediakan pandangan holistik perbualan dengan butiran seperti ejen yang ditugaskan, subjek, baris dan status aktiviti. Data di dalam papan pemuka disegar semula secara auto dalam hampir masa nyata.

Selain itu, anda boleh menapis perbualan menggunakan pilihan Tapis mengikut baris atau Tapis mengikut ejen untuk mencipta pandangan baris diperibadikan atau kumpulan ejen yang anda mahu pantau atau jejak. Pilih baris atau ejen yang anda ingin lihat perbualannya dan kemudian pilih Gunakan. Penapis digunakan dan perbualan dipaparkan berdasarkan pada pilihan. Pilih Simpan untuk menetapkan penapis ini sebagai lalai dan apabila anda mendaftar masuk aplikasi Saluran Omni untuk Customer Service, anda lihat perbualan berdasarkan penapis tersimpan anda.

Nota

• Papan pemuka Perbualan Berterusan adalah pandangan sahaja dan anda tidak boleh melaksanakan sebarang tindakan seperti buka, edit, atau padam pada papan pemuka.
• Ikon status dalam lajur Ejen Aktif bagi papan pemuka tidak berkaitan dengan kehadiran dalam talian ejen dalam Saluran Omni. Status dipaparkan berdasarkan tetapan integrasi Microsoft Teams atau Skype for Business anda dengan Microsoft Dynamics 365. Pentadbir boleh memadamkan kehadiran dalam tetapan sistem untuk Dynamics 365.

Lihat papan pemuka Perbualan Berterusan Saluran Omni

Papan pemuka Perbualan Berterusan Saluran Omni tersedia dalam:

• Unified Service Desk
• Saluran Omni untuk Customer Service

Unified Service Desk

1. Buka aplikasi klien Unified Service Desk.

2. Daftar masuk dengan kelayakan penyelia anda.

   Nota

   Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat log masuk ke Unified Service Desk – Saluran Omni untuk Customer Service.

3. Pilih tab Perbualan.

   Papan pemuka Perbualan Berterusan Saluran Omni memaparkan senarai perbualan yang dikendalikan oleh anda dan ejen.

   

Ruang kerja Khidmat Pelanggan

1. Pergi ke https://YourOrganization.dynamics.com/apps dan pilih khidmat pelanggan ruang kerja pada halaman Aplikasi .

2. Pilih tab Papan Pemuka Perbualan Berterusan Saluran Omni.

   Papan pemuka Perbualan Berterusan Saluran Omni memaparkan senarai perbualan yang dikendalikan oleh anda dan ejen.

   

Lihat juga

Sediakan akses kepada papan pemuka Perbualan Berterusan
Pengenalan kepada papan pemuka cerapan intraday
Lihat dan fahami saluran omni papan pemuka cerapan intraday