Soalan Lazim (FAQ) tentang kehadiran ejen dalam Customer Service
Artikel ini cuba menjawab soalan yang mungkin anda ada pada kehadiran ejen.
Apakah yang berlaku apabila ejen menukar kehadiran secara manual semasa perbualan?
Untuk memahami cara kehadiran berfungsi, lihat Bagaimanakah kemas kini kehadiran manual dan automatik berfungsi bersama-sama.
Apakah kehadiran ejen di luar waktu kerja?
Status kehadiran tidak dikira berdasarkan waktu operasi atau tetapan waktu kerja. Untuk maklumat lanjut, lihat Cara kehadiran dikira.
Apakah kehadiran ejen apabila mereka log masuk daripada berbilang penyemak imbas?
Status kehadiran yang sama akan berterusan merentasi penyemak imbas yang berbeza. Kami mengesyorkan agar ejen tidak log masuk daripada berbilang penyemak imbas.
Adakah kehadiran berubah jika ejen masuk ke dalam sembang atau panggilan perundingan?
Status kehadiran tidak terjejas apabila ejen menyertai perundingan.
Apa yang berlaku kepada kehadiran apabila ejen tidak menutup perbualan dengan betul?
Perbualan yang tersekat boleh menyebabkan status kehadiran yang salah kerana kapasiti juga disekat.
Adakah kehadiran terjejas apabila ejen menyegar semula penyemak imbas mereka?
Status ejen kekal sama apabila mereka menyegar semula penyemak imbas mereka.
Bagaimanakah kehadiran terjejas apabila ejen mengalami masalah rangkaian?
Lihat cara status kehadiran dikemas kini untuk memahami kelakuan semasa isu rangkaian.
Adakah kehadiran dimuatkan apabila ejen mempunyai peranan tersuai?
Lihat prasyarat yang diperlukan untuk status kehadiran dimuatkan dengan betul.
Bolehkah saya melihat status kehadiran tersuai ejen dalam laporan?
Ya, anda boleh melihat status kehadiran tersuai ejen dalam laporan ejen untuk analisis masa nyata saluran omni dan analisis sejarah saluran omni.