Terbitkan artikel pengetahuan

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Selepas kandungan dalam artikel lengkap dan disemak, anda boleh menerbitkan artikel pada portal untuk menjadikannya tersedia untuk pelanggan-pelanggan anda. Anda boleh menerbitkan artikel dengan serta-merta atau menjadualkan untuk masa lain.

Penting

Jika organisasi anda menggunakan portal untuk menerbitkan artikel pengetahuan, penyesuai anda boleh menulis pemalam yang memilih artikel dan siaran yang diterbitkan pada portal anda dan juga melaporkan pandangan artikel.

Prasyarat

Pastikan bahawa anda mempunyai keizinan Terbit dan Kemas Kini untuk jenis rekod Artikel Pengetahuan. Keizinan ini ditambah secara lalai kepada peranan pengurus pengetahuan, pengurus khidmat pelanggan, wakil khidmat pelanggan atau pentadbir sistem. Jika anda ingin mengubah keadaan artikel yang diterbitkan, anda memerlukan keizinan Terbitkan pada jenis rekod Artikel Pengetahuan.

Terbitkan artikel

1. Dalam Ruang Kerja khidmat pelanggan atau Hab khidmat pelanggan, pergi ke Artikel Pengetahuan Perkhidmatan>.

2. Buka artikel pengetahuan yang berada dalam keadaan Diluluskan.

3. Untuk memudahkan anda mencari artikel pengetahuan berkaitan produk tertentu, kaitkan artikel pengetahuan tersebut dengan produk.

   1. Pada bar perintah, pilih Lagi>Kaitkan Produk.

   2. Dalam medan Pilih Produk untuk Dikaitkan dengan , pilih butang Carian, pilih produk yang dimaksudkan dengan artikel dan kemudian pilih Kaitkan.

      Artikel berkaitan muncul dalam senarai Produk Berkaitan dalam bahagian Maklumat Berkaitan bagi tab Ringkasan.

4. Pada bar proses Perniagaan, pilih peringkat Terbitkan.

5. Dalam medan Tetapkan Perkaitan Produk, pilih Tandakan sebagai Selesai.

6. Jika anda mahu menjadualkan artikel untuk diterbitkan pada tarikh yang kemudian, pada tab Ringkasan, dalam medan Terbitkan Pada, pilih tarikh dan masa untuk menerbitkan artikel.

7. Pilih Selesai. Dialog Terbitkan kelihatan.

Nota

Dialog Terbit muncul hanya untuk aliran proses perniagaan lalai yang peringkat terakhir ialah Terbit. Untuk mengkonfigurasikan dialog Terbitkan untuk peringkat tersuai lain, pergi ke Proses peristiwa dan kaedah pengendali peristiwa.

• Dalam medan Terbit, pilih sama ada anda mahu menerbitkan artikel pengetahuan sekarang atau pada masa akan datang. Untuk menerbitkan artikel pada masa akan datang, dalam medan Terbitkan Pada, pilih tarikh dan masa.

• Dalam medan Status Diterbitkan , pilih status artikel yang sepatutnya selepas ia diterbitkan. Secara lalai, Diterbitkan dipilih.

• Dalam medan Tarikh Tamat Tempoh, pilih tarikh dan masa bila anda mahu artikel yang diterbitkan akan tamat tempoh. Artikel yang tamat tempoh tidak lagi tersedia dalam carian.

• Jika anda telah menetapkan tarikh tamat tempoh, dalam medan Status Tamat Tempoh, pilih status artikel pengetahuan patut ditetapkan selepas ia tamat tempoh.

• Untuk menerbitkan semua artikel terjemahan berkaitan yang diluluskan dengan artikel, dalam medan Terbitkan terjemahan berkaitan yang Diluluskan dengan Artikel, pilih Ya.

• Pilih Terbitkan.

  

Nota

Dalam artikel pengetahuan untuk borang pengalaman interaktif, jika terdapat lapisan penyesuaian aktif ke atas lapisan msdynce_KnowledgeManagementFeatures , anda tidak boleh melihat dialog terbitan borang cepat. Anda perlu memadamkan lapisan penyesuaian aktif untuk melihat dialog penerbitan borang pantas. Ketahui lebih lanjut dalam Mengalih keluar lapisan tidak terurus.

Kemas kini artikel pengetahuan yang diterbitkan

Apabila artikel pengetahuan berada dalam keadaan Diterbitkan (atau Dijadualkan), hanya pengguna yang mempunyai keistimewaan Terbitkan boleh mengemas kininya.

1. Dalam peta laman Ruang Kerja khidmat pelanggan atau Hab khidmat pelanggan, pergi ke Artikel Pengetahuan> Perkhidmatan.

2. Pilih artikel diterbitkan yang anda mahu edit.

3. Pada bar perintah, pilih Kemas Kini.

4. Kemas kini artikel berdasarkan maklum balas.

Jika artikel mempunyai maklumat yang melengkapi artikel pengetahuan sedia ada, kaitkan artikel sedia ada dengan artikel pengetahuan semasa.

1. Dalam artikel pengetahuan, pada bar perintah, pilih Lagi>Kaitkan Artikel.

2. Dalam medan Pilih Artikel untuk Dikaitkan, pilih butang Cari, pilih artikel yang sedia ada, dan kemudian pilih Kaitkan.

   Artikel berkaitan muncul dalam senarai Artikel Berkaitan dalam bahagian Maklumat Berkaitan tab Ringkasan.