Konfigurasi bot Copilot Studio untuk suara

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Penting

Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan besar dalam AI generatif dan penyepaduan yang dipertingkatkan di seluruh dunia Microsoft Copilot.

Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.

Untuk menghalakan panggilan pelanggan kepada jabatan yang paling sesuai, mendiagnosis isu, mengumpul maklumat dan memberi pengesyoran, bot IVR perbualan akan bercakap dengan pelanggan apabila mereka memanggil masuk. Copilot Studio memudahkan untuk mengarang bot IVR dan anda boleh menggunakan bot yang sama untuk saluran lain, seperti sembang dan suara.

Keupayaan suara berikut tersedia untuk Copilot Studio bot:

• Kumpulkan input pelanggan melalui pertuturan atau Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF). Pelanggan boleh bercakap tanpa menggunakan skrip segera, dan Copilot memahami arahan atau soalan mereka. Pelanggan juga boleh memasukkan data dengan menekan kekunci pada pad kekunci telefon mereka. Copilot boleh mengesan apabila pelanggan telah berhenti bercakap dengan menggunakan pengesanan senyap dan bertindak balas dengan sewajarnya.
• Laraskan output suara dengan menggunakan Bahasa Penanda Sintesis Pertuturan (SSML). Anda boleh menukar nada, nada dan kelajuan suara yang berinteraksi dengan pelanggan.
• Dayakan tongkang masuk untuk membolehkan pelanggan mengganggu Copilot pada bila-bila masa. Anda juga boleh menggunakan mesej operasi yang lama berjalan untuk memberitahu pelanggan bahawa Copilot yang didayakan suara sedang mengusahakan permintaan mereka.
• Kawal aliran panggilan dengan memindahkan atau menamatkan panggilan. Jika pelanggan ingin bercakap dengan ejen langsung, pembantu juruterbang suara boleh memindahkan panggilan kepada ejen yang tersedia atau nombor telefon luaran. Jika pembantu juruterbang suara tidak dapat menyelesaikan isu pelanggan, ia boleh menamatkan panggilan dan memberikan mesej yang sesuai.

Prasyarat

Prasyarat berikut mesti dipenuhi untuk Copilot Studio bot:

• Bina Copilot yang didayakan suara.
• Bot diterbitkan dan tetapan Pemindahan ejen dikonfigurasikan dengan memilih Saluran Omni. Maklumat lanjut: Konfigurasikan penyerahan yang lancar dan kontekstual kepada Saluran Omni untuk Customer Service.
• Pilihan Dayakan suara dipilih dalam bahagian Saluran Omni tetapan Pemindahan ejen.
• Pindahkan strim kerja anda untuk menggunakan keupayaan suara bot Copilot Studio yang dipertingkatkan. Maklumat lanjut: Berhijrah ke saluran suara yang dipertingkatkan. Sebaik sahaja anda memindahkan aliran kerja anda, bot klasik tidak lagi disokong.

Konfigurasikan bot untuk suara

1. Dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, pergi ke strim kerja yang anda cipta untuk saluran suara dan kemudian dalam bahagian Bot , pilih Tambah Bot.

2. Pada anak tetingkap Tambah Bot pilih bot dari kotak Nama.

   Nota

   Bot yang anda cipta dalam pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan pentadbiran berfungsi dengan strim kerja suara yang dipertingkatkan sahaja. Bot klasik tidak disokong dalam pengalaman suara yang dipertingkatkan. Untuk mencipta bot klasik untuk strim kerja suara sedia ada yang tidak dipindahkan, gunakan Copilot Studio.

   

3. Pilih Simpan dan tutup. Bot yang dimasukkan ke dalam strim kerja.

   

Maklumat lanjut:

• Topik templat pengarang dalam Copilot Studio

Konfigurasikan penyerahan dari Copilot Studio ke Pusat hubungan

1. Masuk Copilot Studio, buka bot yang telah anda konfigurasikan untuk disepadukan dengan Dynamics 365.

2. Pergi ke Urus, kemudian pilih Pemindahan ejen.

3. Dalam bahagian Pemindahan ejen, pilih Saluran Omni, kemudian pada panel Saluran Omni yang muncul, lakukan perkara berikut:

   1. Pilih Dayakan. Salah satu mesej yang berikut muncul:
   • Saluran Omni itu didayakan akan dipaparkan di bahagian atas halaman.
   • Jika anda menggunakan Pengurusan Kitaran Hayat Aplikasi (ALM), anda mungkin akan nampak mesej berikut: "Kami tidak boleh menentukan sama ada penyepaduan saluran semua arah didayakan untuk persekitaran". Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat Bot dengan ALM.

   1. Hidupkan togol Dayakan suara.

   2. Pilih Lihat cara mendaftar ID Aplikasi baharu, kemudian ikut arahan untuk mendaftarkan pengecam aplikasi.

      1. Pilih Pendaftaran Aplikasi.

      2. Pilih Pendaftaran baharu.

      3. Masukkan nama bot anda dan kemudian pilih Daftar.

      

      1. Salin ID Aplikasi kepada papan klip.

   3. Kembali ke, Copilot Studio tampal ID yang disalin dalam medan ID Aplikasi , dan kemudian pilih Tambah bot anda. Selepas bot ditambah, mesej akan dipaparkan dan bot disenaraikan.

   

   1. Anda boleh melihat butiran bot dalam Saluran Omni untuk Customer Service secara pilihan.

Penting

Dalam suara, kami tidak mendengar pemboleh ubah konteks closeOmnichannelConversation. Anda mesti mengkonfigurasikan mesej tamat perbualan untuk panggilan berakhir dalam Saluran Omni untuk Customer Service.

Maklumat berkaitan

Gambaran keseluruhan saluran suara
Konfigurasikan pemboleh ubah konteks
Urus bot anda
Sediakan bot berbilang bahasa dalam Copilot Studio