Cipta projek
Projek ialah bekas yang terdiri daripada tinjauan, metrik kepuasan, templat e-mel, Power Automate aliran dan laporan. Anda boleh mencipta, mengedar dan menganalisis tinjauan dengan mencipta projek. Anda boleh mencipta projek dengan menggunakan templat sedia untuk digunakan atau menggunakan templat kosong untuk mencipta projek dari awal.
Dynamics 365 Customer Voice menawarkan templat projek maklum balas tinjauan yang sedia digunakan. Setiap templat projek termasuk soalan tinjauan, metrik kepuasan diprakonfigurasikan, templat e-mel dan aliran Power Automate untuk aplikasi perniagaan Dynamics 365. Templat projek yang tersedia ialah:
Maklum balas pelanggan berkala: Templat ini berdasarkan amalan terbaik pengalaman pelanggan Forrester Research dan termasuk soalan untuk mengumpul sentimen pelanggan secara berkala. Ia juga terdiri daripada templat e-mel yang diprakonfigurasikan dan metrik kepuasan berikut:
Sentimen pelanggan: Metrik sentimen yang membantu anda mengenal pasti sentimen pelanggan.
Kepuasan pelanggan: Metrik kepuasan yang membantu anda mengukur tahap kepuasan pelanggan.
Penghantaran pesanan: Templat ini termasuk soalan untuk mengumpul maklum balas tepat pada masanya selepas pesanan dihantar. Ia terdiri daripada templat e-mel yang dikonfigurasikan dan metrik kepuasan berikut:
Kepuasan pelanggan: Metrik kepuasan yang membantu anda mengukur tahap kepuasan pelanggan.
Skor Promoter Bersih: Metrik NPS yang membantu anda mengukur kesetiaan pelanggan.
Sentimen produk: Metrik sentimen yang membantu anda mengenal pasti sentimen pelanggan.
Hantar tinjauan apabila pesanan dipenuhi dalam aliran Dynamics 365 Power Automate dicipta secara automatik apabila anda mencipta projek daripada templat ini. Tinjauan dihantar kepada pelanggan apabila pesanan dipenuhi dalam Dynamics 365 dan respons secara automatik akan disepadukan dengan pesanan dan rekod pelanggan. Untuk melihat aliran, pergi ke flow.microsoft.com dan pilih Aliran saya dalam anak tetingkap kiri. Aliran dicipta dalam keadaan tidak aktif. Anda mesti menghidupkan aliran untuk menggunakannya. Anda juga boleh menyesuaikan aliran sebagai satu keperluan anda Power Automate dan kemudian hidupkan aliran untuk mula menggunakannya.
Lawatan perkhidmatan: Templat ini termasuk soalan untuk mengumpulkan maklum balas tepat pada masanya berikutan lawatan pelanggan yang dijadualkan dengan Dynamics 365 Field Service aplikasi. Maklum balas diintegrasikan secara automatik dengan rekod lawatan pelanggan dalam Dynamics 365, jadi anda boleh mendapatkan wawasan termasuk trend dan tindakan susulan khusus untuk memastikan isu pelanggan ditangani dengan cara yang tepat pada masanya. Ia juga terdiri daripada templat e-mel yang diprakonfigurasikan dan metrik kepuasan berikut:
Kepuasan pelanggan: Metrik kepuasan yang membantu anda mengukur tahap kepuasan pelanggan.
Sentimen pelanggan: Metrik sentimen yang membantu anda mengenal pasti sentimen pelanggan.
Sokongan: Templat ini termasuk soalan yang menyediakan penyelesaian di luar kotak, hujung ke hujung untuk mengukur kepuasan pelanggan untuk proses pengurusan kes Dynamics 365 anda. Ia terdiri daripada templat e-mel yang dikonfigurasikan dan metrik kepuasan berikut:
Sentimen pelanggan: Metrik sentimen yang membantu anda mengenal pasti sentimen pelanggan.
Kepuasan pelanggan: Metrik kepuasan yang membantu anda mengukur tahap kepuasan pelanggan.
Hantar tinjauan apabila kes diselesaikan dalam aliran Dynamics 365 Power Automate dicipta secara automatik apabila anda mencipta projek daripada templat ini. Tinjauan dihantar kepada pelanggan apabila kes diselesaikan dalam Dynamics 365. Untuk melihat aliran, pergi ke flow.microsoft.com dan pilih Aliran saya dalam anak tetingkap kiri. Aliran dicipta dalam keadaan tidak aktif. Anda mesti menghidupkan aliran untuk menggunakannya. Anda juga boleh menyesuaikan aliran sebagai satu keperluan anda Power Automate dan kemudian hidupkan aliran untuk mula menggunakannya.
Dynamics 365 Customer Voice juga termasuk templat Kosong yang boleh anda gunakan untuk mencipta tinjauan dari awal dan mengkonfigurasinya mengikut keperluan anda. Templat ini tidak mengandungi sebarang soalan tinjauan, aliran kerja atau metrik kepuasan yang telah diprakonfigurasikan.
Penting
Projek, templat e-mel dan metrik kepuasan terutamanya berasaskan Microsoft Dataverse. Menyegarkan semula data persekitaran Dataverse dengan dengan yang lain akan menjejaskan projek Customer Voice dan tinjauan tentang persekitaran yang disegar semula.
Cipta projek daripada templat
Mencipta projek daripada templat membantu anda memulakan dengan cepat dengan sedikit atau tiada penyesuaian. Templat ini menyertakan soalan tinjauan yang berdasarkan amalan terbaik industri dan telah dipilih dan disusun dengan teliti oleh pakar bidang khusus.
Log masuk ke Dynamics 365 Customer Voice.
Pada tab Semua projek , pilih Projek baru.
Halaman templat Projek dipaparkan dengan templat projek yang tersedia.
Untuk melihat soalan tinjauan dalam templat projek, letakkan penuding di atas templat kemudian pilih Pratonton
.Pilih templat projek yang diperlukan kemudian pilih Berikut.
Pada halaman Lokasi tinjauan, pilih persekitaran untuk mencipta projek. Untuk melihat semua persekitaran, pilih Lihat semua persekitaran.
Dalam tetingkap Semua persekitaran , pilih persekitaran yang anda mahu, dan kemudian pilih Pilih dan tutup.
Pada halaman Lokasi tinjauan, pilih Cipta.
Projek ini akan dicipta dengan soalan tinjauan, metrik kepuasan dan aliran Power Automate. Anda boleh mengkonfigurasi tinjauan untuk memenuhi keperluan anda, atau menghantarnya sebagaimana adanya.
Cipta projek daripada templat kosong
Mencipta projek daripada templat kosong memberikan anda kebebasan untuk memilih soalan tinjauan, cipta metrik kepuasan, templat e-mel dan aliran Power Automate.
Log masuk ke Dynamics 365 Customer Voice.
Pada tab Semua projek , pilih Projek baru.
Pada halaman templat Projek, pilih Kosong.
Pilih Seterusnya.
Pada halaman Lokasi tinjauan, pilih persekitaran untuk mencipta projek. Untuk melihat semua persekitaran, pilih Lihat semua persekitaran.
Dalam tetingkap Semua persekitaran , pilih persekitaran yang anda mahu, dan kemudian pilih Pilih dan tutup.
Pada halaman Lokasi tinjauan, pilih Cipta.
Projek akan dicipta dengan tinjauan kosong. Anda kini boleh menambah soalan dan menyesuaikannya mengikut cara yang anda mahu.