Kongsi melalui

Soalan lazim Dynamics 365 Customer Voice

  • Artikel

Kami telah menyusun senarai soalan lazim dan menyediakan jawapan ringkas untuk membantu anda mendapatkan maklumat anda dengan cepat.

Saya mencipta pengguna tetamu dalam Microsoft Entra ID, tetapi pengguna tidak dapat mengakses Dynamics 365 Customer Voice.

Akses pengguna tetamu tidak disokong Dynamics 365 Customer Voice. Anda mesti mencipta pengguna baharu dalam penyewa anda dan kemudian menyediakan capaian kepada pengguna baharu tersebut.

Bagaimanakah pemilik respons tinjauan ditentukan?

Pemilik respons ditentukan mengikut logik yang berikut:

  • Bagi respons untuk jemputan tinjauan, pemilik jemputan ditetapkan sebagai pemilik respons.
  • Jika pemilik jemputan tinjauan tidak mempunyai kelayakan yang mencukupi untuk memiliki respons atau jika respons tanpa nama, pemilik tinjauan ditetapkan sebagai pemilik respons.
  • Jika akan pemilik tinjauan telah dinyahdayakan atau pemilik tinjauan tidak dapat mengakses aplikasi disebabkan isu pelesenan, pengguna ditetapkan sebagai pemilik respons.

Apakah yang telah berubah dalam domain URL pendek untuk tinjauan?

Bermula dari 1 Mei 2024, domain URL pendek telah berubah daripada https://<region>.microsoft.com kepada https://<region>.dcv.ms.

Apa yang akan berlaku kepada URL pendek sedia ada?

Perubahan ini hanya memberi kesan kepada URL pendek yang dijana selepas 1 Mei 2024; URL pendek sedia ada dengan https://<region>.microsoft.com domain, yang dicipta sebelum 1 Mei, akan terus berfungsi.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menggunakan URL pendek dalam tinjauan saya?

Hubungi pasukan IT anda dan semak sama ada tembok api rangkaian atau sistem keselamatan e-mel anda memerlukan anda membenarkan URL baharu. Jika ya, anda perlu menambah domain dcv.ms baru ke senarai benarkan anda dengan segera. Jika anda tidak mempunyai sekatan sedemikian, anda tidak perlu mengambil sebarang tindakan. Anda boleh terus mencipta dan menghantar pautan tinjauan seperti biasa.

Apakah TIDAK akan terjejas oleh perubahan url pendek ini?

Perkhidmatan berikut tidak akan terjejas oleh perubahan ini:

  • Pautan utama customervoice.microsoft.com
  • Domain lalai untuk menghantar e-mel (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Domain tersuai untuk menghantar e-mel
  • URL Pendek Lama
  • Kod QR lama

Saya memadamkan data daripada Microsoft Dataverse tetapi ia boleh dilihat dalam laporan.

Adalah disyorkan untuk tidak memadamkan data secara langsung Microsoft Dataverse. Jika anda memadamkan sebarang data secara Microsoft Dataverse langsung, ia tidak disegerakkan dengan perkhidmatan Suara Pelanggan. Jika anda mahu memadamkan sebarang data, anda mesti memadam menggunakan antara muka Dynamics 365 Customer Voice.

Mengapakah pengguna aplikasi memerlukan peranan Pentadbir Sistem?

Pengguna aplikasi memerlukan peranan Pentadbir Sistem untuk mengaitkan jemputan tinjauan dan memberi respons kepada mana-mana entiti, termasuk entiti tersuai.

Apakah yang akan berlaku jika pemilik projek meninggalkan organisasi?

Jika pemilik projek meninggalkan organisasi, projek dipadamkan sebaik sahaja pengguna dialih keluar daripada organisasi. Jika projek dikongsi oleh pengguna sebelum meninggalkan organisasi, pengguna sedia ada, dengan siapa projek itu dikongsi, mesti mencipta salinan projek sebelum pengguna meninggalkan organisasi dan menggunakan projek yang disalin.

Bahasa apa yang disokong untuk analisis sentimen?

Dynamics 365 Customer Voice menyokong bahasa berikut untuk analisis sentimen:

Bahasa Kod bahasa
Bahasa Cina zh
Cina-Ringkas zh-hans
Cina-Tradisional zh-hant
Bahasa Belanda nl
Inggeris En
Perancis fr
Jerman de
Bahasa Hindi hi
Itali it
Jepun ja
Bahasa Korea ko
Bahasa Norway (Bokmål) tidak
Bahasa Portugis (Brazil) pt-BR
Bahasa Portugis (Portugal) pt-PT
Bahasa Portugis Pt
Sepanyol es
Bahasa Turki tr

Jawapan tinjauan yang diterima dalam bahasa selain daripada yang dinyatakan di atas dianggap sebagai bahasa Inggeris dan dihantar ke perkhidmatan kognitif untuk pemprosesan selanjutnya. Dalam kes ini, ketepatan akan terjejas.

Bagaimanakah saya boleh menukar pemilikan metrik kepuasan dan makluman daripada pemilik kepada pasukan?

Memperuntukkan rekod metrik kepuasan daripada pemilik kepada pasukan

  1. Log masuk dengan Power Apps pengguna yang mempunyai capaian kepada rekod Dynamics 365.

  2. Pilih Seting>Seting lanjutan.

    Pergi ke seting lanjutan dalam Power Apps

  3. Pilih Cari Lanjutan pada bar arahan di bahagian atas.

    Pergi ke carian lanjutan

  4. Dalam senarai Cari , pilih metrik kepuasan Suara Pelanggan.

  5. Dalam senarai Pilih , pilih Projek.

  6. Pilih Masukkan nilai, kemudian pelayar dan pilih nama projek.

    Lanjutan mencari nilai penapis untuk metrik kepuasan

  7. Pilih Hasil. Senarai semua metrik kepuasan yang berkaitan dengan projek dipaparkan.

  8. Pilih rekod yang pemilikannya perlu diubah, kemudian pilih Peruntukkan metrik kepuasan Suara Pelanggan.

    Hasil carian lanjutan untuk metrik kepuasan

  9. Dalam tetingkap Peruntukkan Suara Pelanggan metrik kepuasan , pilih medan Tugaskan kepada untuk mengubah nilainya kepada Pengguna atau pasukan.

  10. Dalam medan Pengguna atau pasukan , semak imbas dan pilih pasukan yang pemilikan perlu dipindahkan.

    Menguntukkan metrik kepuasan yang dipilih kepada pasukan

    Nota

    Untuk mengetahui cara mencari pasukan, lihat Cara mencari pasukan?.

  11. Pilih Tugaskan.

Memperuntukkan rekod isyarat daripada pemilik kepada pasukan

  1. Log masuk dengan Power Apps pengguna yang mempunyai capaian kepada rekod Dynamics 365.

  2. Pilih Seting>Seting lanjutan.

    Pergi ke seting lanjutan dalam Power Apps

  3. Pilih Cari Lanjutan pada bar arahan di bahagian atas.

    Pergi ke carian lanjutan

  4. Dalam senarai Cari , pilih Isyarat Suara Pelanggan.

  5. Dalam senarai Pilih , pilih Projek.

  6. Pilih Masukkan nilai, kemudian pelayar dan pilih nama projek.

  7. Tambah lajur Pemilik .

    Nilai penapis cari lanjutan untuk isyarat

  8. Pilih Hasil. Senarai semua amaran yang berkaitan dengan projek dipaparkan.

  9. Pilih rekod yang pemilikannya perlu diubah, kemudian pilih Tugaskan isyarat Suara Pelanggan.

    Hasil carian lanjutan untuk makluman

  10. Dalam tetingkap Tugaskan kepada Pasukan atau Pengguna , pilih medan Tugaskan kepada untuk mengubah nilainya kepada Pengguna atau pasukan.

  11. Dalam medan Pengguna atau pasukan , semak imbas dan pilih pasukan yang pemilikan perlu dipindahkan.

    Menguntukkan isyarat yang dipilih kepada pasukan

  12. Pilih Tugaskan.

Bagaimana untuk mencari pasukan?

  1. Dalam tetingkap Tugaskan kepada Pasukan atau Pengguna , pilih medan Tugaskan kepada untuk mengubah nilainya kepada Pengguna atau pasukan.

  2. Letakkan penuding di atas medan Pengguna atau pasukan dan pilih ikon Pilih nilai .

    Mencari pasukan

  3. Dalam senarai, pilih Cari Lebih Banyak Rekod.

    Cari lebih banyak rekod

  4. Dalam tetingkap Rekod Carian, masukkan atau pilih nilai berikut:

    • Cari: Pasukan
    • Lihatlah: Semua Pasukan Kumpulan pejabat AAD
    • Carian: Nama pasukan.
    • Pilih ikon Carian di sebelah medan ini.

    Tetingkap Rekod Carian

  5. Daripada hasil carian, pilih pasukan, kemudian pilih Tambah.

Saya memadamkan tinjauan lama dan respons tinjauan, dan ingin mengemas kini nilai dalam laporan metrik kepuasan dengan sewajarnya.

Ini adalah senario yang tidak disokong. Memadamkan tinjauan lama dan respons tinjauan tidak akan mengemas kini nilai dalam laporan metrik kepuasan.

Saya mahu memadamkan berbilang respons daripada antara muka Dynamics 365 Customer Voice .

Memadamkan berbilang respons daripada Dynamics 365 Customer Voice antara muka tidak disokong.

Saya memulihkan Microsoft Dataverse dan mahu Dynamics 365 Customer Voice dan meninjau respons untuk bekerja dengannya.

Ini adalah senario yang tidak disokong.

Saya memindahkan persekitaran saya Microsoft Dataverse dari satu penyewa ke penyewa yang lain, tetapi saya tidak melihat projek saya yang ada ketika saya log masuk ke Dynamics 365 Customer Voice penyewa baru.

Penyewa ke migrasi penyewa tidak disokong Dynamics 365 Customer Voice.

Patutkah saya menggunakan penyambung Borang Microsoft untuk tinjauan Suara Pelanggan dalam Power Automate aliran?

Ia tidak disyorkan untuk menggunakan penyambung borang Microsoft untuk tinjauan Suara Pelanggan. Aliran mungkin tidak berjalan dengan betul. Anda hanya perlu menggunakan penyambung dan Dataverse penyambung Suara Pelanggan semasa mencipta aliran untuk tinjauan Suara Pelanggan.

Saya menambah aksara unicode semasa mereka bentuk tinjauan, tetapi ia tidak dipaparkan dengan betul.

Menambah aksara unikod secara manual tidak disokong Dynamics 365 Customer Voice. Contohnya, jika anda menambah aksara unikod dalam soalan dan tajuk tinjauan, ia tidak akan dipaparkan dengan betul.

Mengapa projek tidak kelihatan semasa mencipta aliran masuk Power Automate?

Jika anda telah mencipta projek dan Dynamics 365 Customer Voice berkongsi semua projek dengan pengguna lain, projek tidak akan kelihatan semasa mencipta aliran masuk Power Automate. Anda mesti mencipta sekurang-kurangnya satu projek yang tidak dikongsi dengan pengguna lain. Selepas projek baru dibuat, semua projek (milik pengguna dan dikongsi) akan kelihatan semasa membuat aliran masuk Power Automate. Ia mengambil masa 5 minit untuk projek-projek dapat dilihat Power Automate.

Respons yang diserahkan melalui pautan Laporan penyalahgunaan hanya boleh dilihat oleh Microsoft. Responden mahupun pemilik kaji selidik tidak dapat melihatnya. Respons membantu Microsoft mengenal pasti sama ada seseorang menyalahgunakan tinjauan untuk pancingan data atau sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang.

Tidak, pautan Laporkan penyalahgunaan tidak boleh dialih keluar daripada tinjauan.

Mengapakah aliran cuba untuk menghantar jemputan tinjauan?

Aliran mencuba semula untuk menghantar jemputan tinjauan selepas permintaan asal tamat atau gagal. Dasar percubaan semula berfungsi dengan tindakan HTTP dan mengendalikan kod status berikut: 408, 429 dan 5xx. Aliran mencuba semula untuk bilangan kali dan selang yang ditentukan.

Bagaimanakah saya boleh menyesuaikan pernyataan privasi?

Kenyataan privasi boleh disesuaikan oleh pentadbir daripada portal Azure. Dalam portal Azure, buka Microsoft Entra ID kemudian pilih tab Sifat . Dalam tab Sifat , masukkan pautan ke kenyataan privasi dalam medan URL kenyataan Privasi.

Petikan skrin menunjukkan URL pernyataan privasi tersuai.

Bolehkah saya memindahkan pemilikan projek daripada pengguna yang telah meninggalkan organisasi atau akan pergi tidak lama lagi?

Tidak, memindahkan pemilikan projek tidak disokong pada masa ini. Anda mesti membuat salinan projek dan berkongsi dengan pengguna lain. Pastikan projek yang baru disalin digunakan pada masa hadapan.

Bagaimanakah nilai metrik kepuasan diagregatkan dalam laporan?

Nilai metrik kepuasan diagregatkan berdasarkan penapis masa yang dipilih dalam laporan. Nilai diagregatkan seperti berikut:

  • Dengan enam jam, jika nilai yang dipilih dalam penapis kurang daripada atau sama dengan dua hari.
  • Menjelang 24 jam, jika nilai yang dipilih dalam penapis kurang itu atau sama dengan tujuh hari (7 hari terakhir).
  • Mengikut minggu, jika nilai yang dipilih dalam penapis adalah lebih daripada dua hari tetapi kurang daripada 30 hari (Semua hari atau 28 hari terakhir).
  • Mengikut bulan, jika nilai yang dipilih dalam penapis adalah lebih daripada 30 hari (90 hari terakhir).

Apakah kependaman P99 atau purata untuk penyegerakan data antara Dynamics 365 Customer Voice dan Microsoft Dataverse?

Tiada kependaman rasmi untuk penyegerakan data. Data disegerakkan dari Dynamics 365 Customer Voice ke Microsoft Dataverse dalam cara yang tidak segerak.

Mengapakah penyambung Borang menunjukkan ralat kunci data hangat?

Apabila respons untuk borang mencapai 65,000, borang akan dikunci untuk mengarkibkan data ke storan sejuk dan penyambung Borang menunjukkan ralat kunci data hangat. Adalah disyorkan untuk menggunakan Dataverse penyambung dan bukannya penyambung Borang.

Adakah terdapat sebarang kesan ke atas prestasi Suara Pelanggan apabila memindahkan organisasi ke pusat data yang berbeza?

Tiada kesan ke atas prestasi Suara Pelanggan apabila memindahkan organisasi ke pusat data yang berbeza selagi ID organisasi dan nama organisasi tetap sama.

Di mana unit perniagaan adalah pasukan yang dibuat selepas berkongsi projek?

Apabila projek dikongsi dengan pasukan, pasukan dicipta dalam unit perniagaan akar (BU). Kami mengesyorkan agar tidak mengubah apa-apa secara manual dalam organisasi secara langsung.

Bagaimanakah saya boleh berkongsi keperluan ciri baharu atau Ideas?

Anda boleh berkongsi keperluan atau Ideas ciri baharu anda di halaman Ideas Suara Pelanggan.