Serahkan maklum balas atau rating untuk maklumat yang disimpan dalam sistem anda

Untuk menambah baik kepuasan pelanggan, menjejaki maklum balas pelanggan untuk produk dan perkhidmatan yang organisasi anda tawarkan adalah sangat penting. Anda kini boleh menambah maklum balas atau rating pada rekod bagi mana-mana entiti yang didayakan untuk maklum balas.

Sebagai contoh, jika entiti Kes didayakan untuk maklum balas, anda boleh mendapatkan maklum balas dalam pengalaman sokongan yang pelanggan terima untuk kes tersebut. Apabila beberapa pelanggan menilai rekod, rating boleh disatukan untuk setiap rekod melalui medan gulung atas tersuai. Dalam senario jualan, anda boleh mendayakan entiti Produk bagi maklum balas untuk mendapatkan maklum balas pengguna terhadap produk yang anda jual.

Pentadbir sistem atau penyesuai boleh mendayakan entiti untuk maklum balas. Jika anda mahu mendapatkan maklum balas bagi mana-mana entiti khusus, bercakap dengan pentadbir atau penyesuai sistem anda.

Tambah maklum balas

Anda boleh menambah maklum balas pada mana-mana rekod dengan menggunakan senarai rekod yang dikaitkan. Atau, anda boleh meminta pentadbir atau penyesuai sistem untuk menambah sub grid pada borang entiti.

Langkah dalam topik ini menjelaskan cara untuk menambah maklum balas pada rekod kes. Anda boleh menavigasi ke rekod yang anda ingin tambahkan maklum balas tersebut.

1. Pergi ke Perkhidmatan>Kes.

2. Buka rekod kes yang anda ingin tambahkan maklum balas tersebut.

3. Pada bar navigasi, pilih anak panah di sebelah nama rekod, kemudian pilih Maklum Balas.

   

4. Pada bar alat Tindakan, pilih Tambah Maklum Balas Baru.

5. Isikan maklumat:

   • Tajuk. Taipkan tajuk deskriptif untuk maklum balas. Sebagai contoh, jika maklum balas adalah mengenai kepuasan pelanggan, taipkan itu.

   • Sumber. Pilih sama ada maklum balas adalah dalaman atau dari portal. Jika anda telah menerima maklum balas daripada panggilan telefon, anda boleh memilih Dalaman.

     Pentadbir atau penyesuai sistem anda boleh menyesuaikan medan Sumber untuk menambah lebih banyak nilai, seperti yang diperlukan.

   • Komen. Taipkan sebarang komen yang anda mahu.

   • Rating. Taipkan nombor untuk menentukan setakat mana rekod berkaitan itu berguna. Sebagai contoh, jika anda menjejaki kepuasan pelanggan untuk kes dan anda mahu menilainya 2 dalam skala 1-10, taipkan 2.

   • Nilai Penarafan Minimum dan Nilai Penarafan Maksimum. Tentukan rating minimum dan maksimum untuk mentakrifkan skala rating maklum balas. Sebagai contoh, jika anda mahu memberi rating 2 pada skala 1- 10, taipkan 1 sebagai rating minimum dan 10 sebagai rating maksimum.

   • Dicipta Oleh (Kenalan). Jika anda mencipta maklum balas bagi pihak kenalan pelanggan, pilih kenalan di sini.

     Medan Dicipta Oleh dan Ditutup Oleh diisi secara automatik dengan pengguna yang mencipta atau mengaktifkan rekod maklum balas.

   • Penarafan Dinormalisasi. Normalkan rating sehingga skala 0 - 1. Rating dinormalkan dikira berdasarkan formula berikut: (Rating - Rating Minimum)/ (Rating Maksimum - Rating Minimum).

6. Selepas anda selesai, pilih Simpan & Tutup.