Dynamics 365 Field Service Gambaran keseluruhan portal
Dynamics 365 Field Service Keupayaan penjadualan layan diri memberikan pelanggan anda fleksibiliti untuk menjadualkan janji temu perkhidmatan mengikut budi bicara mereka.
Anda boleh menyambungkan persekitaran Field Service anda dengan lancar dengan templat Power Pages laman web. Membuat laman web hanya mengambil masa beberapa minit. Laman web yang boleh disesuaikan menyediakan destinasi sehenti untuk pelanggan anda dengan keupayaan layan diri. Pelanggan anda boleh menempah janji temu, mengurus janji temu sedia ada, memberikan maklum balas tentang kerja yang telah disiapkan dan menjejaki juruteknik yang dihantar.
Anda hanya boleh menggunakan Power Pages templat laman web untuk penjadualan sendiri dalam kombinasi dengan lesen Field Service. Portal layan diri memetakan kepada persekitaran Field Service tunggal. Anda boleh mempunyai berbilang portal jika anda mempunyai berbilang persekitaran di mana Field Service berjalan.
Kenalan akaun perkhidmatan dalam Field Service boleh menerima jemputan untuk mendaftar dan mencipta profil pada portal. Dalam portal, mereka boleh memilih daripada senarai aset pelanggan dan jenis insiden untuk menentukan tempoh janji temu perkhidmatan diambil. Selepas mereka memilih tarikh dan masa yang tersedia, mereka boleh menempah permintaan perkhidmatan mereka.
Sistem mencipta pesanan kerja untuk permintaan perkhidmatan dan menjadualkan sumber yang tersedia untuk menyelesaikan kerja. Sumber yang tersedia mesti sepadan dengan kriteria seperti wilayah atau ciri jenis insiden, akaun perkhidmatan dan aset yang dipilih. Di antara semua sumber yang sepadan, sumber yang mempunyai jarak perjalanan terpendek akan ditempah.
Pemberitahuan e-mel memastikan pelanggan mendapat maklumat terkini tentang status tempahan. Jika pelanggan perlu menjadualkan semula atau membatalkan janji temu, mereka boleh melakukannya terus di portal. Sistem mengendalikan perubahan di latar belakang untuk memastikan sumber yang betul tiba tepat pada masanya untuk menyelesaikan kerja.
Mulakan dengan keupayaan penjadualan sendiri
Sebelum menjemput pelanggan anda untuk menjadualkan janji temu perkhidmatan sendiri, semak artikel berikut untuk membantu proses persediaan.
- Cipta dan konfigurasikan portal Field Service.
- Sediakan pemberitahuan untuk portal Field Service.
- Jika anda mahu pelanggan melihat maklumat tentang lokasi juruteknik dan masa ketibaan mereka, lihat Jejaki juruteknik.
- Untuk memastikan pelanggan boleh menggunakan halaman utama, dayakan penjadualan kendiri dalam Field Service. Membolehkan pelanggan menjadualkan janji temu perkhidmatan sendiri (pratonton).
Had diketahui
Templat laman web untuk penjadualan sendiri tidak disepadukan dengan laman web lain Power Pages . Ia hanya berfungsi sendiri.
Penjadualan hanya berfungsi untuk sumber pengguna.
Penjadualan sendiri tidak menyokong jenis insiden yang memerlukan krew atau keperluan dengan berbilang sumber.
Keupayaan ini menyokong semua bahasa kecuali bahasa Arab dan Ibrani.