Gambaran Keseluruhan Dynamics 365 Field Service

Aplikasi perniagaan Dynamics 365 Field Service membantu organisasi menyampaikan perkhidmatan di tapak ke lokasi pelanggan. Aplikasi ini menggabungkan automasi aliran kerja, algoritma penjadualan dan pergerakan untuk menyediakan pekerja mudah alih untuk berjaya semasa mereka berada di tapak dengan isu pembaikan pelanggan. Dengan menggunakan Copilot dalam Field Service, pengguna boleh mengakses model AI terkini dalam pelbagai bidang aplikasi. Ciri berasaskan AI ini berkembang pesat dan membantu pengguna menjadi lebih produktif.

Aplikasi Field Service mendayakan anda untuk:

• Tingkatkan kadar pembetulan kali pertama.
• Lengkapkan lebih banyak panggilan perkhidmatan bagi setiap juruteknik setiap minggu.
• Menguruskan kerja susulan dan memanfaatkan peluang jualan tinggi dan jualan silang.
• Kurangkan masa perjalanan, perbatuan dan haus dan lusuh kenderaan.
• Susun dan jejaki penyelesaian masalah pelanggan.
• Sampaikan masa ketibaan yang tepat kepada pelanggan.
• Berikan akaun dan sejarah peralatan yang tepat kepada juruteknik lapangan.
• Pastikan pelanggan dikemas kini dengan status panggilan perkhidmatan mereka dan penyelesaian.
• Jadualkan lawatan di tapak apabila ia sesuai untuk pelanggan.
• Elakkan masa henti peralatan melalui penyelenggaraan pencegahan.

Contoh organisasi yang menggunakan aplikasi untuk mengurus senario perkhidmatan lapangan mereka:

• Pembuatan - Pengeluar peranti perubatan menjual mesin ke hospital dan klinik, dan menggunakan aplikasi untuk mengurus perkhidmatan penyelenggaraan sepanjang hayat mesin.
• Utiliti - Syarikat utiliti kabel gentian optik menggunakan aplikasi untuk bertindak balas terhadap gangguan dengan menghantar juruteknik ke kawasan bermasalah.
• Penjagaan kesihatan- Penyedia perkhidmatan penjagaan kesihatan di rumah menggunakan aplikasi untuk menjadualkan dan menghantar pekerja penjagaan kesihatan untuk mentadbir ubat dan penjagaan lain kepada berbilang pesakit.
• Penyelenggaraan peralatan- Pengurus kemudahan menggunakan aplikasi untuk menyampaikan perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan untuk peralatan pemanasan dan penyejukan.

Model penyampaian perkhidmatan

Organisasi menggunakan Field Service untuk menyokong pelbagai model penyampaian perkhidmatan berdasarkan cara mereka memulakan, merancang, dan menyampaikan kerja:

• Reaktif (break-fix): Seorang pelanggan melaporkan isu, ejen khidmat pelanggan mencipta pesanan kerja, dan penghantar menjadualkan juruteknik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Model ini mengendalikan pembaikan tidak dirancang dan permintaan servis atas permintaan.
• Pencegahan (berasaskan perjanjian): Penyelenggaraan berjadual berlaku secara berkala melalui perjanjian. Sistem ini secara automatik menjana pesanan kerja berdasarkan selang masa yang telah ditetapkan, yang mengurangkan masa henti peralatan dan mengelakkan pembaikan kecemasan yang mahal.
• Ramalan (dipacu IoT): Peranti yang disambungkan mengesan anomali dan secara automatik mencipta amaran atau pesanan kerja melalui Connected Field Service. Juruteknik menangani kemungkinan kegagalan sebelum ia menyebabkan masa henti, yang mengubah perkhidmatan daripada penyelenggaraan berjadual kepada penyelenggaraan berasaskan keadaan.
• Berasaskan Project (berbilang peringkat): Projek kompleks boleh mengambil masa beberapa hari dan memerlukan pakar berbeza untuk menyiapkan kerja secara berurutan. Sebagai contoh, membina rumah mungkin memerlukan rangka, paip, kerja elektrik, dan pemasangan drywall. Dengan integrasi Field Service dengan Project Operations, pengurus projek merancang dan menjejak tugasan projek, manakala dispatcher menjadualkan dan mengurus pesanan kerja di tapak yang berkaitan.

Banyak organisasi menggunakan gabungan model-model ini. Sebagai contoh, syarikat kemudahan mungkin mengendalikan permintaan pembaikan kerosakan secara reaktif, menyelenggara sistem HVAC mengikut jadual pencegahan melalui perjanjian, dan memantau lif dengan sensor IoT untuk penyelenggaraan ramalan.

Keupayaan utama

Keupayaan Field Service termasuk:

• Pesanan kerja untuk menentukan kerja perkhidmatan yang diperlukan terutamanya (tetapi tidak secara eksklusif) di lokasi pelanggan.
• Alat penjadualan dan penghantaran untuk mengurus sumber dan peralatan yang diperlukan untuk perkhidmatan pelanggan, menggambarkan janji temu di tapak dan mengoptimumkan jadual perkhidmatan dengan penghalaan yang cekap dan pemadanan ciri sumber.
• Alat komunikasi untuk meningkatkan kerjasama antara ejen perkhidmatan pelanggan, penghantar, juruteknik lapangan, pelanggan dan pihak berkepentingan lain.
• Aplikasi mudah alih yang mudah digunakan yang membimbing juruteknik melalui perubahan jadual dan kerja perkhidmatan.
• Copilot dalam ciri Perkhidmatan Lapangan disepadukan dalam aplikasi. Copilot menjana ringkasan pesanan kerja dalam format yang boleh disesuaikan dan menjawab soalan bahasa semula jadi tentang data anda dalam anak tetingkap sisi apl web.
• Keupayaan pengurusan aset untuk menjejaki peralatan pelanggan dan sejarah perkhidmatan.
• Penyelenggaraan pencegahan dengan menjana janji temu penyelenggaraan berulang secara automatik untuk peralatan.
• Keupayaan inventori, pembelian dan pemulangan untuk mengurus stok trak, permintaan pesanan pembelian dan pemenuhan, dan pemulangan produk.
• Keupayaan pengebilan untuk menjana invois berdasarkan produk dan perkhidmatan yang dihantar kepada pelanggan.
• Penjejakan masa untuk membantu anda menjejaki cara sumber menghabiskan masa mereka, sama ada mereka dalam perjalanan, berehat atau bekerja.
• Analitis untuk melaporkan penunjuk prestasi utama untuk mengurus pesanan kerja, aktiviti penjadualan dan berinteraksi dengan pelanggan.

Peranan Field Service

Aplikasi Field Service menyediakan alat untuk peranan utama ini pada pasukan perkhidmatan anda:

• Ejen perkhidmatan pelanggan membahagikan permintaan masuk dan menentukan masa untuk membuat pesanan kerja untuk lawatan di tapak. Ejen terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Pengurus perkhidmatan menjejaki metrik prestasi dan mengawasi penyampaian perkhidmatan, mencari cara untuk meningkatkan kecekapan dan menyeragamkan proses. Pengurus perkhidmatan terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Penghantar menyemak dan menjadualkan pesanan kerja, dan menugaskannya kepada sumber di papan jadual melalui carian ketersediaan sumber, serta melalui Add-on Pengoptimuman Penjadualan Sumber automatik sepenuhnya untuk Dynamics 365 Field Service. Penghantar terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Juruteknik lapangan menguruskan pesanan kerja yang diberikan menggunakan aplikasi mudah alih pada telefon atau tablet, dan melakukan penyelenggaraan dan pembaikan di tapak di lokasi pelanggan.
• Pengurus inventori memastikan juruteknik lapangan mempunyai apa yang mereka perlukan untuk menyelesaikan panggilan perkhidmatan mereka. Pengurus inventori juga mengendalikan pengembalian produk dan membeli inventori baharu. Pengurus inventori terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.

Menggunakan aplikasi Field Service

Perkhidmatan Lapangan mengikuti aliran perkhidmatan-ke-tunai dari permintaan awal hingga pengebilan akhir. Untuk urutan penuh peringkat, siapa yang melaksanakan setiap satu, dan bagaimana ia dipetakan kepada status pesanan kerja, lihat Kitaran hayat pesanan kerja dan status sistem.

Pesanan kerja memerihalkan kerja yang juruteknik perlu laksanakan di lokasi pelanggan. Dalam aplikasi Field Service, kitar hayat pesanan kerja lazimnya kelihatan seperti ini:

1. Pesanan kerja menjana dari kes perkhidmatan, pesanan jualan, e-mel, panggilan telefon, perjanjian perkhidmatan, portal web atau telemetri data Internet of Things (IoT) dan kemudian papar dalam Field Service. Pesanan kerja lazimnya dikumpulkan oleh wilayah geografi dan garis perniagaan. Butiran pesanan kerja terdiri daripada senarai semak tugas, bahagian yang akan digunakan, buruh untuk dibilkan kepada pelanggan dan ciri-ciri yang diperlukan. Copilot dalam Perkhidmatan Lapangan boleh menjana ringkasan yang boleh disesuaikan pesanan kerja terperinci.

   Kebanyakan pesanan kerja juga termasuk lokasi berdasarkan akaun dan peralatan pelanggan yang berkaitan yang memerlukan perhatian. Lokasi ini mengarahkan juruteknik lapangan dari kerja ke pekerjaan. Akhir sekali, penghantar menerima pesanan kerja masuk yang ditandakan sebagai sedia untuk tugasan untuk penjadualan.

   

2. Papan jadual interaktif membantu penghantar menugaskan pesanan kerja kepada sumber terbaik berdasarkan lokasi, ketersediaan, set kemahiran, keutamaan dan banyak lagi. Gunakan kaedah seret dan lepas manual, pembantu penjadualan separa automatik atau automatik sepenuhnya dengan Pengoptimuman Penjadualan Sumber.

   Papan jadual memaparkan setiap sumber - sama ada pekerja, kontraktor atau peralatan - dan pesanan kerja berjadual mereka. Sumber dan kerja yang ditugaskan mereka juga dipaparkan pada peta bersama dengan laluan dan corak lalu lintas dalam masa nyata. Papan jadual boleh diperluaskan dan boleh digunakan untuk menjadualkan apa-apa sahaja dalam Dynamics 365, termasuk pesanan kerja, pesanan jualan, projek dan entiti tersuai. Selain itu, penyepaduan Microsoft 365 membolehkan e-mel dan panggilan skype ke sumber yang tersedia.

   

3. Apl mudah alih yang mudah digunakan untuk peranti iOS, Android dan Windows membimbing juruteknik lapangan melalui proses menyelesaikan pesanan kerja yang diberikan. Copilot menyokong juruteknik dengan ringkasan ringkas setiap pesanan kerja dan menyokong mereka dengan mengemas kini pesanan kerja untuk menjimatkan masa dalam kerja. Untuk setiap pesanan kerja, juruteknik lapangan boleh melihat maklumat penting seperti lokasi, arahan langkah demi langkah, aset pelanggan dan sejarah perkhidmatan. Mereka boleh menggunakan peranti mereka untuk mengambil gambar dan video atau merakam tandatangan pelanggan digital. Juruteknik lapangan juga boleh memuat turun maklumat penting secara automatik ke peranti mereka untuk kerja luar talian apabila internet tidak tersedia.

   Selepas juruteknik menyelesaikan kerja, mereka menandakan pesanan kerja sebagai lengkap atau memerlukan susulan. Penghantar kemudiannya boleh melihat perubahan ini pada papan jadual.

4. Apabila juruteknik menyerahkan pesanan kerja yang lengkap, sejarah perkhidmatan peralatan dan tahap inventori dikemas kini secara automatik. Pengurus perkhidmatan boleh mengurus dan menjejaki inventori yang diperlukan, dan menjejaki pergerakan bahagian dari pesanan ke inventori kepada pemasangan di tapak.

   Sebagai contoh, jika bahagian peralatan dipasang di lokasi pelanggan semasa pemasangan atau pembaikan, sistem mendokumentasikan pengurangan inventori daripada gudang atau trak yang berkaitan dan mendokumentasikan bahagian tersebut sebagai aset pelanggan baharu bersama-sama dengan butiran pemasangan dan pembaikan. Menutup pesanan kerja menjana invois untuk mana-mana bahagian atau buruh yang digunakan.