Gambaran Keseluruhan Dynamics 365 Field Service

Aplikasi perniagaan Dynamics 365 Field Service membantu organisasi menghantar perkhidmatan di tapak ke lokasi pelanggan. Aplikasi ini menggabungkan automasi aliran kerja, algoritma penjadualan dan pergerakan untuk menyediakan pekerja mudah alih untuk berjaya semasa mereka berada di tapak dengan isu pembaikan pelanggan. Dengan Copilot dalam Perkhidmatan Lapangan, pengguna boleh mengakses model AI terkini dalam pelbagai bidang aplikasi. Ciri berasaskan AI ini berkembang pesat dan membantu pengguna menjadi lebih produktif.

Aplikasi Field Service mendayakan anda untuk:

• Tingkatkan kadar pembaikan kali pertama
• Selesaikan lebih banyak panggilan perkhidmatan bagi setiap juruteknik untuk setiap minggu
• Urus kerja susulan dan memanfaatkan peluang kenaikan penjualan dan jualan silang
• Kurangkan masa perjalanan, perbatuan dan haus dan lusuh kenderaan
• Mengatur dan menjejak resolusi isu pelanggan
• Komunikasikan waktu ketibaan yang tepat kepada pelanggan
• Menyediakan sejarah akaun dan peralatan yang tepat kepada juruteknik lapangan
• Pastikan pelanggan dikemas kini dengan status panggilan perkhidmatan mereka dan penyelesaiannya
• Jadualkan lawatan di tapak apabila ia mudah untuk pelanggan
• Elakkan masa henti peralatan melalui penyenggaraan pencegahan

Contoh organisasi yang menggunakan aplikasi untuk mengurus senario perkhidmatan lapangan mereka:

• Pembuatan - Pengeluar peranti perubatan menjual mesin ke hospital dan klinik, dan menggunakan aplikasi untuk mengurus perkhidmatan penyelenggaraan sepanjang hayat mesin.
• Utiliti - Syarikat utiliti kabel gentian optik menggunakan aplikasi untuk bertindak balas terhadap gangguan dengan menghantar juruteknik ke kawasan bermasalah.
• Penjagaan kesihatan- Penyedia perkhidmatan penjagaan kesihatan di rumah menggunakan aplikasi untuk menjadualkan dan menghantar pekerja penjagaan kesihatan untuk mentadbir ubat dan penjagaan lain kepada berbilang pesakit.
• Penyelenggaraan peralatan- Pengurus kemudahan menggunakan aplikasi untuk menyampaikan perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan untuk peralatan pemanasan dan penyejukan.

Keupayaan utama

Keupayaan Field Service termasuk:

• Pesanan kerja untuk menentukan kerja perkhidmatan yang diperlukan terutamanya (tetapi tidak secara eksklusif) di lokasi pelanggan.
• Alat penjadualan dan penghantaran untuk mengurus sumber dan peralatan yang diperlukan untuk khidmat pelanggan, menggambarkan janji temu di tapak dan mengoptimumkan jadual perkhidmatan dengan penghalaan yang cekap dan padanan kemahiran sumber.
• Alat komunikasi untuk meningkatkan kerjasama antara ejen khidmat pelanggan, penghantar, juruteknik lapangan, pelanggan dan pihak berkepentingan lain.
• Aplikasi mudah alih yang mudah digunakan yang membimbing juruteknik melalui perubahan jadual dan kerja perkhidmatan.
• Ciri-ciri Copilot dalam Perkhidmatan Lapangan disepadukan dalam aplikasi. Copilot menjana ringkasan pesanan kerja dalam format yang boleh disesuaikan dan menjawab soalan bahasa semula jadi tentang data anda dalam anak tetingkap sisi apl web.
• Keupayaan pengurusan aset untuk menjejaki peralatan pelanggan dan sejarah perkhidmatan.
• Penyelenggaraan pencegahan dengan menjana janji temu penyelenggaraan berulang secara automatik untuk peralatan.
• Keupayaan inventori, pembelian dan pemulangan untuk mengurus stok trak, permintaan pesanan pembelian dan pemenuhan, dan pemulangan produk.
• Keupayaan pengebilan untuk menjana invois berdasarkan produk dan perkhidmatan yang dihantar kepada pelanggan.
• Penjejakan masa untuk membantu anda menjejaki cara sumber menghabiskan masa mereka, sama ada mereka dalam perjalanan, berehat atau bekerja.
• Analitis untuk melaporkan penunjuk prestasi utama untuk mengurus pesanan kerja, aktiviti penjadualan dan berinteraksi dengan pelanggan.

Peranan Field Service

Aplikasi Field Service menyediakan alat untuk peranan utama ini pada pasukan perkhidmatan anda:

• Ejen khidmat pelanggan memisahkan permintaan masuk dan menentukan masa untuk membuat pesanan kerja untuk lawatan di tapak. Ejen terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Pengurus perkhidmatan menjejaki metrik prestasi dan mengawasi penyampaian perkhidmatan, mencari cara untuk meningkatkan kecekapan dan menyeragamkan proses. Pengurus perkhidmatan terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Penghantar menyemak dan menjadualkan pesanan kerja dan menugaskannya kepada sumber pada papan jadual melalui carian ketersediaan sumber dan melalui Tambahan automatik sepenuhnya Resource Scheduling Optimization untuk Dynamics 365 Field Service. Penghantar terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.
• Juruteknik lapangan menguruskan pesanan kerja yang diberikan menggunakan aplikasi mudah alih pada telefon atau tablet, dan melakukan penyelenggaraan dan pembaikan di tapak di lokasi pelanggan.
• Pengurus inventori memastikan juruteknik lapangan mempunyai apa yang mereka perlukan untuk menyelesaikan panggilan perkhidmatan mereka. Pengurus inventori juga mengendalikan pengembalian produk dan membeli inventori baharu. Pengurus inventori terutamanya menggunakan aplikasi melalui pelayar web.

Menggunakan aplikasi Field Service

Pesanan kerja memerihalkan kerja yang juruteknik perlu laksanakan di lokasi pelanggan. Dalam aplikasi Field Service, kitar hayat pesanan kerja lazimnya kelihatan seperti ini:

1. Pesanan kerja menjana dari kes perkhidmatan, pesanan jualan, e-mel, panggilan telefon, perjanjian perkhidmatan, portal web atau telemetri data Internet of Things (IoT) dan kemudian papar dalam Field Service. Pesanan kerja lazimnya dikumpulkan oleh wilayah geografi dan garis perniagaan. Butiran pesanan kerja terdiri daripada senarai semak tugas, bahagian yang digunakan, buruh untuk membuat bil kepada pelanggan dan kemahiran yang diperlukan. Copilot dalam Field Service boleh menjana ringkasan pesanan kerja terperinci yang boleh disesuaikan.

   Kebanyakan pesanan kerja juga termasuk lokasi berdasarkan akaun pelanggan dan/atau peralatan yang berkaitan yang memerlukan perhatian; lokasi ini menghalakan juruteknik lapangan dari pekerjaan ke pekerjaan. Akhir sekali, pesanan kerja masuk yang ditandakan sebagai sedia untuk tugasan dihantar bersama kepada penghantar untuk penjadualan.

   

2. Papan jadual interaktif membantu penghantar menugaskan pesanan kerja kepada sumber terbaik berdasarkan lokasi, ketersediaan, set kemahiran, keutamaan dan banyak lagi. Ini dilakukan melalui kaedah manual seret dan lepas, pembantu penjadualan semi automatik atau sepenuhnya automatik dengan Resource Scheduling Optimization.

   Papan jadual memaparkan setiap sumber--sama ada pekerja, kontraktor atau peralatan--dan pesanan kerja mereka yang dijadualkan. Sumber dan kerja yang ditugaskan mereka juga dipaparkan pada peta bersama dengan laluan dan corak lalu lintas dalam masa nyata. Papan jadual diperluas dan boleh digunakan untuk menjadualkan apa-apa dalam Dynamics 365 termasuk pesanan kerja, pesanan jualan, projek dan entiti tersuai. Selain itu, Microsoft 365 penyepaduan membolehkan e-mel dan panggilan skype ke sumber yang tersedia.

   

3. Aplikasi mudah alih yang mudah digunakan untuk iOS, dan Android peranti Windows membimbing juruteknik lapangan melalui proses menyelesaikan pesanan kerja yang diberikan. Copilot menyokong juruteknik dengan ringkasan pantas setiap pesanan kerja dan menyokong mereka dengan mengemas kini pesanan kerja untuk menjimatkan masa di tempat kerja. Untuk setiap pesanan kerja, juruteknik lapangan boleh melihat maklumat penting seperti lokasi, arahan langkah demi langkah, aset pelanggan dan sejarah perkhidmatan. Mereka boleh menggunakan peranti mereka untuk mengambil gambar dan video atau merakam tandatangan pelanggan digital. Juruteknik lapangan juga boleh memuat turun maklumat penting secara automatik ke peranti mereka untuk kerja luar talian apabila internet tidak tersedia.

   Selepas juruteknik menyelesaikan kerja, mereka menandakan pesanan kerja sebagai lengkap atau memerlukan susulan; Penghantar kemudiannya boleh melihat perubahan ini pada papan jadual.

4. Apabila juruteknik menyerahkan pesanan kerja yang lengkap, sejarah perkhidmatan peralatan dan tahap inventori dikemas kini secara automatik. Pengurus perkhidmatan boleh mengurus dan menjejaki inventori yang diperlukan, dan menjejaki pergerakan bahagian dari pesanan ke inventori kepada pemasangan di tapak.

   Sebagai contoh, jika bahagian peralatan dipasang di lokasi pelanggan semasa pemasangan atau pembaikan, sistem mendokumentasikan pengurangan inventori daripada gudang atau trak yang berkaitan dan mendokumentasikan bahagian tersebut sebagai aset pelanggan baharu bersama-sama dengan butiran pemasangan/pembaikan. Menutup pesanan kerja menjana invois untuk mana-mana bahagian atau buruh yang digunakan.