Nota
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba mendaftar masuk atau menukar direktori.
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba menukar direktori.
Penting
Modul pemasaran keluar secara beransur-ansur dialih keluar daripada Customer Insights - Journeys. Untuk mengelakkan gangguan, berhenti menggunakan pemasaran keluar dan beralih kepada perjalanan masa nyata. Ketahui lebih lanjut: Gambaran keseluruhan peralihan.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bukan sahaja untuk pemasar lagi. Dengan bantuan input AI dan bahasa semula jadi, pengguna perniagaan boleh membina perjalanan berasaskan pencetus yang menjangkau pelanggan merentasi pelbagai titik sentuh, mengembangkan hubungan daripada prospek, melalui jualan dan sokongan. Customer Insights - Journeys membolehkan organisasi untuk:
-
Libatkan pelanggan dalam masa nyata
- Dengan perjalanan pelanggan berasaskan pencetus menggunakan e-mel, mesej teks, atau pemberitahuan push saluran, organisasi boleh mencetuskan perjalanan pelanggan dalam masa nyata, memilih saluran yang betul untuk setiap individu dan bertindak balas terhadap tindakan yang diterajui pelanggan pada saat-saat yang penting.
-
Menang pelanggan dan mendapatkan kesetiaan dengan lebih cepat
- Bekerja merentasi semua titik sentuh pelanggan, perjalanan pelanggan masa nyata benar-benar pengalaman hujung ke hujung.
-
Peribadikan pengalaman pelanggan dengan AI
- Tukar cerapan kepada tindakan yang relevan dengan pengesyoran dipacu AI untuk kandungan, saluran dan analitik.
- Customer Insights - Data segmen dan integrasi profil membolehkan organisasi memanfaatkan pemahaman pelanggan yang mendalam dalam Customer Insights - Data dengan lancar.
-
Berkembang dengan platform yang bersatu dan boleh disesuaikan
- Sesuaikan dan sambungkan dengan mudah dengan alatan yang telah anda gunakan.
- Menguruskan keperluan pematuhan dan garis panduan kebolehcapaian dengan cekap.
Bagaimana untuk melibatkan diri dengan pelanggan dalam Customer Insights - Journeys
Apabila menghubungi pelanggan anda dengan Customer Insights - Journeys, terdapat tiga perkara penting yang perlu dipertimbangkan: siapa, apa dan bila.
The siapa khalayak anda – untuk siapa komunikasi ini? Dalam Customer Insights - Journeys, khalayak anda ditakrifkan oleh a segmen. Ini ialah subset kenalan anda yang memenuhi beberapa kriteria. Contohnya, anda boleh mempunyai segmen yang mengandungi pelanggan berumur 60 tahun ke atas yang tinggal di Amerika Utara, segmen untuk pelanggan yang berpendapatan lebih daripada $100,000 setahun atau selimut segmen dengan semua kenalan aktif anda. Ketahui lebih lanjut tentang segmen:
The apakah kandungan dan bentuk komunikasi anda - apakah yang anda hantar? Dalam Customer Insights - Journeys, ini boleh menjadi e-mel, pemberitahuan push atau mesej teks. Saluran ini boleh digunakan secara berasingan atau bersama dalam satu kempen. Ketahui lebih lanjut tentang saluran:
bila boleh menjadi semudah masa yang dirancang apabila anda ingin menghantar komunikasi, tetapi dengan Customer Insights - Journeys, ia juga boleh menjadi peristiwa yang mencetuskan komunikasi sebagai sebahagian daripada perjalanan. Anda boleh menggabungkan e-mel, pemberitahuan tolak dan mesej teks ke dalam perjalanan yang boleh beroperasi ke atas sama ada segmen kenalan pada masa yang dirancang atau yang boleh bertindak balas kepada pencetus untuk mencapai pelanggan pada saat-saat yang penting. Ketahui lebih lanjut tentang perjalanan: