Kongsi melalui

Kongsi fail untuk menambah baik kerjasama dalam Dynamics 365 Remote Assist mudah alih

  • Artikel

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mudah alih memberikan keupayaan perkongsian dokumen kepada juruteknik dan kolaborator jauh. Berkongsi dokumen menggalakkan kerjasama semasa panggilan dengan menambah lebih konteks dan maklumat (seperti bantuan visual atau skematik) kepada persekitaran juruteknik. Perkongsian fail boleh membantu juruteknik mengadakan perbualan yang lebih bermakna dengan kolaborator jauh dan menyelesaikan masalah dengan lebih pantas.

Nota

Dynamics 365 Remote Assist mengikut dasar Teams dalam perkongsian fail. Jika dasar Teams anda dikonfigurasikan untuk menghalang perkongsian fail, pengguna tidak akan dapat berkongsi fail antara satu sama lain. Lihat pautan ini untuk mendapatkan maklumat lanjut:

Kedua-dua juruteknik dan kolaborator jauh boleh menghantar apa-apa jenis fail antara satu lain. Jenis fail termasuk tetapi tidak terhad kepada:

  • .jpg
  • .png
  • .tiff
  • .mp4
  • .pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .txt

Mereka boleh memuat naik fail dan imej daripada peranti tempatan atau OneDrive mereka. Setelah fail dan/atau imej dikongsi, ia akan dapat dicapai dalam OneDrive akaun pada Fail>folder RemoteAssistMobile. Selain itu, setelah pengguna memilih dan membuka fail atau imej, ia akan dimuat turun ke folder Muat turun setempat pengguna. Untuk membuka dan mengakses jenis fail yang berbeza ini, juruteknik akan memerlukan aplikasi sepadan yang menyokong jenis fail ini. Pratonton dalam aplikasi mungkin tersedia, bergantung pada jenis dan saiz fail.

Untuk pengguna Dynamics 365 Field Service, fail yang dikongsi semasa panggilan Dynamics 365 Remote Assist mudah alih boleh dipautkan kepada pesanan kerja. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat penyepaduan Field Service.

Hantar fail

  1. Juruteknik memulakan sembang dengan kolaborator jauh. Butang Lampiran dan Imej muncul di bawah sembang teks.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, highlighting the attachment and image icons.

  2. Juruteknik:

    • Pilih butang Lampiran untuk memilih fail daripada pemilih fail peranti mudah alih atau aplikasi fail.

      Nota

      Untuk iOS, juruteknik melihat aplikasi fail. Pada Android, juruteknik melihat pemilih fail atau menu untuk memilih aplikasi yang mahu digunakan sebagai pemilih fail.

    • Pilih butang Imej untuk memilih imej daripada galeri foto peranti mudah alih atau aplikasi fail.

      Nota

      Untuk iOS, juruteknik melihat aplikasi foto. Pada Android, juruteknik melihat galeri foto atau menu untuk memilih aplikasi yang mahu digunakan sebagai pemilih gambar.

    Juruteknik boleh memilih sehingga lima fail atau imej pada masa yang sama untuk dihantar kepada kolaborator jauh. Juruteknik melihat penunjuk kemajuan sehingga fail atau imej sedia untuk dihantar.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a file upload in progress as designated by a progress bar.

  3. Jika sesetengah fail atau imej tidak berjaya dimuat naik dalam sembang teks, juruteknik boleh memilih butang Cuba semula untuk memuat naik fail atau imej sekali lagi atau boleh membuang mana-mana fail atau imej sebelum menghantar.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing a list of attachments ready to be sent or to try again.

  4. Juruteknik memilih butang Hantar.

    Setelah dihantar, pautan fail dan pratonton imej akan dihantar kepada kolaborator jauh melalui OneDrive for Business, yang menetapkan kebenaran untuk berkongsi fail. Selepas itu, kolaborator jauh pada Microsoft Teams akan menerima pautan ke dokumen dalam OneDrive dalam sembang teks Microsoft Teams. Kolaborator jauh mempunyai akses penuh kepada fail dan imej yang dihantar.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a successfully uploaded attachment.

Nota

Anda boleh berkongsi fail imej dengan melampirkan fail itu seperti yang diterangkan dalam artikel ini. Namun, anda tidak boleh menampalkan imej peta bit pada isi mesej sembang. Jika anda berbuat demikian, anda akan melihat mesej yang mengatakan bahawa jenis mesej tidak disokong.

Terima fail

  • Apabila kolaborator jauh menghantar fail atau imej kepada juruteknik, juruteknik boleh memilih pautan fail atau pratonton imej untuk membuka kandungan tersebut. Setelah memilih dan membuka fail atau imej, ia dimuat turun secara automatik kepada folder Muat turun peranti mudah alih.

    Jika juruteknik memilih pratonton imej kolaborator jauh, aplikasi lalai akan membuka imej. Jika lebih daripada satu aplikasi menyokong jenis fail ini, juruteknik boleh menggunakan menu untuk memilih aplikasi untuk membuka imej.

    Jika juruteknik memilih fail kolaborator jauh dan juruteknik mempunyai aplikasi yang boleh membuka jenis fail tersebut, aplikasi lalai akan membuka fail tersebut. Jika lebih daripada satu aplikasi menyokong jenis fail ini, juruteknik boleh menggunakan menu untuk memilih aplikasi untuk membuka imej.

    Jika juruteknik tidak mempunyai aplikasi yang boleh membuka jenis fail tersebut, juruteknik tidak boleh melihat fail. Juruteknik digesa tentang cara membuka fail dan boleh memuat turun aplikasi yang sepadan untuk membuka fail.