Kongsi melalui

Kongsi fail untuk meningkatkan kerjasama dalam Dynamics 365 Remote Assist mudah alih

  • Artikel

Nota

Dynamics 365 Remote Assist mudah alih akan ditamatkan pada 25 Mac 2025. Tetapi, pelanggan sedia ada boleh terus mendapatkan keupayaan mudah alih Remote Assist yang serupa dalam Microsoft Teams mudah alih. Manfaatkan semua yang ditawarkan oleh Pasukan dan bekerjasama dengan pengguna lain!

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist Mudah alih menyediakan juruteknik dan kolaborator jauh dengan keupayaan perkongsian dokumen. Berkongsi dokumen menggalakkan kerjasama semasa panggilan dengan menambah lebih banyak konteks dan maklumat (seperti alat bantu visual atau skema) pada persekitaran juruteknik. Berkongsi fail boleh membantu juruteknik mengadakan perbualan yang lebih kaya dengan kolaborator jauh dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Nota

Dynamics 365 Remote Assist mengikut dasar Teams untuk berkongsi fail. Jika dasar Teams anda dikonfigurasikan untuk menghalang perkongsian fail, pengguna tidak akan dapat berkongsi fail antara satu sama lain. Lihat pautan ini untuk maklumat lanjut:

Kedua-dua juruteknik dan kolaborator jauh boleh menghantar sebarang jenis fail antara satu sama lain. Jenis fail termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

  • .jpg
  • .png
  • .Tiff
  • .mp4
  • .Pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .Txt

Mereka boleh memuat naik fail dan imej daripada peranti tempatan mereka atau OneDrive. Setelah fail dan/atau imej dikongsi, ia akan boleh diakses dalam OneDrive akaun dalam folder FilesRemoteAssistMobile> . Selain itu, sebaik sahaja pengguna memilih dan membuka fail atau imej, ia akan dimuat turun ke folder Muat Turun tempatan pengguna. Untuk membuka dan mengakses jenis fail yang berbeza ini, juruteknik memerlukan apl yang sepadan yang menyokong jenis fail. Pratonton dalam apl mungkin tersedia, bergantung pada jenis dan saiz fail.

Bagi Dynamics 365 Field Service pengguna, fail yang dikongsi semasa Dynamics 365 Remote Assist panggilan mudah alih boleh dipautkan kepada pesanan kerja. Untuk maklumat lanjut, lihat penyepaduan Field Service.

Menghantar fail

  1. Juruteknik memulakan sembang dengan kolaborator jauh. Butang Lampiran dan Imej muncul di bahagian bawah sembang teks.

    Tangkapan skrin ditunjukkan Dynamics 365 Remote Assist pada peranti mudah alih, dalam sembang teks, menyerlahkan ikon lampiran dan imej.

  2. Juruteknik:

    • Memilih butang Lampiran untuk memilih fail daripada pemilih fail peranti mudah alih atau app fail.

      Nota

      Untuk iOS, juruteknik melihat apl fail. Aktif Android, juruteknik melihat pemilih fail atau menu untuk memilih app untuk digunakan sebagai pemilih fail.

    • Memilih butang Imej untuk memilih imej daripada galeri foto atau apl fail peranti mudah alih.

      Nota

      Kerana iOS, juruteknik melihat apl foto. Aktif Android, juruteknik melihat galeri foto atau menu untuk memilih app untuk digunakan sebagai pemilih gambar.

    Juruteknik boleh memilih sehingga lima fail atau imej pada satu masa untuk dihantar kepada kolaborator jauh. Juruteknik melihat penunjuk kemajuan sehingga fail atau imej sedia untuk dihantar.

    Tangkapan skrin dipaparkan pada Dynamics 365 Remote Assist peranti mudah alih, dalam sembang teks, dengan muat naik fail sedang dijalankan seperti yang ditetapkan oleh bar kemajuan.

  3. Jika sesetengah fail atau imej tidak berjaya dimuat naik dalam sembang teks, juruteknik boleh memilih butang Cuba semula untuk memuat naik fail atau imej sekali lagi atau boleh membuang sebarang fail atau imej sebelum menghantar.

    Tangkapan skrin ditunjukkan Dynamics 365 Remote Assist pada peranti mudah alih, menunjukkan senarai lampiran sedia untuk dihantar atau untuk mencuba lagi.

  4. Juruteknik memilih butang Hantar .

    Setelah dihantar, pautan fail dan pratonton imej dihantar kepada kolaborator jauh melalui OneDrive for Business, yang menetapkan kebenaran untuk berkongsi fail tersebut. Selepas itu, kolaborator jauh pada menerima Microsoft Teams pautan ke dokumen dalam OneDrive sembang Microsoft Teams teks. Kolaborator jauh mempunyai akses penuh kepada fail dan imej yang dihantar.

    Tangkapan skrin ditunjukkan Dynamics 365 Remote Assist pada peranti mudah alih, dalam sembang teks, dengan lampiran yang berjaya dimuat naik.

Nota

Anda boleh berkongsi fail imej dengan melampirkannya seperti yang diterangkan dalam artikel ini. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh menampal imej bitmap ke dalam badan mesej sembang. Jika anda berbuat demikian, anda akan melihat mesej yang mengatakan bahawa jenis mesej tidak disokong.

Terima fail

  • Apabila kolaborator jauh menghantar fail atau imej kepada juruteknik, juruteknik boleh memilih pautan fail atau pratonton imej untuk membukanya. Selepas memilih dan membuka fail atau imej, ia dimuat turun secara automatik ke folder Muat turun peranti mudah alih.

    Jika juruteknik memilih pratonton imej kolaborator jauh, aplikasi lalai membuka imej. Jika lebih daripada satu aplikasi menyokong jenis fail ini, juruteknik boleh menggunakan menu untuk memilih aplikasi untuk membuka imej.

    Jika juruteknik memilih fail kolaborator jauh dan juruteknik mempunyai aplikasi yang boleh membuka jenis fail tersebut, aplikasi lalai membuka fail tersebut. Jika lebih daripada satu aplikasi menyokong jenis fail ini, juruteknik boleh menggunakan menu untuk memilih aplikasi untuk membuka imej.

    Jika juruteknik tidak mempunyai aplikasi yang boleh membuka jenis fail tersebut, juruteknik tidak boleh melihat fail tersebut. Juruteknik digesa tentang cara membuka fail dan boleh memuat turun aplikasi yang sepadan untuk membuka fail.