Kongsi melalui

Gunakan aplikasi mudah alih Dynamics 365 Remote Assist dalam situasi lebar jalur rendah

  • Artikel

Juruteknik kadangkala mendapati mereka berada di kawasan kilang atau lokasi jauh dengan ketersambungan rangkaian yang lemah. Tanpa ketersambungan rangkaian yang kuat (lebar jalur lebih/kurang 1.5 Mbps atau lebih tinggi), juruteknik mungkin mengalami kesukaran untuk mencari kesilapan dan menyelesaikan masalah dalam masa nyata. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mudah alih memberikan keupayaan kepada juruteknik untuk membincangkan, mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan kolaborator jauh walaupun dalam senario lebar jalur rendah.

Penting

Untuk menggunakan ciri lebar jalur rendah, anda mesti menghidupkan pengalaman mesyuarat Microsoft Teams baharu.

Perkara yang menentukan ketersambungan rangkaian yang lemah

Ketersambungan rangkaian yang lemah ditentukan oleh keadaan berikut:

  • Lebar jalur adalah antara 150 kbps dengan 1.5 Mbps

  • Kependaman lebih tinggi daripada 1,000 ms

  • Kehilangan paket lebih tinggi daripada 10 peratus

Dynamics 365 Remote Assist mudah alih akan mengesan secara automatik jika juruteknik mengalami keadaan rangkaian yang lemah. Jika demikian, juruteknik akan digesa untuk berkongsi petikan dengan pakar jauh supaya dapat bekerjasama dan bukannya memindahkan suapan video langsung. Dengan cara ini, pakar dapat melihat dan menganotasi imej yang lebih berkualiti, dan bukannya suapan video yang berkualiti rendah.

Cara berfungsi

Mari lihat sekilas pada perkara yang akan berlaku dalam senario lapangan apabila juruteknik berdepan dengan ketersambungan rangkaian yang lemah. Dalam senario ini, juruteknik ialah pekerja lapangan. Pakar jauh berada di tempat lain dengan keadaan rangkaian yang baik.

  1. Juruteknik melancarkan panggilan video bersama pakar jauh.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Dalam panggilan, Dynamics 365 Remote Assist mudah alih mengesan secara automatik sama ada juruteknik mengalami keadaan rangkaian yang lemah. Jika demikian, juruteknik digesa untuk menggunakan alat Petikan untuk berkongsi imej dengan pakar jauh.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Juruteknik diarahkan untuk menggunakan alat Petikan.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Juruteknik mengambil petikan yang dikongsi ke skrin pakar jauh. Pakar kini melihat petikan yang berkualiti tinggi. Juruteknik dan pakar boleh menganotasi pada petikan secara serentak.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Selepas berkongsi petikan, juruteknik boleh menyimpan petikan pada galeri peranti, sembang panggilan atau kedua-duanya.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Juruteknik kembali kepada panggilan video dan boleh terus menghantar petikan kepada pakar.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Nota

Ciri lebar jalur rendah tidak disokong dalam senario panggilan kumpulan.