Gunakan Ejen Perkhidmatan dalam Perkhidmatan Pelanggan

Ejen Perkhidmatan ialah ejen Microsoft 365 Copilot agent yang membantu wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan, wakil) mencari, meringkaskan dan mengemas kini maklumat perkhidmatan pelanggan dengan menggunakan data daripada Dynamics 365 Customer Service dan sumber pengetahuan yang disambungkan. Ia menyokong senario Copilot yang dibantu, seperti menyemak kes, mendapatkan pengetahuan dan melakukan tindakan kes.

Service Agent biasanya tersedia sebagai Microsoft 365 Copilot agent. Selepas pentadbir mendayakan Ejen Perkhidmatan, anda boleh menggunakan Copilot untuk mendapatkan semula ringkasan interaksi kes dan pelanggan, melihat butiran beban kerja dan mendapatkan respons daripada sumber pengetahuan merentas Dynamics 365 dan SharePoint.

Anda juga boleh mengambil tindakan ke atas kes, seperti menambah nota, mengemas kini status dan mencipta kes kanak-kanak.

Apabila anda bertanya soalan atau meminta bantuan kepada Copilot, Ejen Perkhidmatan menggunakan data perkhidmatan pelanggan organisasi anda—seperti kes, rekod pelanggan dan interaksi—untuk menjana respons Copilot tanpa memerlukan carian manual.

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan di tempat berikut:

Microsoft 365 Copilot
Ruang kerja Perkhidmatan Copilot semasa mengerjakan interaksi pelanggan
Mana-mana aplikasi Microsoft 365, Dynamics 365 atau Power Apps yang Copilot didayakan

Akses Ejen Perkhidmatan dalam Perkhidmatan Pelanggan

Lesen dan ketersediaan ciri

Keperluan pelesenan khusus terpakai apabila anda menggunakan Service Agent. Keupayaan yang tersedia untuk anda boleh berbeza bergantung pada lesen organisasi anda dan konfigurasi penyewa. Ketahui lebih lanjut dalam Panduan Pelesenan Dynamics 365.

Semasa anda mengusahakan interaksi pelanggan yang aktif dalam Perkhidmatan Pelanggan, anda boleh menggunakan keupayaan Copilot untuk mendapatkan maklumat perkhidmatan yang berkaitan dalam konteks.

Untuk menggunakan Ejen Perkhidmatan secara langsung dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot, ikut langkah berikut:

Pilih Copilot dalam pengepala untuk membuka anak tetingkap sisi Copilot.
Dalam anak tetingkap Copilot, pilih ikon Buka panel navigasi (menu hamburger).
Daripada panel navigasi, pilih Perkhidmatan.

Nota

Jika Perkhidmatan tidak kelihatan, pilih Semua ejen dan kemudian pilih Perkhidmatan daripada senarai.

Ejen Perkhidmatan dibuka dalam anak tetingkap Copilot.
Tanya soalan atau minta bantuan yang berkaitan dengan interaksi pelanggan semasa.

Apabila anda memilih Perkhidmatan, Microsoft 365 Copilot mengaktifkan kemahiran khusus perkhidmatan pelanggan. Ejen Perkhidmatan boleh menggunakan aplikasi semasa dan interaksi pelanggan, seperti kes aktif atau item kerja, sebagai konteks apabila ia tersedia.

Bagaimana konteks digunakan

Dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot, Ejen Perkhidmatan boleh menggunakan kes aktif atau item kerja secara automatik sebagai konteks. Dalam pengalaman Microsoft 365 Copilot yang lain, anda mungkin perlu merujuk kes atau rekod yang anda mahu Copilot gunakan.

Pilih sumber data

Ejen Perkhidmatan mendapatkan dan mengemas kini data perkhidmatan pelanggan daripada persekitaran Dynamics 365 Customer Service yang dipilih di bawah Sources.

Jika anda mempunyai capaian kepada berbilang persekitaran, pilih Sumber untuk melihat sambungan yang tersedia dan pilih persekitaran yang anda mahu Ejen Perkhidmatan gunakan. Sumber yang dipilih menentukan rekod perkhidmatan pelanggan yang boleh diakses oleh Ejen Perkhidmatan semasa sesi anda.

Menu Sources yang menunjukkan persekitaran Dynamics 365 Customer Service yang disambungkan untuk Ejen Perkhidmatan

Apa yang boleh anda lakukan dengan Ejen Perkhidmatan

Ejen Perkhidmatan menggunakan kemahirannya untuk membantu anda menyemak, meringkaskan, dan mengemas kini maklumat perkhidmatan pelanggan semasa anda bekerja dengan pelanggan.

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk melaksanakan tugas berikut:

Semak dan utamakan kes

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk menyemak dan mengutamakan kes berdasarkan maklumat kes yang berkaitan.