Gunakan Ejen Perkhidmatan dalam Perkhidmatan Pelanggan

Ejen Perkhidmatan ialah ejen Microsoft 365 Copilot agent yang membantu wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan, wakil) mencari, meringkaskan dan mengemas kini maklumat perkhidmatan pelanggan dengan menggunakan data daripada Dynamics 365 Customer Service dan sumber pengetahuan yang disambungkan. Ia menyokong senario Copilot yang dibantu, seperti menyemak kes, mendapatkan pengetahuan dan melakukan tindakan kes.

Selepas pentadbir mendayakan Ejen Perkhidmatan, anda boleh menggunakan Copilot untuk mendapatkan semula ringkasan interaksi kes dan pelanggan, melihat butiran beban kerja dan mendapatkan respons daripada sumber pengetahuan merentas Dynamics 365 dan SharePoint.

Anda juga boleh mengambil tindakan ke atas kes, seperti menambah nota, mengemas kini status dan mencipta kes kanak-kanak.

Apabila anda bertanya soalan atau meminta bantuan kepada Copilot, Ejen Perkhidmatan menggunakan data perkhidmatan pelanggan organisasi anda—seperti kes, rekod pelanggan dan interaksi—untuk menjana respons Copilot tanpa memerlukan carian manual.

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan di tempat berikut:

  • Microsoft 365 Copilot
  • Ruang kerja Perkhidmatan Copilot semasa mengerjakan interaksi pelanggan
  • Mana-mana aplikasi Microsoft 365, Dynamics 365 atau Power Apps yang Copilot didayakan

Akses Ejen Perkhidmatan dalam Perkhidmatan Pelanggan

Semasa anda mengusahakan interaksi pelanggan yang aktif dalam Perkhidmatan Pelanggan, anda boleh menggunakan keupayaan Copilot untuk mendapatkan maklumat perkhidmatan yang berkaitan dalam konteks.

Untuk menggunakan Ejen Perkhidmatan secara langsung dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot, ikut langkah berikut:

  1. Pilih Copilot dalam pengepala untuk membuka anak tetingkap sisi Copilot.

  2. Dalam anak tetingkap Copilot, pilih ikon Buka panel navigasi (menu hamburger).

  3. Daripada panel navigasi, pilih Perkhidmatan.

    Nota

    Jika Perkhidmatan tidak kelihatan, pilih Semua ejen dan kemudian pilih Perkhidmatan daripada senarai.

    Panel navigasi Copilot menunjukkan Perkhidmatan yang dipilih di bawah Semua ejen

    Ejen Perkhidmatan dibuka dalam anak tetingkap Copilot.

  4. Tanya soalan atau minta bantuan yang berkaitan dengan interaksi pelanggan semasa.

Apabila anda memilih Perkhidmatan, Microsoft 365 Copilot mengaktifkan kemahiran khusus perkhidmatan pelanggan. Ejen Perkhidmatan boleh menggunakan aplikasi semasa dan interaksi pelanggan, seperti kes aktif atau item kerja, sebagai konteks apabila ia tersedia.

Bagaimana konteks digunakan

Dalam ruang kerja Perkhidmatan Copilot, Ejen Perkhidmatan boleh menggunakan kes aktif atau item kerja secara automatik sebagai konteks. Dalam pengalaman Microsoft 365 Copilot yang lain, anda mungkin perlu merujuk kes atau rekod yang anda mahu Copilot gunakan.

Pilih sumber data

Ejen Perkhidmatan mendapatkan dan mengemas kini data perkhidmatan pelanggan daripada persekitaran Dynamics 365 Customer Service yang dipilih di bawah Sources.

Jika anda mempunyai capaian kepada berbilang persekitaran, pilih Sumber untuk melihat sambungan yang tersedia dan pilih persekitaran yang anda mahu Ejen Perkhidmatan gunakan. Sumber yang dipilih menentukan rekod perkhidmatan pelanggan yang boleh diakses oleh Ejen Perkhidmatan semasa sesi anda.

Menu Sources yang menunjukkan persekitaran Dynamics 365 Customer Service yang disambungkan untuk Ejen Perkhidmatan

Apa yang boleh anda lakukan dengan Ejen Perkhidmatan

Copilot menggunakan kemahiran Ejen Perkhidmatan untuk membantu anda menyemak, meringkaskan dan mengemas kini maklumat perkhidmatan pelanggan semasa anda bekerja dengan pelanggan.

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk melaksanakan tugas berikut:

Semak dan utamakan kes

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk menyemak dan mengutamakan kes berdasarkan maklumat kes yang berkaitan.

Sebagai contoh, anda boleh meminta Ejen Perkhidmatan untuk:

  • Tunjukkan kes keutamaan tinggi untuk pelanggan ini.
  • Kenal pasti kes terbuka yang memerlukan susulan.

Ringkaskan butiran kes

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk meringkaskan maklumat daripada kes sedia ada.

Sebagai contoh, anda boleh meminta Ejen Perkhidmatan untuk:

  • Ringkaskan aktiviti untuk kes ini.
  • Berikan gambaran keseluruhan kes ini.

Ringkaskan interaksi pelanggan

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk meringkaskan interaksi pelanggan terkini. Copilot menemui data merentas Pasukan, Outlook dan Perkhidmatan Pelanggan.

Sebagai contoh, anda boleh meminta Copilot untuk:

  • Ringkaskan interaksi terkini untuk pelanggan ini.
  • Tunjukkan sejarah interaksi untuk akaun ini.

Dapatkan respons pengetahuan

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk mendapatkan semula respons pengetahuan yang berkaitan dengan isu pelanggan. Copilot menemui jawapan daripada pengetahuan Dynamics 365 dan SharePoint.

Sebagai contoh, anda boleh meminta Ejen Perkhidmatan untuk:

  • Cari artikel pengetahuan yang berkaitan dengan kes ini.
  • Dapatkan butiran tentang cara menangani kes ini.
  • Tunjukkan respons pengetahuan yang disyorkan.

Lakukan tindakan tulis kes

Anda boleh menggunakan Ejen Perkhidmatan untuk mengemas kini maklumat kes.

Sebagai contoh, anda boleh meminta Ejen Perkhidmatan untuk:

  • Kemas kini keutamaan kes.
  • Tambah nota kepada kes ini.
  • Cipta kes anak baharu yang dikaitkan dengan kes ini.

Konfigurasikan Ejen Perkhidmatan

  • Last updated on