Urus kes dalam Power Pages
Penggunaan kes akan berbeza bergantung pada jenis organisasi anda. Kebiasaannya, kes digunakan untuk menjejaki dan menyelesaikan jenis isu pelanggan yang berbeza. Apabila kes timbul melalui tapak, pengguna boleh mencipta atau juga komen pada kes sendiri, tanpa perlu bercakap secara langsung dengan orang dalam organisasi anda. Pengguna juga boleh menyemak dan mengemas kini mana-mana maklumat yang pada mulanya diberikan dalam rekod kes, sama ada kes itu dibuka atau ditutup.
Borang yang dipaparkan pada tapak Power Pages untuk mencipta dan mengemas kini kes boleh disesuaikan, membolehkan anda mengawal medan yang boleh dilihat oleh pengguna.
Cipta kes
Log masuk ke tapak Power Pages dan pilih Sokongan.
Senarai kes dilog oleh anda dipaparkan.
Untuk mencipta kes baharu, pilih Buka Kes Baharu.
Masukkan butiran yang diperlukan dalam borang.
Pilih Serahkan.
Secara lalai, ralat berikut muncul jika anda memilih kenalan yang tidak tergolong dalam akaun yang dipilih semasa mencipta kes:
Kenalan yang ditentukan tidak tergolong dalam akaun yang dipilih sebagai pelanggan. Tentukan kenalan yang tergolong dalam akaun yang dipilih, kemudian cuba lagi.
Anda boleh menyesuaikan ralat lalai ini dengan menambah Cebisan Kandungan dengan Nama sebagai kes/kenalan tidak berkaitan dan Nilai sebagai teks mesej ralat tersuai anda.
Tambah nota kes
Nota kes adalah item ringkas maklumat yang ditambah pada rekod kes. Nota kes boleh dilihat oleh semua pengguna yang mempunyai akses kepada rekod kes. Pelanggan tapak Power Pages boleh menggunakan nota untuk menyerahkan komen atau idea atau untuk berkongsi maklumat dengan pasukan sokongan yang mengusahakan kes mereka.
Pelanggan boleh menambah nota kes dengan mudah, dan kemudian memilih Kemas kini untuk memasukkan maklumat tersebut ke dalam rekod kes. Nota ini juga boleh memasukkan lampiran - maklumat berguna untuk menyelesaikan kes yang dikendalikan.
Nota
Apa-apa nota kes yang dimasukkan oleh pengguna Microsoft Dynamics CRM terus melalui rekod Microsoft Dynamics CRM hanya akan dipaparkan kepada pelanggan jika kata kunci *WEB* berada dalam kandungan nota kes.
Tutup atau batalkan kes
Pelanggan boleh menutup kes secara langsung daripada laman web. Apabila mengedit kes, pelanggan boleh memilih butang Tutup Kes atau Batalkan Kes. Sistem akan meminta pelanggan mengesahkan tindakan untuk operasi yang dipilih. Kemudian, pelanggan boleh memilih Ya untuk mengesahkan penutupan atau pembatalan kes. Tindakan ini akan menutup secara automatik sebarang aktiviti terbuka yang dipautkan ke rekod kes.
Pelanggan juga mempunyai keupayaan untuk membuka semula kes tertutup jika mereka berasa bahawa isu mereka tidak diuruskan dengan betul.
Pemesongan kes
Pemesongan kes terdiri daripada carian mandatori yang pengguna perlu lalui sebelum mereka boleh mencipta kes baharu. Pertama, pengguna menaip Perihalan masalah mereka ke dalam kotak carian dan klik butang carian. Kemudian, senarai keputusan dipaparkan. Senarai keputusan akan dipaparkan apabila pengguna memasukkan tajuk kes semasa mencipta kes baharu.
Senarai ini termasuk (boleh dikonfigurasikan): siaran blog, kandungan web (laman web), jalur forum, isu-isu, dan kes yang telah selesai. Ambil perhatian bahawa hanya medan boleh dilihat secara umum bagi kes yang telah selesai boleh dilihat oleh orang ramai. Pengguna sudah pasti boleh melangkau membaca keputusan carian jika mereka mahu, tetapi carian ini menggalakkan mereka untuk memanfaatkan sumber pengetahuan sedia ada sebelum menggunakan sokongan langsung.
Matikan pemesongan kes
Untuk mematikan pemesongan kes, anda mesti cipta tetapan tapak yang dinamakan Meja Bantuan/PemesonganKes/Didayakan dan ditetapkan nilainya kepada palsu.