Sokongan untuk aplikasi Power Platform dan Dynamics 365 - dikendalikan oleh 21Vianet di China

Aplikasi Microsoft Power Platform dan Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, dan Dynamics 365 Project Service Automation), menyediakan pilihan sokongan perkhidmatan kendiri dan sokongan melalui 21Vianet di China.

Sumber bantuan kendiri

Sokongan prajualan

Nombor telefon sokongan prajualan: +86 400-886-6134

Sokongan prajualan menyediakan bantuan tentang ciri langganan dan faedah, perbandingan pelan, penetapan harga dan pelesenan dan membantu untuk mengenal pasti penyelesaian yang sesuai untuk memenuhi keperluan perniagaan anda. Di samping itu, sokongan prajualan boleh membantu anda mencari rakan kongsi dan membeli dan mendaftar untuk percubaan. Anda boleh menelefon semasa waktu perniagaan tempatan, Isnin hingga Jumaat. Sokongan prajualan boleh diakses dengan menggunakan nombor telefon yang sama untuk sokongan teknikal.

Sokongan pengurusan pengebilan dan langganan melalui 21Vianet

Bantuan untuk isu pengurusan bil dan langganan tersedia dalam talian atau melalui telefon Isnin hingga Jumaat semasa waktu perniagaan tempatan, 9:00 ke 18:00 Waktu Standard China (CST). Sokongan pengurusan pengebilan dan langganan boleh diakses dengan menggunakan nombor telefon yang sama dan proses permintaan perkhidmatan dalam talian sebagai dengan sokongan teknikal. Nombor telefon pengebilan dan langganan ialah +86 400-089-0365 dan portal dalam talian ialah Pusat pentadbiran Microsoft 365.

Berikut ialah beberapa contoh isu pengurusan pengebilan dan langganan:

  • Mendaftar untuk percubaan atau membeli langganan.
  • Menukar daripada langganan percubaan kepada langganan berbayar.
  • Memahami bil.
  • Memperbaharui langganan
  • Menambah atau mengalih keluar lesen.
  • Membatalkan langganan berbayar.

Bantuan teknikal bantuan melalui 21Vianet

Jika anda mengalami isu teknikal dengan pelaksanaan anda, laporkannya kepada 21Vianet melalui Microsoft 365 Portal atau hubungi talian penting sokongan di +86 400-089-0365. Waktu operasi sokongan teknikal Isnin hingga Jumaat semasa waktu perniagaan tempatan, 9:00 hingga 18:00 Waktu Standard China (CST).

permintaan perkhidmatan (SR) diuruskan dalam masa beberapa jam bergantung pada keterukan kesan kepada perniagaan anda:

  • Kesan perniagaan kritikal- Anda akan menerima respons awal dalam masa 1 jam atau kurang, dan wakil sokongan akan bekerja secara berterusan, sepanjang hari, sehingga masalah diselesaikan. Anda akan diharapkan untuk memperuntukkan sumber yang sesuai untuk bekerja pada permintaan sehingga masalah diselesaikan dan memberikan maklumat hubungan yang tepat kepada kakitangan sokongan yang mengendalikan kes anda.
  • Kesan perniagaan tidak kritikal- Anda akan menerima respons awal dalam masa 8 jam atau kurang. Anda akan dijangka memberikan maklumat hubungan yang tepat kepada kakitangan sokongan yang mengendalikan kes anda.

Dapatkan Sokongan premier

Jika anda menjalankan penyelesaian misi kritikal, sokongan Premier menawarkan nilai tambahan:

  • Perkhidmatan nasihat yang terbukti direka untuk memaksimumkan pelaburan Dynamics 365 anda.
  • Pengurus penghantaran perkhidmatan yang dikhususkan yang komited untuk meningkatkan pengalaman Dynamics 365 anda.
  • Keutamaan untuk membantu mengekalkan kesinambungan perkhidmatan.

Untuk mendapatkan butiran mengenai pembelian sokongan Premier, hubungi pasukan Akaun Microsoft anda. Jika anda mempunyai pelan sokongan Premier, anda boleh menghubungi sokongan melalui Premier Saya Dalam Talian.

Sumber tambahan

  • Last updated on