Sokongan untuk Microsoft Power Platform dan aplikasi Dynamics 365

Sokongan tersedia di pasaran di mana Microsoft Power Platform atau perkhidmatan Dynamics 365 ditawarkan. Sesetengah perkhidmatan khusus tidak dilindungi di semua wilayah sejurus selepas ketersediaan umum.

Sokongan untuk pengebilan, isu pengurusan langganan dan isu penyelesaian kerosakan teknikal tersedia di semua peringkat sokongan. Perkhidmatan nasihat, peningkatan dan pengurusan akaun tersedia di peringkat Professional Direct dan Microsoft Unified Support.

Produk dan perkhidmatan yang dilindungi ialah:

• Microsoft Dynamics 365 dan Power Platform perkhidmatan yang dikeluarkan untuk ketersediaan umum dan dibeli daripada Microsoft dilindungi oleh semua pelan sokongan.
• Pratonton Microsoft Dynamics awam 365 dan Power Platform dilindungi oleh semua pelan sokongan.
• Sokongan untuk perkhidmatan yang dibeli melalui saluran lain, seperti Perjanjian Perusahaan, ditadbir oleh terma perjanjian untuk pembelian tersebut.

Keterukan dan tindak balas

Masa tindak balas awal ialah tempoh dari apabila anda menyerahkan permintaan sokongan anda kepada apabila jurutera Sokongan Microsoft menghubungi anda dan mula mengusahakan permintaan sokongan anda. Masa tindak balas awal bergantung pada pelan sokongan dan kesan perniagaan permintaan (juga dipanggil keterukan). Masa tindak balas awal untuk pelan Sokongan Bersepadu boleh didapati dalam Butiran Pelan Perusahaan Disatukan.

Aras keterukan:	Keadaan pelanggan	Masa tindak balas awal	Respons pelanggan yang dijangkakan
Keterukan A	Kesan perniagaan kritikal Perniagaan pelanggan mempunyai kerugian atau penurunan perkhidmatan besar dan memerlukan perhatian segera.	Standard: Kurang daripada satu jam ProDirect: Kurang daripada satu jam Perusahaan bersatu: Kurang daripada satu jam Akses 24x7	Apabila anda memilih Keterukan A, anda mengesahkan bahawa isu tersebut mempunyai kesan perniagaan yang kritikal, dengan kehilangan dan kemerosotan perkhidmatan yang teruk. Isu ini menuntut tindak balas segera, dan anda komited untuk operasi berterusan, 24x7, setiap hari dengan pasukan Microsoft sehingga penyelesaian, jika tidak, Microsoft boleh mengikut budi bicaranya mengurangkan keterukan ke tahap B. Anda juga memastikan bahawa Microsoft mempunyai maklumat hubungan anda yang tepat.
Keterukan B	Kesan perniagaan sederhana Perniagaan pelanggan mempunyai kerugian atau penurunan perkhidmatan sederhana tetapi kerja boleh teruskan dengan munasabah dalam keadaan terjejas.	Standard: Kurang daripada empat jam ProDirect: Kurang daripada dua jam Perusahaan bersatu: Kurang daripada dua jam Akses waktu perniagaan (akses 24x7 tersedia)	Apabila anda memilih Keterukan B, anda mengesahkan bahawa isu tersebut mempunyai kesan sederhana kepada perniagaan anda dengan kehilangan dan kemerosotan perkhidmatan, tetapi penyelesaian membolehkan kesinambungan perniagaan yang munasabah, walaupun sementara. Isu ini menuntut tindak balas segera. Jika anda memilih 24x7 apabila anda menyerahkan permintaan sokongan, anda komited untuk operasi berterusan, 24x7, setiap hari dengan pasukan Microsoft sehingga penyelesaian, jika tidak, Microsoft boleh mengikut budi bicaranya mengurangkan keterukan ke tahap C. Jika anda memilih sokongan waktu perniagaan apabila anda menyerahkan insiden Keterukan B, Microsoft menghubungi anda semasa waktu perniagaan sahaja. Anda juga memastikan bahawa Microsoft mempunyai maklumat hubungan anda yang tepat.
Keterukan C	Kesan perniagaan minimum Perniagaan pelanggan berfungsi dengan halangan rendah perkhidmatan	Standard: Kurang daripada lapan jam ProDirect: Kurang daripada empat jam Perusahaan bersatu: Kurang daripada empat jam Akses waktu perniagaan	Apabila anda memilih Keterukan C, anda mengesahkan bahawa isu tersebut mempunyai kesan minimum kepada perniagaan anda dengan halangan kecil perkhidmatan. Untuk insiden Keterukan C, Microsoft menghubungi anda semasa waktu perniagaan sahaja. Anda juga memastikan bahawa Microsoft mempunyai maklumat hubungan anda yang tepat.

Ingatlah maklumat berikut:

• Berdasarkan 24x7 dalam bahasa Inggeris untuk keterukan A dan B. Untuk bahasa dan keterukan lain, sokongan bahasa tempatan disediakan semasa waktu perniagaan tempatan. Bahasa tempatan yang tersedia ialah: Inggeris, Sepanyol, Perancis, Jerman, Itali, Portugis, Cina Tradisional, Cina Ringkas dan Jepun. Perkhidmatan terjemahan mungkin tersedia untuk bahasa lain di luar waktu perniagaan.
• Microsoft mungkin menurunkan tahap keterukan jika pelanggan tidak dapat menyediakan sumber atau respons yang mencukupi untuk membolehkan Microsoft terus menyelesaikan masalah. Situasi lain di mana Microsoft mungkin menurunkan taraf keterukan termasuk permintaan untuk RCA (Analisis Punca Akar), isu dengan proses atau kod tersuai dan tiket dengan resolusi yang dicadangkan sementara menunggu tindakan pelanggan.
• Bagi kebanyakan negara, waktu perniagaan ialah 9:00 pagi hingga 5:00 petang pada hari bekerja (tidak termasuk hujung minggu dan cuti). Di Amerika Utara, waktu perniagaan ialah 6:00 pagi hingga 6:00 petang waktu Pasifik, Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti. Di Jepun, waktu perniagaan ialah dari 9:00 PAGI sehingga 5:30 PETANG hari bekerja.

Sumber

• Pelan sokongan
• Sokongan Dynamics 365
• Sokongan di premis
• Dapatkan sokongan untuk Microsoft 365 perniagaan
• Maklumat pelesenan volum

Sokongan teknikal lwn perkhidmatan nasihat

• Sokongan teknikal melibatkan isu pembetulan pecah, iaitu masalah teknikal yang anda alami semasa menggunakan perkhidmatan. Pembetulan pecah merujuk kepada kerja yang terlibat dalam menyokong teknologi apabila ia gagal semasa penggunaan biasa dan memerlukan campur tangan oleh organisasi sokongan untuk memulihkannya kepada keadaan berfungsi.
• Memahami cara fungsi berfungsi bukanlah isu penyelesaian pecah tetapi berkaitan dengan latihan. Soalan cara ini , atau perkhidmatan nasihat, melibatkan pemindahan pengetahuan dan selalunya boleh dijawab dengan menyemak dokumentasi produk, bertanya soalan dalam forum dalam talian atau menghubungi rakan kongsi yang berpengetahuan. Walaupun mungkin terdapat beberapa elemen pemindahan pengetahuan yang terlibat dalam menyelesaikan isu pembetulan rehat, secara amnya, latihan dibantu tidak termasuk dalam pelan sokongan.

Apakah perkhidmatan dan ciri pratonton (beta)?

Microsoft mungkin menyediakan capaian kepada pratonton aplikasi Dynamics 365, beta atau ciri prakeluaran, perkhidmatan, perisian atau rantau lain untuk mengumpul maklum balas dan untuk penilaian. Terdapat pelbagai jenis perkhidmatan dan ciri pratonton, dengan ketersediaan perkhidmatan dan capaian program menjadi pembezaan terbesar:

• Pratonton awam: Disediakan kepada pelanggan melalui pusat pentadbiran Power Platform atau Perkhidmatan Kitaran Hayat, perkhidmatan ini bertujuan untuk memberi pelanggan penyiasatan awal perkara yang akan datang dan peluang untuk menguji perkhidmatan dan ciri yang akan datang.
• Pratonton peribadi: Disediakan hanya kepada subset kecil pelanggan, dalam hubungan langsung dengan pasukan kejuruteraan, memberi tumpuan kepada maklum balas langsung dan berterusan semasa fasa pembangunan perkhidmatan.
• Pratonton terhad: Bilangan pelanggan tetap dan terhad boleh mempunyai akses kepada program pratonton ini, dan sebaik sahaja ambang maksimum dipenuhi, tiada lagi pengguna dibenarkan memasuki program ini.

Apabila Microsoft menawarkan capaian awal kepada perkhidmatan dan ciri pratonton aplikasi Dynamics 365, ini tertakluk kepada terma perkhidmatan yang dikurangkan atau berbeza seperti yang ditakrifkan dalam perjanjian perkhidmatan anda dan terma tambahan pratonton. Perkhidmatan dan ciri pratonton disediakan sebagaimana adanya, dengan semua kesalahan, dan seperti yang tersedia. Ia dikecualikan daripada SLA Perkhidmatan atau sebarang waranti terhad yang disediakan oleh Microsoft untuk perkhidmatan yang dikeluarkan kepada ketersediaan umum (GA) dan tersedia hanya jika anda bersetuju dengan terma penggunaan ini, yang melengkapkan perjanjian anda yang mengawal aplikasi penglibatan pelanggan.

Adakah pelan sokongan merangkumi perkhidmatan atau ciri pratonton (beta)?

• Sokongan untuk perkhidmatan dan ciri aplikasi Dynamics 365 hanya tersedia untuk program yang tersedia secara umum. Pratonton awam dan perkhidmatan beta mungkin disokong melalui forum atau saluran lain.
• Sebarang sokongan teknikal untuk perkhidmatan atau ciri pratonton awam adalah terhad kepada senario rosak baiki dan tersedia hanya dalam bahasa Inggeris dengan tiada sokongan sepanjang masa tersedia.

Menggunakan Sokongan

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan sokongan jika saya belum mempunyai langganan lagi dan mendapat mesej ralat semasa menciptanya?

Anda boleh membuka permintaan sokongan Pengurusan Langganan melalui Microsoft 365 Portal Pentadbir, selagi anda mempunyai Power Platform kelayakan log masuk pentadbir ke portal. Untuk membuka permintaan sokongan Pengurusan Langganan, log masuk ke Microsoft 365 Portal Pentadbir, pilih aplikasi Pentadbir dan kemudian pilih pilihan Sokongan – Permintaan Sokongan Baharu daripada navigasi kiri. Ini menyediakan capaian ke anak tetingkap Perlukan Bantuan? di mana anda boleh menaip soalan Pengurusan Langganan anda. Jika artikel yang disyorkan tidak menangani isu anda, pilih pautan Hubungi Sokongan di bahagian bawah Perlukan Bantuan? anak tetingkap, dan memberikan maklumat tambahan yang diperlukan untuk menyerahkan permintaan sokongan.

Siapakah yang boleh menyerahkan permintaan sokongan dalam pusat pentadbir Power Platform?

Mana-mana pengguna dengan Power Platform peranan pentadbir, pada penyewa yang mengandungi langganan, boleh menyerahkan permintaan sokongan. Pengguna akhir tidak boleh membuka permintaan sokongan dan mesti mempunyai keizinan mereka dinaikkan dalam penyewa untuk melakukan ini. Tiada alternatif untuk pengalaman ini.

Bagaimanakah cara untuk membenarkan orang lain menyerahkan permintaan sokongan bagi langganan tertentu dalam pusat pentadbir Power Platform?

Untuk memberikan keizinan, anda mesti mempunyai peranan pentadbir Power Platform pada penyewa yang mengandungi langganan. Tugaskan peranan Pentadbir Perkhidmatan kepada pengguna yang ingin mencipta dan mengurus permintaan sokongan untuk penyewa tersebut tetapi tidak memerlukan keizinan lain. Ketahui lebih lanjut tentang tugasan peranan dalam portal.

Saya sedang membangunkan aplikasi bagi pihak pelanggan saya atau membantu pelanggan saya yang menjalankan apl penglibatan pelanggan. Bagaimanakah cara untuk mendapatkan sokongan dalam pusat pentadbir Power Platform?

Anda boleh mendapatkan sokongan dalam dua cara:

• Sebagai pentadbir penyewa pelanggan anda, anda boleh menggunakan atau membeli pelan Sokongan bagi akaun tersebut kerana sebarang langganan yang anda miliki di bawah akaun yang sama diliputi oleh pelan sokongan yang sama. Anda juga boleh menggunakan faedah Rakan Kongsi (sebagai contoh, Sokongan Lanjutan untuk Rakan Kongsi atau Sokongan Rangkaian Rakan Kongsi Microsoft) untuk menyerahkan permintaan sokongan.

• Dapatkan sokongan menggunakan akaun pelanggan anda. Untuk berbuat demikian, rakan kongsi (anda) mesti mempunyai keistimewaan pentadbir atau pemilik kepada langganan pelanggan, selalunya melalui menjadi pentadbir yang diwakilkan pada penyewa. Rakan Kongsi kemudiannya boleh menggunakan langganan pelanggan atau Rakan Kongsi boleh menggunakan Faedah Sokongan mereka (contohnya, Sokongan Lanjutan untuk Rakan Kongsi atau Sokongan Rangkaian Rakan Kongsi Microsoft) untuk menyerahkan permintaan sokongan.

Saya menjalankan teknologi bukan Microsoft dengan aplikasi Dynamics 365 atau aplikasi tersuai yang dibina menggunakan Perisian Sumber Terbuka (OSS). Adakah pelan saya menyokongnya?

• Microsoft menawarkan kepada pelanggan keupayaan untuk menjalankan teknologi bukan Microsoft bersama dengan aplikasi Dynamics 365. Untuk semua senario yang layak untuk sokongan melalui pelan Sokongan, Sokongan Microsoft membantu dalam mengasingkan isu antara persekitaran dan aplikasi tersuai anda.

• Sokongan teknikal penuh disediakan jika isu itu disebabkan oleh perkhidmatan atau platform. Sokongan yang munasabah secara komersial disediakan untuk semua senario lain. Apabila penyelesaian yang mencukupi untuk isu anda tidak dicapai, anda mungkin dirujuk kepada saluran sokongan lain yang tersedia untuk perisian bukan Microsoft.

Pelan sokongan manakah yang saya perlukan untuk meminta Analisis Punca (RCA)?

Sokongan teknikal tidak menjalankan RCA sebagai sebahagian daripada sebarang pengalaman sokongan.

Jika mana-mana RCA dijalankan, pasukan kejuruteraan menjalankan RCA. RCA hanya disediakan kepada insiden berkaitan perkhidmatan yang diterbitkan apabila berbilang pelanggan atau perkhidmatan tidak tersedia. Mana-mana RCA yang dibuat boleh diberikan terus kepada pelanggan melalui permintaan sokongan, diterbitkan melalui Microsoft 365 papan pemuka kesihatan Perkhidmatan atau dihantar oleh kenalan akaun.

RCA tidak dihantar terus kepada Power Platform pentadbir. RCA yang diterbitkan hanya tersedia dalam bahasa Inggeris. Sebarang permintaan lain untuk RCA kepada senario tertentu yang memberi kesan kepada penyewa anda, tidak akan dihormati oleh pasukan kejuruteraan.

Bagaimanakah sokongan diberikan untuk isu prestasi?

Bergantung pada keadaan, isu prestasi boleh dikendalikan melalui kes sokongan pembaikan pecah reaktif biasa atau mungkin memerlukan perkhidmatan nasihat mengikut budi bicara Microsoft Dynamics pasukan sokongan. Untuk isu prestasi yang mempunyai impak dalam berbilang bahagian perniagaan, khidmat nasihat diperlukan untuk menyiasat pada tahap yang lebih luas. Untuk isu prestasi terpencil yang memberi kesan kepada fungsi perniagaan tertentu, seperti menyiarkan pesanan jualan, senario ini bermula sebagai kes sokongan pembetulan pecah untuk menyelesaikan masalah untuk menentukan punca. Pasukan Microsoft Dynamics sokongan melaburkan sehingga empat jam masa untuk kes pembaikan pecah untuk membantu. Jika selepas empat jam isu itu tidak diselesaikan, rujuk rakan kongsi atau forum komuniti untuk siasatan lanjut. Insiden sokongan teknikal kemudiannya ditutup. Pelanggan Sokongan Perdana dan Bersepadu mungkin boleh meneruskan melalui kes nasihat. Jika, pada bila-bila masa ditentukan bahawa punca menunjuk kepada kod tersuai, rakan kongsi atau perisian ISV, sesuatu yang alam sekitar atau apa-apa lagi di luar kod teras Microsoft, Microsoft Dynamics pasukan Sokongan menyediakan bukti yang menyokong ini agar pelanggan atau rakan kongsi meneruskan penyiasatan lanjut dan penyelesaian masalah tersebut.

Adakah Microsoft menyediakan sokongan untuk rasuah data?

Data mungkin menjadi rosak disebabkan oleh pelbagai sebab, seperti perisian yang tidak berfungsi, kod tersuai, perisian rakan kongsi atau ISV atau gangguan bekalan elektrik. Microsoft tidak membantu membetulkan data yang rosak. Mengikut Perjanjian Lesen Pembekal Perkhidmatan (SPLA), Microsoft tidak mempunyai kewajipan undang-undang untuk menukar atau membetulkan data yang rosak akibat perisian yang tidak berfungsi. Microsoft boleh melaksanakan skrip yang disediakan oleh rakan kongsi atau pelanggan dalam persekitaran pengeluaran jika skrip telah diuji dalam persekitaran UAT oleh rakan kongsi atau pelanggan sebelum ini.

Apakah yang berlaku jika isu itu tidak boleh diterbitkan semula atau mempunyai kaitan dengan pangkalan data atau penyesuaian tersuai?

Dalam senario di mana masalah tidak dapat diterbitkan semula dalam pemasangan Dynamics standard yang tidak diubah suai, Microsoft Dynamics pasukan sokongan melaburkan sokongan usaha terbaik sehingga empat jam masa pada kes pembaikan pecah untuk membantu. Jika selepas empat jam, kami belum mengenal pasti langkah repro sesuatu isu, berunding dengan rakan kongsi atau forum komuniti disyorkan untuk siasatan lanjut dan insiden sokongan teknikal ditutup.

Adakah kejadian sokongan boleh dibuka semula?

• Jika perisian dan perkakasan kekal sama—contohnya, jika nombor binaan produk adalah sama dan tiada kemas kini keselamatan baharu, tampalan atau pembetulan panas telah dipasang—insiden sokongan boleh dibuka semula. Jika binaan berlainan, serahkan kejadian sokongan baharu.

• Jika ralat atau masalah yang berlaku adalah sama dengan kejadian asal, dan ia berlaku pada persekitaran/mesin/dokumen yang sama seperti kejadian asal, maka insiden sokongan boleh dibuka semula. Jika ralat berlaku pada mesin baharu/untuk pengguna lain/dokumen berbeza, serahkan insiden sokongan baharu.

• Jika ralat baharu berlaku selepas memasang hotfix atau mencuba beberapa cadangan daripada kejadian asal, ia dianggap sebagai ralat baharu dan oleh itu memerlukan insiden sokongan baharu.

• Jika kes telah ditutup tiga bulan atau lebih, serahkan insiden sokongan baharu.