Persetujuan tahap perkhidmatan diperkaya

 

Diterbitkan: Februari 2017

Dikenakan Pada: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Persetujuan tahap perkhidmatan (SLAs) adalah kaedah diformalkan untuk membantu organisasi memenuhi tahap perkhidmatan apabila mereka memberikan perkhidmatan pelanggan dan sokongan. Sebagai contoh, satu organisasi boleh ada satu SLA untuk melengkapkan respon pelanggan pertama dalam 48 jam masa perniagaan selepas kes dibuat. Satu lagi contoh adalah untu naikkan kes tidak selesai selepas satu tempoh dispesifikasikan, seperti lima hari perniagaan. SLAs digunakan untuk mendefisinikan pelbagai aspek perkhidmatan.

Microsoft Dynamics 365 merangkumi dua jenis SLA, standarad dan diperkaya. SLA diperkaya merangkumi fitur berikut dan tidak boleh didapati dalam SLA standard:

• Sokongan kes ditangguh

• Henti seketika auto dan jalan semula pengiraan masa

• Sokongan untuk tidnakan sukses

• Pembuatan papan muka atau laporan berdasarkan Entiti Kejadian KPI SLA

Sokongan kes ditangguh

Satu fitur pengesanan SLA adalah keupayaan untuk mengawal status kes ditangguh tersebut. Sebagai contoh, fungsi ini membenarkan anda hentikan seketika kes untuk satu tempoh apabila kes ditangguh menunggu respon dari pelanggan. Sebaik sahaja respon diterima, kes itu dijalankan semula.

Pentadbir sistem hidupkan SLA dan pilih fungsi tangguh kes dalam Tetapan > Pengurusan Perkhidmatan > Tetapan Konfigurasi Perkhidmatan. Selepas itu, Pengurus CSR boleh membuat SLA menggunakan jenis SLA diperkaya yang membolehkan fungsi henti seketika dan jalan semula. SLA dibuat dalam Tetapan > Pengurusan Perkhidmatan.

Maklumat lanjut:Bantuan & Latihan: Takrfikan perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA)

Perkara untuk ditimbangkan apabila anda pilih jenis SLA

Kerana terdapat dua jenis SLA yang mempunya fungsi berlainan, fikirkan fitur berikut sebelum anda memilih jenis SLA. Kami cadangkan anda gunakan satu jenis SLA sahaja untuk satu organisasi.

• Selepas anda pilih jenis SLA, samada standard atau diperkaya, anda tidak boleh menukar jenis SLA untuk apa-apa rekod dikaitkan dengan SLA tersebut.

• Kerana SLA standard dan diperkaya wujud sebagai entiti berasingan dengan borang, paparan, dan ruang asing, tingkah laku berikut wujud.

  • Paparan kes tidak boleh disusun menggunakan ruan SLA diperkaya. Untuk memaparkan ruang SLA diperkaya dalam paparan Kes, anda boleh mengubahsuai man-mana paparan Kes untuk memaparkan ruang dari SLA diperkaya (yang mempunyai nama entiti KejadianKPI SLA). Walaupun anda boleh susun di ruang yang merupakan sebahagian entiti Kes, kerana ruang SLA diperkaya berada di entiti berkaitan, anda tidak boleh susun di kolum yang dikaitkan dengan ruang SLA dieprkaya.

  • Paparan Item Aturan tidak memaparkan ruang SLA diperkaya. Namun, paparan Item Aturan memaparkan ruang SLA standad (Respon pertama Oleh dan Selesai Oleh), kerana SLA diperkaya (entiti KejadianKPI SLA) tidak terus berkait dengan entiti Item Aturan, kolum tersebut yang dikaitkan dengan SLA diperkaya tidak boleh dipaparkan.

Petua

Untuk memantau butiran SLA diperkaya, timbangkan membuat papan muka tersesuai berdasarkan entiti KejadianKP SLA atau paparan tersesuai menggunakan hubungan Berkenaan (kes).

Lihat Juga

Video: Peningkatan SLA dalam Microsoft Dynamics CRM 2015
Sediakan organisasi Dynamics 365
Dayakan bahasa

© 2017 Microsoft. Hak cipta terpelihara. Hak Cipta