Sokongan

Disember 2022

Tingkatkan prestasi dengan Aplikasi Perniagaan Kritikal Misi

Dengan Sokongan untuk Aplikasi Perniagaan Kritikal Misi, anda dapat memperhalusi amalan perniagaan anda dan meningkatkan kelebihan daya saing anda dengan jurutera dan perkhidmatan pencegahan.

Ogos 2022

Terokai Sempadan Perniagaan baharu dengan Keyakinan bahawa Kakitangan, Peranti, Apl dan Data anda Dilindungi

Pemecut Proaktif ialah pakej tawaran sokongan yang diketuai oleh pakar yang dapat membantu anda memodenkan dan mengoptimumkan aplikasi anda untuk prestasi maksimum. Pemecut Proaktif berikut direka bentuk khusus untuk membantu anda memaksimumkan kesan penyelesaian Keselamatan, Pematuhan dan Identiti Microsoft anda.

• Pemecut Proaktif untuk Melindungi dan Mengawal Data Sensitif
• Pemecut Proaktif untuk Keselamatan dan Pematuhan
• Pemecut Proaktif untuk Zero Trust

Jun 2022

Berinovasi pada garis masa anda dengan bantuan daripada pakar Microsoft

Alat pembangun Microsoft yang canggih dapat membantu anda memendekkan kitaran lelaran dan membina proses DevOps yang lebih cekap. Memastikan anda mendapat yang terbaik daripada penyelesaian ini bermakna menyelam lebih mendalam dan berunding dengan pakar, dan Sokongan Bersepadu Microsoft mempunyai tawaran yang direka untuk membantu anda melakukan perkara itu.

Menampilkan gabungan penilaian, bengkel dan sokongan pelaksanaan yang disesuaikan berdasarkan keperluan unik anda, Pemecut Proaktif ialah pakej tawaran sokongan yang diketuai oleh pakar yang dapat membantu anda memodenkan dan mengoptimumkan aplikasi anda di Azure untuk prestasi dan kecekapan maksimum.

Pemecut Proaktif direka khusus untuk membantu anda memaksimumkan nilai penyelesaian Inovasi Digital dan Aplikasi Microsoft anda:

• Pemecut Proaktif untuk DevOps dengan GitHub
• Pemecut Proaktif untuk Pemodenan .NET
• Pemecut Proaktif untuk Cloud Native dengan Kubernetes

April 2022

Cipta tempat kerja moden yang sempurna untuk organisasi anda dengan penyelesaian Microsoft Modern Work

Cara kita bekerja berubah. Peralihan mendadak di seluruh dunia kepada kerja hibrid membentuk evolusi dalam konsep kami tentang tempat kerja moden. Dan Sokongan Bersepadu Microsoft sarat dengan alatan, sumber dan tawaran sokongan tersuai yang anda perlukan untuk menyempurnakan tempat kerja moden anda yang unik. Terokai banyak cara Microsoft boleh menyokong transformasi Kerja Moden anda

Cipta pengalaman Kerjasama Inklusif dengan perkhidmatan yang diterajui Pakar

Sokongan Bersepadu mempunyai pelbagai tawaran untuk tempat kerja moden anda. Ambil Pemecut Proaktif untuk Microsoft Teams, sebagai contoh. Menggabungkan gabungan penilaian, bengkel dan latihan yang disesuaikan berdasarkan keperluan unik anda, pakej yang diterajui pakar ini boleh membantu anda mengoptimumkan konfigurasi rangkaian anda untuk mengendalikan panggilan video dan beban kerja kerjasama Pasukan, mempercepatkan organisasi anda kepada penggunaan penuh dengan pantas dan menyediakan pasukan IT anda dengan kemahiran yang mereka perlukan untuk memastikan pelaksanaan Pasukan anda berjalan pada prestasi puncak.

September 2021

Sesuaikan, pelajari dan kembangkan perniagaan anda dengan pengalaman sokongan yang fleksibel

Dalam dunia yang mengutamakan awan hari ini, anda memerlukan pengalaman sokongan yang mudah, konsisten dan yang paling penting, boleh disesuaikan dengan keperluan perniagaan anda. Kami telah membuat beberapa kemas kini menarik untuk membawakan anda penyelesaian yang lebih fleksibel yang seiring dengan perniagaan anda yang sedang berkembang.

Ketahui cara penambahbaikan yang telah kami buat, termasuk ciri pembelajaran baharu dalam Hab Perkhidmatan, meningkatkan pengalaman sokongan anda.

Sokongan Perusahaan Bersepadu — alami sokongan yang berkembang bersama anda

Apabila perniagaan anda berkembang, anda memerlukan penyelesaian sokongan yang mengikuti rentak. Kami telah mengembangkan Sokongan Bersepadu dengan memperkenalkan tawaran baharu yang dipanggil Sokongan Perusahaan Bersepadu Microsoft yang menyesuaikan diri dengan lebih baik dengan keperluan dinamik anda. Unified Enterprise menyediakan penyelesaian yang boleh disesuaikan yang memperkasakan anda untuk memaksimumkan masa operasi anda, mendapatkan bimbingan pakar daripada pasukan yang dipercayai yang mengenali anda dan berasa diberi kuasa untuk melakukan lebih banyak lagi.

Dengan Unified Enterprise, anda mendapat:

• Akses kepada lebih banyak perkhidmatan dan sumber dengan keupayaan terbaik yang disertakan dalam satu tawaran gred perusahaan
• Sokongan awan yang lebih pantas dengan respons 15 minit untuk insiden Azure Critical Business System Down (Sev 1) untuk seluruh organisasi anda
• Fleksibiliti dan lebih kawalan perkhidmatan yang disertakan dalam perjanjian sokongan anda, dengan elaun untuk digunakan ke arah keseluruhan katalog perkhidmatan sokongan

Anda akan dapat terus mendapat manfaat daripada banyak tawaran yang anda kenali dan suka, termasuk:

• Perundingan nasihat yang diperlukan dan sokongan penyelesaian masalah 24x7 untuk jejak teknologi Microsoft anda
• Hab dalam talian kandungan pembelajaran atas permintaan dan alat penilaian risiko
• Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) yang ditetapkan memberi tumpuan kepada memaksimumkan hasil perniagaan anda
• Akses kepada pilihan terbesar senario dan perkhidmatan sokongan khusus teknologi untuk menyesuaikan pengalaman anda

Muat turun Lembaran Data Perusahaan Disatukan atau hubungi CSAM anda untuk mengetahui lebih lanjut.

Tugaskan dan kongsi kursus dengan peranan Pengurus Pembelajaran baharu dalam Hab Perkhidmatan

Membina pengetahuan pasukan anda membantu anda memanfaatkan sepenuhnya pengalaman teknologi dan sokongan anda. Kini, pasukan anda boleh menetapkan Pengurus Pembelajaran dalam Hab Perkhidmatan yang boleh menugaskan dan menjejak kursus yang berkaitan untuk ahli pasukan anda yang membolehkan anda mempercepatkan pembelajaran mereka.

Pengurus Pembelajaran boleh memilih kursus yang disenaraikan dalam Hab Perkhidmatan, termasuk latihan praktikal daripada Kampus Pembelajaran dan Laluan Pembelajaran Hab Perkhidmatan, serta modul dan laluan pembelajaran Microsoft Learn. Mereka juga boleh menjejaki kemajuan tugasan untuk memastikan ahli pasukan dapat meningkatkan kemahiran mengenai topik dan teknologi yang paling kritikal kepada matlamat perniagaan anda.

Menemui kursus yang anda sangat suka? Pengurus Pembelajaran boleh menambahkannya pada kegemaran mereka untuk kemudian. Kursus itu akan dipaparkan dalam paparan Kursus Saya . Pengurus Pembelajaran boleh berkongsi pautan untuk mana-mana kursus yang tersedia untuk pengguna berdaftar Hab Perkhidmatan.

Pengguna pembelajaran boleh melihat semua tugasan mereka pada halaman pembelajaran dan menjejaki kemajuan mereka. Mereka juga boleh berkongsi kandungan pembelajaran dengan cepat dengan rakan sepasukan dan menambah kandungan pada kegemaran untuk akses mudah kemudian—memperkasakan peningkatan kemahiran berterusan di seluruh organisasi.

Dengan ciri baharu ini, anda kini mempunyai lebih banyak cara untuk mengurus pengalaman pembelajaran organisasi anda dalam Hab Perkhidmatan.

Sesuaikan pengalaman sokongan anda dengan Pemecut Proaktif

Pemecut Proaktif ialah peluang utama untuk menyesuaikan sokongan anda untuk memenuhi keperluan khusus organisasi anda. Perkhidmatan sokongan khusus penyelesaian yang diterajui pakar ini ialah pakej Perkhidmatan Proaktif yang boleh disesuaikan dan tersedia dengan sokongan komprehensif seluruh organisasi anda dengan menggunakan Elaun Fleksibel anda atau membeli sebagai alat tambah. Mereka boleh membantu anda menyesuaikan tawaran sokongan anda agar sesuai dengan keperluan perniagaan anda dan memasukkan serta mengoptimumkan penyelesaian utama anda dengan perkhidmatan untuk Well-Architected, Server Migration, Keselamatan, Microsoft Teams, Power Apps, Analitis dan banyak lagi.

Hubungi CSAM anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang Pemecut Proaktif.

Bandar Everett memanfaatkan Sokongan Bersepadu untuk menyampaikan perkhidmatan awam yang tepat pada masanya dan berkesan

Mengubah kerajaan bandar kepada peneraju alat digital di seluruh negara untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada masyarakatnya.

Cara City of Everett, Washington, telah mengubah proses dan meningkatkan produktiviti pekerja dengan bantuan penyelesaian Microsoft telah menetapkan penanda aras untuk cara kerajaan negeri dan tempatan di seluruh negara menggunakan alatan digital untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada komuniti mereka. Pemimpin dalam jabatan IT dan bandar adalah pemacu kuat untuk perubahan, dan mereka bersedia untuk menyokong inisiatif IT yang mempunyai faedah merentas jabatan dan meletakkan kepentingan rakyat bandar di tengah-tengah semua yang mereka lakukan.

Ia baru-baru ini mengaktifkan Sokongan Bersepadu Microsoft untuk menyediakan perancangan kejayaan awan, bantuan sokongan mengikut keperluan, pembelajaran atas permintaan, serta Perkhidmatan Proaktif dan Penilaian Atas Permintaan. Akibatnya, Bandar Everett boleh terus menggunakan teknologi yang betul pada masa yang sesuai untuk menyampaikan perkhidmatan awam yang memperkasakan pertumbuhan dan kemajuan komuniti yang berkhidmat.

Mungkin 2021

Cari perkara yang anda perlukan dengan pantas dengan ciri terkini dalam Hab Perkhidmatan

Dapatkan pandangan yang lebih baik tentang aktiviti sokongan anda supaya anda boleh memberi tumpuan kepada hasil perniagaan anda yang paling penting. Dengan ciri baharu seperti halaman Komunikasi Insiden Perkhidmatan dan apl iOS dan Android Hab Perkhidmatan, topik yang paling penting kepada anda terletak dengan satu ketukan, memperkasakan anda untuk mengawal sokongan anda.

Terokai semua ciri terkini yang telah kami tambahkan untuk meningkatkan pengalaman sokongan anda.

Dapatkan keterlihatan ke dalam semua insiden perkhidmatan anda merentas awan Microsoft

Anda mahukan pandangan yang lebih mudah ke dalam insiden perkhidmatan anda, dan kami mendengar. Kami telah mula melancarkan pratonton halaman Komunikasi Insiden Perkhidmatan, supaya anda kini boleh mendapatkan keterlihatan langsung ke dalam semua insiden merentas awan Microsoft (Azure dan M365) yang memberi kesan kepada persekitaran IT anda.

Halaman ini dibahagikan kepada Aktif dan Diselesaikan, memudahkan anda mencari butiran yang anda perlukan. Cari maklumat yang paling penting kepada anda dengan cepat dan selami butiran setiap insiden perkhidmatan termasuk perkhidmatan awan yang terjejas, tajuk, status, permulaan impak, kemas kini terakhir, URL butiran insiden perkhidmatan dan sebarang komunikasi insiden. Anda juga boleh mencari insiden tertentu.

Ciri baharu ini akan dikeluarkan dalam beberapa minggu akan datang. Anda boleh mendapatkan butiran Insiden Perkhidmatan di halaman utama di bawah menu Kesihatan IT dalam navigasi utama.

Uruskan sokongan anda semasa dalam perjalanan dengan apl mudah alih Services Hub untuk iOS dan Android

Dalam dunia kerja jarak jauh hari ini, mempunyai keupayaan untuk mengendalikan keperluan sokongan anda tidak kira di mana anda berada adalah penting untuk memastikan perniagaan anda berjalan lancar. Dengan apl mudah alih Hab Perkhidmatan baharu, anda dan pasukan anda boleh kekal dikemas kini tentang topik sokongan anda yang paling penting sama ada anda berada di pejabat atau dalam perjalanan. Ia memberi anda akses mudah kepada cerapan sokongan dan kursus pembelajaran supaya anda boleh menjaga sokongan anda pada bila-bila masa, di mana sahaja. Dengan apl Hab Perkhidmatan, anda boleh:

• Cipta, urus dan lihat permintaan sokongan daripada peranti mudah alih anda
• Akses lebih seribu tajuk pembelajaran supaya anda boleh membina pengetahuan anda tentang teknologi Microsoft terkini dari mana sahaja anda berada
• Dapatkan makluman tentang kemas kini penting pada permintaan sokongan anda dan bengkel akan datang yang telah anda daftarkan dengan pemberitahuan tolak

Adakah anda telah menyemak ciri-ciri ini?

Dapatkan pandangan pantas tentang status sokongan dan arah aliran anda dalam Hab Perkhidmatan. Berikut ialah beberapa ciri utama yang memberi anda akses mudah dan lebih kawalan ke atas topik sokongan yang paling penting kepada anda.

Papan pemuka pada halaman pendaratan Sokongan: Manfaatkan pelaporan layan diri untuk memahami aktiviti sokongan reaktif yang dilakukan terhadap kes sokongan anda. Anda juga boleh mengenal pasti arah aliran untuk meningkatkan kesihatan persekitaran IT anda secara proaktif.

Lihat semua kes: Cari permintaan sokongan serta-merta dengan hanya memasukkan ID permintaan sokongan dalam kotak permintaan cari pada halaman Urus permintaan sokongan.

Ingin meningkatkan pengalaman anda dan mengetahui lebih lanjut tentang ciri Sokongan, Kesihatan IT dan Pembelajaran terkini dalam Hab Perkhidmatan? Tatal melalui karusel sepanduk yang terletak di bahagian atas halaman utama Hab Perkhidmatan anda apabila anda log masuk. Di sana, anda akan menemui kemas kini dan pengumuman penting dengan maklumat kritikal tentang perkhidmatan dan ciri baharu.

Orion beralih kepada Sokongan Bersepadu untuk mengendalikan pengurusan perubahan untuk perjalanan awan mereka

Pengilang pada sasaran untuk pertumbuhan pesat dengan sokongan teknikal daripada Sokongan Bersepadu Microsoft.

Pengilang farmaseutikal Finland Orion telah menjadi pelanggan Sokongan Perdana Microsoft selama bertahun-tahun tetapi perubahan masa dan cabaran baharu memerlukan model sokongan yang dikemas kini. Orion kini mendapat peningkatan kemahiran dan kepakaran tepat pada masanya yang diperlukan daripada Sokongan Bersepadu Microsoft. Dengan sokongan "pada kelajuan perniagaan," Orion lebih mampu memenuhi sasaran bercita-cita tinggi untuk pertumbuhan perniagaan.

Orion menubuhkan beberapa projek infrastruktur peringkat sistem—seperti SAP H/4 dan R&D—dalam masa dua bulan, satu pencapaian yang tidak dapat dicapai walaupun tidak lama dahulu. Itu menurut Outi Anttila, Ketua Perkhidmatan Teras untuk Orion, yang menyatakan bahawa melaksanakan projek tersebut dalam awan dan bukannya di premis adalah salah satu kunci kepada ketangkasan yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Kunci lain ialah mengendalikan usaha pengurusan perubahan besar-besaran yang diperlukan untuk menjadi pakar awan dengan lancar. Untuk bantuan dengan itu, Orion beralih kepada Sokongan Bersepadu.

Februari 2021

Sokongan disesuaikan dengan keperluan perniagaan anda

Anda memerlukan pengalaman sokongan yang direka untuk memenuhi permintaan unik perniagaan anda. Dengan Sokongan Disatukan, anda boleh memanfaatkan Hab Perkhidmatan untuk membantu anda menyelesaikan isu dengan cekap dengan pengalaman sokongan yang lebih tersuai berdasarkan keperluan teknikal, arah aliran aktiviti dan minat yang dinyatakan anda.

Lihat cara ciri Hab Perkhidmatan terkini boleh membantu anda mendapatkan sokongan yang anda perlukan dalam bidang yang paling penting kepada anda.

Ketahui tentang perubahan terkini yang telah kami buat untuk meningkatkan pengalaman sokongan anda.

Dapatkan sokongan layan diri yang pantas dengan Ejen Maya dalam Hab Perkhidmatan

Mampu menyelesaikan isu dengan pantas adalah penting untuk setiap perniagaan. Kami melancarkan Ejen Maya dalam Hab Perkhidmatan untuk memperkasakan anda mendapatkan maklumat sokongan yang diperlukan oleh perniagaan anda dengan lebih cepat dan cekap.

Ejen Maya membantu anda menyelesaikan masalah teknikal melalui pengalaman sembang layan diri. Selepas memasukkan butiran tentang isu yang anda alami, bot menerangkan sebab ia berlaku dan cara menyelesaikannya, memberikan anda kemahiran untuk menangani masalah sekiranya ia berlaku lagi.

Ejen Maya pada masa ini menangani topik sokongan komersial Windows teratas supaya anda tidak perlu lagi menyerahkan tiket untuk mendapatkan bantuan. Kami terus menambah senario produk baharu dan ciri yang dikemas kini untuk memastikan kami terus menangani isu teknikal anda.

Urus risiko yang terikat dengan peristiwa puncak dengan buku permainan kesediaan baharu

Acara perniagaan puncak, seperti pelancaran produk baharu, musim cukai atau membeli-belah percutian boleh memberi tekanan kepada penyelesaian berasaskan awan anda. Organisasi anda perlu mengelakkan masa henti dan kehilangan hasil yang berkaitan. Kini pelanggan Sokongan Bersepadu boleh mengurus risiko organisasi mereka dan meningkatkan hasil dengan merancang acara ini secara proaktif.

Dengan Buku Permainan Kesediaan Acara Perniagaan Puncak Microsoft, anda boleh belajar untuk mengurangkan risiko kepada perniagaan anda apabila pertaruhannya tinggi. Buku permainan ini menggabungkan pengalaman mendalam pakar industri dan teknologi Microsoft dengan pengajaran yang dipelajari daripada pelanggan, dan inovasi dalam teknologi awan dan penyelesaian sokongan kami, untuk mencipta model strategik yang boleh diulang. Pelan tindakan ini membantu menyediakan anda untuk mengendalikan keperluan khas yang berkaitan dengan menyokong tetingkap acara sempit.

Hubungi Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda hari ini untuk bermula.

Januari 2021

Manfaatkan keupayaan sokongan anda dengan lebih baik menggunakan Halaman Aktiviti Pelanggan

Tahun baru adalah masa untuk peluang baru. Sepanjang tahun lalu, kami mengeluarkan banyak perubahan menarik. Dan kami terus membuat kemas kini yang memberikan anda pengalaman sokongan yang mudah sambil memperkasakan anda untuk mencapai lebih banyak lagi.

Ketahui tentang perubahan terkini yang telah kami buat untuk meningkatkan pengalaman sokongan anda.

Tidak lama lagi: Gunakan halaman aktiviti layan diri baharu dalam Hab Perkhidmatan untuk melihat perkhidmatan sokongan dan kelayakan anda

Kami mengeluarkan Halaman Aktiviti Pelanggan Hab Perkhidmatan baharu untuk lebih keterlihatan tentang perkara yang telah anda beli dan hantar terhadap perjanjian sokongan semasa anda. Ia adalah layan diri, jadi anda tidak lagi memerlukan Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda untuk menjana laporan bukti penghantaran pelanggan (CPOD) anda secara manual untuk disemak.

Halaman Aktiviti Pelanggan baharu--yang menggantikan Halaman Butiran Kontrak--menunjukkan senarai kelayakan anda untuk sokongan, penilaian dan pendidikan bersama-sama dengan penggunaan perkhidmatan anda. Seperti yang ditunjukkan sebelum ini, ia dipecahkan kepada dua bahagian: Pakej seluruh perusahaan dan pakej penyelesaian yang dipertingkatkan.

Anda boleh melihat ringkasan penggunaan seluruh Perusahaan anda untuk kelayakan seperti Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam, Pembelajaran Atas Permintaan dan Penilaian Atas Permintaan. Halaman ini juga memaparkan cadangan berguna tentang cara anda boleh mengoptimumkan penggunaan perkhidmatan sokongan anda. Bahagian pakej Penyelesaian Dipertingkatkan memberikan butiran tentang penggunaan aktiviti terperinci anda dan apabila pakej anda tamat tempoh.

Halaman Aktiviti Pelanggan telah dicipta untuk memberi anda maklumat yang anda perlukan untuk menggunakan dan memahami perkhidmatan sokongan anda yang tersedia dengan lebih baik.

Terokai beberapa ciri yang kami tambahkan pada Hab Perkhidmatan pada tahun 2020

Terima kasih kepada maklum balas yang kami terima daripada anda, kami bekerja keras pada tahun 2020 untuk mengembangkan ciri dalam Hab Perkhidmatan. Berikut ialah beberapa perubahan utama yang telah kami buat sepanjang tahun lalu untuk meningkatkan pengalaman sokongan anda.

Anda kini boleh:

• Jimatkan masa dengan Ejen Maya. Pengguna Windows* boleh mendapatkan bantuan dengan isu sokongan mereka tanpa perlu menunggu jurutera sokongan langsung. Apabila anda memasukkan permintaan sokongan, anda mempunyai pilihan untuk berinteraksi dengan Ejen Maya untuk mendapatkan bantuan segera.
• Jejaki status tiket sokongan anda melalui papan pemuka baharu. Jubin % Respons Insiden Met membantu anda melihat peratusan insiden sokongan yang ditangani oleh Microsoft. Jubin Masa Purata untuk Penyelesaian menunjukkan kepada anda masa yang diambil untuk Microsoft mencari penyelesaian untuk insiden sokongan anda.
• Manfaat daripada pengalaman pembelajaran yang diperibadikan yang disesuaikan dengan keperluan anda. Anda boleh mencari kursus baharu yang relevan berdasarkan minat anda melalui pengesyoran dan fungsi carian yang dipertingkatkan. Anda juga boleh menjejaki kemajuan dan aktiviti kursus anda. Anda kini boleh mengakses kursus Microsoft Learn dalam Hab Perkhidmatan di mana anda boleh mencari kursus dan memantau kemajuan anda.
• Tingkatkan kesihatan IT anda dengan lebih banyak Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam (BIPS). Kami menambah 200 tajuk tambahan kepada BIPS yang memberikan anda lebih fleksibiliti untuk memilih daripada perkhidmatan di luar awan dan keselamatan. Anda boleh menapis BIPS dengan mudah daripada Katalog Perkhidmatan dalam Hab Perkhidmatan.
• Optimumkan metrik kesihatan IT anda dengan cadangan proaktif. Kami memberikan anda pengesyoran diperibadikan yang dijana berdasarkan arah aliran insiden tertentu dan butiran daripada kes sokongan anda yang memautkan anda terus ke sumber berkaitan dalam Katalog Perkhidmatan.

Akhir sekali, tetapi jauh dari sedikit, kami meningkatkan kebolehcapaian secara menyeluruh dalam Hab Perkhidmatan. Perkakas semula membolehkan kemudahan penggunaan dengan teknologi bantuan seperti pembaca skrin serta peningkatan lain seperti kontras dan penambahbaikan warna, memberikan pengalaman yang lebih baik dalam Hab Perkhidmatan untuk semua pengguna. Di seluruh Microsoft, kami komited untuk usaha berterusan untuk kecemerlangan dalam kebolehcapaian.

Ejen Maya kini menyokong topik yang berkaitan dengan Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 dan 2019.

Peneraju global dalam perkhidmatan profesional bekerjasama dengan Sokongan Bersepadu untuk membangunkan penyelesaian dan proses inovatif

Selepas mengubah dan mengautomasikan operasi HR secara digital, EY Nordics dan Microsoft Unified Support mengurangkan proses manual sebanyak 70%.

Salah satu organisasi perkhidmatan profesional terkemuka di dunia yang menggaji lebih 300,000 orang dan beroperasi di lebih 150 negara/wilayah, EY Nordics perlu mengubah proses perniagaan warisannya dan membantu memacu transformasi digital. Mereka terlibat dengan penasihat teknikal Sokongan Bersepadu untuk menyediakan bimbingan seni bina peringkat tinggi dan memanfaatkan Microsoft Power Platform untuk memastikan kejayaan jangka panjang transformasi.

EY Nordics mahu mempercepatkan transformasi digital proses dalaman mereka. Mereka memilih untuk bekerjasama dengan Microsoft untuk mempercepatkan idea dan proses bukti konsep. Hasilnya ialah aplikasi perusahaan, yang dipanggil Harmony, untuk mengautomasikan proses pengambilan HR, mengurangkan tugas pentadbiran manual dan memberikan lebih banyak ketelusan ke dalam saluran paip calon.

September 2020

Mengembangkan pengalaman sokongan Hab Perkhidmatan anda untuk membantu anda beroperasi dengan lebih baik

Kami mendengar anda. Anda sedang mencari sokongan yang membantu kecekapan operasi perniagaan anda. Itulah sebabnya kami terus meningkatkan pengalaman Sokongan Bersepadu anda untuk memberi anda panduan berterusan yang anda perlukan untuk beroperasi dengan lebih lancar.

Tingkatkan kecekapan dengan cerapan Sokongan baharu dalam Hab Perkhidmatan

Kami telah membuat penambahbaikan pada halaman Sokongan anda dalam Hab Perkhidmatan untuk membantu anda menangani isu secara proaktif dan menjalankan perniagaan anda dengan lebih cekap! Berikut ialah beberapa keupayaan baharu yang anda ada sekarang.

Dapatkan keterlihatan yang lebih besar

Anda akan dapat melihat Jubin KPI berdasarkan tiga soalan berkaitan sokongan teratas yang ditanyakan oleh pelanggan kepada kami. Jubin KPI ini akan membantu anda menilai bilangan permintaan sokongan yang telah anda serahkan, purata masa tindak balas dan purata masa penyelesaian. Anda boleh mempelajari kadar permintaan sokongan anda dikendalikan dan diselesaikan dengan Histogram Masa Purata untuk Penyelesaian yang baharu. Anda juga dapat melihat sekilas pandang aktiviti sokongan terkini anda dengan bahagian Permintaan Sokongan Terkini Baru-baru ini, serta pandangan kes sokongan anda sepanjang 18 bulan yang lalu dengan papan pemuka Sejarah Permintaan Sokongan Reaktif. Selain itu, anda kini boleh memuat turun salinan butiran kes anda dengan Eksport Data Kes.

Tangani isu sebelum ia berlaku

Secara proaktif menangani bidang yang mungkin memerlukan sokongan pada masa hadapan dengan Cadangan untuk penilaian, bengkel dan latihan yang berguna berdasarkan kes anda yang dikemas kini terkini. Anda juga boleh mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang punca permintaan sokongan anda dengan Analisis Trend Insiden - Pratonton.

Berikan maklum balas

Beritahu kami perkara yang anda suka dan tidak suka tentang bahagian supaya kami boleh terus membuat penambahbaikan dengan ciri Maklum Balas Ibu Jari Atas/Bawah baharu.

Mula memanfaatkan semua cerapan dan keupayaan baharu yang tersedia pada halaman Sokongan Hab Perkhidmatan hari ini!

Jun 2020

Sesuaikan teknologi anda dengan Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam

Transformasi digital adalah lebih penting berbanding sebelum ini. Persekitaran semasa telah mewujudkan keperluan bagi banyak perniagaan untuk melengkapkan tenaga kerja jauh mereka yang baru dengan teknologi yang betul dengan cepat. Oleh kerana keperluan untuk mengaktifkan penyelesaian dengan pantas, Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam Sokongan Bersepadu telah memperkasakan perniagaan untuk menangani isu kritikal pada kelajuan, baik, teknologi.

Ketahui cara perkhidmatan ini boleh membantu mempercepatkan perjalanan awan anda.

Lebih Banyak Perkhidmatan Proaktif yang disertakan dalam Sokongan Asas anda

Kami kini telah menambah 200 tajuk tambahan kepada Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam! Pengembangan ini memberi anda lebih fleksibiliti untuk memilih daripada perkhidmatan di luar awan dan keselamatan supaya anda boleh mencapai hasil perniagaan yang anda perlukan--daripada mempercepatkan peralihan anda ke awan kepada mengekalkan kesihatan IT anda secara proaktif yang termasuk dalam Sokongan Asas anda.

Pilih Butiran Kontrak atau lawati Katalog Perkhidmatan dalam Hab Perkhidmatan untuk melihat senarai yang diperluaskan dan berhubung dengan Pengurus Akaun Teknikal anda hari ini untuk menjadualkan perkhidmatan yang sesuai untuk perniagaan anda.

Aktifkan penyelesaian yang anda perlukan sekarang

Dengan persekitaran semasa, syarikat perlu menyediakan pekerja mereka keupayaan untuk bekerja dari jauh dengan segera. Activate Services membantu perniagaan mendayakan penyelesaian yang mereka perlukan dengan cepat apabila mereka memerlukannya semasa masa yang paling kritikal.

Oleh kerana bekerja dari jauh ialah landskap yang berkembang untuk banyak perniagaan, dua teknologi telah meningkat ke bahagian atas--Pasukan untuk kerjasama dan Mobiliti Perusahaan + Keselamatan (EMS). Melalui Perkhidmatan Aktifkan, Pasukan dan EMS boleh dilancarkan dengan cepat supaya anda boleh meningkatkan produktiviti pasukan anda.

Hubungi Pengurus Akaun Teknikal anda hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara Activate Services for Teams dan EMS boleh membantu anda melaksanakan keperluan teknologi anda yang berubah dengan pantas.

Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam dalam Hab Perkhidmatan

Pengilang utama Jepun mengeksploitasi awan untuk pertumbuhan berterusan Nitta Corporation menganggap penciptaan dan pertumbuhan perniagaan dan produk baharu antara cabaran terpentingnya dan memajukan infrastruktur komunikasinya untuk mengikutinya. Syarikat itu telah menggantikan sistem di premis dengan Microsoft Office 365. Dan untuk membimbing penghijrahan awan dan penggunaan berterusannya, syarikat itu beralih kepada Perkhidmatan Microsoft dan Sokongan Bersepadu Microsoft. Akibatnya, kos perkakasan dan penyelenggaraan menurun, daya tahan sistem meningkat, dan Nitta mempunyai sistem untuk menyokong pertumbuhan berterusannya.

Lihat Kajian Kes di sini.

Cari Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam dalam Hab Perkhidmatan

Anda kini boleh menapis Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam daripada Katalog Perkhidmatan dalam Hab Perkhidmatan. Apabila mencari Perkhidmatan dalam Hab Perkhidmatan, anda akan melihat penapis Tahap Perkhidmatan pada tab Perkhidmatan Berjadual. Penapis ini boleh digabungkan dengan penapis lain untuk membantu mencari perkhidmatan yang sepadan dengan keperluan organisasi anda.

Lawati Katalog Perkhidmatan untuk mencari daripada senarai Perkhidmatan Proaktif Terbina Dalam yang baru diperluaskan hari ini!

Pengalaman Pembelajaran Hab Perkhidmatan baharu kini menjadikannya lebih mudah untuk:

• Cari kursus baharu yang berkaitan berdasarkan minat anda melalui pengesyoran dan fungsi carian yang dipertingkatkan
• Kekal terkini tentang teknologi Microsoft dengan akses terus kepada laluan pembelajaran kendiri, video, siaran web langsung yang diterajui pengajar dan makmal praktikal maya
• Jejaki kemajuan dan aktiviti kursus anda

April 2020

Lebih banyak ciri Hab Perkhidmatan untuk membantu anda memastikan persekitaran IT anda berjalan lancar

Apabila anda mengurus permintaan sokongan untuk organisasi anda atau hanya cuba mengikuti perkembangan terkini, anda memerlukan status permintaan tersebut jelas dan mudah dicari supaya anda boleh mendapatkan jawapan pantas dan kekal produktif.

Dengan mengambil kira keperluan anda, kami menambah baik pengalaman untuk mengurus permintaan sokongan dalam Hab Perkhidmatan supaya anda boleh melihat lebih banyak maklumat sepintas lalu tanpa perlu mengklik atau mengembangkan pilihan.

Saluran penglibatan yang dipertingkatkan dengan pasukan sokongan Hab Perkhidmatan

Laporkan isu dan berikan maklum balas melalui borang Hubungi kami baharu di Hab Perkhidmatan! Ciri ini mengalih keluar tiket pendua dan menambah konteks yang berharga supaya pasukan sokongan kami boleh menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat.

Pengurusan lampiran yang lebih mudah dalam Urus Permintaan Sokongan

Tab Lampiran baharu dalam Hab Perkhidmatan membolehkan anda memuat naik dan melihat senarai lampiran yang dikaitkan dengan permintaan Sokongan anda, memberikan anda lebih kawalan ke atas butiran Permintaan Sokongan anda

Cerapan tambahan sepintas lalu untuk kes situasi kritikal anda

Kes situasi kritikal kini ditunjukkan dengan ikon amaran dan menunjukkan ringkasan sokongan dan pelan tindakan, memberikan anda lebih keterlihatan tentang statusnya dalam Urus Permintaan Sokongan.

Kami terus meningkatkan pengalaman sokongan Hab Perkhidmatan, dan ciri baharu akan datang tidak lama lagi. Ciri baharu ini akan membantu anda memahami status permintaan sokongan anda dengan lebih baik, melihat tindakan yang perlu anda ambil dan melihat pelaporan untuk membantu anda menganalisis dan belajar daripada isu lepas. Semak kembali dengan kerap ke halaman Sokongan Hab Perkhidmatan untuk memanfaatkan ciri baharu ini semasa ia dilancarkan. Dan anda juga boleh mendapatkan maklumat keluaran baharu pada halaman Nota Keluaran Hab Perkhidmatan.

Ketahui lebih lanjut tentang ciri dan keluaran kandungan terkini.

Februari 2020

Lebih banyak ciri Hab Perkhidmatan untuk membantu anda memastikan persekitaran IT anda berjalan lancar

Kami memahami bahawa memastikan persekitaran IT anda berjalan lancar adalah penting untuk kejayaan organisasi anda, dan kami tahu anda memainkan peranan penting dalam merealisasikannya. Namun, mungkin ada kalanya anda perlu menghubungi Microsoft untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan isu.

Kami telah mendengar maklum balas anda dan Hab Perkhidmatan kini mempunyai ciri baharu untuk memudahkan anda mengurus permintaan sokongan anda yang dimasukkan dalam berbilang portal sokongan Microsoft. Microsoft menawarkan penyelesaian masalah yang mendalam dan penciptaan kes sokongan dalam pengalaman portal awan untuk Azure dan Microsoft 365. Tetapi apabila anda perlu mengurus portfolio berbilang produk permintaan sokongan awan dan di premis untuk organisasi anda, Hab Perkhidmatan kini telah membantu anda.

Pengalaman Sokongan Hab Perkhidmatan

• Anda kini boleh memastikan organisasi anda dimaklumkan dengan lebih mudah tentang kedua-dua permintaan sokongan Microsoft awan dan di premis dengan ciri baharu yang membolehkan anda berkongsi permintaan sokongan yang dimasukkan dalam portal sokongan Azure dan Microsoft 365 dengan pengguna Hab Perkhidmatan yang lain.
• Anda kini boleh menambah lampiran pada permintaan sokongan anda selepas ia dimasukkan dalam Hab Perkhidmatan. Ciri baharu ini adalah tambahan kepada keupayaan tambah lampiran yang tersedia pada masa ini semasa proses penciptaan kes awal.
• Hab Perkhidmatan menggunakan Penterjemah Microsoft supaya anda boleh melihat komunikasi tentang kemajuan permintaan sokongan anda dengan mudah dalam bahasa pilihan anda dengan hanya memilih togol pada halaman butiran Permintaan Sokongan.

Kami terus meningkatkan pengalaman sokongan Hab Perkhidmatan, dan ciri baharu akan datang tidak lama lagi. Ciri baharu ini akan membantu anda memahami status permintaan sokongan anda dengan lebih baik, melihat tindakan yang perlu anda ambil dan melihat pelaporan untuk membantu anda menganalisis dan belajar daripada isu lepas. Semak kembali dengan kerap ke halaman Sokongan Hab Perkhidmatan untuk memanfaatkan ciri baharu ini semasa ia dilancarkan. Dan anda juga boleh mendapatkan maklumat keluaran baharu pada halaman Nota Keluaran Hab Perkhidmatan.

Ketahui lebih lanjut tentang ciri dan keluaran kandungan terkini.

Penilaian Luar Talian

Penilaian luar talian, yang anda beli secara berasingan, kini tersedia pada halaman Penilaian Hab Perkhidmatan. Jika anda mempunyai sekatan privasi dan proses pematuhan yang tinggi di mana data anda mesti kekal di kemudahan anda, penilaian luar talian membolehkan anda menilai kesihatan persekitaran anda sambil mengekalkan semua data di kemudahan anda. Anda boleh menjalankan penilaian mengikut jadual anda sendiri.