Menggunakan ID Akses dan ID perjanjian untuk mencipta insiden sokongan profesional di premis

2025-06-24

Terpakai kepada: BenefitsPartner

Pengenalan

Artikel ini menerangkan cara ID Akses dan ID perjanjian digunakan untuk menyerahkan insiden sokongan profesional di premis dalam talian. Contoh yang digunakan ialah untuk insiden sokongan produk Program Rakan Kongsi Awan Microsoft AI (MAICPP). Walau bagaimanapun, aliran kerja adalah serupa untuk Visual Studio dan Jaminan Perisian.

Penyerahan dalam talian adalah mudah kerana anda boleh menyerahkan permintaan pada bila-bila masa (24 jam sehari, 7 hari seminggu), elakkan menu telefon dan baris gilir telefon, cari sumber bantuan diri yang berkaitan dan masukkan penerangan masalah terperinci, termasuk lampiran, untuk membantu menyelesaikan masalah teknikal anda dengan lebih cepat.

ID Akses dan ID perjanjian digunakan untuk permintaan sokongan teknikal profesional di premis, Microsoft Azure dan Dynamics.

Perjanjian sokongan

Perjanjian sokongan diperlukan apabila anda mempunyai beberapa insiden sokongan profesional. Perjanjian ini digunakan untuk menjejaki baki insiden sokongan yang tersedia dan menyebabkan mereka tamat tempoh faedah ini selepas satu tahun (perjanjian Program Rakan Kongsi Awan AI Microsoft 1 tahun + 30 hari). ID Akses dan ID Kontrak diperlukan untuk mengenal pasti perjanjian sokongan anda secara unik dan menyerahkan insiden sokongan dalam talian. Ia hanya dimasukkan sekali dan kemudian dikaitkan dengan log masuk portal anda untuk permintaan masa hadapan. Untuk berkongsi faedah sokongan anda, hanya kongsi ID Akses dan ID Kontrak (berkongsi log masuk dan kata laluan tidak disyorkan).

Portal penyerahan pelanggan dalam talian

Produk	Portal	Keperluan	ID Akses dan ID perjanjian
Mana-mana produk di premis	https://aka.ms/SupportforBusiness Cipta permintaan sokongan dan pilih Bermula.	1. Pemilihan produk, 2. Terbitkan perincian, kemudian 3. Pelan sokongan untuk menambah perjanjian atau membeli insiden sokongan Mana-mana log masuk MSA / Microsoft Entra dan ID Akses + ID perjanjian untuk menambah perjanjian sokongan Log masuk MSA dan kad kredit untuk membeli insiden sokongan Bayar Setiap Kejadian (PPI)	Diperlukan untuk perjanjian sokongan
Microsoft Office 365, Intune, EMS	https://portal.office.com/AdminPortal	Log masuk portal pejabat	Tidak diperlukan
Microsoft Azure	https://portal.azure.com	Daftar masuk langganan Azure ID akses dan ID perjanjian atau pelan sokongan Azure	Diperlukan untuk perjanjian sokongan
Dynamics 365	Penglibatan Pelanggan, Pusat Perniagaan, dan lain-lain menggunakan Power Platform dan permintaan sokongan baharu Perkhidmatan kitaran hayat penggunaan Kewangan dan Operasi, Runcit atau Bakat - lihat DOCS	Daftar masuk langganan Dynamics ID akses dan ID perjanjian atau pelan sokongan Dynamics	Diperlukan untuk perjanjian sokongan

Langkah demi langkah: Menggunakan ID Akses dan perjanjian untuk menyerahkan permintaan sokongan di premis / hibrid

Ringkasan Ringkas

Portal Sokongan untuk Perniagaan digunakan untuk mencipta atau mengurus permintaan sokongan profesional (jika anda adalah kenalan utama atau tambahan pada permintaan sokongan).

Untuk menyerahkan permintaan dalam talian untuk produk pada premis, daftar masuk ke Sokongan untuk Perniagaan menggunakan akaun Microsoft (MSA) atau akaun Microsoft Entra Directory, lengkapkan profil sekali anda dan daripada halaman Urus permintaan sokongan pilih +Cipta permintaan sokongan baharu.

Ikut langkah-langkah dalam aliran kerja permintaan sokongan baharu:

"Langkah 1: Beritahu kami tentang isu yang anda alami" digunakan untuk mengenal pasti produk dan menerangkan masalah
"Langkah 2: Beritahu kami tentang jenis sokongan yang anda perlukan" ialah tempat anda memilih perjanjian sokongan aktif yang anda tambahkan atau kembangkan sebelum ini "Adakah anda perlu membeli atau mengembangkan lebih banyak pelan sokongan?" untuk Tambah perjanjian atau pilih Beli Sekarang untuk membeli insiden sokongan (Bayar Setiap Kejadian, PPI*).

*Bayar Setiap Insiden tidak tersedia untuk log masuk Microsoft Entra, sila gunakan Outlook.com Log Masuk MSA untuk Bayar Setiap Insiden (Maklumat lanjut).

Jika anda menghadapi sebarang masalah menambah atau menggunakan perjanjian sokongan atau melihat ralat "Perjanjian sudah didaftarkan", kembangkan "Adakah anda ingin melihat pelan sokongan yang tidak tersedia?" bahagian untuk melihat mesej ralat Pelan sokongan telah tamat tempoh, Pelan sokongan tidak mempunyai unit yang tersedia, Pelan sokongan tidak boleh digunakan untuk sokongan pada produk yang ditentukan.

Nota

Perjanjian sokongan / pelan sokongan anda TIDAK akan dipaparkan jika:

Anda belum menambah perjanjian untuk mengaitkannya dengan akaun log masuk semasa anda. Lihat Pengaktifan Faedah
Perjanjian sokongan telah tamat tempoh (biasanya 1 tahun atau untuk Program Rakan Kongsi Awan AI Microsoft 1 tahun +30 hari).
Tiada insiden sokongan yang tersedia.
Versi produk tidak dihidupkan untuk perjanjian sokongan / pelan sokongan anda. Untuk Program Rakan Kongsi Awan Microsoft AI dan faedah sokongan Visual Studio, versi produk mestilah berada dalam fasa sokongan arus perdana kitaran hayat sokongan
Program Rakan Kongsi Awan Microsoft AI Sokongan Signature Cloud adalah untuk produk awan sahaja, bukan produk di premis.
Program Rakan Kongsi Awan AI Microsoft Faedah teras Insiden Sokongan Rakan Kongsi Pek Gold 20 dan banyak lagi hanya untuk produk di premis terkini, ia tidak boleh digunakan untuk produk Awan. Oleh itu, Rakan Kongsi menggunakan Sokongan Awan Tandatangan atau membeli sokongan Awan.

Anda perlu menggunakan akaun Microsoft (MSA) atau akaun log masuk akaun Microsoft Entra Direktori akaun Kerja untuk pelanggan atau akaun Pusat Rakan Kongsi untuk rakan kongsi menggunakan Sokongan untuk Perniagaan.

Jika anda ingin membeli insiden sokongan untuk versi produk lama. Gunakan Daftar Masuk MSA (bukan Microsoft Entra ) dan kad kredit, untuk membeli Bayar Setiap Insiden (PPI) – lihat Pelan sokongan Sokongan Profesional (bayar setiap kejadian) tidak tersedia untuk akaun Microsoft Entra Directory

Kali pertama aliran kerja digunakan, pengguna mesti melengkapkan profil. Nama Pertama dan Nama Keluarga dikelabukan kerana ia berdasarkan akaun yang digunakan untuk Log masuk. Maklumat digunakan untuk menetapkan lalai, dan nilai semuanya boleh diubah kemudian.

Jika anda menambah perjanjian dan ia tidak dipaparkan atau cuba menambah perjanjian baharu dan anda menghadapi masalah, lihat Kehilangan perjanjian sokongan atau Tambah perjanjian gagal.

Pengaktifan faedah

Anda memerlukan perjanjian sokongan anda diaktifkan dan ID Akses & ID perjanjian untuk menambah perjanjian pada kali pertama; sebelum anda dapat membuat permintaan sokongan dalam talian.

Permintaan Sokongan Di Premis Baharu

+ Buat permintaan sokongan baharu

Pada halaman "Urus Permintaan Sokongan", pilih "+ Buat permintaan sokongan baharu" untuk memulakan aliran kerja.

Susun atur aliran kerja adalah menegak, pilih seterusnya semasa anda maju melalui aliran kerja dan edit untuk kembali dan mengemas kini langkah.

Langkah 1: Beritahu kami tentang isu yang anda alami

Pilih produk, versi, kategori, masalah, perihalan isu. Apabila tersedia, cuba Ejen Maya. Pilih "Seterusnya" untuk maju ke langkah seterusnya.

Langkah 2: Beritahu kami tentang jenis sokongan yang anda perlukan

Pilih perjanjian sokongan sedia ada, tambah perjanjian sokongan baharu atau beli sokongan daripada bahagian ini. Jika anda sebelum ini menambah perjanjian sokongan dan tidak melihatnya dipaparkan, kembangkan "Adakah anda mahu melihat pelan sokongan yang tidak tersedia?" dan semak akaun yang telah anda gunakan untuk log masuk.

Perjanjian sokongan

Perjanjian sokongan sedia ada dipaparkan, termasuk tarikh tamat dan insiden yang tinggal

"Adakah anda ingin melihat rancangan sokongan yang tidak tersedia?" ialah tempat anda boleh melihat mesej ralat untuk pelan sokongan yang berkaitan, pelan sokongan telah tamat tempoh, pelan sokongan tidak mempunyai unit yang tersedia, pelan sokongan tidak boleh digunakan untuk sokongan pada produk yang ditentukan. Jika anda menambah perjanjian sokongan yang sama lebih daripada sekali, anda akan melihat mesej ralat: "Perjanjian sudah didaftarkan." dan anda harus menyemak mesej ralat.

Keterukan dan penghalaan

Apabila pelan sokongan dipilih, pilih. Anda memilih Keterukan.

Nota

Hanya keterukan kritikal akan memaparkan pilihan sokongan 24/7.

Di manakah anda berada dan zon waktu menghalakan permintaan anda, sila semak sama ada nilainya betul.

Tambah perjanjian atau sokongan pembelian

Kembangkan "Adakah anda perlu membeli atau mengembangkan lebih banyak pelan sokongan?"

Tambah perjanjian, akan menghidupkan ID Akses dan ID perjanjian untuk digunakan untuk menambah insiden sokongan produk rakan kongsi Sokongan rakan kongsi Pek Gold 20 Lihat Aka.ms/N-1 atau perjanjian sokongan profesional lain, Visual studio.
Beli sokongan berbayar. Hanya akaun Microsoft (MSA) yang boleh digunakan untuk membeli PPI.

Jika pengguna menggunakan akaun Direktori Microsoft Entra, mereka perlu log keluar untuk membeli PPI.

Pek 5 tidak tersedia di semua wilayah. Anda disyorkan untuk membeli satu insiden melainkan anda pasti semua insiden yang dibeli akan digunakan dalam tempoh 1 tahun.

Isikan butiran kad kredit anda untuk mengaitkan pembayaran dengan akaun log masuk semasa anda. Untuk menukar tetapan anda, pergi ke account.microsoft.com.

Apabila kad Kredit telah disimpan, gunakan untuk membeli insiden sokongan. Seperti yang dinyatakan dalam aliran kerja "Anda akan dicaj serta-merta. Urus niaga ini tertakluk kepada Perjanjian Perkhidmatan Microsoft." Untuk menukar tetapan anda, pergi ke account.microsoft.com.

Langkah 3: Berikan maklumat hubungan utama

Kenalan utama akan dihubungi oleh jurutera sokongan Microsoft dan dapat melihat permintaan terbuka atau tertutup daripada halaman Urus permintaan sokongan.

Tambah kenalan tambahan sebagai sandaran untuk jurutera sokongan Microsoft supaya kenalan lain boleh melihat permintaan terbuka atau tertutup daripada halaman Urus permintaan sokongan.

Jika anda membuat permintaan sokongan untuk rakan sekerja dan menambah mereka sebagai kenalan utama, anda perlu menambah akaun anda sebagai kenalan tambahan untuk dapat menjejaki status.

Langkah 5: Sahkan maklumat

Pilih Edit pada langkah sebelumnya untuk mengemas kini maklumat.

Langkah 6: Hantar permintaan

Penghantar akan melihat halaman pengesahan. Hanya kenalan utama akan dihantar melalui e-mel dengan butiran kes.

Jika penghantar bukan kenalan utama atau tambahan, mereka tidak boleh Mengurus permintaan sokongan untuk melihat permintaan terbuka atau tertutup.

Kedua-dua kenalan utama dan tambahan boleh melihat permintaan terbuka atau tertutup dalam talian.

Urus permintaan Sokongan

Anda boleh menyemak status, menghantar dan melihat komunikasi, memuat naik lampiran dan menambah kenalan tambahan.

Apabila anda log masuk ke Sokongan untuk Perniagaan , anda boleh Mengurus permintaan sokongan berdasarkan akaun anda. Anda dapat melihat permintaan sokongan jika akaun anda digunakan sebagai kenalan utama atau anda telah ditambahkan sebagai kenalan tambahan. Jika anda membuat permintaan sokongan dengan pengguna atau akaun lain sebagai kenalan utama, tambahkan akaun anda sebagai kenalan tambahan untuk dapat menjejaki status. Jika anda terlupa, minta kenalan kes untuk menambahkan anda sebagai kenalan dengan menggunakan tab perkongsian.

Hanya kenalan utama pada permintaan sokongan dihantar e-mel dengan ID permintaan dan butiran ringkasan.

Kenalan utama atau kenalan tambahan mungkin menambah anda sebagai kenalan tambahan menggunakan Urus permintaan Sokongan. Jurutera sokongan Microsoft yang memiliki permintaan juga boleh menambah atau mengalih keluar kenalan.

Hubungi Sokongan Program Rakan Kongsi Awan Microsoft AI (MAICPP)

Adakah anda ahli Program Rakan Kongsi Awan Microsoft AI (MAICPP) dan mahukan bantuan daripada Sokongan Microsoft? Dapatkan sokongan daripada pakar Microsoft sendiri. Mereka boleh membantu dengan isu program rakan kongsi, bantuan pra-jualan, isu dengan produk Microsoft, soalan pengebilan dan banyak lagi. Mulakan di sini untuk melihat pilihan sokongan Microsoft anda.