Kunnskapsstyringsartikler inkluderes for å forbedre teknikerproduktiviteten
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Nye og kommende funksjoner i Field Service for å finne den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å finne de nyeste lanseringsplanene.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere, automatisk | - | 
1. februar 2021 |
1. april 2021 |
Forretningsverdi
Takket være innebygd kunnskapsstyring i feltserviceprosesser kan teknikere løse problemer med arbeidsordrer og installere aktiva på pålitelig vis første gang. Dette øker kundetilfredsheten og reduserer kostnadene siden det ikke blir nødvendig med oppfølging.
Funksjonsdetaljer
Denne nye opplevelsen blir aktivert med følgende viktige funksjoner:
- Skriv og koble kunnskapsartikler til arbeidsordrer, slik at teknikere kan løse problemer og installere aktiva riktig første gang.
- Dra nytte av artikler på nettet eller i frakoblet modus via den nye mobilappen for Field Service (Dynamics 365).
- Kunnskapsartikler knyttes til arbeidsordren gjennom den vanlige fremgangsmåten for å opprette en arbeidsordre når brukere tilknytter hendelsestyper, kundeaktiva, produkter eller saker, uten at brukeren trenger å tenke på det eller gjøre noe ekstra under opprettelsen av arbeidsordre, uavhengig av hvordan arbeidsordren ble opprettet.