Ressurser for hjelp og støtte
Obs!
Azure Active Directory er nå Microsoft Entra ID. Finn ut mer
Organisasjoner som bruker Dynamics 365 Business Central, kan få teknisk støtte for eventuelle problemer de kan støte på. I denne artikkelen viser vi deg følgende informasjon og mange andre tips om hvordan du kan bruke Business Central:
- Finn ut hvordan du får fjernet blokkering
- Finn ut hvor for å finne ut mer
- Finn ut hvordan du finner den tekniske informasjonen du trenger for å sende inn en støtteforespørsel
Tips om produktkatalog
Business Central inkluderer verktøytips for felter og handlinger som kan hjelpe deg gjennom ulike forretningsprosesser. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Finn ut mer for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. På alle sider kan du bruke Ctrl+F1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp. Disse koblingene har også tilgang til innhold fra andre nettsteder, for eksempel nettstedene til leverandører av apper som er en del av Business Central.
Hjelperute
GJELDER: Business Central 2022 lanseringsbølge 1 og nyere
I Business Central for du tilgang til siden Hjelp-menyelementet (spørsmålstegnet øverst til høyre), som gir deg tilgang til en hjelperute som kan hjelpe deg med å finne svar på spørsmålene dine. Hjelperuten har forskjellig innhold, avhengig av hvordan du åpner den. Følgende oversikt beskriver kort som alltid eller nesten alltid, som finnes:
En kobling for gjeldende side
Øverst i ruten viser et kort en kort beskrivelse av gjeldende side, hvis det finnes en. Hvis det ikke finnes noen sidebeskrivelse, gir kortet en enkelt kobling til en artikkel om siden.
Hvis Business Central ikke kan finne den relevante koblingen, viser vi målsiden i Microsoft Learn. Hvis siden for eksempel var en del av en app som ikke har lagt til kontekst avhengig hjelp tilordning til Business Central, settes koblingen Lær til målsiden som standard.
Koblinger til relaterte artikler
Disse koblingene er knyttet til gjeldende side og vil endres hvis du flytter til en annen side. Koblingene er begrenset til learn.microsoft.com-nettstedet. Hvis det er mer enn tre koblinger, velger du Vis mer-kobling for å utvide kortet. Velg en kobling, og den relaterte artikkelen åpnes i en ny nettleserfane.
Koblinger til innhold for apper på gjeldende side
Disse koblingene er basert på apper som utvider siden, eller som definerer siden.
Koblinger til andre ressurser
Tre koblinger er alltid tilgjengelige i hjelperuten: koblinger til siden Hjelp og støtte i aBusiness Central, artikkelen Hurtigtaster og Business Central-fellesskapet.
Følgende liste beskriver hvordan du får tilgang til hjelperuten og om det er lagt til kort i den:
Velg koblingen Finn ut mer på et verktøytips for et felt
Følgende kort legges til i hjelperuten:
- Feltets verktøytips
Velg koblingen Finn ut mer på et verktøytips for en handling
Velg Hjelp-menyelementet (spørsmålstegnet øverst til hjørne)
Bruk hurtigtasten Ctrl+F1 fra hvor som helst
Tips
Når du velger en kobling, åpnes målartikkelen i en ny nettleserfane. Du kan velge å oppheve forankringen av nettleserfanen, slik at du kan vise relevant informasjon side om side med Business Central. Ruten forblir åpen mens du navigerer gjennom Business Central, slik at innholdet du søker etter, forblir synlig.
Søk i hjelperuten
GJELDER: Business Central 2021 lanseringsbølge 2 og nyere
Bruk søkefeltet øverst i hjelperuten til å søke etter veiledning om hvordan du bruker produktet, innebygde funksjoner og tilgjengelige opplæringsmoduler. Avhengig av søkevilkårene viser ruten fem eller flere koblinger med en kort beskrivelse. Velg en kobling, eller begrens søkeordene. Når du velger en kobling, åpnes målartikkelen i en ny nettleserfane. Du kan velge å oppheve forankringen av nettleserfanen, slik at du kan vise relevant informasjon side om side med Business Central. Ruten forblir åpen mens du navigerer gjennom Business Central, slik at innholdet du søker etter, forblir synlig.
Obs!
I nåværende versjon av Business Central vil søkefeltet i hjelperuten bare gjelde innhold som er publisert til Dynamics 365 Business Central-dokumentasjonen på Microsoft Learn.
Hjelp og støtte-siden
Fra hjelperuten kan du få tilgang til siden Hjelp og støtte i Business Central som inneholder nyttige koblinger. Du kan også se hvordan du kan kontakte teknisk støtte for Business Central.
Denne delen viser ressursene som er tilgjengelige i de forskjellige delene av Hjelp og støtte-siden som er vist i følgende liste.
- Finn svar
- Hjelp
- Fellesskap
- Blogg
- Funksjoner som kommer snart
- Gjør mer med prøveversjonen
- Gi tilbakemelding
- Feilsøking
- Rapporter et problem
- Kontakter for støtte
Tips
Business Central inkluderer verktøytips for felter og handlinger som kan hjelpe deg gjennom ulike forretningsprosesser. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Finn ut mer for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. På alle sider kan du bruke Ctrl+F1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp.
Finne svar
Delen Finn den inneholder koblinger til de vanligste stedene du finner svar på spørsmålene dine. Koblingene faller innenfor fire kategorier og forklares i avsnittene nedenfor. Business Central-partneren kan konfigurere noen av koblingene, og dermed kan virkemåten være litt forskjellig.
Produkthjelp
Delen Finn den inneholder to koblinger til produkthjelpen:
Hjelp om siden du nettopp viste i Business Central
Denne kobloingen genereres automatisk. Hvis Business Central ikke kan finne den relevante koblingen, vises målsiden på Microsoft Learn for standardversjonen av Business Central. Hvis siden for eksempel var en del av en app som ikke har lagt til kontekst avhengig hjelp tilordning til Business Central, settes koblingen Lær til målsiden som standard.
Hjelp-målside for Business Central
Funksjonaliteten i standardversjonen av Business Central er beskrevet i Dynamics 365 Business Central-dokumentasjonen Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Finn ut mer ved å bruke produktdokumentasjonen. Du kan også utvide og tilpasse Business Central med apper fra AppSource. Alle apper inneholder koblinger til relevant hjelp, slik at du alltid kan finne hjelp for de ulike arbeidsflytene i din versjon av Business Central.
Gruppe
I vinduet Business Central-fellesskapsforum kan du kan sende inn et spørsmål og lære fra andre Business Central-gruppemedlemmer. Partnere og Microsoft-ansatte deltar i samtalene.
Hvis du ennå ikke har en partner, kan gruppen også hjelpe deg hvis du har spørsmål. Hvis du for eksempel nettopp har registrert deg for en prøveversjon, kan gruppen være et godt utgangspunkt.
Blogg
Vi snakker om de nye funksjonene i Dynamics 365-bloggen, inkludert hvis det er noen spesielle hensyn som må tas.
Funksjoner som kommer snart
Business Central oppdateres med viktige funksjoner hver sjette måned og månedlige tjenesteoppdateringer. Velg koblingen for å vise den siste utgivelsesplanen. Du kan også få en oversikt over kommende og nylig lanserte funksjoner i utgivelsesplanene på tvers av Dynamics 365.
For å få oversikt over en lengre periode viser Business Central veikartsiden de generelle prioriteringene for Business Central de kommende årene.
Gjør mer med prøveperioden
Denne delen gir deg snarveier til den kommersielle Microsoft-markedsplasser der du kan finne løsninger og tjenester fra Business Central-partnere. Bruk koblingene til å utforske alle egenskapene i Business Central før du bestemmer om du vil kjøpe et abonnement. Du finner også en kobling til kontaktinformasjon for salgsteamet.
Obs!
Denne delen er bare tilgjengelig i online prøveabonnementer av Business Central. Hvis du allerede har kjøpt Business Central, er delen ikke lenger synlig.
Gi tilbakemelding
Business Central-gruppen samler regelmessig inn tilbakemelding fra brukerne om hvor fornøyde de er med produktet. I tillegg til rangeringer kan du også gi en skriftlig merknad. Ved å gi oss spesielle og tekniske merknader hjelper du det tekniske teamet med å prioritere produktforbedringene vi investere i. Du kan også samtykke til å bli kontaktet om kommentaren din. Hvis du gjør det, er du invitert til et Teams-møte en gang det passer for deg. Du kan gi produktforslag når som helst på nettstedet Dynamics 365 Forslag.
Produktforslag
På nettstedet Dynamics 365 Forslag kan du legge inn forslag til nye funksjoner. Tilbakemeldingen din går direkte til Business Centrals tekniske logg for undersøkelser og prioritering.
Kontroller at du søker gjennom listen over sendte forslag. Det kan hende at det allerede er sendt noe lignende, og det kan hende at oppføringen allerede har fått stemmer. Stem hvis en idé allerede er innsendt, for å prioritere den på teknikerloggen.
Feilsøking
Delen Feilsøking viser teknisk informasjon som administratoren eller Business Central-partneren kan bruke til å oppheve blokkeringen av brukere. Denne delen omfatter opplysninger om den siste feilmeldingen, gjeldende versjon av Business Central og en kobling for å gå til siden Sideinspeksjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontrollere sider i Business Central.
For å hjelpe deg eller støttepartneren med feilsøking kan du aktivere tilleggslogging i delen Rapporter et problem. Du kan deretter analysere ekstra telemetri i for eksempel administrasjonssenteret eller Application Insights.
Som intern administrator har du tilgang til administrasjonssenteret der du kan fortsette feilsøkingen. Du kan vise telemetri, behandle miljøer og behandle brukerøkter. Følgende artikler i administrasjonsinnholdet gir mer informasjon:
- Finne teknisk informasjon
- Håndtere miljøer
- Overvåke og analysere telemetri
- Aktiver sending av telemetri til Application Insights
Rapporter et problem
Business Central-partneren for videresalg hjelper deg med den tekniske støtten. Denne delen gjør det enkelt for deg å kontakte partneren for videresalg hvis vedkommende har sendt kontaktdetaljer for støtte. Hvis din Business Central-partner ikke kan løse problemet, oppretter de en henvendelse om støtte hos Microsoft.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Eskalere kundestøtteproblemer til Microsoft i administrasjonsinnholdet.
Obs!
Med Business Central online delen Rapporter et problem bare tilgjengelig hvis du har betalt for et Business Central-abonnement. Hvis du har registrert deg for en prøveversjon og ikke har kjøpt Business Central ennå, har du ikke en videresalgspartner, og du kan ikke kontakte Microsoft-støtteteamet. Du finner en Business Central-partner på siden Jeg ser etter en løsningsleverandør. Hvis du vil ha mer informasjon, se Hvordan finner jeg en partner for videresalg?.
Med Business Central lokal kan denne delen bare være tilgjengelig i 2020 lanseringsbølge 2 (versjon 18) og senere.
Kontakter for støtte
Delen Rapporter et problem viser en e-postadresse eller en hyperkobling der du kan komme inn kontakt med kundestøttepersonen eller-teamet. Hvis du er Business Central-partner for videresalg for en leier, kan du definere detaljer for foretrukne kontaktdetaljer i administrasjonssenteret. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere støtteopplevelsen i administrasjonsinnholdet.
Hvis du vil varsle partneren om et problem, kan du velge om du vil sende en e-postmelding eller åpne kundestøtteområdet i en ny leserkategori. Du kan deretter legge til de tekniske opplysningene om Microsoft Entra-leieren din fra Feilsøking-delen og annen informasjon som du synes er relevant.
Obs!
Informasjonen om støtte kontakter er ikke tilgjengelig med Business Central lokalt.
Finn ut mer med produktdokumentasjonen
Et stort fellesskap av partnere utvider og tilpasser basisversjonen av Business Central. Hver partner og mange kunder distribuerer sin egen hjelp til sine egne nettsteder. Men du kan alltid gå til området Dynamics 365 Business Central-dokumentasjon for å lære mer. Nettstedet er vert for forskjellige typer innhold, for eksempel følgende innhold:
- Begrepsforklarende innhold om forretningsfunksjoner
- Dokumentasjon for utviklere
- Læringsbaner og e-læringsmoduler på tvers av flere brukerprofiler
I denne delen kan du finne ut mer om hvordan du kan navigerer i innhold i forretningsfunksjoner.
Business Central inkluderer verktøytips for felter og handlinger som kan hjelpe deg gjennom ulike forretningsprosesser. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Finn ut mer for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. På alle sider kan du bruke Ctrl+F1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp.
Innhold på nettstedet
Denne delen av Microsoft Learn drifter innhold fra Microsoft som representerer pilaren Finn ut mer i brukerstøttemodellen. Innholdet under Lær mer har delvis til hensikt å besvare spørsmål som brukergrensesnittet ikke kan svare på, for eksempel følgende liste:
- Hvor passer denne siden inn i den større arbeidsflyten?
- Hva skjer videre?
- Hva er alternativet?
I produktet kan du få tilgang til dette innholdet ved hjelp av koblingen Finn ut mer i verktøytips og læringstips, eller ved hjelp av tastatursnarveien Ctrl+F1.
Navigasjonspanelet viser innholdsfortegnelsen som grupperer artikler etter forretningsområde. Du leser for eksempel artikkelen Kjøpe varer for salg, og deretter vises innholdsfortegnelsen at det også finnes en artikkel kalt Korrigere eller annullere ubetalte kjøpsfakturaer. Begge artiklene er i gruppen som kalles Innkjøp, som inneholder artikler som er knyttet til innkjøpsmodulen i Business Central.
Innholdsfortegnelsen inneholder en gruppe med innhold som beskriver lokal funksjonalitet for landene/områdene som Microsoft støtter. Hvis du ikke finner landet eller området ditt her, er det antakelig fordi landet eller området det er lokalisert av en partner. Finn ut mer under Land-/områdetilgjengelighet og støttede oversettelser.
Det lokale funksjonalitetsinnholdet beskriver hvilke funksjoner i Business Central som kan hjelpe deg med å oveholde samsvar i de støttede markedene, for eksempel mva-oppgaver og andre rapporter. I noen tilfeller er forskjellen mellom standardversjonen og den lands-/områdespesifikke versjonen usynlig for brukerne. I andre tilfeller må brukere definere rapportering eller elektronisk fakturering på en bestemt måte. Hvis du ikke finner en beskrivelse av en bestemt knapp eller handling i den generelle delen, finner du det forhåpentligvis i delen Lokal funksjonalitet.
Tips
På nettstedet learn.microsoft.com og i søkefeltet i produktet og i hjelperuten, viser søkeresultatene noen kontekst for målartikkelen. Konteksten inneholder koblingen som kan vise navnet på et land, eller en kort beskrivelse som for eksempel brukes til å fremheve en bestemt funksjon eller et land.
Finne annet innhold
Hvis du finner en artikkel som ikke svarer på spørsmålet ditt, kan du finne annet innhold på to måter på Microsoft Learn:
Bruke feltet Filtrer etter tittel i innholdsfortegnelsen til venstre på nettstedet
På denne måten kan du filtrere etter ord som brukes i titlene på de ulike artiklene. Du kan for eksempel skrive inn faktura og deretter velge en av de viste koblingene, for eksempel Definere fakturaavrunding eller Opprette forskuddsfakturaer.
Under hver kobling kan du se hvor denne artikkelen finnes i innholdsfortegnelsen. På den måten kan du enkelt se om artikkelen for eksempel er i innkjøpsdelen eller i delen for lokal funksjonalitet for Australia.
Bruke feltet Søk øverst til høyre på nettstedet
På denne måten kan du søke etter et hvilket som helst ord. Nettstedet søker da i alt innholdet etter ordet eller uttrykket. Søk etter faktura på nytt, og bla gjennom listen over hundrevis av artikler i Business Central-innholdet som bruker ordet et sted i teksten.
Språk
Innhold om forretningsfunksjoner publiseres på flere språk. Når du kommer til Microsoft Learn fra produktet, ser du innholdet på det samme språket som du har angitt i Business Central, med mindre dette språket ikke er tilgjengelig på Microsoft Learn.
Du kan endre språket ved å endre nettadressen, eller du kan bruke språkvalget nederst til venstre på nettstedet.
Innholdet er skrevet på engelsk og publisert til nettadresser med en-us som språkkode. Når ny informasjon publiseres på engelsk, sendes den deretter til oversettelse til språkene som støttes. I noen tilfeller kan du ikke lese det nye innholdet på ditt eget språk i opptil fire uker, men i de fleste tilfeller tar det bare en uke eller to. Du kan når som helst vise den nyeste informasjonen ved å bytte språk til en-us.
Innholdsfortegnelsen oversettes for hvert språk, men innholdet i delen Lokal funksjonalitet er engelsk, bortsett fra landet eller området som tilsvarer gjeldende språk. I den danske versjonen av Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/
) kan du for eksempel se oppføringene for lokal funksjonalitet i Australia på dansk i innholdsfortegnelsen, men artiklene er på engelsk. Bare artiklene for lokal funksjonalitet i Danmark blir oversatt til dansk.
Anbefalt innhold
På Microsoft Learn viser hver artikkel en rute med koblinger til andre artikler. Delen Anbefalt innhold blir generert automatisk basert på hvordan hver artikkel brukes sammen med resten av området. Koblingene er ikke statiske og endres over tid.
Fortell oss hva du synes
Med Microsoft Learn er det to knapper på slutten av alle artikler. Med knappen Dette produktet omdirigeres du til nettstedet for ideer, og med knappen Denne siden kan du sende tilbakemelding om innholdet via GitHub. I begge tilfeller må du opprette en konto hvis du ikke allerede har en. Du må logge på med e-postkotoen for arbeid eller organisasjon for å gi tilbakemelding om produktet. For tilgang til GitHub kan du bruke en hvilken som helst e-postadresse når du oppretter en konto.
Vi tar imot bidragene dine, både som pull-forespørsler med forslag eller retting av innholdet, og som GitHub-problemer med feil eller spørsmål. Vær imidlertid oppmerksom på at tilbakemelding og bidrag til dynamics365smb-docs-repo er om innholdet, og ikke om produktet.
Viktig
Microsoft godtar bare pull-forespørsler til dynamics365smb-docs-repo, ikke de språkspesifikke repo-ene. Hvis du har tilbake melding om oversettelser, kan du rapportere et GitHub-problem i det aktuelle repo.
Gå til andre deler av nettstedet
Microsoft Learn har innhold for andre produkter og andre typer innhold. Bruk koblingene øverst på nettstedet for å gå til for eksempel nettstedet for Microsoft-opplæring eller lanseringsplaner for Dynamics 365. Du finne også for eksempel en kobling til nettstedet for Dynamics 365-gruppen.
Apper og andre løsninger
Hvis din forekomst av Business Central inkluderer funksjoner som ikke tilbys av Microsoft, formidler leverandøren av den funksjonaliteten også Lær mer-innhold på sitt eget nettsted. Du kan få tilgang til dette innholdet på samme måte som i standardversjonen av Business Central, for eksempel ved å bruke hurtigtasten Ctrl+F1.
Det samme gjelder hvis du bruker Business Central lokalt.
Se også
Business Central-opplæring
Hurtigstartveiledning for Business Central
Hvordan finner jeg en partner for videresalg?
Help System (bare tilgjengelig på engelsk)
Gi oss tilbakemelding
Blogginnlegg: Finne de riktige ressursene og gi tilbakemeldinger
Business Central-utvikler og administrasjonsdokumenter
Ressurser for hjelp og støtte for partnere
Teknisk støtte
Microsoft Learn-område
Tilbakemeldinger
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kommer snart: Gjennom 2024 skal vi fase ut GitHub-problemer som tilbakemeldingsmekanisme for innhold og erstatte det med et nytt tilbakemeldingssystem. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du seSend inn og vis tilbakemelding for