Del via

Ressurser for hjelp og støtte

Organisasjoner som bruker Dynamics 365 Business Central, kan få teknisk støtte for eventuelle problemer de kan oppleve. I denne artikkelen viser vi deg følgende informasjon og mange andre tips for hvordan du bruker Business Central:

  • Lær hvordan din KI-drevne assistent kan veilede og forklare
  • Finn ut hvordan du får fjernet blokkering
  • Finn ut hvor for å finne ut mer
  • Finn ut hvordan du finner den tekniske informasjonen du trenger for å sende inn en støtteforespørsel

Chat med Copilot

APPLIES TO: Business Central online

Chat med Copilot er et KUNSTIG-drevet verktøy som svarer på spørsmål og finner forretningsdata relatert til Business Central. Du kan få tilgang til den fra en hvilken som helst side ved å velge Viser ikonet for chat med CopilotCopilotikonet øverst til høyre. Lær mer om chat med Copilot.

Hjelp med felter

Copilot kan hjelpe deg med å forstå formålet og vanlig bruk av individuelle felt. Når du velger Ask Copilot i et verktøytips for et felt, åpnes chatten med en Forklaring-ledetekst for feltnavnet, og Copilot gir informasjon om det. Copilot koblinger til artiklene den refererte til, slik at du kan bekrefte beskrivelsen.

Tips i produktet

Business Central inneholder verktøytips for felt og handlinger som kan hjelpe deg gjennom de ulike forretningsprosessene. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Vis hjelp for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. Hvis chatten med Copilot-funksjonen er aktivert, har du i stedet for Show-hjelpkobling på verktøytips, en Ask-Copilotkobling. Når du velger denne koblingen, åpnes chatteruten, og en ledetekst som ber om en forklaring på feltet er angitt automatisk, for eksempel "Forklar feltnavnet Fakturarabatt-%". På alle sider kan du bruke CtrlF1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp. Disse koblingene kan også få tilgang til innhold fra andre nettsteder, for eksempel nettstedene til leverandører av apper som er en del av Business Central.

Hjelperute

PÅGÅR: Business Central 2022 lanseringsbølge 1 og senere

I Business Central gir menyelementet Hjelp (spørsmålstegnet øverst til høyre) deg tilgang til en hjelperute som kan hjelpe deg med å finne svar på spørsmålene dine. Hjelperuten har forskjellig innhold, avhengig av hvordan du åpner den. Følgende oversikt beskriver kort som alltid eller nesten alltid, som finnes:

  • En kobling for gjeldende side

    Øverst i ruten viser et kort en kort beskrivelse av gjeldende side, hvis det finnes en. Hvis det ikke finnes noen sidebeskrivelse, gir kortet en enkelt kobling til en artikkel om siden.

    Hvis Business Central ikke finner den relevante koblingen, viser vi målsiden i Microsoft Learn. Hvis siden for eksempel var en del av en app som ikke la til kontekstavhengig hjelp-tilordning i Business Central, Lær kobling som standard på målsiden.

  • Koblinger til relaterte artikler

    Disse koblingene er knyttet til gjeldende side og vil endres hvis du flytter til en annen side. Koblingene er begrenset til learn.microsoft.com-nettstedet. Hvis det er mer enn tre koblinger, velger du Vis mer-kobling for å utvide kortet. Velg en kobling, og den relaterte artikkelen åpnes i en ny nettleserfane.

  • Koblinger til innhold for apper på gjeldende side

    Disse koblingene er basert på apper som utvider siden, eller som definerer siden.

  • Koblinger til andre ressurser

    Tre koblinger er alltid tilgjengelige i Hjelp-ruten: Koblinger til Help & Støtteside i Business Central, Keyboard Shortcuts-artikkelen og Business Central fellesskapet.

Følgende liste beskriver hvordan du får tilgang til hjelperuten og om det er lagt til kort i den:

  • Velg Hjelp-menyelementet (spørsmålstegnet øverst til hjørne)
  • Bruk Ctrl+F1 hurtigtast fra hvor som helst i Business Central.
  • Velg koblingen Finn ut mer på et verktøytips for et felt, hvis tilgjengelig. Finn ut mer-koblingen er bare tilgjengelig i mobilappen eller i egendefinerte felter (det vil si felt fra ikke-Microsoft-utvidelser) i nettklienten.

Tips

Når du velger en kobling, åpnes målartikkelen i en ny nettleserfane. Deretter kan du velge å løsne nettleserfanen, slik at du kan vise den relevante informasjonen side ved side med Business Central. Ruten forblir åpen mens du navigerer gjennom Business Central slik at innholdet du søkte etter, forblir synlig.

Søk i hjelperuten

GJELDER FOR: Business Central 2021 utgivelsesbølge 2 og senere

Bruk søkefeltet øverst i hjelperuten til å søke etter veiledning om hvordan du bruker produktet, innebygde funksjoner og tilgjengelige opplæringsmoduler. Avhengig av søkevilkårene viser ruten fem eller flere koblinger med en kort beskrivelse. Velg en kobling, eller begrens søkeordene. Når du velger en kobling, åpnes målartikkelen i en ny nettleserfane. Du kan velge å koble fra nettleserfanen slik at du kan vise relevant informasjon side ved side med Business Central. Ruten forblir åpen mens du navigerer gjennom Business Central slik at innholdet du søkte etter, forblir synlig.

Bemerkning

I gjeldende versjon av Business Central gjelder søkefeltet i Hjelp-ruten bare for innhold som publiseres i Dynamics 365 Business Central-dokumentasjonen i Microsoft Learn.

Hjelp og støtte-siden

Fra Hjelp-ruten kan du få tilgang til Help & Støtte side i Business Central som inneholder nyttige koblinger. Du kan også se hvordan du kan kontakte teknisk støtte for Business Central.

Denne delen viser ressursene som er tilgjengelige i de forskjellige delene av Hjelp og støtte-siden som er vist i følgende liste.

  • Finn svar
  • Hjelp
  • Fellesskap
  • Blogg
  • Funksjoner som kommer snart
  • Gjør mer med prøveversjonen
  • Gi tilbakemelding
  • Feilsøking
  • Rapporter problem
  • Kontakter for støtte

Tips

Business Central inneholder verktøytips for felt og handlinger som kan hjelpe deg gjennom de ulike forretningsprosessene. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Vis hjelp for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. Hvis chatten med Copilot-funksjonen er aktivert, har du i stedet for Show-hjelpkobling på verktøytips, en Ask-Copilotkobling. Når du velger denne koblingen, åpnes chatteruten, og en ledetekst som ber om en forklaring på feltet er angitt automatisk, for eksempel "Forklar feltnavnet Fakturarabatt-%". På alle sider kan du bruke CtrlF1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp.

Finn svar

Delen Finn den inneholder koblinger til de vanligste stedene du finner svar på spørsmålene dine. Koblingene faller innenfor fire kategorier og forklares i avsnittene nedenfor. Din Business Central partner kan konfigurere noen av koblingene, og som et resultat kan virkemåten være litt annerledes.

Produkthjelp

Delen Finn den inneholder to koblinger til produkthjelpen:

  • Hjelp om siden du bare så på i Business Central

    Denne kobloingen genereres automatisk. Hvis Business Central ikke finner den relevante koblingen, vises landingssiden på Microsoft Learn for standardversjonen av Business Central. Hvis siden for eksempel var en del av en app som ikke la til kontekstavhengig hjelp-tilordning i Business Central, Lær kobling som standard på målsiden.

  • Hjelpeside for Business Central

    Funksjonaliteten i standardversjonen av Business Central er beskrevet i dokumentasjonen Dynamics 365 Business Central Finn ut mer i Lær mer ved hjelp av produktdokumentasjonen. Du kan også utvide og tilpasse Business Central med apper fra Marketplace. Alle apper inneholder koblinger til den relevante produkthjelpen, slik at du alltid kan finne veiledning for de ulike arbeidsflytene i din versjon av Business Central.

Fellesskap

I fellesskapsforumet Business Central kan du sende inn et spørsmål og lære av andre medlemmer i Business Central fellesskapet. Partnere og Microsoft-ansatte deltar i samtalene.

Hvis du ennå ikke har en partner, kan fellesskapet også hjelpe deg med å bli usperret hvis du har spørsmål. Hvis du for eksempel nettopp har registrert deg for en prøveversjon, kan gruppen være et godt utgangspunkt.

Blogg

Vi snakker om nye funksjoner på the Dynamics 365 Blog, inkludert eventuelle spesielle hensyn.

Funksjoner som kommer snart

Business Central oppdateres med viktige funksjonsoppdateringer hvert halvår, og med månedlige tjenesteoppdateringer. Velg koblingen for å vise den siste utgivelsesplanen. Du kan også få en oversikt over kommende og nylig utgitte funksjoner i utgivelsesplanene på tvers av Dynamics 365.

For den langsiktige oversikten viser Business Central veikartsiden de generelle prioriteringene for Business Central i årene som kommer.

Gjør mer med prøveperioden

Denne delen gir deg snarveier til Microsoft commercial marketplace der du kan finne løsninger og tjenester fra Business Central partnere. Bruk koblingene til å utforske de fullstendige funksjonene i Business Central før du bestemmer deg for om du vil kjøpe et abonnement. Du finner også en kobling til kontaktinformasjon for salgsteamet.

Bemerkning

Denne delen er bare tilgjengelig i Business Central prøveversjoner på nettet. Hvis du allerede har kjøpt Business Central, er ikke inndelingen lenger synlig.

Gi tilbakemelding

Med jevne mellomrom samler Business Central-teamet tilbakemeldinger fra brukerne våre om hvor fornøyde de er med produktet. I tillegg til rangeringer kan du også gi en skriftlig merknad. Ved å gi oss spesielle og tekniske merknader hjelper du det tekniske teamet med å prioritere produktforbedringene vi investere i. Du kan også samtykke til å bli kontaktet om kommentaren din. Hvis du gjør det, er du invitert til et Teams-møte en gang det passer for deg. Du kan når som helst gi produktforslag på nettstedet Dynamics 365 Ideer.

Produktforslag

På nettstedet Dynamics 365 Ideas kan du gi forslag til nye funksjoner og funksjoner. Dine inndata går direkte inn i Business Central tekniske etterslepet for undersøkelse og prioritering.

Kontroller at du søker gjennom listen over sendte forslag. Det kan hende at det allerede er sendt noe lignende, og det kan hende at oppføringen allerede har fått stemmer. Stem hvis en idé allerede er innsendt, for å prioritere den på teknikerloggen.

Feilsøking

Delen Troubleshooting viser teknisk informasjon som systemansvarlig eller Business Central partner kan bruke til å oppheve blokkeringen av brukere. Delen inneholder informasjon om den nyeste feilmeldingen, gjeldende versjon av Business Central og en kobling for å gå til Page Inspection-siden. Lær mer i Inspisere sider i Business Central.

For å hjelpe deg eller støttepartneren med feilsøking kan du aktivere tilleggslogging i delen Rapporter et problem. Du kan deretter analysere ekstra telemetri i for eksempel administrasjonssenteret eller Application Insights.

Som intern administrator har du tilgang til administrasjonssenteret der du kan fortsette feilsøkingen. Du kan vise telemetri, behandle miljøer og behandle brukerøkter. Følgende artikler i administrasjonsinnholdet gir mer informasjon:

  • Finne teknisk informasjon
  • Å håndtere miljøer
  • Overvåke og analysere telemetri
  • Aktiver sending av telemetri til Application Insights

Rapporter et problem

Din Business Central videresalgspartner hjelper deg med teknisk støtte. Denne delen gjør det enkelt for deg å kontakte partneren for videresalg hvis vedkommende har sendt kontaktdetaljer for støtte. Hvis Business Central-partneren din ikke kan løse problemet, reiser de en støtteforespørsel med Microsoft.

Finn ut mer i Eskalere kundestøtteproblemer til Microsoft i administrasjonsinnholdet.

Bemerkning

Med Business Central på nettet er inndelingen Rapporter et problem bare tilgjengelig hvis du har betalt for et Business Central abonnement. Hvis du har registrert deg for en prøveversjon og ennå ikke har kjøpt Business Central, har du ikke en videresalgspartner, og du kan ikke kontakte Microsofts kundestøtteteam. Du finner en Business Central partner på Jeg leter etter en løsningsleverandørsiden. Finn ut mer i Hvordan finner jeg en partner for videresalg?.

Med Business Central lokalt er denne delen bare tilgjengelig i 2020 release wave 2 (versjon 18) og nyere.

Kontakter for støtte

Delen Rapporter et problem viser en e-postadresse eller en hyperkobling der du kan komme inn kontakt med kundestøttepersonen eller-teamet, for eksempel Trenger du teknisk støtte? Kontakt kundestøtte på eller .

Bemerkning

Hvis kontaktinformasjonen for kundestøtte ikke finnes, betyr det at Business Central videresalgspartneren ikke har gitt informasjonen. Som partner for videresalg definerer du informasjonen om foretrukket kundestøttekontakt i administrasjonssenteret. Finn ut mer i Konfigurere støtteopplevelsen i administrasjonsinnholdet.

Hvis du vil varsle partneren om et problem, velger du koblingen for enten å sende en e-postmelding eller åpne støttenettstedet i en ny nettleserfane. Deretter kan du legge til teknisk informasjon om den Microsoft Entra leieren fra inndelingen Troubleshooting og eventuell annen informasjon du finner relevant.

Bemerkning

Kontaktinformasjonen for kundestøtte er ikke tilgjengelig med Business Central lokalt.

Finn ut mer med produktdokumentasjonen

Et stort fellesskap av partnere utvider og tilpasser basisversjonen av Business Central. Hver partner og mange kunder distribuerer sin egen hjelp til sine egne nettsteder. Du kan imidlertid alltid gå til Dynamics 365 Business Central dokumentasjon nettstedet for å finne ut mer. Nettstedet er vert for forskjellige typer innhold, for eksempel følgende innhold:

  • Begrepsforklarende innhold om forretningsfunksjoner
  • Dokumentasjon for utviklere
  • Gratis læringsbaner og e-læringsmoduler på tvers av flere brukerprofiler

I denne delen kan du finne ut mer om hvordan du kan navigerer i innhold i forretningsfunksjoner.

Business Central inneholder verktøytips for felt og handlinger som kan hjelpe deg gjennom de ulike forretningsprosessene. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Vis hjelp for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. Hvis chatten med Copilot-funksjonen er aktivert, har du i stedet for Show-hjelpkobling på verktøytips, en Ask-Copilotkobling. Når du velger denne koblingen, åpnes chatteruten, og en ledetekst som ber om en forklaring på feltet er angitt automatisk, for eksempel "Forklar feltnavnet Fakturarabatt-%". På alle sider kan du bruke CtrlF1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp.

Innhold på nettstedet

Denne delen av Microsoft Learn drifter innhold fra Microsoft som representerer pilaren Finn ut mer i brukerstøttemodellen. Innholdet under Lær mer har delvis til hensikt å besvare spørsmål som brukergrensesnittet ikke kan svare på, for eksempel følgende liste:

  • Hvor passer denne siden inn i den større arbeidsflyten?
  • Hva skjer videre?
  • Hva er alternativet?

I produktet kan du få tilgang til dette innholdet ved hjelp av koblingen Finn ut mer i verktøytips og læringstips, eller ved hjelp av tastatursnarveien CtrlF1.

Navigasjonspanelet viser innholdsfortegnelsen som grupperer artikler etter forretningsområde. Du leser for eksempel artikkelen Kjøpe varer for salg, og deretter vises innholdsfortegnelsen at det også finnes en artikkel kalt Korrigere eller annullere ubetalte kjøpsfakturaer. Begge artiklene er i gruppen kalt Purchasing, som samler artikler som er relatert til innkjøpsmodulen i Business Central.

Innholdsfortegnelsen inneholder en gruppe med innhold som beskriver lokal funksjonalitet for landene/områdene som Microsoft støtter. Hvis du ikke finner landet/området ditt her, er det antakelig fordi en partner foretar lokalisering for landet/området. Finn ut mer under Land-/områdetilgjengelighet og støttede oversettelser.

Innholdet for lokal funksjonalitet beskriver funksjonene i Business Central som kan hjelpe deg med å være kompatibel i de støttede markedene, for eksempel skatteerklæringer og andre rapporter. I noen tilfeller er forskjellen mellom standardversjonen og den lands-/områdespesifikke versjonen usynlig for brukerne. I andre tilfeller må brukere definere rapportering eller elektronisk fakturering på en bestemt måte. Hvis du ikke finner en beskrivelse av en bestemt knapp eller handling i den generelle delen, finner du det forhåpentligvis i delen Lokal funksjonalitet.

Tips

På nettstedet learn.microsoft.com og i søkefeltet i produktet og i hjelperuten, viser søkeresultatene noen kontekst for målartikkelen. Konteksten inneholder koblingen som kan vise navnet på et land, eller en kort beskrivelse som for eksempel brukes til å fremheve en bestemt funksjon eller et land/område.

Finn annet innhold

Hvis du finner en artikkel som ikke svarer på spørsmålet ditt, kan du finne annet innhold på to måter på Microsoft Learn:

  • Bruke feltet Filtrer etter tittel i innholdsfortegnelsen til venstre på nettstedet

    På denne måten kan du filtrere etter ord som brukes i titlene på de ulike artiklene. Du kan for eksempel skrive inn faktura og deretter velge en av de viste koblingene, for eksempel Definere fakturaavrunding eller Opprette forskuddsfakturaer.

    Under hver kobling kan du se hvor denne artikkelen finnes i innholdsfortegnelsen. På den måten kan du enkelt se om artikkelen for eksempel er i innkjøpsdelen eller i delen for lokal funksjonalitet for Australia.

  • Bruke feltet Søk øverst til høyre på nettstedet

    På denne måten kan du søke etter et hvilket som helst ord. Nettstedet søker i alt innholdet etter ordet eller uttrykket. Søk etter invoice på nytt, og bla gjennom listen over hundrevis av artikler i Business Central innhold som bruker ordet et sted i teksten.

Språk

Innhold om forretningsfunksjoner publiseres på flere språk. Når du lander på Microsoft Learn fra innsiden av produktet, ser du innholdet på samme språk som du har angitt i Business Central, med mindre dette språket ikke er tilgjengelig på Microsoft Learn.

Du kan endre språket ved å endre nettadressen, eller du kan bruke språkvalget nederst til venstre på nettstedet.

Innholdet er skrevet på engelsk og publisert til nettadresser med en-us som språkkode. Når ny informasjon publiseres på engelsk, sendes den deretter til oversettelse til språkene som støttes. I noen tilfeller kan du ikke lese det nye innholdet på ditt eget språk i opptil fire uker, men i de fleste tilfeller tar det bare en uke eller to. Du kan når som helst vise den nyeste informasjonen ved å bytte språk til en-us.

Innholdsfortegnelsen oversettes for hvert språk, men innholdet i delen Lokal funksjonalitet er engelsk, bortsett fra landet eller området som tilsvarer gjeldende språk. I den danske versjonen av Microsoft Learn () kan du for eksempel se oppføringene for lokal funksjonalitet i Australia på dansk i innholdsfortegnelsen, men artiklene er på engelsk. Bare artiklene for lokal funksjonalitet i Danmark blir oversatt til dansk.

Anbefalt innhold

På Microsoft Learn viser hver artikkel en rute med koblinger til andre artikler. Delen Anbefalt innhold blir generert automatisk basert på hvordan hver artikkel brukes sammen med resten av området. Koblingene er ikke statiske og endres over tid.

Fortell oss hva du synes

Med Microsoft Learn er det to knapper på slutten av alle artikler. Dette produktet-knappen sender deg til idenettstedet, og Denne siden-knappen lar deg sende inn tilbakemelding om innholdet gjennom GitHub. I begge tilfeller må du opprette en konto hvis du ikke allerede har en. Du må logge på med e-postkotoen for arbeid eller organisasjon for å gi tilbakemelding om produktet. For access to GitHub, kan du bruke en hvilken som helst e-postadresse når du oppretter en konto.

Vi tar gjerne imot bidragene dine, både som pull-forespørsler med forslag eller rettelser av innholdet, og som GitHub problemer med feil eller spørsmål. Vær imidlertid oppmerksom på at tilbakemelding og bidrag til dynamics365smb-docs-repo er om innholdet, og ikke om produktet.

Viktig!

Microsoft godtar bare pull-forespørsler til dynamics365smb-docs-repo, ikke de språkspesifikke repo-ene. Hvis du har tilbakemelding om oversettelser, kan du rapportere et GitHub problem i det aktuelle repoet.

Microsoft Learn har innhold for andre produkter og andre typer innhold. Bruk koblingene øverst på nettstedet til å navigere til Microsoft-opplæring nettstedet eller til Dynamics 365 lanseringsplaner, for eksempel. Du kan også finne en kobling til Dynamics 365 Fellesskap nettsted, for eksempel.

Apper og andre løsninger

Hvis Business Central inneholder funksjonalitet som ikke leveres av Microsoft, gir leverandøren av denne funksjonaliteten også Lær mer innhold på sitt eget nettsted. Du kan få tilgang til dette innholdet på samme måte som i standardversjonen av Business Central, for eksempel ved hjelp av Ctrl+F1 hurtigtast.

Det samme gjelder hvis du bruker Business Central lokalt.

Finn gratis e-læringsmoduler for Business Central her

  • Last updated on