Del via

Ressurser for hjelp og støtte

  • Artikkel

Bemerkning

Azure Active Directory er nå Microsoft Entra ID. Finn ut mer

Organisasjoner som bruker Dynamics 365 Business Central, kan få teknisk støtte for eventuelle problemer de kan støte på. I denne artikkelen viser vi deg følgende informasjon og mange andre tips om hvordan du kan bruke Business Central:

Nettprat med Copilot

GJELDER: Business Central Online

Nettprat med Copilot er et KI-drevet verktøy som svarer på spørsmål og finner forretningsdata relatert til Business Central. Du kan få tilgang til det fra enhver side ved å Viser ikonet for nettprat med CopilotCopilot-ikonet i øvre høyre hjørne. Finn ut mer om nettprat med Copilot.

Hjelp med felter

Copilot kan hjelpe deg med å forstå formålet med og typisk bruk av enkeltfelter. Når du velger Spør Copilot i et verktøytips for et felt, åpnes nettpraten med en Forklar-ledetekst for feltnavnet, og Copilot gir informasjon om det. Copilot lenker til artiklene det refereres til, slik at du kan verifisere beskrivelsen.

Tips om produktkatalog

Business Central inkluderer verktøytips for felter og handlinger som kan hjelpe deg gjennom ulike forretningsprosesser. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Vis hjelp for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. Hvis funksjonen chat med Copilot er aktivert, vil du i stedet for Vis hjelp-koblingen i verktøytips ha en Spør Copilot-kobling. Når du velger denne koblingen, åpnes chatteruten, og en ledetekst som ber om en forklaring på feltet er angitt automatisk, for eksempel "Forklar feltnavnet Fakturarabatt-%". På alle sider kan du bruke Ctrl+F1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp. Disse koblingene har også tilgang til innhold fra andre nettsteder, for eksempel nettstedene til leverandører av apper som er en del av Business Central.

Hjelperute

GJELDER: Business Central 2022 lanseringsbølge 1 og nyere

I Business Central for du tilgang til siden Hjelp-menyelementet (spørsmålstegnet øverst til høyre), som gir deg tilgang til en hjelperute som kan hjelpe deg med å finne svar på spørsmålene dine. Hjelperuten har forskjellig innhold, avhengig av hvordan du åpner den. Følgende oversikt beskriver kort som alltid eller nesten alltid, som finnes:

  • En kobling for gjeldende side

    Øverst i ruten viser et kort en kort beskrivelse av gjeldende side, hvis det finnes en. Hvis det ikke finnes noen sidebeskrivelse, gir kortet en enkelt kobling til en artikkel om siden.

    Hvis Business Central ikke kan finne den relevante koblingen, viser vi målsiden i Microsoft Learn. Hvis siden for eksempel var en del av en app som ikke har lagt til kontekst avhengig hjelp tilordning til Business Central, settes koblingen Lær til målsiden som standard.

  • Koblinger til relaterte artikler

    Disse koblingene er knyttet til gjeldende side og vil endres hvis du flytter til en annen side. Koblingene er begrenset til learn.microsoft.com-nettstedet. Hvis det er mer enn tre koblinger, velger du Vis mer-kobling for å utvide kortet. Velg en kobling, og den relaterte artikkelen åpnes i en ny nettleserfane.

  • Koblinger til innhold for apper på gjeldende side

    Disse koblingene er basert på apper som utvider siden, eller som definerer siden.

  • Koblinger til andre ressurser

    Tre koblinger er alltid tilgjengelige i hjelperuten: koblinger til siden Hjelp og støtte i Business Central, artikkelen Hurtigtaster og Business Central-fellesskapet.

Følgende liste beskriver hvordan du får tilgang til hjelperuten og om det er lagt til kort i den:

  • Velg Hjelp-menyelementet (spørsmålstegnet øverst til hjørne)
  • Bruk hurtigtasten Ctrl+F1 fra hvor som helst i Business Central.
  • Velg koblingen Finn ut mer på et verktøytips for et felt, hvis tilgjengelig. Finn ut mer-koblingen er bare tilgjengelig i mobilappen eller i egendefinerte felter (det vil si felt fra ikke-Microsoft-utvidelser) i nettklienten.

Tips

Når du velger en kobling, åpnes målartikkelen i en ny nettleserfane. Du kan velge å oppheve forankringen av nettleserfanen, slik at du kan vise relevant informasjon side om side med Business Central. Ruten forblir åpen mens du navigerer gjennom Business Central, slik at innholdet du søker etter, forblir synlig.

Søk i hjelperuten

GJELDER: Business Central 2021 lanseringsbølge 2 og nyere

Bruk søkefeltet øverst i hjelperuten til å søke etter veiledning om hvordan du bruker produktet, innebygde funksjoner og tilgjengelige opplæringsmoduler. Avhengig av søkevilkårene viser ruten fem eller flere koblinger med en kort beskrivelse. Velg en kobling, eller begrens søkeordene. Når du velger en kobling, åpnes målartikkelen i en ny nettleserfane. Du kan oppheve forankringen av nettleserfanen, slik at du kan vise relevant informasjon side om side med Business Central. Ruten forblir åpen mens du navigerer gjennom Business Central, slik at innholdet du søker etter, forblir synlig.

Merk

I nåværende versjon av Business Central vil søkefeltet i hjelperuten bare gjelde innhold som er publisert til Dynamics 365 Business Central-dokumentasjonen på Microsoft Learn.

Hjelp og støtte-siden

Fra hjelperuten kan du få tilgang til siden Hjelp og støtte i Business Central som inneholder nyttige koblinger. Du kan også se hvordan du kan kontakte teknisk støtte for Business Central.

Denne delen viser ressursene som er tilgjengelige i de forskjellige delene av Hjelp og støtte-siden som er vist i følgende liste.

Tips

Business Central inkluderer verktøytips for felter og handlinger som kan hjelpe deg gjennom ulike forretningsprosesser. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Vis hjelp for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. Hvis funksjonen chat med Copilot er aktivert, vil du i stedet for Vis hjelp-koblingen i verktøytips ha en Spør Copilot-kobling. Når du velger denne koblingen, åpnes chatteruten, og en ledetekst som ber om en forklaring på feltet er angitt automatisk, for eksempel "Forklar feltnavnet Fakturarabatt-%". På alle sider kan du bruke Ctrl+F1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp.

Finn svar

Delen Finn den inneholder koblinger til de vanligste stedene du finner svar på spørsmålene dine. Koblingene faller innenfor fire kategorier og forklares i avsnittene nedenfor. Business Central-partneren din kan konfigurere noen av koblingene, og dermed kan virkemåten være litt forskjellig.

Produkthjelp

Delen Finn den inneholder to koblinger til produkthjelpen:

  • Hjelp om siden du nettopp viste i Business Central

    Denne kobloingen genereres automatisk. Hvis Business Central ikke kan finne den relevante koblingen, vises målsiden på Microsoft Learn for standardversjonen av Business Central. Hvis siden for eksempel var en del av en app som ikke har lagt til kontekst avhengig hjelp tilordning til Business Central, settes koblingen Lær til målsiden som standard.

  • Hjelp-målside for Business Central

    Funksjonaliteten i standardversjonen av Business Central er beskrevet i Dynamics 365 Business Central-dokumentasjonen Finn ut mer i delen Finn ut mer ved å bruke produktdokumentasjonen. Du kan også utvide og tilpasse Business Central med apper fra AppSource. Alle apper inneholder koblinger til relevant hjelp, slik at du alltid kan finne hjelp for de ulike arbeidsflytene i din versjon av Business Central.

Gruppe

I vinduet Business Central-fellesskapsforum kan du kan sende inn et spørsmål og lære fra andre Business Central-gruppemedlemmer. Partnere og Microsoft-ansatte deltar i samtalene.

Hvis du ennå ikke har en partner, kan gruppen også hjelpe deg hvis du har spørsmål. Hvis du for eksempel nettopp har registrert deg for en prøveversjon, kan gruppen være et godt utgangspunkt.

Blogg

Vi snakker om de nye funksjonene i Dynamics 365-bloggen, inkludert hvis det er noen spesielle hensyn som må tas.

Funksjoner som kommer snart

Business Central oppdateres med viktige funksjoner hver sjette måned og månedlige tjenesteoppdateringer. Velg koblingen for å vise den siste utgivelsesplanen. Du kan også få en oversikt over kommende og nylig lanserte funksjoner i utgivelsesplanene på tvers av Dynamics 365.

For å få oversikt over en lengre periode viser Business Central veikartsiden de generelle prioriteringene for Business Central de kommende årene.

Gjør mer med prøveperioden

Denne delen gir deg snarveier til den kommersielle Microsoft-markedsplassen der du kan finne løsninger og tjenester fra Business Central-partnere. Bruk koblingene til å utforske alle egenskapene i Business Central før du bestemmer om du vil kjøpe et abonnement. Du finner også en kobling til kontaktinformasjon for salgsteamet.

Merk

Denne delen er bare tilgjengelig i online prøveabonnementer av Business Central. Hvis du allerede har kjøpt Business Central, er delen ikke lenger synlig.

Gi tilbakemelding

Business Central-gruppen samler regelmessig inn tilbakemelding fra brukerne om hvor fornøyde de er med produktet. I tillegg til rangeringer kan du også gi en skriftlig merknad. Ved å gi oss spesielle og tekniske merknader hjelper du det tekniske teamet med å prioritere produktforbedringene vi investere i. Du kan også samtykke til å bli kontaktet om kommentaren din. Hvis du gjør det, er du invitert til et Teams-møte en gang det passer for deg. Du kan gi produktforslag når som helst på nettstedet Dynamics 365 Forslag.

Produktforslag

På nettstedet Dynamics 365 Forslag kan du legge inn forslag til nye funksjoner. Tilbakemeldingen din går direkte til Business Centrals tekniske logg for undersøkelser og prioritering.

Kontroller at du søker gjennom listen over sendte forslag. Det kan hende at det allerede er sendt noe lignende, og det kan hende at oppføringen allerede har fått stemmer. Stem hvis en idé allerede er innsendt, for å prioritere den på teknikerloggen.

Feilsøking

Delen Feilsøking viser teknisk informasjon som administratoren eller Business Central-partneren kan bruke til å oppheve blokkeringen av brukere. Denne delen omfatter opplysninger om den siste feilmeldingen, gjeldende versjon av Business Central og en kobling for å gå til siden Sideinspeksjon. Finn ut mer i Kontrollere sider i Business Central.

For å hjelpe deg eller støttepartneren med feilsøking kan du aktivere tilleggslogging i delen Rapporter et problem. Du kan deretter analysere ekstra telemetri i for eksempel administrasjonssenteret eller Application Insights.

Som intern administrator har du tilgang til administrasjonssenteret der du kan fortsette feilsøkingen. Du kan vise telemetri, behandle miljøer og behandle brukerøkter. Følgende artikler i administrasjonsinnholdet gir mer informasjon:

Rapporter et problem

Business Central-partneren for videresalg hjelper deg med teknisk støtte. Denne delen gjør det enkelt for deg å kontakte partneren for videresalg hvis vedkommende har sendt kontaktdetaljer for støtte. Hvis Business Central-partneren din ikke kan løse problemet, oppretter de en henvendelse om støtte hos Microsoft.

Finn ut mer i Eskalere kundestøtteproblemer til Microsoft i administrasjonsinnholdet.

Merk

Med Business Central online delen Rapporter et problem bare tilgjengelig hvis du har betalt for et Business Central-abonnement. Hvis du har registrert deg for en prøveversjon og ikke har kjøpt Business Central ennå, har du ikke en videresalgspartner, og du kan ikke kontakte Microsoft-støtteteamet. Du finner en Business Central-partner på siden Jeg ser etter en løsningsleverandør. Finn ut mer i Hvordan finner jeg en partner for videresalg?.

Med Business Central lokal kan denne delen bare være tilgjengelig i 2020 lanseringsbølge 2 (versjon 18) og senere.

Kontakter for støtte

Delen Rapporter et problem viser en e-postadresse eller en hyperkobling der du kan komme inn kontakt med kundestøttepersonen eller-teamet, for eksempel Trenger du teknisk støtte? Kontakt kundestøtte på someone@example.com eller https://www.contoso.com.

Bemerkning

Hvis informasjon om kundestøttekontakt ikke finnes, betyr det at Business Central-partneren for videresalg ikke har oppgitt informasjonen. Som partner for videresalg definerer du informasjonen om foretrukket kundestøttekontakt i administrasjonssenteret. Finn ut mer i Konfigurere støtteopplevelsen i administrasjonsinnholdet.

Hvis du vil varsle partneren om et problem, kan du velge om du vil sende en e-postmelding eller åpne kundestøtteområdet i en ny leserkategori. Du kan deretter legge til de tekniske opplysningene om Microsoft Entra-leieren din fra Feilsøking-delen og annen informasjon som du synes er relevant.

Merk

Informasjonen om støtte kontakter er ikke tilgjengelig med Business Central lokalt.

Finn ut mer med produktdokumentasjonen

Et stort fellesskap av partnere utvider og tilpasser basisversjonen av Business Central. Hver partner og mange kunder distribuerer sin egen hjelp til sine egne nettsteder. Men du kan alltid gå til området Dynamics 365 Business Central-dokumentasjon for å lære mer. Nettstedet er vert for forskjellige typer innhold, for eksempel følgende innhold:

I denne delen kan du finne ut mer om hvordan du kan navigerer i innhold i forretningsfunksjoner.

Business Central inkluderer verktøytips for felter og handlinger som kan hjelpe deg gjennom ulike forretningsprosesser. Noen av sidene har også tips og innføringer som hjelper deg. I hvert verktøytips og læringstips kan du velge koblingen Vis hjelp for å åpne hjelperuten der du finner informasjonen om den aktuelle siden og relaterte oppgaver. Hvis funksjonen chat med Copilot er aktivert, vil du i stedet for Vis hjelp-koblingen i verktøytips ha en Spør Copilot-kobling. Når du velger denne koblingen, åpnes chatteruten, og en ledetekst som ber om en forklaring på feltet er angitt automatisk, for eksempel "Forklar feltnavnet Fakturarabatt-%". På alle sider kan du bruke Ctrl+F1 på tastaturet til å åpne hjelperuten. På alle enheter kan du bruke spørsmålstegnet i øvre høyre hjørne for å komme til Hjelp.

Innhold på nettstedet

Denne delen av Microsoft Learn drifter innhold fra Microsoft som representerer pilaren Finn ut mer i brukerstøttemodellen. Innholdet under Lær mer har delvis til hensikt å besvare spørsmål som brukergrensesnittet ikke kan svare på, for eksempel følgende liste:

  • Hvor passer denne siden inn i den større arbeidsflyten?
  • Hva skjer videre?
  • Hva er alternativet?

I produktet kan du få tilgang til dette innholdet ved hjelp av koblingen Finn ut mer i verktøytips og læringstips, eller ved hjelp av tastatursnarveien Ctrl+F1.

Navigasjonspanelet viser innholdsfortegnelsen som grupperer artikler etter forretningsområde. Du leser for eksempel artikkelen Kjøpe varer for salg, og deretter vises innholdsfortegnelsen at det også finnes en artikkel kalt Korrigere eller annullere ubetalte kjøpsfakturaer. Begge artiklene er i gruppen som kalles Innkjøp, som inneholder artikler som er knyttet til innkjøpsmodulen i Business Central.

Innholdsfortegnelsen inneholder en gruppe med innhold som beskriver lokal funksjonalitet for landene/områdene som Microsoft støtter. Hvis du ikke finner landet/området ditt her, er det antakelig fordi en partner foretar lokalisering for landet/området. Finn ut mer under Land-/områdetilgjengelighet og støttede oversettelser.

Det lokale funksjonalitetsinnholdet beskriver hvilke funksjoner i Business Central som kan hjelpe deg med å oveholde samsvar i de støttede markedene, for eksempel mva-oppgaver og andre rapporter. I noen tilfeller er forskjellen mellom standardversjonen og den lands-/områdespesifikke versjonen usynlig for brukerne. I andre tilfeller må brukere definere rapportering eller elektronisk fakturering på en bestemt måte. Hvis du ikke finner en beskrivelse av en bestemt knapp eller handling i den generelle delen, finner du det forhåpentligvis i delen Lokal funksjonalitet.

Tips

På nettstedet learn.microsoft.com og i søkefeltet i produktet og i hjelperuten, viser søkeresultatene noen kontekst for målartikkelen. Konteksten inneholder koblingen som kan vise navnet på et land, eller en kort beskrivelse som for eksempel brukes til å fremheve en bestemt funksjon eller et land/område.

Finn annet innhold

Hvis du finner en artikkel som ikke svarer på spørsmålet ditt, kan du finne annet innhold på to måter på Microsoft Learn:

  • Bruke feltet Filtrer etter tittel i innholdsfortegnelsen til venstre på nettstedet

    På denne måten kan du filtrere etter ord som brukes i titlene på de ulike artiklene. Du kan for eksempel skrive inn faktura og deretter velge en av de viste koblingene, for eksempel Definere fakturaavrunding eller Opprette forskuddsfakturaer.

    Under hver kobling kan du se hvor denne artikkelen finnes i innholdsfortegnelsen. På den måten kan du enkelt se om artikkelen for eksempel er i innkjøpsdelen eller i delen for lokal funksjonalitet for Australia.

  • Bruke feltet Søk øverst til høyre på nettstedet

    På denne måten kan du søke etter et hvilket som helst ord. Nettstedet søker i alt innholdet etter ordet eller uttrykket. Søk etter faktura på nytt, og bla gjennom listen over hundrevis av artikler i Business Central-innholdet som bruker ordet et sted i teksten.

Språk

Innhold om forretningsfunksjoner publiseres på flere språk. Når du kommer til Microsoft Learn fra produktet, ser du innholdet på samme språk som du har angitt i Business Central, med mindre dette språket ikke er tilgjengelig på Microsoft Learn.

Du kan endre språket ved å endre nettadressen, eller du kan bruke språkvalget nederst til venstre på nettstedet.

Innholdet er skrevet på engelsk og publisert til nettadresser med en-us som språkkode. Når ny informasjon publiseres på engelsk, sendes den deretter til oversettelse til språkene som støttes. I noen tilfeller kan du ikke lese det nye innholdet på ditt eget språk i opptil fire uker, men i de fleste tilfeller tar det bare en uke eller to. Du kan når som helst vise den nyeste informasjonen ved å bytte språk til en-us.

Innholdsfortegnelsen oversettes for hvert språk, men innholdet i delen Lokal funksjonalitet er engelsk, bortsett fra landet eller området som tilsvarer gjeldende språk. I den danske versjonen av Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) kan du for eksempel se oppføringene for lokal funksjonalitet i Australia på dansk i innholdsfortegnelsen, men artiklene er på engelsk. Bare artiklene for lokal funksjonalitet i Danmark blir oversatt til dansk.

Anbefalt innhold

På Microsoft Learn viser hver artikkel en rute med koblinger til andre artikler. Delen Anbefalt innhold blir generert automatisk basert på hvordan hver artikkel brukes sammen med resten av området. Koblingene er ikke statiske og endres over tid.

Fortell oss hva du synes

Med Microsoft Learn er det to knapper på slutten av alle artikler. Med knappen Dette produktet omdirigeres du til nettstedet for ideer, og med knappen Denne siden kan du sende tilbakemelding om innholdet via GitHub. I begge tilfeller må du opprette en konto hvis du ikke allerede har en. Du må logge på med e-postkotoen for arbeid eller organisasjon for å gi tilbakemelding om produktet. For tilgang til GitHub kan du bruke en hvilken som helst e-postadresse når du oppretter en konto.

Vi tar imot bidragene dine, både som pull-forespørsler med forslag eller retting av innholdet, og som GitHub-problemer med feil eller spørsmål. Vær imidlertid oppmerksom på at tilbakemelding og bidrag til dynamics365smb-docs-repo er om innholdet, og ikke om produktet.

Viktig!

Microsoft godtar bare pull-forespørsler til dynamics365smb-docs-repo, ikke de språkspesifikke repo-ene. Hvis du har tilbake melding om oversettelser, kan du rapportere et GitHub-problem i det aktuelle repo.

Microsoft Learn har innhold for andre produkter og andre typer innhold. Bruk koblingene øverst på nettstedet for å gå til for eksempel nettstedet for Microsoft-opplæring eller lanseringsplaner for Dynamics 365. Du finne også for eksempel en kobling til nettstedet for Dynamics 365-gruppen.

Apper og andre løsninger

Hvis din forekomst av Business Central inkluderer funksjoner som ikke tilbys av Microsoft, formidler leverandøren av den funksjonaliteten også Lær mer-innhold på sitt eget nettsted. Du kan få tilgang til dette innholdet på samme måte som i standardversjonen av Business Central, for eksempel ved å bruke hurtigtasten CTRL+F1.

Det samme gjelder hvis du bruker Business Central lokalt.

Se også

Finn nettlæringsmoduler for Business Central her