Definere feilsøking av servicevarer
Du kan definere retningslinjer for feilsøking for teknikere som bidrar til å løse problemer ved service. Retningslinjene kan for eksempel være en oversikt over trinn for å utføre en reparasjon eller en serie med spørsmål å stille om varene. Når du har definert retningslinjene for feilsøking, kan du tilordne dem til servicevaregrupper, servicevarer eller varer. Det finnes et arvehierarki for retningslinjer. Hvis du tilordner dem til en servicevaregruppe, vil varene i gruppen arver retningslinjene med mindre du angir dem for varene. På samme måte arver servicevarer retningslinjene fra varer.
Slik definerer du retningslinjer for feilsøking
-
Velg ikonet, angi Feilsøking, og velg deretter den relaterte opprette en kobling. - Fyll ut feltene etter behov. Hold musepekeren over et felt for å lese en kort beskrivelse.
Tilordne retningslinjer for feilsøking til varer, servicevarer eller servicevaregrupper.
- Velg ikonet , angi Varer, Servicevarer eller Servicevaregrupper, og velg deretter det tilknyttede opprette en kobling.
- Velg den aktuelle enheten, og velg deretter handlingen Feilsøking.