Rediger

Del via

Arbeide med serviceoppgaver

  • Artikkel

Når du har opprettet en serviceordre eller -tilbud, registrert servicevarelinjer og tildelt ressurser til servicevarene i ordren eller tilbudet, kan du begynne å reparere og vedlikeholde servicevarene.

Ved hjelp av Serviceoppgave-siden i Business Central får du en oversikt over alle servicevarene som trenger tilsyn. Tenk på vinduet som et servicekontrollpanel der du kan se hvilke ordrer som venter, finne og registrere reservedeler og holde lageret oppdatert.

Hvis du vil spore endringer og få en grafisk fremstilling av servicevirksomheten, kan du bruke statistikkverktøyene i Business Central til å generere diagrammer og analyse raskt og automatisk.

Slik arbeider du med en serviceoppgave

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 1. og angi Serviceoppgaver, og velg deretter den relaterte koblingen.

  2. Hvis du ønsker en oversikt over serviceoppgaver en bestemt ressurs eller ressursgruppe er tildelt til, fyller du ut feltet Ressursfilter eller Ressursgruppefilter og velger Enter.

  3. Hvis du ønsker en oversikt over serviceoppgaver med en bestemt responsdato, eller responsdato innen en bestemt tidsperiode, fyller du ut feltet Responsdatofilter og velger Enter.

  4. Hvis du ønsker en oversikt over serviceoppgaver med en bestemt tildelingsstatus eller reparasjonsstatus, fyller du ut feltet Filter for tildelingsstatus eller Filter for repar.statuskode og velger Enter.

  5. Velg serviceoppgaven du vil arbeide med. Velg handlingen Arbeidsordre. Siden Arbeidsordre åpnes.

  6. Registrer standardtekst, reservedeler, ressurstimer og kostnader etter behov med de tilsvarende alternativene i Type-feltet: <Blank>, Vare, Ressurs og Kostnad.

  7. Velg den aktuelle statusen i Reparasjonsstatus-feltet.

    Obs!

    Fyll ut feltet Reparasjonsstatus med statusen Ferdig eller Delvis vedlikeholdt hvis vedlikeholdet av servicevaren er ferdig eller en annen ressurs fortsetter vedlikeholdet. Statusen Ferdig eller Ny tildeling nødvendig angis automatisk for tildelingsposten som tilsvarer servicevaren.

Slik registrerer du serviceoperasjoner

Når du utfører en service i en serviceordre, kan du spesifisere detaljer om brukte varer, påløpt kost og tidsbruk. Dataene du angir, lagres på siden Servicevareskjema. Du kan oppdatere dataene etter behov.

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 2. og angi Serviceordrer, og velg deretter den relaterte koblingen.

  2. Åpne serviceordren du vil registrere service for, og velg varelinjen.

  3. Velg handlingen Abeidsordre.

  4. På linjene spesifiserer du brukte varer, påløpt kost og tidsbruk for service.

    Obs!

    Du kan også registrere service direkte i servicelinjene som er koblet til serviceordren.

Slik registrerer du reservedeler

Når du arbeider med servicevarer i serviceordrer, kan det hende du må bruke reservedeler for servicen. Følgende fremgangsmåte viser hvordan du registrerer reservedelene du bruker på siden Abeidsordre.

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 3. og angi Serviceoppgaver, og velg deretter den relaterte koblingen.
  2. Velg linjen som inneholder den aktuelle servicevaren, og velg deretter handlingen Arbeidsordre.
  3. Angi en ny servicelinje.
  4. I feltet Type velger du Vare.
  5. I feltet Nr. velger du den aktuelle reservedelen.
  6. I feltet Antall angir du hvor mange varer du skal bruke.

Du kan bruke en lignende fremgangsmåte til å registrere reservedeler på siden Servicelinjer, som du kan åpne på siden Serviceordre.

Registrere reservedeler fra en serviceordre

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 4. og angi Serviceordrer, og velg deretter den relaterte koblingen.
  2. Åpne serviceordren du vil registrere reservedeler for.
  3. Velg linjen som inneholder den aktuelle servicevaren. Velg Handlinger, Ordre og deretter Servicelinjer.
  4. angi en ny servicelinje.

Erstatte en servicevare eller servicevarekomponent

Når du gir service til en servicevare som består av komponenter, kan det hende du må erstatte en defekt komponent med en ny. Hver gang du angir en reservedel for en servicevare med komponenter, kan du velge mellom å erstatte en komponent eller å opprette en ny. Den nye varen registreres ikke som en komponent i servicevaren før du bokfører denne servicelinjen eller serviceordren.

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 5. og angi Serviceoppgaver, og velg deretter den relaterte koblingen.

  2. Velg linjen som inneholder servicevaren, og velg deretter handlingen Arbeidsordre.

  3. Angi en ny servicelinje.

  4. I feltet Type velger du Vare.

  5. I Nr. velger du komponenten du vil erstatte.

  6. Velg Enter. Det vises en dialogboks med tre alternativer: Erstatt komponent, Ny komponent og Ignorer. Tabellen nedenfor beskriver alternativene.

    Alternativ Beskrivelse
    Erstatt komponent Endrer statusen til komponenten du erstatter, til ikke aktiv, og den vises på oversikten over erstattede komponenter for servicevaren.
    Ny komponent Angir den nye komponenten på oversikten over komponenter til servicevaren.
    Ignorer Endrer ingenting i oversikten over komponenter til servicevaren.

  7. Velg Erstatt komponent.

  8. Velg komponenten du erstatter, og velg deretter OK.

Slik endrer du responstiden for en servicevarelinje

Når du registrerer en servicevarelinje i en serviceordre eller et tilbud, avhengig av om servicevaren er i en servicekontrakt, angis automatisk responstid i timer, og responsdatoen og -tiden beregnes i henhold til denne. Du kan endre responstiden i timer, og responsdatoen og -tiden hvis du har behov for det.

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 6. og skriv inn Serviceordrer eller Servicetilbud, og velg deretter den relaterte koblingen.
  2. Velg serviceordren eller tilbudet for å åpne kortet.
  3. Angi nye responstimer eller ny responsdato og responstid i feltet Responstid (timer) eller i feltene Responsdato og Responstid på servicevarelinjen du vil endre responstid for.

Slik registrerer du feil-/løsningskoder

Når du har reparert en servicevare, kan du registrere både feilkoden og løsningskoden for varen ved å velge en kombinasjon fra eksisterende forhold mellom feil-/løsningskoder. Feil- og løsningskoder vises nå i tilhørende felt på siden Abeidsordre. Du kan også registrere kodene direkte på denne siden.

  1. Velg ikonet Lyspære som åpner funksjonen Fortell meg 7. og angi Serviceoppgaver, og velg deretter den relaterte koblingen.
  2. Velg linjen som inneholder den aktuelle servicevaren, og velg deretter handlingen Arbeidsordre.
  3. På siden Arbeidsordre velger du Forhold ml. feil-/løsningskoder. Siden Forhold ml. feil-/løsningskoder åpnes.

[!NOTE] Du angir filtre i relasjonene som vises på siden, ved å kopiere servicevaregruppen og feilkodene fra siden Servicevareskjema.

  1. Fyll ut linjen. Velg riktig kombinasjon av feil- og løsningskoder, og velg deretter OK for å kopiere den til servicevaren. Hvis det ikke finnes en rett kombinasjon, kan du opprette en ny kombinasjon på siden.

Se også

Definere feilrapportering Tildelingsstatus og reparasjonsstatus
Servicebokføring

Finn nettlæringsmoduler for Business Central her