Arkitekturoversikt for Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365
Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 versjon 2.0 gir et utvidbart rammeverk for å integrere tredjeparts CTI-systemer (Computer Telephony Integration) for å betjene kundene dine med mer fokus og smidighet.
1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform-miljø der Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365-appen er til stede for å opprette og administrere konfigurasjonene som kreves for at en telefonikanal skal kunne samhandle med den modelldrevne Dynamics 365-app.
2 - Apper med flere økter
Appene Customer Service workspace og Omnikanal for Customer Service viser Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365-panelet for å være vert for telefonikanalen.
3 - Channel Integration Framework Adapter
Channel Integration Framework Adapter muliggjør kommunikasjon mellom en Dynamics 365 modelldrevet app og mulighetene til telefonikanalen.
4 - Nettbasert kommunikasjonskontrollprogram
Telefonikanalen er vert i kontrollprogrammet som Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 tilbyr. Du kan være vert for ditt valg av telefonikanal.
5 - Telefonikanalleverandør
Telefonikanalen er tjenesten du ønsker å integrere og samhandle med Power Platform-miljøet ved hjelp av Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365. Egenskapene til en kanal er spesifikke for kanalleverandøren; Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365 er agnostisk på hvordan kanalen fungerer.