Konfigurere kanalleverandører i Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365

Kanalintegreringsrammeverk 2.0 for Dynamics 365 er ment for flerøktsapplikasjoner som Omnikanal for Customer Service og Customer Service workspace. Du kan konfigurere kanalleverandører for flerøktsapplikasjoner enten ved å bruke administrasjonssenter for Customer Service eller Power Apps.

Mer informasjon:

• Agentopplevelsesprofiler
• Administrasjonssenter for Customer Service

Konfigurere en tredjeparts kanalleverandør

1. Gå til administrasjonssenter for Customer Service, og utfør følgende trinn

   1. I områdekartet velger du Arbeidsområder i Agentopplevelse. Arbeidsområder-siden åpnes.

   2. Velg Behandle for Tredjeparts talekanalleverandør.

   3. Velg en leverandør fra Aktive kanalleverandører-listen, og velg Rediger, eller velg Ny for å legge til en ny kanalleverandør.

2. Angi eller oppdater følgende detaljer:

Felt	Description
Name	Navn på kanalleverandøren.
Unikt navn	En unik ID i formatet <prefiks>_<navn>. VIKTIG: Følgende kreves for det unike navnet: Prefikset må være alfanumerisk med en lengde på 3-8 tegn. Prefikset må inneholde en understreking
Label	Etiketten vises som tittelen i kontrollprogrammet.
URL-adresse for kanal	Leverandøren til URL-adressen som skal være vert i kontrollprogrammet. Se JavaScript-API-ene om hvordan du utvikler kommunikasjonskontrollprogram med Kanalintegreringsrammeverk for Dynamics 365. Hvis URL-en ikke er i det angitte formatet, viser programmet en advarsel. Velg Gjenopprett for å tilbakestille URL-en til forventet verdi.
Aktiver utgående kommunikasjon	Ved valg av telefonnummer på Enhetlig grensesnitt-siden for Dynamics 365 starter kontrollprogrammet anropet eller utgående kommunikasjon.
Kanalordre	Prioritetsrekkefølge til kanalleverandørene. Rekkefølgen som skal vises i kanalen for agentene og Enhetlig grensesnitt-apper.
API-versjon	Versjonen av Rammeverk for kanalintegrering-APIer.
Klarert domene	Et ekstra domene hvis den opprinnelige mål-URLen og det endelige domenet som kommunikasjonskontrollprogrammet er vert for, er forskjellige. Legg til domenet (URL) for å få tilgang til Kanalintegreringsrammeverk-API-ene.
Tilpassede parametere	Dette tar en tekstblob som inndata og Microsoft.CIFramework.getEnvironment vil returnere dette som nøkkelverdi customParams.
Sandkassekonfigurasjon	URL-adressen for kanalen lastes inn som en iFrame-webkilde i sandkassemodusen. Bruk dette feltet til å konfigurere listen over sandkasseattributter for URL-adressen til kanalen. Du kan legge til flere attributter atskilt med komma.
Aktiver analyse	Velg Yes hvis du vil aktivere analyse for kanalleverandøren.

Merk

• Sandkasseattributter som allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-downloads er konfigurert som standard.
• Gjenopprett-knappen er kun tilgjengelig for skjemaer med Unikt navn satt til msdyn_omnichannel.
• Feltet Api Version angis til 2 når du navigerer fra agenterfaringsprofilen.

3. Velg Lagre og lukk.

Deaktivere eller slette en kanalleverandør

1. I områdekartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Arbeidsområder i Agentopplevelse. Arbeidsområder-siden åpnes.

2. Velg Behandle for Tredjeparts talekanalleverandør.

3. Velg en leverandør fra listen Aktive kanalleverandører, og gjør et av følgende:

   • Velg Deaktiver for å deaktivere kanalleverandøren. I dialogboksen Bekreft deaktivering velger du Ja. Du kan aktivere kanalen på nytt senere ved å velge Aktiver.
   • Velg Slett for å slette kanalleverandøren. I Bekreft sletting-dialogboksen velger du Ja hvis du er sikker på at du vil slette kanalleverandøren. Merk at du ikke kan aktivere kanalleverandøren på nytt etter at den er slettet.

Se også

Oversikt over agentopplevelsen
Aktiver utgående kommunikasjon (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment