Tilpass funksjonaliteten for saksavslutning
Tilpass funksjonaliteten for saksavslutning i Power Apps som følger:
- Når agenter prøver å lukke en sak med åpne aktiviteter, vises det en advarsel med en omdirigeringskobling. Du kan konfigurere fanen agenter ser når de velger denne koblingen.
- Du kan vise den gamle dialogboksen Avslutt sak i stedet for den standard minimale dialogboksen Avslutt sak når en agent lukker en sak med åpne aktiviteter.
Omdirigere brukere til en spesifikk fane for å lukke de åpne aktivitetene for en sak
Du kan konfigurere fanen brukere må omdirigeres til når de velger den åpne aktivitetskoblingen i dialogboksen Avslutt sak. Du må legge til og konfigurere innstillingsdefinisjonen Omdiriger bruker til angitt fane for å lukke åpne aktiviteter i Power Apps for å angi kategorien på miljønivå eller for en bestemt app.
I Power Apps legger du til innstillingsdefinisjonen Omdiriger bruker til angitt fane for å lukke åpne aktiviteter. Mer informasjon: Legg til en eksisterende innstillingsdefinisjon.
Du må oppdatere innstillingsdefinisjonen med kategorinavnet. Utfør disse trinnene for å finne fanens navn:
- Naviger til et skjema som har den nødvendige kategorien.
- Velg kategorien, og kopier deretter verdien i Navn i Visningsalternativer.
I fanen Rediger omdirigering av bruker til angitt fane for å lukke åpne aktiviteter limer du inn navnet i alternativet Angi miljøverdi . Mer informasjon: Oppdatere en innstillingsdefinisjon.
Alternativt, i delen Angi appverdier, eller en nødvendig app, kan du angi fanen i Ny appverdi. Fanen som er angitt på programnivået, overstyrer innstillingen for miljønivået.
Velg Publiser alle tilpassinger.
Deaktiver den minimale dialogboksen for saksavslutning
Du kan vise den gamle dialogboksen for saksavslutning som vises når en agent velger Avslutt sak. Du må legge til og konfigurere innstillingsdefinisjonen Aktiver minimal dialogboks for saksavslutning i Power Apps for å tilbakestille til dialogboksen for eldre saksavslutning.
Merk
- Du kan bare bruke den gamle dialogboksen for saksavslutning hvis dialogboksen Saksinnstillinger>Andre innstillinger>Dialogboksen Løs sak er satt til Standard dialogboks i administrasjonssenteret for Customer Service.
- Hvis Dialogboksen Løs sak er satt til Tilpassbar dialogboks eller dialogboksen Hurtigoppretting, for å legge til Varighet, Fakturerbar tid, Tid totalt og andre tilpassinger, utfører du trinnene i Endre dialogboksen for saksavslutning.
Utfør følgende trinn:
I Power Apps legger du til innstillingsdefinisjonen Aktiver minimal dialogboks for saksavslutning . Mer informasjon: Legg til en eksisterende innstillingsdefinisjon.
I ruten Rediger Aktiver minimal dialogboks for saksavslutning setter du alternativet Angi miljøverdi til Nei. Mer informasjon: Oppdatere en innstillingsdefinisjon.
Alternativt, i delen Angi appverdier, for en nødvendig app, kan du angi verdien til Nei i Ny appverdi. Fanen som er angitt på programnivået, overstyrer innstillingen for miljønivået.
Velg Publiser alle tilpassinger.