Del via

Prøv kanaler

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Kanaler som Direktechat, tale og SMS er engasjementskanaler som gjør at agentene kan holde kontakten med kunder i sanntid og gi rask tilpasset hjelp.

Du kan utføre følgende trinn for å prøve kanaler i kundeservice:

  1. Registrere seg for en gratis 30-dagers prøveversjon av kanaler via Microsoft 365-administrasjonssenteret.

  2. Avsetning av kanaler.

Prøveabonnement på kanaler via Microsoft 365-administrasjonssenteret

Prøveversjonen av Dynamics 365 Customer Service-tillegg for digitale meldinger er en gratis 30-dagers prøveversjon av chat, SMS og sosiale kanaler som du kan laste ned fra Microsoft 365-administrasjonssenteret.

Forutsetninger for prøveversjon via administrasjonssenteret for Microsoft 365

Du må anskaffe deg ett av følgende abonnementer via Microsoft 365-administrasjonssenteret (det vil si Web Direct):

  • Betalt abonnement eller prøveabonnement på Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Betalt abonnement eller prøveabonnement på Dynamics 365 Customer Engagement
  • Abonnement på prøveversjon av Dynamics 365 Customer Engagement-programmer for talekanal
  • For talekanal må prøveversjonen være støttet på skyplasseringen

Viktig

Hvis du ikke har noen av disse abonnementene, eller hvis du har kjøpt abonnementet et annet sted enn Web Direct, er ikke alternativet for å prøve kanaler tilgjengelig i administrasjonssenteret for Microsoft 365. I slike tilfeller anbefaler vi at du bruker prøveversjonen Customer Service-prøveversjon.

Hvis du vil ha mer informasjon om lisensen for Digitale meldinger, pris og forhåndskrav, kan du se Veiledning om lisenser for Dynamics 365.

Få et prøveabonnement på kanaler

  1. Logg på Microsoft 365-administrasjonssenteret med legitimasjonen for global administrator.

  2. Gå til Fakturering>Kjøp tjenester, bla nedover og velg Tillegg.

  3. Velg prøveversjon av tillegget Digitale meldinger i Dynamics 365 Customer Service.

  4. Du kan starte en 30-dagers prøveversjon av Digitale meldinger med 25 brukerlisenser.

  5. Etter at du har registrert deg for en prøveversjon, må du tilordne lisenser for Digitale meldinger chat til brukerne som trenger å komme i kontakt med kunder, og gi støtte via Omnikanal for Customer Service. Velg én eller flere aktive brukere, og rediger produktlisensene deres. Velg Lagre når du er ferdig.

    Dialogboksen for produktlisenser for digitale meldinger.

Få et prøveabonnement på talekanal

  1. Utvid Fakturering i administrasjonssenteret for Microsoft 365, og velg deretter Kjøp tjenester.

  2. Søk etter prøveversjon av Dynamics 365 Customer Engagement-programmer, og velg den.

  3. Velg Tillegg-fanen, og velg deretter ett av følgende tillegg for å få prøveabonnementet på talekanalen:

    • Prøveversjon av tilleggsprogrammet Talekanal i Dynamics 365 Customer Service
    • Prøveversjon av tilleggsprogrammet Digitale meldinger og tale i Dynamics 365 Customer Service

  4. Velg Detaljer, og velg Start gratis prøveversjon på siden som vises, for å fullføre kjøpet.

  5. Gå til Aktive brukere-siden, og tilordne prøvelisensen til brukeren som skal klargjøre taleprøveversjonen. Først da kan brukeren se taleprøveversjonen for klargjøring av den.

  6. Klargjør kanalen i miljøet ved å følge trinnene som er nevnt i neste del av denne artikkelen.

Klargjøre kanaler i organisasjonen

Utfør oppgavene i Avsetning kanaler for å aktivere chat-, SMS-, sosiale kanaler og talekanaler i organisasjonen.

Hvis du vil konfigurere følgende kanaler, utfører du trinnene i:

Få et Power BI-abonnement (gratis)

Hvis du allerede har et abonnement på Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller et abonnement på Power BI i leieren, kan du hoppe over dette trinnet. Hvis ikke må du få Power BI-abonnementet (gratis).

  1. Logg på Microsoft 365-administrasjonssenteret med legitimasjonen for global administrator.

  2. Gå til Fakturering>Kjøp tjenester.

  3. Søk etter Power BI (gratis), og fullfør kjøpet av Power BI-abonnementet (gratis).

    Power BI-abonnement (kostnadsfritt).

Videoer

Hvis du vil vise videoer i Omnikanal for Customer Service, kan du se Videoer.

Avsetning av kanaler
Konfigurere en chattekanal
Konfigurere en SMS-kanal
Konfigurere en Facebook-kanal
Prøv Customer Service