Klargjør kanaler i Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center er en moderne opplevelse med for høy produktivitet som kan tilpasses, som gjør at agenter kan hjelpe kunder i ulike kanaler, via et enhetlig grensesnitt. Det gjør det mulig for organisasjoner å velge den kanalen som passer til selskapets behov. Det sikrer også at det mottas høy grad av svargrad, at kvalitetsservice mottas på tvers av kanaler.
Hvis du vil finne ut om Dynamics 365 Contact Center er tilgjengelig i ditt område, kan du se Internasjonal tilgjengelighet.
Du kan klargjøre følgende kanaler:
Viktig!
Kanalene du vil klargjøre, krever kanskje en lisens. Finn ut mer i hjelpelinjen for Dynamics 365-lisensiering.
Forutsetning
Se systemkrav for Dynamics 365 kontaktsenter for de nødvendige lisensene for å avsetning kanaler.
Merk
Finn ut mer under Priser, hjelpelinje for Dynamics 365-lisensiering og Slik kjøper du gjennom volumlisensiering.
Definer forhåndskravene som er nevnt i systemkravene.
Dynamics 365-systemadministratorrolle på rotforretningsenheten for organisasjonen. Finn ut mer under Tilordne sikkerhetsroller til en bruker i Power Platform og Opprette eller redigere forretningsenheter
Konfigurer kanaler
Du kan definere kanaler i programmet Administrasjonssenter for kontaktsenter eller administrasjonssenter for Customer Service. Selv om du kan vise eksisterende miljøer og kanaler i Power Platform administrasjonssenteret, kan du ikke aktivere, redigere eller slette kanaler.
Merk
Hvis du ikke ser klargjøringsalternativet i administrasjonssenteret, er det ennå ikke tilgjengelig i ditt område. Du kan avsetning kanalene i Power Platform administrasjonssenteret.
Utfør følgende trinn for å sette opp kanalene:
- VelgKanaler i kundestøtte.
- VelgAdministrer for Administrer kanaler. Siden Administrer kanaler vises.
- Velg kanalene du vil bruke. Avhengig av lisensene dine kan du se kanalene du kan aktivere. Hvis du ikke har de nødvendige lisensene, deaktiveres avmerkingsboksene for de tilsvarende kanalene. Finn ut mer om hjelpelinjer for Dynamics 365-lisensiering for lisenser.
- Velg Lagre.
Oppsettet kan ta flere minutter. Applikasjonen klargjør kanalen i bakgrunnen. Du kan lukke vinduet og sjekke etter en stund eller oppdatere det for å se om det er fullført. Når oppsettet er fullført, vises de aktiverte kanalene i miljøet ditt.
Hvis klargjøringen mislykkes, vises en feilmelding som du kan Velg for å vise detaljene.
Slå av kanaler
- Velg Kundestøttekanaler>Administrer>kanaler.
- Fjern merket for kanalen du vil slå av. Programmet viser en bekreftelsesmelding. VelgSlå av.