Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Data
Vi har gleden av å kunngjøre de nyeste oppdateringene! Denne artikkelen oppsummerer funksjoner i offentlig forhåndsversjon, generelle tilgjengelighetsforbedringer og funksjonsoppdateringer. Hvis du vil se de langsiktige funksjonsplanene, kan du se Dynamics 365 og Power Platform-utgivelsesplanene.
Vi ruller ut oppdateringer for hver region. Enkelte områder kan se funksjoner før andre. Med mindre det er angitt noe annet, trenger du ikke å gjøre noe, vi oppdaterer appen automatisk uten nedetid.
Tips
For å sende inn og stemme på funksjonsforespørsler og produktforslag går du til ideportalen for Dynamics 365-apper.
Februar 2024
Allment tilgjengelige funksjoner
Utnytt kundeinnsikt i andre forretningsprogrammer
Innsikt er tilgjengelig for forretningsbrukerne gjennom Dynamics 365-programmene i arbeidsflyten. Dette gir tilgang til en rekke scenarioer. Eksempel:
- Markedsføringsteam kan tilpasse opplevelsen til kundene med segmenter og dynamisk innhold basert på levetidsverdien, uavhengig av hvor de er på kjøpsreisene, og om de er målrettet som en potensiell kunde eller kontakt.
- Salgs- og kontorepresentanter kan inngå flere avtaler og fremme sterkere relasjoner, med kjennskap til hver kundes interesser, aktivitetshistorikk, innsikt som CLV eller prediksjoner som kjøpstilbøyelighet – alt tilgjengelig effektiv i visning for kontakt eller potensiell kunde.
- Tjenesterepresentanter kan yte personlig service og kjenner til kundens lojalitetsnivå eller prediksjon for frafall.
Ny blogg
Få informasjon om hvordan du får mest mulig ut av de nye Dynamics 365 Customer Insights-funksjonene i de nyeste bloggen vår:
Januar 2024
Månedlige forbedringer
Oppgradering på stedet for datakilder til Delta-format
Hvis dataene allerede finnes i Delta-tabeller i samme lagringsbeholder, kan du oppdatere tilkoblingen på Datakilder-siden. Oppdater mappen og tilkoblingspunktene til mappen som inneholder de samme tabellene, men i Delta-formatet. Delta-tabeller kan redusere tiden det vil ta å generere verdifull innsikt fra en datakilde. Hvis du for øyeblikket konverterer Delta-dataene til det Common Data Model-formatet for å importere dem til Customer Insights – Data, bidrar Delta-sjøformaterte tabeller også til å eliminere behandlings- og lagringskravene for å konvertere Delta-data til vanlig datamodellformat.
Trinnvis samling ved bruk av Delta-data
For å akselerere innsikt ved hjelp av kraften til Delta-tabeller ser vi nå raskere dataforening når alle tabellene som brukes i foreningsprosessen, leveres i Delta-formatet, fordi dataforeningen kjører trinnvis. Tiden for å kjøre samsvarsprosessen er ca. 25 % raskere.
Eksporter viser den nyeste oppdateringen
Du kan nå spore endringer i eksporter med nylig tilføyde kolonner som viser detaljer om når en eksport sist ble oppdatert, og av hvem. Denne tilføyelsen tar for seg brukerforespørsler om bedre kontroll over nylige endringer. Kolonnen Sist oppdatert viser når en eksport ble oppdatert, og kolonnen Oppdatert av viser brukeren som foretok den siste endringen. Disse kolonnene bidrar til å fremme teamsamarbeid og ansvarlighet.
Desember 2023
Allment tilgjengelige funksjoner
Tilpass kundeopplevelser ved å bruke beregnede måleverdier
Du kan allerede lage svært tilpassede opplevelser for kundene når du bruker supplerte profiler fra Dynamics 365 Customer Insights - Data. Nå kan du tilpasse reiser og innhold ytterligere ved å bruke beregnede måleverdier (kundemål) som livstidsverdi, totalt eller gjennomsnittlig forbruk, totalt forsikringsbeløp eller antall forsikringer og så videre. Med slike beregnede data effektivt tilgjengelig kan du levere opplevelser som tilpassing av tilbud eller servicenivå (for eksempel prioritert varsling før andre).
Forhåndsversjonsfunksjoner
Bruk kundeinnsikt i andre forretningsprogrammer
Innsikt er tilgjengelig for forretningsbrukerne gjennom Dynamics 365-programmene i arbeidsflyten. Dette gir tilgang til en rekke scenarioer. Eksempel:
- Markedsføringsteam kan tilpasse opplevelsen til kundene med segmenter og dynamisk innhold basert på levetidsverdien, uavhengig av hvor de var på kjøpsreisene, og om de er målrettet som en potensiell kunde eller kontakt.
- Salgs- og kontorepresentanter kan inngå flere avtaler og fremme sterkere relasjoner, med kjennskap til hver kundes interesser, aktivitetshistorikk, innsikt som CLV eller prediksjoner som kjøpstilbøyelighet – alt tilgjengelig effektiv i visning for kontakt / potensiell kunde.
- Tjenesterepresentanter kan yte personlig service og kjenner til kundens lojalitetsnivå eller prediksjon for frafall.
Oktober 2023
Allment tilgjengelige funksjoner
Forbedret nøyaktighet for dedupliseringsprosessen
Du kan ha kundedata der en person har flere oppføringer og har levert forskjellige e-poster og telefonnumre over tid, noe som gjør det umulig å samsvare alle oppføringene deres ved hjelp av én enkelt regel. Siden Customer Insights i dag ikke kan kombinere kundeoppføringer som samsvares med forskjellige regler, kan resultatet være opprettelse av separate profiler for denne personen, som fragmenterer visningen av kunden.
I en revidert dedupliseringsprosess kjører systemet nå hver dedupliseringsregel mot hver kundeoppføring i en tabell. Deretter analyseres samsvarsresultatene fra alle reglene, og det blir satt sammen grupper som deler en felles oppføring, til én enkelt samsvarsgruppe. Denne prosessen kan identifisere og kombinere potensielt lange og komplekse kjeder av samsvarende relasjoner, noe som fører til opprettelse av enhetlige kundeprofiler med enestående nøyaktighet.
Offentlig forhåndsversjon
Få oppgaveassistanse fra kopilot basert på dokumenter
Å konfigurere Customer Insights med alle dataene og administrere den for å holde dem intakt, kan være komplisert til tider. Nå hjelper Copilot i Customer Insights deg med å gi veiledning i tide som tilpasses, avhengig av hvor du er i konfigurasjonsprosessen. I tillegg til denne veiledningen kan du også stille dine egne spørsmål for å klargjøre konsepter eller forstå hva du må gjøre videre for å konfigurere løsningen riktig.
Sømløst ta i bruk kundedata fra Delta Lake uten dataintegrering
Data som allerede er klargjort og lagret i Azure Data Lake Storage i Delta-formatet, kan enkelt legges ved i Customer Insights uten dataflytting og formatering. Dette akselererer behandlingstiden og reduserer driftsadministrasjon av mellombehandling og klargjøring av data, noe som fører til mer regelmessig og oppdatert innsikt. Dette fører til at organisasjoner kan få hyppigere og oppdatert innsikt, noe som gjør at de kan ta informerte avgjørelser raskere og tilpasse seg endrede forretningsmiljøer mer effektivt.
Månedlige forbedringer
Enkelt kundemål
Du kan nå opprette kundemål med bare én dimensjon og én beregning i dette målet. Målet er tilgjengelig som en tabell i Dataverse for enkel bruk i Power Apps.
Aktivere konfigurasjon og kjøring av eksporter for forretningsenheter
Medlemmer av forretningsenheter kan nå konfigurere og kjøre eksporter med en Markedsføringsbidragsyter-rolle, begrenset til segmenter de har konfigurert innenfor forretningsenheten. Administratorer har fortsatt kontroll over hvilke eksportmål som er tilgjengelige for andre brukere, ved å dele de konfigurerte tilkoblingene til eksportmål.
Miljøtilbakestilling er nå allment tilgjengelig
Når du tilbakestiller et miljø, fjernes konfigurasjoner og data fra Customer Insights - Data-miljøet og gjenoppretter det til en ny tilstand som gjør det mulig å starte på nytt. Dette en rask måte å avinstallere og reinstallere Customer Insights på – Data fra programbrukergrensesnittet.
August/september 2023
Allment tilgjengelige funksjoner
Forbedret nøyaktighet for dedupliseringsprosessen
Customer Insights kan nå samsvare og forene alle profildataene for en bestemt kunde, selv om det kreves flere samsvarende regler for å identifisere alle kundeoppføringene. Fullstendig enhetlige kundedata sikrer at du kan bruke profiler på en trygg måte til å tilpasse kundeopplevelsen og ta smartere avgjørelser.
Offentlig forhåndsversjon
Bygg og finjuster segmenter raskt ved hjelp av de vanlige ord med kopilot
Effektiv segmentering, mens et kraftig verktøy for målretting mot riktig målgruppe har tradisjonelt krevd en grundig forståelse av komplekse datamodeller, databasebehandling og SQL (Structured Query Language). Segmenteringsassistent, som er en kopilotfunksjon i Dynamics 365 Customer Insights, gjør det nå enkelt for markedsførings- og CX-team å bygge og finjustere reglene som utgjør et segment ved hjelp av naturlig språk, og umiddelbart kontakte dem med kundereiser i Dynamics 365 Marketing eller synkronisere til ad/Martech-plattformer.
Månedlige forbedringer
Forstå hvordan ulike regler har innvirkning på antall medlemmer i segmentet
Segmenter i Customer Insights - Data har nå veksleknappen Inspeksjonsmodus for segmenter. Aktiver dette når du oppretter eller redigerer et segment, for å forstå bidraget for hver regel i den totale størrelsen på segmentet etter at et segment er behandlet. Inspeksjonsmodusen gir i tillegg den overlappende effekten/bidraget til hver regel, som gir deg bedre synlighet og kontroll for å tilpasse segmentdefinisjonen slik at den samsvarer med markedsføringsbudsjettet.
Juli 2023
Identifisere og eliminere problemer med datakvalitet uten problemer med Copilot
Dataprep-rapporten reduserer tiden og innsatsen som blir funnet ved å gjøre dataene om til rik innsikt om kundene, for eksempel segmenter, mål og prognoser. Ved hjelp av aksjonsanbefalinger basert på en AI-styrt kvalitetsanalyse kan du forbedre datakvaliteten proaktivt. Analytikere og forretningsbrukere kan bruke mer tid på å generere og bruke nøyaktig innsikt og mindre tid på datainnsikt, noe som gir dem større kundeopplevelser og optimaliser forretningsresultatene.
Løse problemer med sammendrag av miljøstatus
Systemstatus-siden i Customer Insights - Data er et uunnværlig verktøy som administratorer kan bruke til å overvåke status for å sikre at alle jobbene kjører uten feil. Når det imidlertid oppstår feil/problemer, kan den gjeldende kontrollprosessen, via en stor tabell med aktive jobber, være tidkrevende og forvirrende, spesielt når det er komplekse relasjoner mellom jobbene. Copilot i Dynamics 365 Customer Insights gir et enkelt, naturlig språksammendrag for miljøet og fremhever de viktigste jobbene knyttet til viktige aktiveringshendelser, for eksempel eksporter. Med dette sammendraget kan administratorer fokusere raskt på å utføre de nødvendige handlingene.
Månedlige forbedringer
Markedsføringsbidragsyter-rollen:
- kan søke etter segmenter etter navn og bare få resultater fra deres forretningsenhet
- kan filtrere etter merker, og merker tar hensyn til forretningsenhet. Det går ikke an å vise og søke etter merker som er opprettet i en forretningsenhet, i andre forretningsenheter
- kan tilpasse kolonnene de ser i den forretningsenhetsspesifikke visningen av segmentlisten
- kan laste ned et segment
Nye blogger og scenariodokumenter
Juni 2023
Vise aktiviteter på en tidslinje for Dynamics 365-aktivitet
En enkelt visning av alle samhandlinger gir en fullstendig forståelse av kundeaktivitet. Med denne konteksten kan selgere og representanter skape dypt tilpassede opplevelser for digitale og ikke-nondigitale kanaler. I Dynamics 365 Sales, Customer Service og Customer Insights - Journeys kan brukerne se alle aktiviteter på tidslinjen for enhetlig aktivitet.
Når en Dynamics 365-administrator aktiverer funksjonen, kan selgere og representanter vise aktiviteter direkte på tidslinjen for aktiviteten. Dynamics 365-apper og Customer Insights - Data må dele et Dataverse-miljø.
Aktivitetsdata kan vises på samme tidslinje for aktivitet som allerede er brukt i dag, for å legge til eller vise aktiviteter, for eksempel notater, innlegg, e-poster og avtaler. Tidslinjen for enhetlig aktivitet er tilgjengelig på tvers av Forretningsforbindelser og Kontakter.
Aktiviteter på tidslinjen for Dynamics 365 kan filtreres, gjennomsøkes og oppdateres dynamisk.
Mai 2023
Generere innsikt ved å stille spørsmål på naturlig språk med Copilot i Customer Insights - Data
Copilot i Dynamics 365 Customer Insights - Data drives av AI for å gi deg innsikt som besvarer spørsmål. På en enkel og akselerert måte kan du ha en dialog med dataene dine. Still spørsmål ved hjelp av naturlig språk for å utforske, analysere og forstå størrelsene og preferansene for kundesegmentet. Analytikere og markedsførere kan samhandle direkte med kundedata og oppdage ny informasjon som de kanskje ikke har vært klar over.
Denne funksjonen demper tilgang til innsikt, slik at analytikere, markedsførere og selgere kan stille spørsmål ved hjelp av samtalespråk og få umiddelbare svar, uten at de trenger å ha kunnskap om SQL-programmering. Copilot fjerner kundens behov for å få en dypere forståelse av kundene, noe som gjør det mulig for brukerne å øke hastigheten på og skalere levering av hypertilpassede erfaringer som kundene forventer.
Samle B2B-forretningsforbindelsen og kontaktdata til brukervennlige, relaterte tabeller som også støtter kommersielle kontakter med ukjente forretningsforbindelser
Få en 360-graders visning av B2B-kontaktene ved å opprette enhetlige kontaktprofiler. Med denne versjonen kan B2B-kontaktene dine forenes akkurat som forretningsforbindelser og kunder. Tabellen for enhetlige forretningsforbindelser og tabellen for enhetlige kontakter deler en enkel relasjon, slik at du enkelt kan opprette segmenter av kontakter som har bestemte attributter for forretningsforbindelser. I tillegg kan du nå identifisere og engasjere forretningskontakter der forretningsforbindelsen er ukjent, for å oppdage og opprette nye forretningsforbindelsesrelasjoner.
Hent dine egendefinerte prognosemodeller inn fra Azure Synapse Analytics til Dynamics 365 Customer Insights - Data ved hjelp av vår integrering av Synapse-pipeline
Nå kan du bruke de eksisterende egendefinerte modellene i Synapse med regelmessig oppdaterte, enhetlige kunde- og transaksjonsdata av høy kvalitet, for å forbedre den neste markedsførings- eller salgskampanjen.
Få en forbedret opplevelse for tilpassede prediksjonsmodeller i Dynamics 365 Customer Insights - Data med en brukervennlig veiviser
Brukere kan enkelt og hurtig hente tilpassede prognosemodeller fra Azure Machine Learning eller Azure Synapse Analytics til Customer Insights - Data med en enkel 5-trinns veiviser som leder dem gjennom oppretting av en tilkobling, tillegging av en AI/ML-arbeidsflyt, konfigurasjon av modellparametere, konfigurasjon av nødvendige data og gjennomgang og kjøring av modellen.
April 2023
Avansert programlivssyklusadministrasjon
Vi forbedrer funksjonene for sletting og tilbakestilling av miljø for å gjøre dem enklere å arbeide med i stor skala. Administratorer kan for eksempel slette eller tilbakestille løsninger som er knyttet til miljøet ditt.
Siden Customer Insights-miljøer er tilknyttet et Dataverse-miljø, er de alltid synkronisert. Miljøeiere har tilgang til disse funksjonene fra løsningssiden for Power Platform-administrasjonssenteret og kan delegere disse tillatelsene.
Mars 2023
Generere innsikt på få minutter med første kjøring
Merk
Denne funksjonen er for øyeblikket bare tilgjengelig for kunder i USA.
Denne funksjonen for første kjøring (FRE) hjelper deg med å gjenkjenne verdien av Dynamics 365 Customer Insights - Data raskere. Det kan være tidkrevende og vanskelig å komme i gang med et nytt program, noe som gir rom for feil og gjør det mulig å stille spørsmålstegn ved verdien det kan gi. Denne funksjonen sparer tid og gjør slipper å gjette hvordan du konfigurerer dataene riktig første gang du bruker Customer Insights - Data. Det fungerer i prøve- og betalte miljøer, og gjør det mulig å få verdifull innsikt raskere. Bruk denne innsikten til å gi bedre kundeopplevelser og øke avkastningen.
Etter at en administrator har opprettet det første miljøet, veileder FRE deg gjennom tre enkle trinn:
- Angi data: Du blir bedt om å laste opp datafilen (må være en CSV-fil som inneholder mer enn 100 rader og 5 kolonner).
- Få data kontrollert: Bruk AI-drevne modeller, dataene valideres automatisk og kvalitetssjekkes – det kreves ingen manuell konfigurasjon.
- Få innsikt: Systemet identifiserer forretningsverdi ved å hente mønstre og innsikt fra datafilen, for eksempel segmenter og tiltak.
Denne FRE-en fungerer bare med én CSV-fil. Hvis du har flere datafiler eller andre datakilder, gir Customer Insights - Data tilkoblinger til et bredt sett med kilder.
Januar 2023
Oppnå forretningsscenarier med administrasjon av programsyklusen
Dynamics 365 Customer Insights - Data begynner å støtte funksjoner for administrasjon av program- og miljøsyklus for vanlige krav i virksomhetsklassen. Du kan for eksempel kopiere, tilbakestille eller slette Customer Insights - Data-miljøene. Systemet sikrer også at Customer Insights - Data-miljøet og det tilknyttede Dataverse-miljøet alltid er synkronisert.