Bruk kundeinnsikt i andre forretningsprogrammer
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Data for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tilgjengelig |
|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk |  2. des. 2023 |
22. febr. 2024 |
Forretningsverdi
Innsikt er tilgjengelig for forretningsbrukerne gjennom Dynamics 365-programmene i arbeidsflyten. Dette muliggjør en rekke scenarioer. Eksempel:
- Markedsføringsgrupper kan tilpasse opplevelsen til kundene med segmenter og dynamisk innhold basert på levetidsverdi, uavhengig av hvor de er på kjøpsreisene og om de er målrettet som en potensiell kunde eller kontakt.
- Salgs- og kontorepresentanter kan inngå flere avtaler og fremme sterkere relasjoner ved å kjenne hver kundes interesser, aktivitetshistorikk, innsikt som CLV eller prediksjoner som tilbøyelighet til kjøp – alt tilgjengelig effektiv i visningen av kontakt / potensiell kunde.
- Servicerepresentanter kan gi tilpasset service ved å kjenne til kundens lojalitetsnivå eller frafallsprediksjon.
Funksjonsdetaljer
Dynamics 365 Customer Insights gjør det enkelt å opprette gylne profiler og innsikt for kundene ved å samle og supplere data fra en rekke demografiske, transaksjonsmessige og atferdsmessige datakilder.
- Hver enhetlige kundeprofil har nå en direkte relasjon til sine tilsvarende oppføringer for kontakt og potensiell kunde i Microsoft Dataverse og indirekte relasjoner til andre tabeller som salgsmulighet, kontoer med mer.
- Administratorer kan utvide kundeposter i modelldrevne apper, legge til innsikt fra de tilsvarende kundeprofilene og få tilgang til kundeprofilen akkurat som enhver annen relatert tabell i Microsoft Dataverse.
- Brukere kan få tilgang til kundeprofiler i Dynamics 365-programmer. Markedsførere som bruker Customer Insights - Journeys, kan for eksempel opprette segmenter av kontakter eller potensielle kunder basert på beregning av måleverdier for kundens levetidsverdi og legge til kundeprofilfelter som dynamisk innhold i meldinger selv når de målretter mot kontakter eller potensielle kunder.
Dette bildet viser et eksempel på hvordan et skjema for potensiell kunde kan tilpasses for å vise dataattributter og mål fra den tilknyttede kundeprofilen knyttet til hver potensielle kunde. Skjemaene for kontakt og potensiell kunde er tilpasset ved hjelp av standardtilnærminger for Power Apps for å vise koblede data fra andre tabeller.
