Del via

Evaluere hendelsen og oppfølging med deltakerne

  • Artikkel

Når et arrangement er over, ønsker du å evaluere hvordan det gikk og starte oppfølging.

Samle inn tilbakemelding fra deltakere med en evaluering

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inneholder Customer Voice, som er en funksjon for å opprette nettbaserte evalueringer og analysere resultatene. Det anbefales at du bruker denne funksjonen til å opprette en oppfølgingsevaluering for deltakerne om å gi tilbakemelding på arrangementet.

Hvis du vil promotere evalueringen, kan du opprette en markedsførings-e-post med kobling til evalueringen, og du kan sende den e-posten til et segment med deltakere du har konfigurert. Du kan også formidle et insentiv for å sende evalueringen, for eksempel en gratis nedlasting. Du kan inkludere denne meldingen i den samme kundereisen som du brukte til å promotere arrangementet, men bruk utløser- og planleggingsfliser til å sørge for at meldingen sendes etter arrangementet, og bare for personer som deltok.

Merk

Evalueringsfunksjonen tilbyr for øyeblikket begrenset funksjonalitet: anonyme evalueringer kan legges til i e-postmeldinger, men kan ikke fungere som utløsere i kundereiser.

Mer informasjon:

Gå videre til salg

Kontakter som bruker tid på å delta på markedsføringsarrangementene dine, har sannsynligvis en intensjon om å gjøre et kjøp, og derfor bør du følge dem opp umiddelbart for å holde dem interesserte. Customer Insights - Journeys integrerer markedsførings- og salgsoperasjonene dine, og derfor må selgerne også ha tilgang til alle de nye kontaktene og kundeemnene som arrangementet har generert. De kan utføre en handling umiddelbart ved å komme i kontakt med kontakter og konfigurere nye salgsmuligheter.

I løpet av arrangementet har kanskje personer i organisasjonen snakker med mulige kunder og samlet inn kontaktinformasjonen deres. De kan registrere disse detaljene i Customer Insights - Journeys mens de deltar på arrangementet, eller skrive dem inn etterpå. Kontakter som registrerte seg via arrangementsnettstedet, blir automatisk kontakter i Dynamics 365, og reglene for generering av kundeemne og poengsum for kundeemne i Customer Insights - Journeys kan ha ført til salgsklare kundeemner som er basert på registreringer og andre samhandlinger. Andre kundeemner er kanskje ikke salgsklare ennå, men kan være gode kandidater for neste ivaretakingskampanje.

Gå gjennom arrangementer og delmøter kontakter deltok på

Registreringer av deltakelse på arrangementer og delmøter er tilgjengelige for alle kontakter. Denne informasjonen kan være meget nyttig for selgerne når de skal identifisere de mest populære kundeemnene sine, eller når de forbereder seg til en telefonsamtale eller et møte. Åpne en kontaktoppføring og gå til kategorien Deltatte arrangementer.

Vise og analysere arrangementsresultater

Når arrangementet er avsluttet, har du generert en rekke nye data i Dynamics 365, og systemet er godt rustet til å hjelpe deg med å analysere dataene ved hjelp av detaljert analyse. Her er noen få steder der du kan se etter arrangementsanalyse:

  • Instrumentbordet for arrangementsbehandling: Dette instrumentbordet har omfattende oversikt over aktivitetene i arrangementsplanleggingen samt resultater fra arrangementene dine. Du kan vise det ved å velge Instrumentbord for arrangementsbehandling fra visningsvelgeren øverst på en instrumentbordside i Dynamics 365. Mer informasjon: Instrumentbordet for arrangementsbehandling
  • Arrangementsoppføringer: Åpne arbeidsområdet Arrangementer, gå til Arrangementer>Arrangement>Arrangementer og åpne hovedarrangementsoppføringen for å vise resultater og analyse som er relatert bare til det arrangementet. Disse oppføringene inneholder mange flere detaljer enn instrumentbordet om mange aspekter ved arrangementet.