Del via

Oversikt over funksjonsområder

  • Artikkel

Viktig!

Modulen for utgående markedsføring vil bli fjernet fra Customer Insights - Journeys 30 juni 2025. For å unngå avbrudd bør du gå over til sanntidsreiser før denne datoen. Mer informasjon: Oversikt over overganger

-strategiplanen for overføring fra utgående markedsføring til sanntidsreiser foreslår å se på logiske markedsføringskampanjer som kan inneholde en rekke ulike markedsføringsartefakter, for eksempel segmenter, e-poster og tilbud. Det er også viktig å vite hvordan de forskjellige byggeblokkene i utgående kan gjennomføres eller implementeres i sanntidsreiser.

Denne artikkelen utforsker noen generelle konsepter du bør tenke over før du utforsker overføringsdetaljer for individuelle funksjonsområder.

Ikke tilnærme deg oppgaver som om du arbeider med utgående markedsføring: tenk sanntid

Sanntidsreiser kan utføre nesten alle oppgavene som utgående markedsføring. Den har også mange funksjoner utover funksjoner for utgående markedsføring. En typisk utgående reise ser slik ut:

  • Start med et segment av bestemte kontakter
  • Sende en første e-postmelding
  • Overvåk ulike hendelser, for eksempel "Levert e-post" eller "e-post åpnet"
  • Reagere på bestemte hendelser i e-posten, for eksempel "knapp klikket", og bruk grener til å henvise kontakten til en bestemt landingsside

Du kan implementere den samme arbeidsflyten ved hjelp av sanntidsreiser (se Send en målrettet e-postmelding i Customer Insights - Journeys). Strategiplanen foreslår imidlertid å bruke et litt annet tankesett. En stor fordel med modulen for sanntidsreiser er muligheten til å arbeide med utløsere for hendelser i sanntid. Med disse utløserne kan du bruke nesten alle hendelser (Dataverse, eksterne systemer) til å utløse en reise (se Identifisere og løse feil med kundebehandlingsreiser i sanntid).

Utgående reise kontra sanntidsreise.

Funksjonsforskjeller

Selv om Microsoft gir ut nye tillegg i modulen for sanntidsreiser hver måned, finnes det fremdeles noen funksjoner som finnes i utgående markedsføring som ikke er tilgjengelige i sanntidsreiser. Microsoft utvikler ny funksjonalitet basert på tilbakemeldinger fra kunder. Resultatet er at enkelte funksjoner ikke kan brukes i sanntidreiser, men ofte kan samme mål nås på en annen måte i sanntidsreiser. Delene "Overfør funksjonsområder" i denne veiledningen går gjennom ulike funksjonsområder og diskuterer eventuelle paritetshull.

I og med at modulen for sanntidsreiser er en ny utvikling og ikke har noen tilknytning til utgående markedsføring fra et teknologiperspektiv, er det ingen planer om å ha en 1:1-funksjonsparitet. Krav kan vanligvis løses på en annen måte i sanntidsreiser. Hvis du er bekymret for funksjonsparitet, må du se nærmere på artiklene om "Overfør funksjonsområder" som er koblet nedenfor, for å finne ut hvordan funksjoner implementeres i sanntidsreiser.

Overfør funksjonsområder-artikler:

Tilpasning av utgående markedsføring

Noen Dynamics 365 Marketing-kunder har gjort tilpassinger i utgående markedsføringstabeller som "e-post" eller "kundereise" for å oppfylle bestemte krav. I noen tilfeller bruker modulen for sanntidsreiser sine egne tabeller til å gi funksjonaliteten (for eksempel i e-postmeldinger og reiser), mens i andre tilfeller beholder den de samme tabellene (for eksempel planleggingstabeller for hendelser). Tabeller som "e-post" eller "reise" kan også tilpasses, og nye felt vises også i brukergrensesnittet. Det anbefales imidlertid at du først ser på standardfunksjonene. Mange krav som har blitt opprettet for tilpassing tidligere, kan nå løses av standardfunksjoner.

I de fleste scenarier er det ikke mulig å overføre utgående markedsføringstilpassinger. Dynamics 365 Marketing-kunder anbefales å gjennomgå kravene sine og mener at tidligere tilpassinger kanskje ikke lenger er nødvendig på grunn av forbedringene som ble gjort i sanntidsreiser. Der det fremdeles kreves tilpassinger, er det sannsynligvis nødvendig å implementere på nytt (for eksempel egendefinerte felt legges til på nytt).

Tips

Hvis du har spørsmål eller kommentarer, kan du gå til Fellesskapsforum for overgang fra utgående markedsføring til sanntidsmarkedsføring