Del via


Tilordne roller og aktivere brukere

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Bruk informasjonen i denne artikkelen til å konfigurere sikkerhetsroller og la brukere utføre de ulike oppgavene i Customer Service.

Roller i Omnikanal for Customer Service

Dynamics 365-brukerne kan få tilgang til og utføre forskjellige funksjoner basert på rollene som er tilordnet dem. Følgende roller kan tilordnes enkeltvis eller sammen, basert på oppgavene som må utføres:

  • Basic-bruker: Kreves av alle brukere av Omnikanal for Customer Service.
  • Omnikanal-administrator: Kreves for å utføre administratoroppgaver, krever også rollen Systemadministrator for å administrere brukerroller og rettigheter i Omnikanal for Customer Service.
  • Omnikanal-leder: Kreves for å utføre lederoppgaver.
  • Omnikanal-agent: Kreves for å utføre agentoppgaver.
  • Bruker av produktivitetsverktøy: Kreves av brukere av Dynamics 365-produktivitetsverktøy.
  • Administrator av produktivitetsverktøy: Kreves av administratorbrukere av Dynamics 365-produktivitetsverktøy.
  • Administrator for behandling av app-profil: Kreves for å opprette og tilordne appprofiler til brukere av Customer Service og Omnikanal for Customer Service.
  • App-profilbruker: Kreves av brukere av Customer Service and Omnikanal for Customer Service.

Kontroller at rollen tilgang til API for Omnikanal ikke er tilordnet til en bruker av typen leder eller agent.

I tillegg kreves rollen Kundeservicerepresentant for å arbeide med saksenheten.

Bruk Microsoft 365-administrasjonssenteret til å opprette brukerkontoer for alle brukere som trenger tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett brukere og tilordne sikkerhetsroller.

Tilordne roller til brukere

For å kunne tilordne roller til identiteter i rolleidentitetstilordning må du tilordne rollene til brukere direkte og ikke via teammedlemskap. Hvis du vil ha mer informasjon om rolleidentitetstilordning, kan du se Rolleidentitetstilordning.

Utfør følgende trinn for å tilordne roller til brukere i området for avanserte innstillinger i Dynamics 365:

  1. Velg Innstillinger>Avanserte innstillinger på kommandolinjen. Innstillinger-siden vises i en ny nettleserkategori.

  2. Velg Innstillinger>Sikkerhet>Brukere.

  3. Velg brukerne du vil tilordne en sikkerhetsrolle til, i listen.

  4. Velg Administrer roller på menyen. Sikkerhetsrollene som er tilgjengelige for forretningsenheten, vises.

  5. I dialogboksen Behandle brukerroller velger du sikkerhetsrollene du vil tilordne til brukeren, og deretter velger du OK.

Hvis du vil vise og administrere brukere i Omnikanal for Customer Service, kan du se Administrere brukere i Omnikanal for Customer Service.

Forstå roller og tilhørende rettigheter

Hver rolle i Omnikanal for Customer Service kan utføre et sett med handlinger basert på rettighetene som er oppført nedenfor.

Rettigheter Omnikanal-administrator Omnikanal-leder Omnikanal-agent Bruker av produktivitetsverktøy Administrator av produktivitetsverktøy
Kan vise listen over bruker/tilstedeværelse/arbeidsflyt/kø/PBI-konfigurasjon Ja Ja
Kan redigere roller for en bruker Ja
Kan redigere standard tilstedeværelse og standard kapasitet for en bruker Ja Ja
Kan redigere køtilordning for en bruker Ja Ja
Kan legge til /redigere / slette tilstedeværelse Ja
Kan legge til / fjerne brukere fra tilstedeværelse Ja Ja
Kan legge til / redigere / slette tilstedeværelsestilknytninger Ja
Kan legge til /redigere / slette arbeidsflyter Ja
Kan legge til / redigere / slette kanalinnstillinger, kontekstinnstillinger, rutingsregler Ja
Kan legge til / redigere / slette køer Ja
Kan legge til / fjerne agenter fra kø Ja Ja
Kan legge til/redigere/slette roboter Ja
Kan vise / legge til / redigere / slette hurtigsvar Ja Ja
Kan legge til /redigere / slette PBI-konfigurasjon Ja
Kan vise / legge til / redigere / slette driftstimer Ja
Kan vise / legge til / redigere / slette godkjenningsinnstillinger Ja
Kan vise driftstimer Ja
Kan overvåke, tilordne og overføre samtaler Ja
Kan vise listen over bruker/tilstedeværelse/arbeidsflyt/kø Ja
Kan vise hurtigsvar Ja
Kan lese agentskript Ja
Kan lese trinn i agentskript Ja
Kan lese arbeidsflyt Ja
Kan lese msdyn_actioninputparameter Ja Ja
Kan lese msdyn_actionoutputparameter Ja Ja
Kan lese msdyn_inputparameters Ja Ja
Kan lese msdyn_macroconnector Ja Ja
Kan lese msdyn_parameterdefinition Ja Ja
Kan lese msdyn_designeroptions Ja Ja
Kan lese msdyn_macroactiontemplate Ja Ja
Kan lese makrohandling Ja
Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette agentskript Ja
Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette trinn i agentskript Ja
Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette arbeidsflyt for agentskript Ja
Kan lese msdyn_macrosolutionconfiguration Ja
Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette makrohandling Ja

Konfigurere tillatelser til å få tilgang til sikre kolonner

Administratorbrukere trenger tillatelser på kolonnenivå for sikre kolonner når de konfigurerer følgende funksjoner og kanaler:

De sikre kolonnene kan identifiseres med informasjonsikonet som finnes for kolonnen.

Enhetene og de hemmelige attributtene er som følger. Hvis du vil ha mer informasjon om enhetene og deres attributter, kan du se Oversikt over enheter.

Entity Hemmelige attributter
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (for SMS) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwechatchannelconfig msdyn_secureapplicationsecret
msdyn_securetoken
msdyn_secureencodingaeskey
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Behandle tillatelser om hemmelige attributter

  1. Opprett eller oppdater sikkerhetsprofilen for kolonner i Power Platform-administrasjonssenteret. Mer informasjon: Tilknytte sikkerhetsprofiler og angi tillatelser
  2. Angi lese-, oppdaterings- eller opprettingstillatelser til sikkerhetsprofilen for kolonnene som samsvarer med de hemmelige attributtene nevnt i tabellen ovenfor.

Avsetning av kanaler
Behandle brukere i Omnikanal for Customer Service
Rolleidentiteter for enhetlig ruting
Veiledningsagenter med skript
Automatisere oppgaver med makroer