Tilordne roller og aktiver brukere for Omnikanal for kundeservice
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Bruk informasjonen i denne artikkelen til å konfigurere sikkerhetsroller og la brukere utføre de ulike oppgavene i Customer Service.
Roller i Omnikanal for Customer Service
Dynamics 365-brukerne kan få tilgang til og utføre forskjellige funksjoner basert på rollene som er tilordnet dem. Følgende roller kan tilordnes enkeltvis eller sammen, basert på oppgavene som må utføres:
- Basic-bruker: Kreves av alle brukere av Omnikanal for Customer Service.
- Omnikanal-administrator: Kreves for å utføre administratoroppgaver, krever også rollen Systemadministrator for å administrere brukerroller og rettigheter i Omnikanal for Customer Service.
- Omnikanal-leder: Kreves for å utføre lederoppgaver.
- Omnikanal-agent: Kreves for å utføre agentoppgaver.
- Bruker av produktivitetsverktøy: Kreves av brukere av Dynamics 365-produktivitetsverktøy.
- Administrator av produktivitetsverktøy: Kreves av administratorbrukere av Dynamics 365-produktivitetsverktøy.
- Administrator for behandling av app-profil: Kreves for å opprette og tilordne appprofiler til brukere av Customer Service og Omnikanal for Customer Service.
- App-profilbruker: Kreves av brukere av Customer Service and Omnikanal for Customer Service.
Hvis du vil ha informasjon om rollene Administrator for behandling av app-profil og App-profilbruker, kan du se, Roller og rettigheter som er tilknyttet appprofiladministratoren
Kontroller at rollen tilgang til API for Omnikanal ikke er tilordnet til en bruker av typen leder eller agent.
I tillegg kreves rollen Kundeservicerepresentant for å arbeide med saksenheten.
Bruk Microsoft 365-administrasjonssenteret til å opprette brukerkontoer for alle brukere som trenger tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett brukere og tilordne sikkerhetsroller.
Tilordne roller til brukere
For å kunne tilordne roller til identiteter i rolleidentitetstilordning må du tilordne rollene til brukere direkte og ikke via teammedlemskap. Hvis du vil ha mer informasjon om rolleidentitetstilordning, kan du se Rolleidentitetstilordning.
Utfør følgende trinn for å tilordne roller til brukere i området for avanserte innstillinger i Dynamics 365:
Velg Innstillinger>Avanserte innstillinger på kommandolinjen. Innstillinger-siden vises i en ny nettleserkategori.
Velg Innstillinger>Sikkerhet>Brukere.
Velg brukerne du vil tilordne en sikkerhetsrolle til, i listen.
Velg Administrer roller på menyen. Sikkerhetsrollene som er tilgjengelige for forretningsenheten, vises.
I dialogboksen Behandle brukerroller velger du sikkerhetsrollene du vil tilordne til brukeren, og deretter velger du OK.
Hvis du vil vise og administrere brukere i Omnikanal for Customer Service, kan du se Administrere brukere i Omnikanal for Customer Service.
Forstå roller og tilhørende rettigheter
Hver rolle i Omnikanal for Customer Service kan utføre et sett med handlinger basert på rettighetene som er oppført nedenfor.
| Rettigheter | Omnikanal-administrator | Omnikanal-leder | Omnikanal-agent | Bruker av produktivitetsverktøy | Administrator av produktivitetsverktøy |
|---|---|---|---|---|---|
| Kan vise listen over bruker/tilstedeværelse/arbeidsflyt/kø/PBI-konfigurasjon | Ja | Ja | |||
| Kan redigere roller for en bruker | Ja | ||||
| Kan redigere standard tilstedeværelse og standard kapasitet for en bruker | Ja | Ja | |||
| Kan redigere køtilordning for en bruker | Ja | Ja | |||
| Kan legge til /redigere / slette tilstedeværelse | Ja | ||||
| Kan legge til / fjerne brukere fra tilstedeværelse | Ja | Ja | |||
| Kan legge til / redigere / slette tilstedeværelsestilknytninger | Ja | ||||
| Kan legge til /redigere / slette arbeidsflyter | Ja | ||||
| Kan legge til / redigere / slette kanalinnstillinger, kontekstinnstillinger, rutingsregler | Ja | ||||
| Kan legge til / redigere / slette køer | Ja | ||||
| Kan legge til / fjerne agenter fra kø | Ja | Ja | |||
| Kan legge til/redigere/slette roboter | Ja | ||||
| Kan vise / legge til / redigere / slette hurtigsvar | Ja | Ja | |||
| Kan legge til /redigere / slette PBI-konfigurasjon | Ja | ||||
| Kan vise / legge til / redigere / slette driftstimer | Ja | ||||
| Kan vise / legge til / redigere / slette godkjenningsinnstillinger | Ja | ||||
| Kan vise driftstimer | Ja | ||||
| Kan overvåke, tilordne og overføre samtaler | Ja | ||||
| Kan vise listen over bruker/tilstedeværelse/arbeidsflyt/kø | Ja | ||||
| Kan vise hurtigsvar | Ja | ||||
| Kan lese agentskript | Ja | ||||
| Kan lese trinn i agentskript | Ja | ||||
| Kan lese arbeidsflyt | Ja | ||||
Kan lese msdyn_actioninputparameter |
Ja | Ja | |||
Kan lese msdyn_actionoutputparameter |
Ja | Ja | |||
Kan lese msdyn_inputparameters |
Ja | Ja | |||
Kan lese msdyn_macroconnector |
Ja | Ja | |||
Kan lese msdyn_parameterdefinition |
Ja | Ja | |||
Kan lese msdyn_designeroptions |
Ja | Ja | |||
Kan lese msdyn_macroactiontemplate |
Ja | Ja | |||
| Kan lese makrohandling | Ja | ||||
| Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette agentskript | Ja | ||||
| Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette trinn i agentskript | Ja | ||||
| Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette arbeidsflyt for agentskript | Ja | ||||
Kan lese msdyn_macrosolutionconfiguration |
Ja | ||||
| Kan opprette / lese / skrive / legge til / slette makrohandling | Ja |
Konfigurere tillatelser til å få tilgang til sikre kolonner
Administratorbrukere trenger tillatelser på kolonnenivå for sikre kolonner når de konfigurerer følgende funksjoner og kanaler:
- Opprette arbeidsflyter
- Godkjenningsinnstillinger
- Azure Communication Services
- Leverandører av geografisk plassering
- Google's Business Messages-kanal
- Betalingsprofiler for Apple Messages for Business-kanal
- SMS-kanaler gjennom TeleSign og Twilio
- WeChat-kanal
- WhatsApp-kanal
De sikre kolonnene kan identifiseres med informasjonsikonet som finnes for kolonnen.
Enhetene og de hemmelige attributtene er som følger. Hvis du vil ha mer informasjon om enhetene og deres attributter, kan du se Oversikt over enheter.
| Entity | Hemmelige attributter |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (for SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Behandle tillatelser om hemmelige attributter
- Opprett eller oppdater sikkerhetsprofilen for kolonner i Power Platform-administrasjonssenteret. Mer informasjon: Tilknytte sikkerhetsprofiler og angi tillatelser
- Angi lese-, oppdaterings- eller opprettingstillatelser til sikkerhetsprofilen for kolonnene som samsvarer med de hemmelige attributtene nevnt i tabellen ovenfor.
Se også
Klargjør Omnikanal for Customer Service
Roller og rettigheter knyttet til behandling av approfiler
Behandle brukere i Omnikanal for Customer Service
Rolleidentiteter for enhetlig ruting
Veiledningsagenter med skript
Automatisere oppgaver med makroer