Oversikt over Community

Velkommen til Dynamics 365 Customer Service Community, en ny app som tilbyr en serie med funksjoner som er utformet for å bidra til at organisasjonen kan invitere til kundeforslag og crowdsource-porteføljer med inspirasjon fra utenforstående forslag. Community kan hjelpe deg med forretningstransformeringen, bygge kundetillit med prosessklarering og få forslag til oppfølging.

I tillegg til å gi tilbakemeldinger til organisasjoner bruker sluttbrukerne Community til å samarbeide om en sosial skala og få forslag fra andre for å bidra til å forme fremtiden for produktene de bruker.

Følgende to separate installasjoner kreves for å bruke Customer Service Community:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Installasjonen krever minst én Customer Service Enterprise-lisens i organisasjonsleieren. Dynamics 365 Customer Service Community gir fellesskapsadministratorer og -moderatorer de nødvendige funksjonene til å fange opp og evaluere forslag og utvise forsiktighet med lukkede sløyfer og bruker organisasjonsmerket på tvers av brukermedvirkningspunkter. Med denne installasjonen kan du utføre følgende oppgaver:
   • Konfigurer Modern Community-portalen, slik at den passer til organisasjonsmerket ditt, inkludert farger, egendefinert topp- og bunntekst samt hurtigkoblinger.
   • Overfør godkjenning av vilkårene for bruk og personvernerklæringen til sluttbrukere.
   • Opprett og behandle ideforumer.
   • Behandle innhold, inkludert innholdsmoderasjon og sammenslåing av dupliserte idéer.
   • Oppdater statusen og svar på tilbakemeldinger fra brukere.
   • Administrer brukere og tilordne sikkerhetsroller på forumnivå.
2. "Modern Community"-portalmal: Denne malen tilbyr flotte sluttbrukeropplevelser som er tilgjengelige som standard. Sluttbrukere kan dele nye ideer med organisasjoner og samarbeide om en sosial skala. Med denne installasjonen kan sluttbrukerne utføre følgende oppgaver:
   • Bla gjennom, søk etter, filtrere og sortere idélister.
   • Publisere nye ideer. Denne flyten inkluderer automatiske forslag til eksisterende idéer for å hindre duplikater.
   • Samarbeid og delta i et fellesskap som inkluderer oppstemming, kommentering, deling og oppfølging av ideer.
   • Flagg upassende innhold.
   • Spore statusen til idébrukere som er engasjert på eget tilpasset sted.

Se også

Komme i gang med Community
Opprett et Community-forum
Innholdmoderasjon og -behandling
Opprette nye nettsteder i Community
Vanlige spørsmål om Community