Konfigurere ny tilkobling til en tidligere chatteøkt

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Når kunder kobles fra midt i en diskusjon på grunn av alt fra å måtte starte systemet på nytt under feilsøking til nettverksproblemer, kan de koble til den samme agenten på nytt hvis du har aktivert innstillingene for ny tilkobling. Alternativene for å koble til samme agent på nytt bidrar til å spare tid og krefter og forbedre kundetilfredsheten.

Hvordan ny tilkobling til en tidligere chat fungerer

Når den er aktivert, kan ny tilkobling til den frakoblede chatteøkten startes på nytt ved hjelp av ett av følgende alternativer:

• Koble til på nytt med en kobling
  Du kan konfigurere koblingsinformasjon som et hurtigsvar for agenter. Hvis agenten forventer at det sannsynligvis blir nødvendig å koble til på nytt i løpet av en diskusjon, deler agenten koblingen for ny tilkobling med kunden. Dette alternativet er tilgjengelig for både godkjente og ikke-godkjente innstillinger for kontrollprogram for chat. Hvis du vil konfigurere koblingen, kan du se Plassholder for ny tilkobling-koblingen.

• Koble til på nytt via en ledetekst
  Kunder som samhandler gjennom kontrollprogrammer for chat der innstillinger for godkjenning er konfigurert, kan fortsette med den forrige økten eller starte en ny diskusjon når de kommer tilbake til chatteøkten.

Du kan også ta hensyn til tidsavbruddsscenarioet ved å angi følgende alternativ:

• Omadresseringskobling
  Du kan eventuelt konfigurere en omadresseringskobling som kundene kan navigere til når de kommer tilbake etter en tidsavbruddsperiode som er konfigurert i innstillingene for ny tilkobling. Hvis det ikke er konfigurert en omadresseringskobling, starter en ny diskusjon når kunden velger koblingen for ny tilkobling.

Viktig!

Funksjonen for ny tilkobling fungerer bare slik den skal når følgende forutsetninger er oppfylt for diskusjonen:

• Kunden koblet til på innen tiden for ny tilkobling som er konfigurert for funksjonen.
• Agenten avsluttet ikke økten ved hjelp av Slutt-knappen.
• Kunden avsluttet ikke økten ved å lukke chattevinduet.
• Hvis agenten lukket chattevinduet, kan det hende at kunden ikke blir koblet til den samme agenten på nytt.

Aktivere ny tilkobling til en tidligere chatteøkt

Du kan aktivere alternativene for ny tilkobling i kontrollprogrammet for chat når du konfigurerer kontrollprogrammet for chat for første gang, eller senere, etter behov.

1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Arbeidsflyter i Kundestøtte.

2. Velg arbeidsflyten på siden Arbeidsflyter.

3. Velg kontrollprogrammet for chat som du vil aktivere alternativet for ny tilkobling for.

4. På siden <kontrollprogramnavn> Kontrollprogram for chat i området Kontrollprogram for chat velger du Rediger.

5. I dialogboksen Chattekanalinnstillinger går du til kategorien Kontrollprogram og setter veksleknappen Koble til tidligere chat på nytt til Ja. Følgende alternativer vises:

   • Tidsbegrensning: Velg en verdi for å angi tiden for når kunden kan koble seg til samme agent igjen. Agentens kapasitet er blokkert for den angitte varigheten med mindre agenten lukker økten. Hvis kunden ikke kobler til på nytt innen denne varigheten, flyttes samtalen til Oppsummering-tilstanden.
   • URL-adresse til portal: Angi koblingen som agenten kan dele med kunden for å koble til chatteøkten på nytt. Dette må være portalkoblingen til kontrollprogrammet for chat.
   • URL-adresse for omdirigering: Du kan eventuelt angi koblingen som kunden kan omadresseres til, når tidsavbruddet for ny tilkobling inntreffer. Hvis feltet er tomt, ser kunden alternativet for å starte en ny chattediskusjon.

6. Velg Lagre og lukk.

   

Se også

Legge til et kontrollprogram for chat
Opprett en arbeidsflyt
Plassholder for kobling for ny tilkobling
Forstå diskusjonstilstander
Forstå frakoblede chatter