Del via

Konfigurere et kontrollprogram for chat

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Du kan konfigurere et kontrollprogram for direktechat som kan vises i portalen, slik at kunder kan samhandle med roboter og menneskelige agenter.

Hvis du vil legge til en nettpratmodul, må du ha konfigurert en arbeidsflyt som definerer hvordan chattediskusjoner skal rutes til køer. Mer informasjon: Opprett en arbeidsflyt

Konfigurere et kontrollprogram for chat

  1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Kanaler i Kundestøtte. Siden Kanaler vises.

  2. Velg Adminstrer for Chat. Siden Chattekanaler vises.

  3. Velg Legg til chattekanal.

  4. Skriv inn et navn og velg et språk i henholdsvis feltene Navn og Språk på Kanaldetaljer-siden.

  5. Angi følgende detaljer på siden Kontrollprogram for chat:

    • Tittel: Visningsnavn for kontrollprogrammet for chat.
    • Undertittel: Tilleggstittel, for eksempel «Vi er tilkoblet».
    • Temafarge: Velg en farge fra listen.
    • Nettadresse for logo: Velg standardverdien, eller angi koblingen til logoen du vil skal vises.
    • Agentvisningsnavn: Velg en verdi fra rullegardinlisten.

  6. Bytt veksleknappen til Ja for å aktivere følgende alternativer:

  7. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

  8. Konfigurer følgende alternativer på Brukerfunksjoner-siden:

    • Filvedlegg

    • Kundevarslinger

    • Samtaleutskrifter

    • Tale- og videoanrop: Sett veksleknappen til På, og velg anropsalternativet.

    • Skjermdeling: Sett veksleknappen til På, og velg en leverandør.

    • Samarbeid: Sett veksleknappen til På, og velg en leverandør hvis du vil at agentene skal kunne se og samhandle med nettlesingen til en kunde.

      Merk

      • Du må installere en tredjepartsleverandør fra AppSource for å bruke skjermdelings- eller medsøkefunksjonen.
      • Du kan velge bare én leverandør for medsøking og/eller én leverandør for skjermdeling for hvert kontrollprogram for chat. Bare leverandører for medsøking og skjermdeling som har publisert en løsning på AppSource, vises i listene.

  9. På siden Se gjennom og fullfør ser du gjennom kanalinnstillingene og velger Opprett kanal.

Konfigurere kundevarslinger

Du kan konfigurere visuelle varslinger og lydvarslinger som skal sendes til kunder når de kommuniserer med agenter via kontrollprogrammet for chat i organisasjonsportalen. Hvis chattevinduet er minimert eller ikke aktivt, spilles det av en lydvarsling når det kommer en melding, og antall uleste meldinger vises.

Utfør følgende trinn for å aktivere kundevarslingene:

  1. I administrasjonssenter for Customer Service redigerer du et chattekontrollprogram, og på siden Chattekanalinnstillinger velger du kategorien Brukerfunksjoner.
  2. Sett veksleknappen til På for Kundevarslinger. Følgende avmerkingsbokser vises som merket:
    • Vis antall nye meldinger
    • Spill av lydvarslinger for nye meldinger
  3. Behold standardinnstillingene, eller velg én av dem, avhengig av hva du trenger.

Du kan også konfigurere kundevarslingene når du konfigurerer chattekanalen.

Feilsøking

Feil under oppretting av kontrollprogram for chat

Se også

Konfigurere en evaluering før diskusjon
Konfigurere agentvisningsnavn
Konfigurere proaktiv chat
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Opprette hurtigsvar
Opprette og administrere driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen
Bygge inn kontrollprogram for chat i mobilopplevelser
Nettlesere som støttes for kontrollprogram for direktechat